《沟通艺术》.ppt
About Me 黄丹莲(GiGi)，“长征教育”培训师，专职从事师资培训工作。 起步“吉的堡幼儿英语”，具有三年少儿英语教学经验、两年少儿英语教学培训经验。 因为专注，所以专业。 有一只乌鸦飞往东方，途中遇到一只鸽子。双方停在树上有一只乌鸦飞往东方，途中遇到一只鸽子。双方停在树上休息，鸽子看见乌鸦飞的很辛苦，鸽子问：你要飞到哪里休息，鸽子看见乌鸦飞的很辛苦，鸽子问：你要飞到哪里去？乌鸦愤愤不平，其实我不想离开，可是这个地方的居去？乌鸦愤愤不平，其实我不想离开，可是这个地方的居民都嫌我的叫声很难听。所以我想飞到别的地方去，鸽子民都嫌我的叫声很难听。所以我想飞到别的地方去，鸽子好心的告诉乌鸦别白费力气了。如果你不改变你的声音，好心的告诉乌鸦别白费力气了。如果你不改变你的声音，飞到哪里都不会受欢迎的。飞到哪里都不会受欢迎的。 如果你无法改变环境如果你无法改变环境 唯一能改变的就是你自己唯一能改变的就是你自己你会聊天吗？如何与人更好的沟通？ 游戏：游戏： 将参与者平分成组（若一组有人多甘就更好），站成两将参与者平分成组（若一组有人多甘就更好），站成两个同心圆，人少那组在里面暂称组，人多那组围在圈外个同心圆，人少那组在里面暂称组，人多那组围在圈外称组首先让组人员闭上眼睛通过双手寻找你的称组首先让组人员闭上眼睛通过双手寻找你的，组人员可走动，组的可一直选到你认为合，组人员可走动，组的可一直选到你认为合适的人选为止，但记得人数是有限的，选择虽然不是唯一适的人选为止，但记得人数是有限的，选择虽然不是唯一但错过了也未必一定能找到更好的，因为也有可能会被别但错过了也未必一定能找到更好的，因为也有可能会被别人先选了人先选了 游戏目的：游戏目的：1 1、感受一个人时的无助，、感受一个人时的无助， 感受不能被理解的无助；感受不能被理解的无助； 2 2、感受沟通的力量；、感受沟通的力量； 3 3、角色互换的思维。、角色互换的思维。案例（一） 阳阳爸爸在下班的路上遇到了儿子阳阳的阳阳爸爸在下班的路上遇到了儿子阳阳的班主任。班主任。 爸爸：老师，阳阳在幼儿园怎么样啊？爸爸：老师，阳阳在幼儿园怎么样啊？ 老师：挺好的，就是阳阳上课注意力不太老师：挺好的，就是阳阳上课注意力不太集中。集中。 爸爸：奥！别的还有问题吗？爸爸：奥！别的还有问题吗？ 老师：没有，其余都很好。老师：没有，其余都很好。 爸爸：那就给老师添麻烦了。爸爸：那就给老师添麻烦了。 老师：应该的，阳阳爸爸。老师：应该的，阳阳爸爸。两人寒暄几句离开。两人寒暄几句离开。阳阳爸爸在下班的路上遇到了儿子阳阳的班主任。阳阳爸爸在下班的路上遇到了儿子阳阳的班主任。爸爸：老师，我有个事情想向您了解。爸爸：老师，我有个事情想向您了解。老师：好的，您说。老师：好的，您说。爸爸：阳阳在幼儿园表现怎么样啊？爸爸：阳阳在幼儿园表现怎么样啊？老师：挺好的，但是注意力有些不太集中。老师：挺好的，但是注意力有些不太集中。爸爸：奥！他在家我们也发现这个问题，我们应该怎么办呀？爸爸：奥！他在家我们也发现这个问题，我们应该怎么办呀？ 爸爸：好的，老师，那我们回去就按您说的试试。爸爸：好的，老师，那我们回去就按您说的试试。老师：好的，咱们相互配合，多沟通吧。老师：好的，咱们相互配合，多沟通吧。两人寒暄几句离开。两人寒暄几句离开。案例（二）目 录 一、沟通的定义一、沟通的定义 二、沟通的要素二、沟通的要素 三、沟通的方式三、沟通的方式 四、沟通的技巧四、沟通的技巧一、沟通的定义？