银行员工思想状况分析调研报告.docx

银行员工思想状况分析调研报告近年来，我行在向现代商业银行转轨过程中，坚持以人为本，深化实行科学发展观，紧密围绕业务发展这条主线，抓住热点、把握难点、突出重点，把解决思想问题同解决员工关切的实际问题相结合，充分发挥思想政治工作的保障作用，为促进全行的改革和发展，理顺党群、干群关系，有效防范和化解金融风险，起到了主动的推动作用。然而，随着工商银行股份制改革的不断深化，各种热点、难点问题伴随着改革的逐步推动起先渐渐显现，尤其是劳动用工制度和薪酬激励制度的改革，给临柜员工带来了较大的思想波动，有的甚至产生了一些模糊的思想相识。在这种状况下，如何刚好了解和驾驭临柜员工的思想脉搏，切实有效地对临柜员工做好解惑释疑、理顺心情、化解冲突工作，无疑是新时期我行思想政治工作的一项重要内容。二、调查方法及基本状况为了全面了解和正确把握当前我行临柜员工的思想动态，我们于近期通过问卷调查、召开专题座谈会以及个别访谈等形式，结合平常了解和驾驭的状况，对当前我行临柜员工的思想动态进行了分析和诊断。问卷调查面对全辖32个支行，调查范围包括：全体临柜人员、网点负责人、大堂经理和营业经理；座谈对象包括临柜员工、网点负责人、大堂经理以及新入行的高校生等。本次调查共发放问卷2309份，回收有效问卷2186份，回收率达到94.67。在接受调查的2186名一线员工中，男、女员工的比例分别为30.33和69.67；从年龄结构看，30岁以下的员工占58.78，31岁40岁之间的员工占29.05，40岁以上的员工占11.11；从学历结构看，高校本科以上学历占30.56，大专学历占48.08，大专以下学历占21.36；从调查对象的组成状况来看，临柜员工占74.15；营业经理占12.90；大堂经理占4.94；网点负责人占8。从政治面貌看，中共党员占11.99，共青团员占46.34，群众占41.49，民主党派占0.18。此外，在接受调查的这2186名一线员工中，具备初、中级会计师职称的占18.07，具备初、中级经济师职称的占16.10，已考取金融理财师（afp）资格证书的有13人，获得国际金融理财师（cfp）资格证书的有1人，具有高校英语四级以上水平的占12.81。三、当前我行临柜员工思想主要特点及成因分析总体来看，我行临柜员工经过工行股份制改造、企业经营转型以及人事用工制度改革等一系列重大变革和市场竞争的洗礼，员工的心理承受实力已得到较大提升，尽管大多数员工表示工作和精神压力越来越大，但整个临柜员工队伍的思想状况总体还是比较平稳。当然，随着改革的不断推动和利益的重新安排与调整，在这个群体的部分员工中也表现出了一些值得我们关注和深思的问题。从调查和分析的结果来看，当前，我行临柜员工的思想状况主要呈现以下五个主要特点：1、绝大部分临柜员工认同和支持我行的改革，并对我行将来的发展充溢信念临柜员工是工商银行改革发展过程中不行或缺的一支重要力气。他们为展示工行服务形象，提升社会美誉度和客户满足度作出了主动的贡献。针对工行股份制改革的不断深化，绝大多数临柜员工所表现出来的并不是一味地消极或埋怨，而是主动主动地去适应改革、支持改革，并以主动进取的精神正确对待改革所带来的局部利益调整和安排，因为他们信任工行的明天肯定会更好。调查表明，有66.65的临柜员工对我行目前实施的薪酬激励制度持确定看法，认为这种制度还是基本合理的。另外，有超过78.82的员工对完成今年下达的业务考核指标有信念。当被问及留在工行工作的主要缘由时，有79.37的员工表示对工行将来的发展充溢信念。这其中，有对工行表示很有感情不想离开的，也有对现有的工作环境和待遇比较满足的，有对工行发展前景非常看好的，也有对自己发展前途很有信念的。另外，有大约58.78的员工认为在目前所从事的工作岗位上，能够发挥自己的才能。这表明，经过这几年的改革发展和形势任务教化，广阔临柜员工的思想观念已经发生了较大改变，原先所表现出来的那些彷徨、消极、畏惧甚至悲观、逆反和抵触心情已大大削减，他们对改革阵痛的承受实力和适应实力也明显增加，他们大多能以平和的心态去正确对待改革，以主动求变看法去主动适应改革，以主动进取的精神去参加改革，通过自身的努力和工作业绩实现个人价值的最大化。但同时，我们也在调查和座谈过程中感到，共享改革和业务发展成果已日益成为广阔员工的共同愿望，比如，尽管有66.65的员工对目前的收入安排制度表示了认可，但仍有68.07的员工认为我行目前的临柜员工收入还缺乏市场竞争力和吸引力，48.30的员工感到业务发展与个人收入不匹配，并认为这两者是导致一线人员离职跳槽的一个重要缘由。所以，有近80的临柜员工仍希望能够进一步提高收入，以稳定一线骨干队伍。另外，由于绝大部分临柜员工并非是与我行干脆签订劳动合同，加上在有些待遇方面（如，同工同酬以及年休假问题等）客观上与正式员工存在肯定差别，因此，他们总感到自己在工行工作缺乏归属感和骄傲感，在问卷调查中有22.42的临柜员工都提到了这一问题。