2022月度工作总结优质0.docx

2022月度工作总结月度工作总结(集合15篇) 总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的阅历或状况进行分析探讨，做出带有规律性结论的书面材料，它是增长才能的一种好方法，不如我们来制定一份总结吧。总结怎么写才不会流于形式呢？下面是我收集整理的月度工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。 月度工作总结1每月的月初末是每个会计最忙的时候，每月的工作结果都要在这几天归集，编制报表，进行纳税申报。每一天都在和时间赛跑。充溢着自己的工作生活。我喜爱的一句话：服务就是服务于公司、服务于员工、服务于客户以促进公司开拓市场、增收节支，从而谋取利润最大化，所以这也是盛华热力有限公司所以员工共同的目标。在我们各部门专心协作下我们有序地完成了供暖期最终的一个月，为了使财务工作进一步的提高，为了把供暖工作做的更好，月工作做如下简要回顾和总结。一、会计基础工作1、做好基础工作，依据本月发生的业务归集编制记账凭证、编制报表、并且申报纳税。2、采暖期接近结束，核对账目是必做的一项工作，从中找出漏记、多记的错误，更好的把账目核对清晰。3、透过给我们带给热源的河北盛华化工有限公司核对账目，我们即时的核对出多记的水费，并开具出热费专用发票，合理的计入成本。4、处理财务有关往来问题，并严格对审批单进行复核把关，对不合理的发票即时提出。二、加强工作水平1、仔细执行会计法，进一步加强对自己财务基础工作的水平，规范记账凭证的编制，严格对原始凭证的合理性进行审核，强化会计档案的管理。2、要正确合理的避税，刚好发觉违反税务法规的问题并予以改正，持续与税务部门的沟通与联系，取得他们的支持与指导。3、勤于学习，不断提高自己的职业素养与技能，专心响应两会的指导路途，并且学习领悟两会给我们企业带来的好政策，领悟两会的精髓，学习营业税实行的有关政策，仔细学习财经方面的各项规定，自觉根据国家的财经政策和程序办事。4、透过报纸杂志、电脑网络和电视新闻等媒体，加强政治思想和品德修养。5、不断学习、变更自己、更新学问、转变观念、完善自我，跟上时代的发展步伐。三、下月安排1、编制报送20xx年度报表，发觉问题，解决问题，总结阅历。2、整理20xx20xx年凭证并装订存档。3、采暖期结束归集整理采暖费记账收据联并装订。4、专心协作各部门工作，提前做好供热工程的打算工作。5、合理的调配和运用资金，使得财务状况有条不紊的进行。月度工作总结2十一月已经过去，在这个月里我们感受到了十一月的激情，在十一月里学术科技部有了自身成长，同时也看到了自身的不足，针对学术科技部十一月工作的详细状况，现对学术科技部十一月工作作如下总结：1、部门执勤工作未做好。原本是每个部门支配在学生会办公室值班的，在第七周由于某些缘由我部门没有做好执勤工作，在第十周的学生会部长会议上通报指责了学术、心理、外联三个部门，不管是存在主观缘由还是客观缘由，我们作为一个学生会部门没有把支配的工作做好，就是我们的失职，在相识到自身的失职后，我们反省后，信任以后不会出现类似问题。2、各部门共同帮助完成“青春汇鄱湖情”朗诵竞赛暨学问竞赛活动。本次学问竞赛是红五月系列活动的一个活动，支配学术科技部、青志协和文艺部负责，各部门共同完成，在这次活动中，各部门充分打算，分工明确，这次活动中主要是09的干部在做，08的干部做指导工作，这次活动中，出现了好几个细微环节上的失误，同时在颁奖的环节上也出现了失误，通过这次活动，让我们得到了更多的熬炼，让我们更加的注意细微环节问题，因为只有通过不断地去熬炼，我们才能够把工作做的更好。3、会干部统一服装工作。从上个月就起先着手做学生会干部的服装统一工作，在五月十八号，学生会统一了副部级以上的干部服装，之后在书记的联系下页完成了部门干事服装的统一问题，这样学生会的服装统一问题就解决了，为以后的工作开展也带来了便利。4、学生会全体成员做好各高校来我院参与“颂鄱阳”、“唱鄱阳”的接待工作。在昌大专院校的主题为“颂鄱阳”、“唱鄱阳”复赛活动在我院实行，我们学生会要做好对来我院的学校的接待，组织工作，这个活动从打算到起先，全体学生会干部都惊慌的工作当中，最终活动圆满当中结束。5、参与红五月晚会暨技能节颁奖晚会的场务工作。