为了设定的为了设定的目标，目标，把把信息、思想、感情信息、思想、感情在个人或群体间传递，在个人或群体间传递，并达成并达成共同协议共同协议的过程。的过程。二、沟通的三个要素 1 1、有明确的目标（重要）、有明确的目标（重要） 2 2、信息、信息、思想、情感思想、情感（沟通的内容）（沟通的内容） 3 3、共同的协议（成功沟通的结果）、共同的协议（成功沟通的结果） 注：沟通结束，说感谢的话，注：沟通结束，说感谢的话， 确定沟通的结果确定沟通的结果沟通沟通语言沟通语言沟通口口头头书面书面非语言沟通非语言沟通身体语言沟通身体语言沟通倾倾听听例：例：我我没说没说他他说了说了你你的的坏话坏话。抑扬顿挫抑扬顿挫高兴的高兴的愤怒的愤怒的伤心的伤心的亲切的亲切的你的肢体语言你的肢体语言 3%7%38%52%语言语言语调语调倾听倾听3%游 戏 大家闭上眼睛大家闭上眼睛 全过程不许问问题全过程不许问问题 把纸对折把纸对折 再对折再对折 再对折再对折 把右上角撕下来，转把右上角撕下来，转180 180 度度 把左上角也撕下来把左上角也撕下来 睁开眼睛睁开眼睛, ,把纸打开把纸打开 传送者传送者接收者接收者信息信息反馈反馈四、沟通的技巧四、沟通的技巧2 2、如何更好的去说话？、如何更好的去说话？1 1、如何更好的去倾听？、如何更好的去倾听？3 3、如何更好的去回应？、如何更好的去回应？2020美元的故事美元的故事父亲发怒了：父亲发怒了：“如果你只是要借钱去买毫无意义的玩如果你只是要借钱去买毫无意义的玩具的话具的话, ,给我回到你的房间并上床。好好想想为什么你会那么给我回到你的房间并上床。好好想想为什么你会那么自私。我每天长时间辛苦工作着自私。我每天长时间辛苦工作着, ,没时间和你玩小孩没时间和你玩小孩子的游戏。子的游戏。” ” 小孩安静地回到自己的房间并关上门。小孩安静地回到自己的房间并关上门。“爸爸, ,我之前只有我之前只有1010美元，美元，我现我现在有在有2020美金了美金了, ,我可以向你买一小时的时间吗我可以向你买一小时的时间吗? ?明天请早一点回家明天请早一点回家, ,我想和你一起吃晚餐。我想和你一起吃晚餐。” ” 两个苹果两个苹果倾听促进人与人之间的和谐沟通倾听促进人与人之间的和谐沟通倾听促进合作效率的提高倾听促进合作效率的提高倾听有助于教师与家长之间建立良好倾听有助于教师与家长之间建立良好的关系。的关系。倾听有助于建立良好的亲子关系。倾听有助于建立良好的亲子关系。倾听有助于家庭的和谐。倾听有助于家庭的和谐。倾听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，倾听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感活动，需要通过面部表情、而且是一种情感活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一种肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信息信息我很想听你说话，我尊重和关心我很想听你说话，我尊重和关心你。你。倾听的定义聽场景一中国好声音胖子今天打我了，胖子今天打我了，爸爸，你在听我说吗？爸爸，你在听我说吗？我听着呢，接着说！我听着呢，接着说！中国好声音所以我也打了他，爸爸，所以我也打了他，爸爸，你在听吗？