还有一部分临柜员工觉得由于自己并非和工行干脆签订劳动合同，平常尽管自己很努力的工作，但总觉得缺少一种平安感和稳定感等等。这些现象说明，当前我行临柜员工对工行改革发展存在着较高的预期，如何正确相识和对待这种预期，已成为我们面临的一个非常重要而又必需面对和解决的现实课题。当然，在目前临柜员工队伍中，也有极少数人存在着一种得过且过的思想，他们既不关切工行的发展，也不关切自己的将来，这些人有的纯粹是受父母之命参与工作的，有的仅把在工行工作当作是穿在自己身上的一件美丽的外衣，平常吊儿郎当，不踏实工作，既影响服务质量，又影响整个集体，对于这种现象，我们必需引起足够的重视。2、临柜员工的工作压力和精神压力与日俱增目前，尽管工商银行股改上市已暂告一个段落，但随之而来且不断深化的机制与体制的变革与我们每个员工的关系更为亲密，而且，这样的变革是洗心革面和刻骨铭心的。因此，这种变革不管是对整个工行还是对我行的每一位临柜员工来讲，都将带来巨大的冲击。调查显示，随着我行各项改革的不断深化和同业竞争的不断加剧，有高达91.08的临柜员工感受到了前所未有的工作和精神压力，而这种压力集中来自于以下三个方面：一是来自于风险限制的管理压力。调查中，有62.63的员工感到自己象坐在火山口一样，成天心惊胆战，精神高度惊慌，生怕哪笔业务出现差错受到惩罚。座谈中一些临柜员工反映，自己原来一天的时间已经够惊慌了，除了要全力做好柜面服务外，还时时常的要挤出时间和精力应付各种检查，使他们感到现在工作的时间越来越长，工作的压力越来越大，成天疲于应付，根本没有时间去思索如何把工作做好、做细。在这种状态下，他们觉得只要能把当天的工作应付下来，不出差错已算是老天保佑了。假如让这种长时间、超负荷的状况持续下去，不实行切实有效的措施，必定会影响临柜员工的精神状态和服务质量。同样，对构建和谐银行，实现我行的可持续发展也极为不利。二是来自于业绩指标的考核压力。在目前市场竞争非常激烈，考核指标不断增加的状况下，尽管大多数一线员工对完成今年支行下达的业绩考核指标很有信念，但仍有59.47的员工感受到了越来越大的压力，他们对自己明年还能不能完成考核任务感到心里没底，普遍存在到时再说和听天由命的倾向。部分临柜员工由于自己认为现行的考核制度存在不够科学和缺乏公正，等问题，使得这部分员工的主动性和主动性没有得到充分发挥。三是来自于客户投诉的精神压力。一方面，随着人们生活水平的日益提高，广阔居民对银行供应特性化、差别化金融服务的需求越来越多，对服务的时间、效率、质量乃至服务的环境、设施、形象等各方面的期望也越来越高，对这柜面人员的各项素养和要求提出了很高的要求。另一方面，由于客户自我爱护意识的不断提高和各行对临柜服务投诉惩罚力度的不断加大，加上有的行在处理服务投诉问题上存在简洁化的现象，有48.67的一线员工感到了前所未有的服务压力。另外，部分临柜员工心中存在的一些冲突心态，也干脆造成了现实的工作和精神压力。如，有的临柜员工既希望工行的各项改革能够为自己带来较好利益，又担忧改革措施真的出台后会使自己丢掉饭碗；有的既希望在用人机制、激励机制上体现公允、公正，又怕自己在竞争中失利淘汰；有的在表面上支持改革、支持公允竞争，但当改革到自己身上的时候，却又竭力维护自己的既得利益，总认为自己的状况特别，希望单位能为自己网开一面等等，表现在个人的价值取向上举棋不定、顾虑重重。3、临柜员工更希望企业能为自身提高素养创建条件调查显示，我行30岁以下的一线员工几乎占了60，对于这个充溢青春、充溢活力、充溢朝气的集体来讲，他们的职业生涯其实刚刚起先。因此，他们不满意于仅仅做好自身的本职工作，更希望自己的单位能够从关切员工的成长和发展角度动身，进一步加大培训力度，努力跟上新学问、新业务的发展步伐，为提升员工综合素养和岗位竞争实力创建条件。所以，调查中尽管有90.44的员工认为自己目前基本能够适应现有的工作岗位，但仍有42.68的员工非常希望自己能参与上级行组织的系统性专业学问与技能培训，以便进一步拓宽视野，提升工作实力，拓宽发展空间。另外，从整体上看，当前，我行临柜员工队伍的素养和实力结构参差不齐的现象也比较明显，岗位业务能手及操作骨干结构性短缺的问题比较突出。各支行临柜员工不同程度地存在对本岗位应知应会、服务技能等驾驭得不够全面的现象，一些员工除了了解本岗位的业务学问外，对其他岗位的业务学问和操作流程知之甚少。因此，如何既能确保业务发展须要，又能较好地满意临柜员工实现自我提高的须要，已成为摆在我们面前而又必需重视和解决的一项重要课题。其实，对临柜员工来说，增加收入当然重要，但受人敬重、有更大的发展空间、努力实现自身的人生价值和奋斗目标更为重要，更何况个人的职业发展也是满意物质须要，提高收入水平的前提和保证，两者是相相互承，互为促进的。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页