对于技能节，学院是特别重视的，所以晚会支配在室内体育馆实行，活动也绷紧了我们的神经，我们要做好活动的场务工作，不能出现一丝的差错，在活动中，我们部门支配在了幕后做场务工作，同时也把工作做好了。以上是对部门五月参与活动的总结，我们会在此基础上仔细改进，争取做到更好!月度工作总结3一、以踏实的工作看法，适应办公室工作特点办公室是公司运转的一个重要枢纽部门，对公司内外的很多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就确定了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职工作外，还常常有安排之外的事情须要临时处理，而且通常比较紧急，让我不得不放心手头的工作先去解决，因此这些临时性的事务占用了许多工作时间，常常是忙劳碌碌的一天下来，原本安排要完成的却没有做。但手头的工作也不能耽搁，今日欠了帐，明天还会有其他工作要去处理，因此，我常常利用休息时间来进行“补课”，把一些文字工作带回家去写。办公室人手少，工作量大，特殊是公司会务工作较多，这就须要部门员工团结协作。在这一个月里，遇到各类活动和会议，我都主动协作做好会务工作，与部门同事心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把活动圆满完成。本月是公司的效益与服务月，而办公室就是个服务性质的部门，我仔细做好各项服务工作，以保障工作的正常开展。部门之间遇到其他同事来查阅文件或是调阅电子文档，我都会刚好办妥;下属机构遇到相关问题来询问或者要求帮助，我都会第一时间解答和解决。以一颗真诚的心去为大家服务。二、尽心尽责，做好本职工作一个月来，我主要完成了一下工作：1、文书工作严要求1)公文轮阅归档刚好。文件的流转、阅办严格根据公司规章制度及ISO标准化流程要求，保证各类文件拟办、传阅的时效性，并刚好将上级文件精神传达至各基层机构，确保政令畅通。待文件阅办完毕后，负责文件的归档、保管以及查阅。2)下发公文无差错。做好分公司的发文工作，负责文件的套打、修改、附件扫描、红文的分发、寄送，电子邮件的发送，同时帮助各部门发文的核稿。公司发文量较大，有时一天有多个文件要下发，我都是细致去逐一核对原稿，以确保发文质量，一个月来共下发红文 份。同时负责办公室发文的拟稿，以及各类活动会议通知的拟写。3)编写办公会议材料，整理睬议记录。每个月末对各部门月度安排的执行状况进行核对，催收各部门月度小结、安排，并拟写当月工作回顾，整理办公会议材料汇编成册，供总经理室参考。办公会议结束后，刚好整理睬议记录，待总经理修改后，送至各部门轮阅。2、督办工作强力度督办是确保公司政令畅通的有效手段，九月以来，作为督办小组的主要执行人员，在修订完善督办工作规程，并以红文的形式将督办工作制度化后，通过口头、书面等多种形式加大督办工作力度。抓好公司领导交办和批办的事项、基层单位对上级公司精神贯彻执行进度落实状况以及领导交办的临时性工作等，并定期向总经理室反溃.3、内外宣扬讲效果宣扬工作是公司树立系统内外社会形象的一个重要手段和窗口。九月在内部宣扬方面，我主要是拟写分公司简报，做好xx报协办的组稿工作，以及帮助板报的编发，外部宣扬方面完成了分公司更名广告、司庆庆贺广告、元旦贺新月广告的刊登，同时每月基本做到了有信息登报。4、秘书工作。秘书岗位是一个讲责任心的岗位。各个部门的许多请示、工作报告都是经由我手交给总经理室的，而且有些还须要保密，这就须要我在工作中细致、耐性。一个月来，对于各部门、各机构报送总经理室的各类文件都刚好递交，对总经理室交办的各类工作都刚好办妥，做到对总经理室负责，对相关部门负责。因为这个岗位的特别性，为了更好地为领导服务，保证各项日常工作的开展，每天我基本上6点多钟才下班。有时遇到临时性的任务，须要加班加点，我都毫无怨言，仔细完成工作。5、企业文化活动主动参加一个月来主动参加了司庆拓展训练、员工家属会、全省运动会、中秋爬山活动、比学习竞赛活动等多项活动的策划和组织工作，为公司企业文化建设，凝合力工程出了一份力。一个月来，无论在思想相识上还是工作实力上都有了较大的进步，但差距和不足还是存在的：比如工作总体思路不清楚，还处于事情来一桩处理一桩的简洁应付完成状态，对自己的工作还不够钻，脑子动得不多，没有想在前，做在先;工作热忱和主动性还不够，有些事情领导交代过后，没有主动主动地去投入太多的精力，办事有些惰性，直到领导催了才起先动手，造成了工作上的被动。