客服管家岗位职责及前台接待岗位职责.doc

客服管家岗位职责及前台接待岗位职责报告上级：客服中心主管岗位职责：3.1自觉遵守国家法律、法规、市政府有关规定和公司的规章制度。3.2熟悉有关物业管理的各项规定、条例、标准，懂得物业管理的基本知识。3.3坚守岗位，按时上下班，着装整齐，佩带工牌。3.4熟悉管理区域区楼宇的结构、排列、楼座、单元数、户数、管线的走向、各种设备的操作方法及开关位置。3.5每日对管理区域进行巡视检查，维护公共设施和楼宇的安全、完善、美观，做好巡视记录。3.6熟悉管理区域内房屋结构，定期巡查楼宇外观、安全、公用设施的完善程度，定期提供房屋维修、保养方案。3.7汇总巡检过程中发现的问题，及时填写维修单上报开发商工程维修部或联系施工单位及厂家进行维修。3.8 对进出管理区域的人员加强管理。3.9 负责巡视检查消防设施、环境卫生、绿化及车辆停放的工作。3.10及时、热情、周到的为业主提供一流服务，树立公司良好形象，做好相关回访工作。3.11 配合客服中心主管做好各项管理服务工作，积极主动出主意，想办法，提高管理区域整体档次。3.12客服管家要积极参与物业管辖区域的管理服务工作，为公司的发展提出具有建设性的建议。3.13负责物业管辖区域内的各项费用收取工作。3.14认真完成领导交办的其他工作。4.0前台接待岗位职责报告上级：客服中心主管岗位职责：4.1传真、打字、复印、国内国际长途服务之工作。4.2票务代定之工作。4.3邮件收递员之工作。4.4记录每天之维修投诉记录，并了解处理进度。而于收集后将资料整理汇报上级领导。4.5热情、耐心的处理客户提出的问题或投诉，令客户感受最优质服务。4.6熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其构成，为客户做合理解释工作。4.7负责有礼貌的接听每一个客户来电，做好登记，并做出相应处理。4.8每日上班时间，主动向各部门主要领导问好致意。4.9负责协助秩序维护部对物业公司出入人员的控制。4.10负责物业公司内设施设备运行状况的巡检、报修。4.11每日认真填写交接班记录表，接班人未到，不得离岗。4.12认真完成领导交办的其他工作。