高速收费站文明服务心得体会-高速收费站文明服务心得.docx

高速收费站文明服务心得体会|高速收费站文明服务心得收费站是用来对通行车辆收取通行费用的设施。收费道路或收费立体交叉必需设置收费站。下面是我的公文网为大家整理的高速收费站文明服务心得，供大家参考选择。高速收费站文明服务心得我是一名一般的高速马路收费员，收费站是高速马路的主要窗口，每位收费员的工作看法、工作效率，甚至一言一行、一举一动都可能干脆影响到收费站乃至公司的形象，这就要求我们必需加强政治思想和职业道德教化，增加窗口意识和主子翁意识，做到爱岗敬业、无私奉献；在详细工作中，要把收费工作同文明服务结合起来，按章收费，用优质服务来回报社会，争创文明行业。许多人认为收费是一项简洁枯燥的工作，但在我看来做好它并不是那么简洁的，都必需专心去做。我觉得在收费过程中要做到以下几点： 工作要细心。细心这个词能真正做好它并不简单。收费过程中，收费员假如稍有不慎，工作不细心、不细致，就很可能造成输入错误或者让偷逃通行费的有心司机从我们眼皮底下溜走等等。因此要做好自己的工作，细心是必备的条件。我们要娴熟驾驭各种车型的交费性质，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作快捷精确； 服务要诚意。收费是服务性工作，服务是重点。因此，每一名收费员都要树立一心一意为司乘人员服务的理念。用我们真诚的服务去溶化司乘人员的劳累和烦忧，我们必需得发自内心的微笑，让他们感受到我们武黄高速马路收费员的热忱和真诚。沟通要耐性。在与司乘人员沟通，我们不仅须要面带笑容，看法要好，更须要耐性，特殊是遇到收费纠纷等特别状况时。或许有些机性格看法不好，做为收费人员的我们得耐性向司机说明，安抚他的心情。严明纪律观念。收费员在小小的收费亭里面临的不单单是枯燥的工作，在面临金钱诱惑时，我们要把好个人关，严格遵守相关管理规定，在面临人情困扰时要严格收费标准，切实做到应征不漏，应免不征，按章收费，不放过一辆人情车。要成为一名精彩的收费员，还要有一种奉献精神，要通过自己的实际行动更好的服务顾客，奉献社会。我确定在站领导的带领下，以严明的纪律约束自己，以端正的心态对待工作，以优质的服务面对顾客，以最高工作热忱投入到工作当中去，让武黄高速马路路口收费站的形象光明起来。高速收费站文明服务心得收费站是高速马路的一个最基层单位，也是组成高速马路管理体系的一个重要元素，担负着完成高速马路投入产出最重要的任务。作为最基层的管理者，虽然兵少将寡，但所做的工作干脆关系到公司管理的成败和高速马路的生死攸关，只有让员工充溢勃勃生气，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中许久立于不败之地。 一、要充分相识基层工作的重要性 在一个决策的落实过程中，管理者既是组织领导者，同时也是详细执行者。从表面上看，在一个目标任务的完成过程中，决策者、管理者和执行者之间有不同的分工，但随着目标任务的不同，决策者、管理者和执行者的角色是在不断转换的。一个决策者在一个更大的目标任务中，就可能会转变为一个执行者，而对于一个执行者来将，在一个更小的目标任务中，他可能会转变成为一个决策者。如何充分发挥一线生产人员在完成目标任务过程中的主动作用，如何在完成基本工作任务的同时，创建具有自身特色的服务品牌，就成为一名基层管理者特别重要的任务。 在实际工作中，公司的决策须要真正落实到一线的实际生产岗位，须要通过一线生产人员的努力，将公司的正确决策化作自己与公司发展方向相一样的行为，通过自己的努力，实现即定的目标，以个人工作目标任务的完成来保障公司整体发展目标的实现。 职位有凹凸不同，但所担当的责任同样重要。假如没有基层管理者和一线生产人员的价值认同和努力工作，没有一线人员的有力支持和亲密协作,没有一批得力的管理者来自觉地组织开展工作，那么，公司领导的战略决策做得再好，经营策略做得再科学，也很难落到实处。 二、收费站必需以学习为动力创建服务品牌 服务品牌的创建，是以员工个体主动性的充分发挥为前提的，而员工能够充分发挥主动性的基础，则是一个员工最基本的整体素养、科学文化水平和由此转化的工作实力。 从高速马路管理体系来讲，树立诚信服务的品牌,就必需不断提高员工的科学文化素养，逐步规范企业管理，提升我们高速马路的整体形象；就必需要创建学习型企业，细心培育企业文化，引导员工持续努力，追求卓越；也必需让员工逐步形成一样的价值认同，通过建立共同愿景，促使员工形成与公司发展方向相一样的价值取向。 在基层单位建立学习型基地培育员工，这是提高员工工作水平和服务实力的一个有效途径。除了公司统一组织的学习培训外，收费站也应当根据完成目标任务的须要，组织自己的员工进行培训。培训的重点应当放在提高每位员工的文化素养、业务水平、服务水平和服务意识上。这对收费站创建服务品牌，乃至整个公司创建服务品牌和良好的外在形象，都是至关重要的。 三、营造和谐的工作环境和深厚的学习氛围 要创建一个良好的学习环境，首先要创建一个和谐的工作环境。在仔细落实精细化管理制度和现场管理考核制度以及内务卫生检查制度的同时，不断规范员工的工作行为和生活习惯，为营造和谐的工作环境创建条件。