新的一个月有新的气象，面对新的任务新的压力，我也应当以新的面貌、更加主动主动的看法去迎接新的挑战，在岗位上发挥更大的作用，取得更大的进步。月度工作总结4现在做销售，竞争激烈，不管你什么档次的，这行业都是感觉入门槛低，但是倒闭起来也快，曾经我留意到做的一些阅历之谈写的这几句话，人无我有，人有我优，人优我变，人变我快简洁的十六个字充分概括了的一个销售策略和方法，三分货，七分卖，每个环节都是显示的那么重要。就这一个月的销售工作做总结如下：一、人无我有这句话不难理解，就是说做你的竞争对手没有的，在这个环节上，考验开店人员的拿货眼光和服装趋势的预判实力，这个需结合你开店的地理位置和环境，消费层次确定，你拿货的眼光确定了你和竞争对手的竞争，你所卖的是别人没有的同时又是适合你主要消费人群的货，这样，你做到人无我有，在货上面就可以抢的先机，就有了竞争的优势，在注意自己的销售阅历总结的同时，留意你竞争对手的状况同样重要。二、人有我优这句话的理解是在服装销售的过程中，出现和你竞争对手出现了同样的款和同样的货的时候，你就须要在你的经营策略上实行主动，不能变为被动，价格战是两败惧伤，在实际的经营过程中，衣服撞版和价格战是常有的事情，这个时候，我们销售衣服的时候必需以我为主，衣服相同，但是销售人的不同可以去变更你的被动局面，想方法在销售环境和氛围去创建一个优化的环境，从你的服务，售后，沟通，销售环境上去解决和处理，让顾客记得你的店，用真诚去销售，专心去沟通，让顾客感觉你的店的实在，客人买的舒心，也就对你的店产生好的效应，在竞争中利于不败之地，这个，做好了的话。有时候感觉别人家的衣服便宜，但顾客还是专心的去买和专心的去帮衬你的生意。三、人优我变同样，在你进行一个良好的氛围进行销售的同时，或许你的对手也在力求着变更和优化，这个时候，你必需在变字上下好功夫，变的方式和方法有许多，比如在你的服装款式和风格，销售策略的重新调整。四、人变我快这点说明在服装经营上面对待所面临的问题要坚决，快速，包括你的衣服，在货的流通与销售上要驾驭快的原则，特殊是女装，店的服装要出的快，换版快，这样，就会更加赢的顾客的进店率。月度工作总结5华星物业公司华侨城日常保洁项目部于20xx年12月24日进入天越一期进行保洁服务，一个多月以来已让小区环境面貌有了较大的改观，但与天樾一期项目领导的要求依旧相差甚远。前半月，因开荒、施工和保洁同步进行，给日常保洁工作带来了肯定的困难，重复污染严峻，工作成效不大，在公司各级领导的大力帮助和支持下，在各级主管、员工的主动协作下，我们调整了工作方案，对1、2号门及重点参观区域进行每周两轮地面冲洗，在人力有限、施工重复破坏严峻的状况下，尽力保障小区的环境形象；经过大家的不懈努力，我们胜利协作完成了多次迎接深圳总部领导、武汉各级领导及业主的多次检查参观的保洁工作。总体来说，我们的保洁工作有功有过，但经过一个月的磨合与努力，日常保洁工作已起先逐步迈入正轨，现将本月工作详细小结如下：日常保洁：1、对所以新进员工进行了仪容仪表、礼节礼仪和工作规范的基础培训三次，经过视察发觉虽总体有所成效，但仍有许多不足，需再以后的工作中接着加强日常宣导和专项培训。2、不间断的对小区内各条道路、1、2号门、外围人行道进行了冲、刷洗，1月中旬以来此项工作每天都在不间断进行。3、对小区的3处景观池进行了两次彻底清洁，但因施工破坏，此项工作需再进行一次，且在以后将列为做定期清洗项目。4、每天对小区1、2号门、采光井、指示牌、广告牌、灯柱、消防器材等进行擦洗除尘。5、对小区两处门卫室进行了顶部建渣清除，玻璃刮洗和外墙冲洗。6、对树枝上的各种悬挂物进行了5次清理，但因天屿高层及风力等因素影响，此类清理也将列入定期清理项目。7、清洁车场消火栓上的标签并清理上面的胶，擦里外灰尘。8、清理车场通道两处出入口的残留垃圾并进行地面冲洗四次。9、过节前支配员工细化各区域的卫生，进行区域划分进行定岗定责。10、每天一次循环清扫小区垃圾，人员配置齐全后改为每天两次。月度工作总结65月份本部门主要抓节能降耗工作（即将客房射灯更换成分体节能灯杯、餐厅吊灯的白炽灯泡更换成拉尾节能灯泡）。按全年例行检修安排的要求对尊悦酒店1-5楼墙面及家私油漆面检查修理；商务酒店客房卫生间漏水修理及餐饮区设备设施的检查修理，并相继完成了从前拟定的5月份工作安排。