你在听吗？中国好声音没有，你根本没在听！没有，你根本没在听！我在听你说的我在听你说的每一个字。每一个字。中国好声音我一边看电视，我一边看电视，一边听你说。一边听你说。还是算了吧！还是算了吧！嘴上说在听其实嘴上说在听其实心不在焉心不在焉会让孩子感到失落和厌烦会让孩子感到失落和厌烦长此以往他就不愿和家长长此以往他就不愿和家长沟通也不沟通也不愿意愿意听家长说话听家长说话场景二中国好声音胖子今天打我了，胖子今天打我了，爸爸，你在听我说吗？爸爸，你在听我说吗？所以我也打了他，他又所以我也打了他，他又打了我，而且很使劲，打了我，而且很使劲，他真讨厌！他真讨厌！。都是好朋友，朋友之都是好朋友，朋友之间需要相互谦让。间需要相互谦让。如果家长能真正倾听孩子的叙述如果家长能真正倾听孩子的叙述孩子就愿意和家长诉说听家长话孩子就愿意和家长诉说听家长话倾听的技巧形神兼备 1 1、坐姿、坐姿2 2、表情与肢体、表情与肢体3 3、目光交流、目光交流1 1、坐姿：、坐姿：上身前倾上身前倾2 2、表情与肢体：、表情与肢体：微笑、和善、点头微笑、和善、点头 伴以伴以“是是”“”“嗯嗯”等示意等示意3 3、目光交流：目光交流：真诚的看着对方。真诚的看着对方。1 1、不要独占任何一次谈话，不打断他人的谈话、不要独占任何一次谈话，不打断他人的谈话2 2、清楚地听出对方的谈话重点、清楚地听出对方的谈话重点 3 3、适时地表达自己的意见、适时地表达自己的意见 ( (思考的过程思考的过程) )4 4、肯定对方的谈话价值、肯定对方的谈话价值 5 5、避免虚假的反应、避免虚假的反应 倾听的层次：倾听的层次：1 1、听而不闻：、听而不闻：如同耳边风如同耳边风2 2、虚应故事：、虚应故事：“嗯嗯是的是的对对对对对对”，其实心不，其实心不 在焉，略有反应。在焉，略有反应。3 3、选择性地听：、选择性地听：只听合自己口味的只听合自己口味的4 4、同理心的倾听：、同理心的倾听：出发点是为了了解而非为了回应出发点是为了了解而非为了回应 也就是透过言谈明了一也就是透过言谈明了一 个人的观念感受与内心世界。个人的观念感受与内心世界。 （最高层次）（最高层次） 一个军火商的儿子与一个钟表商的儿子同时一个军火商的儿子与一个钟表商的儿子同时过七岁的生日，军火商送给儿子一把枪做为生过七岁的生日，军火商送给儿子一把枪做为生日礼物，而钟表商送给儿子一块精美的手表做日礼物，而钟表商送给儿子一块精美的手表做为生日礼物。到了晚上，军火商的儿子拿着一为生日礼物。到了晚上，军火商的儿子拿着一块手表回家，父亲问：块手表回家，父亲问：“你的枪呢？你的枪呢？”儿子回儿子回答答“跟钟表商的儿子换了。跟钟表商的儿子换了。”父亲大骂儿子：父亲大骂儿子：“傻瓜，二十年后，如果有一天你回家发现妻傻瓜，二十年后，如果有一天你回家发现妻子正与情人在床上，难道你掏出这块表说子正与情人在床上，难道你掏出这块表说你你们这样有多长时间了们这样有多长时间了？”这个故事不幸被那这个故事不幸被那位父亲言中，这位军火商的儿子一次回家后发位父亲言中，这位军火商的儿子一次回家后发现妻子有外遇，愤怒之下砸了家里的东西。他现妻子有外遇，愤怒之下砸了家里的东西。