商务礼仪的作用-商务礼仪的原则.docx

商务礼仪的作用-商务礼仪的原则商务活动中，为了体现相互敬重，须要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这就形成了商务礼仪。1.塑造个人与企业良好形象商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来干脆的经济效益。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就简单获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注意礼仪，既是个人和组织良好素养的体现，也是树立和巩固良好形象的须要。2.规范我们日常商务行为礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵纪遵守法律，遵守社会公德的良好形象。我们知道，道德是精神的东西，只能通过人的言行举止，通过人们处理各种关系所遵循的原则与看法表现出来。商务礼仪使企业的规章制度、规范和道德详细化为一些固定的行为模式，从而对这些规范起到强化作用。企业的各项规章制度既体现了企业的道德观和管理风格，也体现了礼仪的要求，员工在企业制度范围内调整自己的行为，事实上就在固定的商务礼仪中自觉维护和塑造着企业的良好形象。3.传递信息、展示价值良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的特长和优势，她往往确定了机会是否驾临。比如，在公司，你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和同时的关系;带客户出去吃饭时你的举止得体与否或许就确定了交易的胜利与否;又或者，在办公室不雅的言行或许就使你失去了一次参与老板家庭宴请的机会.这是因为礼仪是一种信息，通过这个媒介表达出敬重、友善、真诚的感情。所以在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展。同时，我们也应当避开一些误区：(一)这是一天严格的条令，要求人人都去遵守，如此方能做一个文明人’事实上，良好的礼仪是发自内心的，而不是靠外在的条令。培育良好礼仪的关键就是正确的看法和借此生发出的虚心学习的意愿。在我的身边，我也亲眼望见一些农夫个体户，虽然教化水平有限，生意起点很低，但是通过他们的真心诚意、辛勤劳动、谦恭有礼。也渐渐赢得了顾客认可，获得了胜利。(二)这是只为财宝阶层和学问阶层设计的规则事实上，每个人，不管你是首相还是贫民，都可以变得风光而落落大方。婕妮路连锁超市胜利的故事是从草根到精英的一个胜利案例。超市的创建者和她的员工来自河南的农村，没有受过任何正式的教化和礼仪课程培训，却以对顾客无处不在的敬重、爱护和真诚，赢得了他们的信任和忠诚。(三)这是一个过时的传统礼仪是每一个时代永不过时的必需品，胜利人士对此体会尤深。探讨表明，在世界500强的企业中，那些胜利人士具备的不是高智商或高学历，相反，是高情商。良好的礼节能提高我们的情商，能提高我们在所追求的事业上的胜利率。(四)这是阿谀奉承的须要犹如误区三中对礼仪过时的误会一样，礼仪与阿谀奉承同样毫不相干。礼仪并不因对象的不同而有所区分，它不会因为对方是王子、贵族或是乞丐、百姓而改变礼仪的成色。不行否认在一些商店或饭店，服务人员会依据顾客的穿着、身份而改变不同的看法，对他们所认为的有钱有势阶层，他们会笑脸相迎，而对于他们所认为的无钱无势阶层，他们会满脸不屑。所谓只敬罗衫不敬人，在降低自己品位的同时，不知流失了多少生意。在如今竞争激烈的商业战场上，我想不会有太多人还以上述的看法来对待周遭的人和事，因为你不知对方是否会在将来成为你的客户或贵人。你确定谁是你的客人吗?我想你四周的每一个人都有可能成为你的客户或帮助者。既然如此，那么最好的方式就是没有区分地敬重和对待你四周的人。事实上，无论阿谀奉承，还是高傲不屑，两个极端都是与君子相悖的。君子不管处于社会的哪个阶层，都是优雅谦逊的，都是众所欢迎的。我们要在日常的生活中注意实践，避开误区，结合理论学问培育自己良好的礼仪修养，同时也是为自己以后的发展增加了筹码。总之，我觉得商务礼仪课上的很有价值也很有必要。随着物质生活水平的提高，人们对于精神文明的追求也越来越高，特殊是随着中国市场经济的发展和加入wto参加国际竞争，以及即将来临的2022年的奥运盛事，都迫切的要求我们在对外交往中能够了解到国际惯例，驾驭好商务礼仪，从而更加有效的与他人沟通，取胜于商海。商务礼仪在人们的社会交往中越来越重要。商务礼仪的运用不但体现了个人的自身素养，也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界。在商务场合当中，礼节、礼貌都是人际关系的润滑剂，能够特别有效地削减人与人之间的摩擦，最大限度的避开人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件特别开心的事情。在满意人们的社会交往需求的同时，也满意了人们被敬重的需求。良好商务礼节能营造良好的商务交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础。相反，可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失。第一.提升个人的素养 比尔盖茨讲企业竞争，是员工素养的竞争.进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细微环节，细微环节展示素养。 其次.便利我们的个人交往应酬 我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒适。 第三.有助于维护企业形象 在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。 商务交往涉及的面许多，但基原来讲是人与人的交往，所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。人们对礼仪有不同的说明。有人说是一种道德修养。有人说是一种礼仪是一种形式美，有人讲礼仪是一种风俗习惯。礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪的操作性，即应当怎么做，不应当怎么做。商务礼仪的十二项原则一.维护形象在国际交往之中，人们普遍对交往对象的个人形象备加关注，并且都非常重视遵照规范的、得体的方式塑造、维护自己的个人形象。个人形象在国际交往中之所以深受人们的重视。在涉外交往中，每个人都必需时时刻刻留意维护自身形象，特殊是要留意维护自己在正式场合留给初次见面的外国友人的第一印象。个人形象在构成上主要包括六个方面。它们亦称个人形象六要素。第一、是仪容。仪容，是指一个人个人形体的基本外观。其次、是表情。表情，通常主要是一个人的面部表情。第三、是举止。举止，指的是人们的肢体动作。第四、是服饰。服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。第五、是谈吐。谈吐，即一个人的言谈话语。第六、是待人接物。所谓待人接物，详细是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的看法。二.不卑不亢不卑不亢，是涉外礼仪的一项基本原则。它的主要要求是：每一个人在参加国际交往时，都必需意识到自己在外国人的眼里，是代表着自己的国家，代表着自己的民族，代表着自己的所在单位的。因此，其言行应当从容得体，堂堂正正。在外国人面前既不应当表现得畏惧自卑，低三下四，也不应当表现得自大狂傲，放纵嚣张。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页