一、管理方面1、本月共召开4次部门主管级周例会，1次部门员工月工作总结会议。会议的主题是上一期工作总结和下一期工作支配，发扬民主精神，对工作中存在的技术难题进行探讨和解析。通过这些会议，使部门工作井然有序。2、本期中旬拟发了工程部员工工作职责，工程部主管工作职责，工程部经理工作职责，规范了工程部工作行为；拟定工程部人员日常工作安排明细及工程部人员档案并交人力资源部备存。二、节能降耗方面1、4月13日起先到5月31日尊悦酒店更换射灯1302套（行政楼106套、主楼客房805套）、白炽灯391套（行政楼12套、主楼餐厅379套）；2、4月27日起先到5月19日商务酒店共计更换335只节能灯杯和68只拉尾节能灯泡；3、为了搞好节能降耗工作，把“节能降耗”意识灌输到每位员工脑海里，从“跑、冒、滴、漏”现象入手，将节约每一张纸、每一度电、每一滴油、每一滴水落到实处，使酒店的“节能降耗”工作步入良性循环。特制定节能降耗检查记录表，由工程部不定期对各部门进行检查并做记录，本月共检查12次，查处人次4次。三、修理改造方面（一）本月日常修理工作完成各类修理申请单143张（其中尊悦103张、商务40张），项目共计896个（其中尊悦541个、商务355个）（二）尊悦酒店1、5月7日协作市迎江区环卫处疏通主楼西边主化粪池；2、5月10日检查各楼层各电箱平安和负荷安排状况并记录；3、5月上旬和下旬2次协作霓虹灯厂对门头霓虹灯和16F霓虹灯进行检修；4、5月19日当天将5楼宴会厅20736只水晶灯吊珠全部拆除，杜绝了平安隐患；5、5月23日协作康洁有害生物限制技术有限公司对酒店全部管道井等处投放灭虫药品；6、5月25日协作外请施工单位对门头钢结构进行除锈防腐施工；7、5月29日拆除4楼厨房吹鹅间分体柜机安装一台分体挂机；（三）商务酒店1、协作金海岸对7楼46间客房进行摸爽性漏水修理，现已全部修好，目前正在视察中；2、清洗6楼餐厅包厢空调室内机回风口过滤网；3、由于杂物电梯的增装，需将餐厅洗碗间移至6楼平台，原洗碗间的160主下水管道进行改向；厨房烟道改造。4、6楼餐厅大门增装一台风幕机。（四）5月份工程部跟踪服务婚宴、会议音响调试共计23场；其中尊悦厅11场（平均每场用电量142.27度、空调费用223.75元），凯悦厅和君悦厅共计6场，商务酒店6场。四、能源方面1、五月份整个酒店修理费用为10315.5元（不含固定资产投资费用，经核查实际是三月份选购的费用），比上月削减4514.5元。2、1）尊悦酒店五月份总的能源消耗费用为162882元（其中水为4902度，即12302元；电106296度，即103374元；用煤气23862度，即33407元；柴油2吨，即13800元）。五月份总的能耗费用比上月增加33524元（其中电增加15775度，即增加24523元；水降低10度，即削减25.17元；柴油增加13800元；煤气削减3409度，即削减4772元）。五月份总的能源费用比去年同期增加7744元（去年同期为155139元）。水下降13度，即54元；电降低6447度，即3381元；煤气上升6128度，即8579元；柴油增加2600元。五月份能源费用占主营业务收入的5.63%，比上月增加0.81%（上月为4.55%），比去年同期削减0.47%（去年为5.83%）。2）商务酒店五月份总的能源消耗费用为32613.83元（其中水为654度，即1711.74元；电30656度，即26804.29元；用煤气2927度，即4097.80元）。五月份总的能耗费用比上月削减9573元（其中电削减10376度，即削减7989.07元；水降低176度，即削减462.67元；煤气削减801度，即削减1121.4元）。五月份能源费用占主营业务收入的5.14%，比上月削减1%（上月为6.14%）。3）尊悦酒店和商务酒店1-5月份总能源费用占1-5月份总主营业务收入的6.31%。（其中尊悦酒店5.81%、商务酒店8.59%）4）分析：尊悦酒店20xx年五月份与去年同期相比，用能面积比去年增加，如各营业点各设备功率的增多，总的能耗费比去年同期仅增加7744元，但主营业收入却增加376232元，同比增长14%；柴油单价同比上升1300元/吨。但随着气温的上升，预料下月起先，地下室中心空调主机的开启，其用电量、用气量将逐步上升。