他在谈及此事时说：我当时真气极了，真想把家在谈及此事时说：我当时真气极了，真想把家里的东西都砸了，不过里的东西都砸了，不过”低级反应：低级反应：“唉呀，哪个喊你当时手头不拿把枪喃唉呀，哪个喊你当时手头不拿把枪喃”“这有啥子嘛，天涯何处无芳草这有啥子嘛，天涯何处无芳草”（解释：这两种反应都是完全忽略倾诉者感情的回应）（解释：这两种反应都是完全忽略倾诉者感情的回应）初级反应：初级反应：“我可以理解你当时的这种心情我可以理解你当时的这种心情”（表达出对倾诉者部分的共情）（表达出对倾诉者部分的共情）同理心式的反应：同理心式的反应：“要是我也可能会这样想的。要是我也可能会这样想的。你是不是觉得这件事对你的伤害太大了？你是不是觉得这件事对你的伤害太大了？”（正确的理解了倾诉者说话的内容和感（正确的理解了倾诉者说话的内容和感情，情，而且把倾诉者没有说出的想法用语言表现出来，而且把倾诉者没有说出的想法用语言表现出来，从而促进了沟通的顺利进行。）从而促进了沟通的顺利进行。）玫琳凯玫琳凯.艾施艾施一位优秀的人应该多听少讲，一位优秀的人应该多听少讲，也许这就是上天为何赐予我们两只也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵、一张嘴巴的缘故吧。耳朵、一张嘴巴的缘故吧。說荷荷兰兰现现代代管管理理学学之之父父 德鲁克德鲁克 一个人必须知道该说什么一个人必须知道该说什么 一个人必须知道什么时候说一个人必须知道什么时候说 一个人必须知道对谁说一个人必须知道对谁说 一个人必须知道怎么说一个人必须知道怎么说 沟通的时间沟通的时间沟通的地点沟通的地点沟通的内容沟通的内容沟通的方法沟通的方法 以反映孩子问题为主的沟通：以反映孩子问题为主的沟通： 例：例： 一名幼儿在幼儿园总是抢别人的玩具一名幼儿在幼儿园总是抢别人的玩具 沟通技巧：沟通技巧： “这个孩子在幼儿园里很喜欢参与这个孩子在幼儿园里很喜欢参与 各种活动，这是值得表扬的，如各种活动，这是值得表扬的，如 果多学习一些与人合作的方法，果多学习一些与人合作的方法， 就更好了。相信我们好好帮助他，就更好了。相信我们好好帮助他， 他会变得合作能力更强，更加优秀他会变得合作能力更强，更加优秀”一表扬，二建议，三希望一表扬，二建议，三希望（1 1）孩子在幼儿园出现事故时的沟通）孩子在幼儿园出现事故时的沟通 一道歉；二安慰；三说明；四善后一道歉；二安慰；三说明；四善后（2 2）家长因误解情绪过激时的沟通）家长因误解情绪过激时的沟通 一理智；二倾听；三道歉；四说明一理智；二倾听；三道歉；四说明 （1）以交流孩子情况为主的沟通：）以交流孩子情况为主的沟通： 学习方面；饮食方面；学习方面；饮食方面； 习惯常规；纪律方面；习惯常规；纪律方面； 交际方面交际方面 （2）以布置配合工作为主的沟通：）以布置配合工作为主的沟通： 学习上的配合；教育孩子的配合；学习上的配合；教育孩子的配合； 准备资料的配合准备资料的配合樱桃班家长会樱桃班家长会欢迎您的到来欢迎您的到来好习惯的养成 3-4岁幼儿特点以自我为中心以自我为中心控制力较弱控制力较弱常常把想象和现实混淆常常把想象和现实混淆爱模仿爱模仿行为明显受情绪支配行为明显受情绪支配本学期常规培养目标1 1、亲近老师，愿意上幼儿园，情绪愉快的参加班级、亲近老师，愿意上幼儿园，情绪愉快的参加班级 各类活动。各类活动。2 2、知道自己的名字、性别、听到别人叫名字会应答，、知道自己的名字、性别、听到别人叫名字会应答， 能用简短的语言表达自己的需求。能用简短的语言表达自己的需求。3 3、在成人的帮助指导下学会自己进餐、盥洗、入睡，、在成人的帮助指导下学会自己进餐、盥洗、入睡， 能根据自己的需要入厕。