在次基础上，又依据不同工作岗位的特点，逐步推行区域化管理，实行班长负责制，对不同工作岗位的员工作明确细致的岗位划分，同时，规定各岗位的责任承包制，规范考核标准，在九千管理体系和现场考核细则的范围内进行双重 监督，加大对员工日常工作的检查和监督,让各种违纪现象消逝在萌芽状态，利用严明的纪律、公允的考核，规范员工的工作行为，促进全站管理工作的规范化、科学化、制度化，让员工充分了解什么能为，什么不能为，什么必需为，什么肯定禁止为，并在有效的规则范围内，逐步创建和谐的工作环境。在和谐的工作环境中逐步创建深厚的学习氛围。在创建深厚学习氛围的过程中，将员工个人学习、团队学习和组织学习三个层次有机结合起来，为员工供应良好的学习与生活环境,促使员工安心学习，擅长学习和学习的自主管理，并将重点把握好两条主线。一个是全体员工学服务、学业务的主线，提倡员工学业务、学技能，为此，实行了站务会制度和军事化管理制度以及站长、副站长轮番跟班作业制，坚持每天下午全体员工共同学习2小时,学习公司九千质量体系文件、相关业务学问及文明服务等管理方面书籍。同时，还为员工统一购买一些专业书籍，组织员工广泛开展阅读心得大探讨、阅读心得征文竞赛等活动,有效增加员工的学习意识和团队协作精神。其次，到兄弟单位进行参观学习，以主动的看法学习可资借鉴的东西，汲取先进的管理理念和超群的服务技能，使员工开不断阔视野，增加求知欲和上进心。 总之，我们将以管理一流、服务一流为主要内容，大力实施品牌战略，将一个简洁明白的收费窗口真正创建成为一个不仅代表收费员的形象，还能代表一个单位、一个企业良好形象的窗口，通过大力实施以创建服务品牌为主要内容的形象工程,提高收费站在社会公众心目中的形象，促进高速马路社会形象的持续提高，进而促进物质文明和精神文明的建设，在取得良好社会效益的同时，也获得良好的经济效益，使我们运城公司成为行业内的知名品牌。高速收费站文明服务心得收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量好坏干脆反映交通行业和高速马路的形象。在收费与服务之间如何树立最佳形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效提高我们的文明服务水平，树立我们良好的窗口形象呢？我认为要做到以下几点。首先是说好文明用语。文明用语坚持每天必需说，但不行只为说给监控室听，要等司机摇下玻璃后递上通行卡后，声音要嘹亮，看法友好，富有亲和力的面部表情去说。其次应调整好我们的心态，从心底树立为人民服务意识，相识到我们是服务人员而不是执法人员，只有相识到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用语每天说，时间长了，我们也就麻木了，工作机械化了，但我们的服务对象却在不断改变中，所以我们必需时刻做好文明服务工作。第三是带着感情收费，加强与司乘人员的沟通，做到微笑服务，优质服务。让程序化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员之间的沟通。第四是业务过硬。我们必需有过硬的收费技能，唱收唱付，验钞、打票、找钱要快速，收费过程要快、准、稳，力争用最短的时间、最快的速度做出最好的服务。第五是要换位思索。不论遇到怎样的非正常状况，都要做到主动换位思索，将心比心，对于不按标准交费的司机要谆谆教导，耐性说明收费制度和标准，充分发挥为微笑服务的优势，以平和的语气和收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量好坏干脆反映交通行业和高速马路的形象。在收费与服务之间如何树立最佳形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效提高我们的文明服务水平，树立我们良好的窗口形象呢？我认为要做到以下几点。首先应调整好我们的心态，从心底树立为人民服务意识，相识到我们是服务人员而不是执法人员，只有相识到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用语每天说，时间长了，我们也就麻木了，工作机械化了，但我们的服务对象却在不断改变中，所以我们必需时刻做好文明服务工作。其次是带着感情收费，加强与司乘人员的沟通，做到微笑服务，优质服务。让程序化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员之间的沟通。第三是说好文明用语。文明用语坚持每天必需说，但不行只为说给监控室听，要等司机摇下玻璃后递上通行卡后，声音要嘹亮，看法友好，富有亲和力的面部表情去说。第四是业务过硬。我们必需有过硬的收费技能，唱收唱付，验钞、打票、找钱要快速，收费过程要快、准、稳，力争用最短的时间、最快的速度做出最好的服务。第五是要换位思索。不论遇到怎样的非正常状况，都要做到主动换位思索，将心比心，对于不按标准交费的司机要谆谆教导，耐性说明收费制度和标准，充分发挥为微笑服务的优势，以平和的语气和看法向司机说明使司机能顺当缴纳通行费。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页