另外据了解7、8月份安庆港华燃气公司自然气的安排可以置换到尊悦酒店，工程部的节能降耗工作将出现一个新的亮点。五、合同方面和广东中山市帝鑫灯饰有限公司签订了宴会厅水晶灯水晶圈订货合同。六、6月份工作安排1、组织工程人员进行业务技能和模块机的操作程序培训，月底对他们进行酒店应知应会学问的综合考试。2、按全年例行检修支配，6月份工程部要对生活用水箱的卫生平安、生活水泵运行工况进行检查，同时对热水系统水箱、循环泵进行检查。3、尊悦酒店在完成日常工作的同时还要做好以下几点工作：（1）工程部和中餐厅一起安排将5楼多功能厅64盏水晶灯共计20736只水晶灯吊珠更换（组织人员清洗水晶珠、穿水晶球和挂水晶圈）。（2）4楼员工卫生间加装一台换气轴流风扇有效改善员工的工作环境。（3）联系合肥康洁有害生物限制技术有限公司向他们介绍前两次杀虫除害效果，并安排确定投放第3次药物（烟熏蟑螂）。（4）尊悦酒店油烟管道每半年一次的清洗工作安排本月完成（联系清洗单位、洽谈和鉴订清洗合同、组织和协作清洗施工）。（5）联系安庆市特种设备检验站及维保单位做好行政楼电梯年度检验工作。4、商务酒店同样也是在完成日常工作的同时，还要做好以下几点支配：（1）将空气源限制面板移至工程部值班室，便于刚好驾驭空气源运行状况和生活热水供应状况，还降低电子限制面板故障率。（2）清洗客房部空调室内机回风口过滤网。（3）修理6楼花房透亮塑料瓦破损的位置。5、跟踪、协作、检查金海岸装饰公司对尊悦酒店、商务酒店的修理工作。6、依据策划部要求完成6.11-7.11足球世界杯的美陈布置和策划宣扬工作。7、做好中心空调运行状况记录，并依据天气状况和酒店接待量适时调整空调的设定温度。七、建议方面建议在酒店日常运营中，请各部门节能降耗负责人对各自管辖区内依据经营须要进行相应的限制，杜绝长流水，长明灯等不良奢侈现象。八、部门协作状况这次5楼宴会厅更换水晶灯水晶圈工作，特别感谢中餐厅等各部门大力支持和协作，使工程部超安排完成此项艰难任务。月度工作总结7不知觉间，一个月又过去了，时间就像肉包子打狗一样一去不返！现将过去一个月工作的得与失总结如下：一、OCC房卫生质量有了较明显的提高OCC房卫生质量做为本年度的一项重要工作来抓，在上级领导下，本人本着对工作仔细负责的看法，带领楼层员工朝着上级要求的方向努力。对OCC房实行多抽查，重惩罚重嘉奖的方针，在经过一段时间努力下，OCC房有了较明显的提高且现还呈上升趋势！二、卫生做得不够全面1、公共区域卫生做得不够到位对于楼层公共区域卫生，在上月工作中做得不够到位。在领导上楼检查时还是会常常发觉公共区域存在肯定的问题，这是本人管理不到位。首先，没有带领新上中班的员工去讲解每一处公共区域的清洁方法与步骤。其次是没有很好地去进行每日例行检查工作，发觉问题未刚好讲解订正与惩罚。再次是未向早班员工强调公共区域的清洁保养与维护。2、对于房间卫生保养不够全面对于房间卫生保养，由于上月还在忙于完成房间大项目的保养，且未制定相应的周期性的保养安排，致使上月房间一些微小处的保养未能很好地跟进，以致于成了卫生死角。三、市领导及VIP接待没有引起足够重视在上月的工作中，接二连三地出现了对于市领导午休房及VIP用房接待过程中的失误。大部分是由于工作打算不足及没有得到足够的重视而导致的。本着对工作要求尽善尽美，坚持每月有一进步的看法，在下月工作中主要开展以下工作：（1）对房间卫生死角及微小处的保养制定相应的保养安排，坚持每日进行小保养，一周进行一大项目保养。坚决杜绝房间卫生死角的出现。使房间卫生质量达到一个的高度。（2）对于英语培训。现宾馆提出，通过培训要渐渐提高广阔一线员工的英语会话与沟通实力。部门也制定了相应的培训安排且正在如火如荼地进行中。除了自己要刻苦学习外，也有责任带领楼层员工共同学习，做到遵守课堂纪律，尊师重教，勤学好问，不迟到不早退，课后仔细复习，切实将此次英语培训安排落实及提高自身的英语水平。（3）年中评估已结束，针对性地找每位员工谈话，依据其近段时间的工作状态及自身特点进行辅导及激励，指出其工作中的不足，表扬其做的好的方面，促使其改正不足，接着发扬优点，争取在后半年的工作中有突出的表现。月度工作总结8时间总是走的如此匆忙，转瞬间20xx已从我们的指缝悄然溜走。回望这一年来走过的路程，有着太多的感慨。公司在XX年取得了辉煌的业绩，离不开领导和员工的辛勤努力。因此，餐厅部门的责任也更加的重大，作为一名餐厅的工作人员，有责任尽自己的一份力。