企业文化案例精选.docx

企业文化案例精选IBM：电脑帝国的企业文化IBM(国际商用机器公司)是有明确原则和坚决信念的公司。这些原则和信念好像很简洁，很平常，但正是这些简洁、平常的原则和信念构成IBM特有的企业文化。IBM拥有40多万员工，年营业额超过500亿美元，几乎在全球各国都有分公司，对其分布之广，莫不让人惊羡不已，对其成就莫不令人憧憬。若要了解此一企业，你必需要了解它的经营观念。很多人不易理解，为何像IBM这么浩大的公司会具有人性化的性格，但正是这些人性化的性格，才造成IBM不行思议的成就。老托马斯沃森在1914年创办IBM公司时设立过行为准则。正如每一位有野心的企业家一样，他希望他的公司财源滚滚，同时也希望能借此反映出他个人的价值观。因此，他把这些价值观标准写出来，作为公司的基石，任何为他工作的人，都明白公司要求的是什么。老汉森的信条在其儿子时代更加发扬光大，小托马斯沃森在1956年任IBM公司的总裁，老沃森所规定的行为准则，由总裁至收发室，没有一个人不知晓，如：l、必需敬重个人。2、必需尽可能赐予顾客最好的服务。3、必需追求优异的工作表现。这些准则始终牢记在公司每位人员的心中，任何一个行动及政策都干脆受到这三条准则的影响，沃森哲学对公司的胜利所贡献的力气，比技术革新、市场销售技巧，或浩大财力所贡献的力气更大。IBM公司对公司的规章、原则或哲学并无专利权。原则可能很快地变成了空洞的口号。正像肌肉若无正规的运动将会萎缩一样。在企业运营中，任何处于主管职位的人必需彻底明白公司原则。他们必需向下属说明，而且要一再重复，使员工知道，原则是多么重要。IBM公司在会议中、内部刊物中、备忘录中、集会中所规定的事项，或在私人谈话中都可以发觉公司哲学贯彻在其中。假如IBM公司的主管人员不能在其言行中身体力行，那么这一堆信念都成了空口说白话。主管人员须要勤于力行，才能有所成效。全体员工都知道，不仅是公司的胜利，即使是个人的胜利，也一样都是取决于员工对沃森原则的遵循。若要全体员工一样对你产生信任，是须要很长的时间才能做到的，但是一旦你能做到这一点，你所经营的企业在任何一方面都将受益无穷。第一条准则：必需敬重个人任何人都不能违反此这一准则，至少，没有人会承认他不敬重个人。终归在历史上很多文化与宗教戒律上，也一再呼吁敬重个人的权利与尊严。虽然几乎每个人都同意这个观念，但列入公司信条中的却很少见，更难说遵循。当然IBM并不是惟一呼吁敬重个人权利与尊严的公司，但却没有几家公司能做得彻底。沃森家族都知道，公司最重要的资产不是金钱或其他东西，而是员工，自从IBM公司创立以来，就始终推行此行动。每一个人都可以使公司变成不同的样子，所以每位员工都从为自己是公司的一分子，公司也试着去创建小型企业的气氛。分公司永保小型编制，公司始终很胜利地把握一个主管管辖十二个员工的效率。每位经理人员都了解工作成果的尺度，也了解要不断地激励员工上气。有优异成果的员工就获得表扬、晋升、奖金。在IBM公司里没有自动晋升与调薪这回事。晋升调薪靠工作成果而定。一位新进入公司的市场代表有可能拿的薪水比一位在公司工作多年的员工要高。每位员工以他对公司所贡献的成果来核定薪水，绝非以资格而论。有特别表现的员工，也将得到特殊的酬劳。自从IBM公司创业以来，公司就有一套完备的人事运用传统，直到今日依旧不变。拥有40多万员工的今日与只有数百员工的从前，完全一样。任何一位有实力的员工都有一份有意义的工作。在将近50年的时间里，没有任何一位正规聘用的员工因为裁员而失去1小时的工作。IBM公司犹如其他一样也曾遭遇不景气的时候，但IBM都能很好地安排并支配全部员工不致失业。或许IBM胜利的支配方式是再培训。而后调整新工作。例如在1969年到1972年经济大萧条时，有1.2万IBM的员工，由萧条的生产工厂、试验室、总部调整到须要他们的地方。有5000名员工接受再培训后从事销售工作、设备修理、外勤行政工作与企划工作。大部分人反而因此调到了一个较满足的岗位。有实力的员工应当赐予具有挑战性的工作。好让他们回到家中，回想一下他们做了哪些有价值的事。当他们工作时能够体会到公司对他们的关怀，都情愿为公司的成长贡献一技之长。IBM公司晋升时恒久在自己公司员工中选择。假如一有空缺就由外界找人来担当，那么对那些有干劲的员工是一种打击，而且深受挫折、意志消沉。IBM公司有很多方法让员工知道，每一个人都可使公司变成不同的样子，在纽约州阿蒙克的IBM公司里，每间办公室，每张桌子上都没有任何头衔字样，洗手间也没有写着什么长官运用，停车场也没有为长官预留位置，没有主管专用餐厅，总而言之，那是一个特别民主的环境，每个人都同样受人敬重。IBM公司的管理人员对公司里任何员工都必需敬重，同时也希望每一位员工敬重顾客，即使对待同行竞争对象也应同等对待，公司的行为准则规定，任何一位 IBM的员工都不行诽谤或贬抑竞争对手。销售是靠产品的品质、服务的看法，推销自已产品的特长，不行攻击他人产品的弱点。其次条准则：为顾客服务老托马斯沃森所谓要使IBM的服务成为全球第一，不仅是在他自己的公司，而且要使每一个销售IBM产品的公司也遵循这一原则。他特殊训令IBM将是一个 顾客至上的公司，也就是IBM的任何一举一动都以顾客须要为前提，因此，IBM公司对员工所做的工作说明中特殊提到要对顾客、将来可能的顾客都要供应最佳的服务。为了让顾客感觉自己是多么重要，无论顾客有任何问题，肯定在24小时之内解决，假如不能马上解决，也会赐予一个圆满的答复，假如顾客打电话要求服务，通常都会在一个小时之内就会派人去服务。此外，IBM的专家们随时在电话旁等着供应服务或解决软件方面的问题，而且电话是由公司付帐。此外还有邮寄或专人送零件等服务，来增加服务范围。IBM公司还要求任何一个IBM新零件，肯定要比原先换下来的好，而且也要比市场上同级产品好。服务的品质取决于公司训练及教化，在这方面，IBM已经在全球所属公司投下了大量的钱财，所供应的训练与教化是任何公司无法比拟的。信任在IBM公司受训所花费的时间超过任何一所高校的授课时间。每年，每一位IBM的经理要接受40个小时的训练课程，而后回到公司内教育员工。有时甚至定期邀请顾客前来一同上课。经营任何企业，肯定要有老顾客的反复惠顾才能使企业成长，肯定要设法抓住每一位顾客。最优异的顾客服务是能使他再来惠顾才算胜利。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页