首先，将餐厅的卫生做好，坚持每天一抹尘，不留死角，为大家创建一个整齐干净的就餐环境。其次，做好餐具的消毒工作，定时将餐具分类消毒，并刚好将残缺破旧的餐具更新。再次，微笑服务，用热忱真诚的微笑迎接就餐的员工。最终，仔细听取反馈看法，并刚好进行订正，改进。以上几点是我对XX年工作的规整总结。对于不足的地方，在新的一年里，我肯定会努力改进，争取将自己的工作做得更好。饭店月度工作总结5回想这次在酒店培训的点点滴滴，觉得从中获益匪浅，学到了很多无法学到的学问，使我对将来的就业也有了更足够的信念和更明确的目标。餐厅工作中热忱当然重要，但还须要具备良好的服务实力。例如遇到突发事务，客人心肌梗塞突然昏厥，假如等医务人员到来，客人生命唯恐会有危急。服务人员这时假如没有一点急救学问，纵有满腔热忱也无济于事，因为其中涉及到能与不能”技术性问题。因此，认为作为餐厅服务员至少要具备以下几方面的服务实力。一、语言实力体现服务员的精神涵养、气质底蕴、看法性格。客人能够感受到最重要的两个方面就是服务员的言和行。语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳。要留意语气的自然流畅、亲善可亲，服务员在表达时。语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示敬重、虚心的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、负疚、假如、可以”等等。另外，服务员还要留意表达时机和表达对象，即依据不同的场所和客人不同身份等详细状况进行适当得体的表达。常常忽视了语言的另外一个重要组成局部身体语言。依据相关学者的探讨，人们谈论时。身体语言在内容的表达中起着特别重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地运用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满足的表达氛围。二、交际实力每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特殊是大量的客人进行广泛的接触，餐厅是一个人际交往大量集中发生的场所。并且会基于服务而与客人发生多样的互动关系，妥当地处理好这些关系，将会使客人感到被敬重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的接着兴盛和企业品牌的宣扬、传达起到不行估量的作用。良好的交际实力则是服务员实现这些目标的重要基础。三、视察实力第一种是客人讲得特别明确的服务需求，服务人员为客人供应的服务有三种。只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较简单的其次种是例行性的服务，即应当为客人供应的不需客人提示的服务。例如，客人到餐厅坐下打算就餐时，服务员就应当快速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;前厅时，带着许多行李的客人一进门，服务员就要上前帮助。第三种则是客人没有想到没法想到或正在考虑的潜在服务需求。服务员最值得确定的服务身手。这就须要服务员具有敏锐的视察实力，能够擅长把客人的这种潜在需求一眼看透。并把这种潜在需求变为刚好的实在服务。而这种服务的供应是全部服务中最有价值的局部。第一种服务是主动性的后两种服务则是主动性的而潜在服务的供应更强调服务员的主动性。视察实力的实质就在于擅长想客人之所想，客人开口言明之前将服务刚好、妥当地送到四、记忆实力客人常常会向服务员提出一些如餐厅服务项目、档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务过程中。服务员此时就要以自己平常从阅历中得来的或有目的积累成为客人的活字典”指南针”使客人能够即时了解自己所须要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，自身也是一种能够征得客人观赏的服务。或在餐饮时须要一些酒水茶点，服务员还会常常性地遇到客人所须要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员操持的事宜。这些服务项目的提出到供应之间有一个或长或短的时间差，这时就须要餐厅服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中精确地予以供应。假如发生客人所需的服务自愿延时或干脆因为被遗忘而得不到满意的状况，对餐厅的形象会产生不好的影响。六、应变实力服务员应当秉承“客人恒久是对的宗旨，服务中突发性事务是屡见不鲜的处置此类事务时。擅长站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特殊是责任多在服务员一方的就更要敢于供认错误，给客人以即时的致歉和补偿。一般状况下，客人的心情就是服务员所供应的服务状况的一面镜子。当冲突发生时，服务员应当首先考虑到错误是不是自己一方。七、营销实力还应当主动地向客人介绍其他各种服务项目，一名服务员除了要依照工作依次完成自己的本职工作外。向客人推销。这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也是体现服务员的主子翁意识，主动向客人供应服务的须要。月度工作总结9本人2x年xx10送货司机月度工作总结月份进入公司担当行政司机一职，在经理的正确指导和同事们的热心帮助和支持下，我深刻相识到作为一名司机工作责任的重要性。通过努力学习企业文化、主动参与部门培训课程，两个月来，无论在本职工作的执行上还是企业文化的学习上都已经进入状态。现将这两个月来的工作总结如下： 在工作中，坚持听从公司支配。在公司有须要或临时支配工作的状况下，不论支配什么工作，也无论早晚，我都仔细的去做好，做到立足本职，努力工作： 第一，保证公司用车，随叫随到，时刻保持一种待命状态，从未耽搁过任何一件事情。其次，听从公司的调动，坚决不私自出车，听从公司指挥，按规定时间返回单位。 第三，加强学习专业技术，保持车辆整齐美观，车况良好。每周至少清洗两次车辆，做一次车辆维护。对于车辆的修理，小的毛病尽量自己处理，对于大的问题刚好向经理汇报，并尽快到指定的修理厂进行修理。第四，在职业道德方面，遵守交通法规，平安行车。 行车中不急加速、不急刹车、不强行超车，避开不必要的高速行车，不开心情车，不开英雄车，肯定不酒后驾车；另外，出车前搞清晰行车路途，避开走冤枉路。两个月来，我接受公司下派的出车任务64次，机场接送站21次，车辆清洗18次，车辆检修8次。本着每出一次车要为公司负责的看法，做到仔细、平安、圆满完成每次出车任务。做到无论什么恶劣天气，只要有任务，都能随叫随到，随时做好出车的打算。同时，虚心接受经理和同事们提出的看法和建议，仔细改正。 但是，这两个月来，我也总结出自身存在的许多问题须要在今后的工作中不断提高和强：第一，作为一名司机，服务效率有待进一步提高。 其次，有些工作做的还够细致，有待于加强。我会接着努力做好本职工作，接着坚持平安行车，不开心情车、不开故障车，不酒后驾车；做到勤检查、勤修理，不让公司车辆带病上路，同时能自己修理的不进汽修厂，决不让小毛病变成大故障，做到防患于未然。 今后的工作中，我将进一步改进工作方法，更加努力地做好行政司机一职，期盼自己的工作能够有一个新局面。 行政司机 ×××20xxx年×月×日月度工作总结10时间如水，岁月如梭，我来新疆办事处已经两个月了，在其次个月里，我已经慢慢地适应了这里的生活和工作，与第一个月相比，我明显看到了更多，同时也学到了更多，但是我知道我须要学的东西还许多，以后我还会接着努力。现在将我这一个月的实习状况做一总结，请各位领导指责指正。首先在生活方面，我和xx老师已经在我们租的房子里住一个月了，我特别感谢他在这一个月里对我的关切和照看。虽然我们租的房子的环境不如办事处的环境好，但是我们也肯定会克服困难，努力工作。现在我已经适应在这里的工作和生活的节奏了，这离不开各位同事和领导的关怀，再次表示感谢！在工作方面，由于在这个月里，自治区基药招标停了一段时间，我就利用了这段时间上网找了一些基药招标的信息和学问学习了一下，通过学习，现在招标对我来说至少不是一个生疏的的字眼，招标现在正在进行，我知道我要学习的东西还许多。除了学习招标的学问外，在这个月我还主动地和终端事业部的同事去探望药店诊所，学习怎样和店员医生沟通，获得我所须要的信息。在这个阶段，我感觉我学习到的东西是最多的，因为做销售最重要的就是和人的沟通实力，尤其是在别人不太友善的时候怎么能和他进行良好的沟通。通过这几天的探望，我得出了我的一点阅历，那就是保持微笑，在客户面前保持微笑不仅能使我自己放轻松，还可以使客户很简单地接纳我，从而回答我所问的一些问题。当然除了和人的沟通实力有所上升外，我还得到了许多市场信息，比如我们产品的销售状况信息和竞品的相关信息等。当然，在做上面这些工作的同时，我的本职工作也没有放下，在xx老师的带领下，我们常常去探望经销商客户，和他们沟通一些问题，了解产品销售状况，督促他们刚好备货。在这个期间给我印象最深刻的是在美康医保时，和美康医保负责人沟通时得知xx健阳片的宣扬力度不够时，xx建议在我探望终端时我可以拿着健阳片的宣扬资料给药店或诊所，加大宣扬力度，美康医保方面也很兴奋地同意了，所以在探望终端客户时，我们也在宣扬xxx，争取能对其销量起到一个帮助的作用。都说人在最无知的时候是最自满的，我深有体会，在真正接触市场后我才知道我不懂的地方太多了，我要学习的东西也太多了，经过了这一个月的学习，我知道了我以后该努力的方向。这次的总结到此结束，学习还在接着，我在以后的生活工作中肯定做到理论联系实践，努力提高自己的工作技能，争取早日成为一名合格的xx人。在此，我也对帮助过我的各位老师、同事表示真诚的感谢。月度工作总结11在“质量第一，信誉第一，服务第一，价格最低”的企业服务理念引导下，部门仔细实行超市商品质量管理规定，根据日常商品检查工作内容相关条款仔细检查卖场商品质量，严把商品质量关。经过对本月工作的细致回顾，做出如下工作总结：一、商品质量检查汇总1.生鲜部水果区水果常有个别腐烂现象，厂家促销员有限，无法确保在每日开店营业前对所管区域内上架水果进行彻底检查，日常销售过程中也不能刚好对腐烂水果进行下架处理，针对此类现象，质检部依据实际状况对相关责任人进行了“警告”“罚款”等处理，希望在提高卖场商品质量的同时能促进员工提高工作责任心。2.生鲜部蔬菜区总体状况较好，但在检查过程中发觉个别菜品有积压现象，簇新程度时好时坏，质检部在日常工作中也常常帮助蔬菜区域负责人对菜品进行挑捡处理，并建议厂家实行依据销量确定进货数量、降低不易存放类蔬菜的进货数量，增加进货频率等可行方法削减损耗，从而确保蔬菜且有较高的簇新度。3.食品部休闲组发觉过期商品，依据商品质量管理规定相关条款，质检部对本次商品过期事务做出了相应处理，相关责任人受到经济惩罚。罚款不是目的，惩罚行为旨在提高员工的工作责任心，从而保证企业在广阔顾客心目中的良好信誉。4.食品部粮油组挂面、调料相继出现无生产日期现象，员工在日常工作中并未对所负责区域的上架商品进行仔细检查，针对此类状况，质检部已对相关区域负责人进行了罚款处理。商品日期是衡量商品质量的标准之一，也是企业在顾客心目中树立良好形象的重要标准，无生产日期类商品的出现，从侧面说明白我超市商品质量的检查工作还应加大力度，只有这样才能确保企业的生存发展命脉。二、商品价签、合格证的检查质检部对卖场商品价签及合格证进行了检查。各别柜组商品与价签仍存在不对应现象，有的商品陈设在货架上但没有与之相符的价签，有的商品对应多个单品的价签，还有的价签没有加盖“物价”印章，已经不运用的价签也多出现反插于价签条上等现象。质检部已针对发觉的价签运用不规范现象与各区域负责人沟通，希望各柜组规范商品价签的运用，对商品价签进行规范管理，避开给顾客购物增加障碍。散货区域曾发觉商品合格证运用不规范状况，如：合格证上有生产日期但没有商品保质期;商品合格证与商品实物不符。质检部已同厂家促销人员进行沟通，通知厂家对不符合标准的商品合格证进行调换。三、员工健康证佩戴状况检查质检部对卖场员工健康证佩戴状况进行了检查，员工皆能根据规定佩戴有效健康证，个别员工健康证临期，质检部已提示其留意更换新证。月度工作总结1211月的教学工作又要结束了。作为_小学的英语老师，我肩负着几个班的教学任务。虽然教孩子简洁的英语并不难，但让他们理解和驾驭一些英语语法和单词真的不简单。以下是我11月份工作总结。英语是世界上最常见的语言，英语是中国高考科目之一，这表明学习英语很重要。学好英语相当于驾驭了一项重要的技能。虽然英语对我们成年人来说很简单，但对孩子们来说却不熟识。终归不是母语，生活中接触也不多。最多在网上看过一些英语视频，学过一些简洁的英语单词。虽然这不是一个系统的探讨，但对学习英语有帮助。终归，学习一门