能根据自己的需要入厕。4 4、集体活动中与同伴友好相处，关心尊重他人。、集体活动中与同伴友好相处，关心尊重他人。5 5、乐意开口说话，能说普通话。、乐意开口说话，能说普通话。6 6、自我控制能力加强，做到遵守秩序，认真倾听。、自我控制能力加强，做到遵守秩序，认真倾听。樱桃班樱桃班男孩男孩 1818 人人女孩女孩 1515人人共共3333名幼儿名幼儿我们要开始吃饭了！小手背后，准备吃饭。小手背后，准备吃饭。细嚼慢咽，有助健康不挑食，身体棒！排好队，做早操小火车慢慢跑我爱溜滑梯我会包糖果嘘！我要午睡了！ 给每个孩子准备一个家园袋。给每个孩子准备一个家园袋。 每周将幼儿所学的内容及作品全部放入袋中每周将幼儿所学的内容及作品全部放入袋中 还可将幼儿在园情况，教学内容及需家长帮还可将幼儿在园情况，教学内容及需家长帮助等写好。助等写好。 周一再带入幼儿园。另外，家长对老师的工周一再带入幼儿园。另外，家长对老师的工作有何意见要求都可写下来装入袋中，助于作有何意见要求都可写下来装入袋中，助于老师工作的提高。家园共育袋使忙碌的家长老师工作的提高。家园共育袋使忙碌的家长能更了解幼儿的发展情况无声的交流促进了能更了解幼儿的发展情况无声的交流促进了教师与家长的沟通。教师与家长的沟通。 充分发挥家长委员会的作用。充分发挥家长委员会的作用。 幼儿园大型家园共育活动，幼儿园大型家园共育活动， 可请家长委员会代表参与制定可请家长委员会代表参与制定 方案并一起组织实施，还可通过方案并一起组织实施，还可通过 家长委员会真实了解家长们的心声。家长委员会真实了解家长们的心声。邀请家长参加大型活动邀请家长参加大型活动： 家长会、开放日、亲子活动、家长会、开放日、亲子活动、 节庆、运动会、专家讲座节庆、运动会、专家讲座客座教师活动的开展为教师和家长客座教师活动的开展为教师和家长家长和家长之间提供一个经验交流家长和家长之间提供一个经验交流 和资源共享的机会。教师从家长所和资源共享的机会。教师从家长所拥有的专业知识、生活经验中获得拥有的专业知识、生活经验中获得帮助，家长从教师身上获取教育经帮助，家长从教师身上获取教育经验技能，而且更加了解老师的工作验技能，而且更加了解老师的工作孩子们也在活动中倍感亲切。孩子们也在活动中倍感亲切。 以家长为主，让家长参与教育讨论以家长为主，让家长参与教育讨论 家长分析讨论，各抒己见。家长分析讨论，各抒己见。 在激烈的辩论中，让家长们自行更新教育观，在激烈的辩论中，让家长们自行更新教育观， 对照事例，反思自己的教育行为，对照事例，反思自己的教育行为， 并产生学习和参与各种教育活动的兴趣。并产生学习和参与各种教育活动的兴趣。 待家长们发言完毕，教师再有的放矢的发表意见待家长们发言完毕，教师再有的放矢的发表意见 表明观点，介绍经验，其效果事半功倍。表明观点，介绍经验，其效果事半功倍。 家长园地是幼儿园与家长沟通的一个重要窗口家长园地是幼儿园与家长沟通的一个重要窗口 我们准备一块小天地，将家长请到家长园地中来我们准备一块小天地，将家长请到家长园地中来 如如“夸宝宝夸宝宝”栏目可写孩子在家的表现；栏目可写孩子在家的表现； “我的育儿心得我的育儿心得”让家长畅所欲言；让家长畅所欲言； “我的问题我的问题”可写上家长的困惑等等。可写上家长的困惑等等。 家长园地为教师与家长的沟通搭起一座彩桥。家长园地为教师与家长的沟通搭起一座彩桥。个别化的沟通要着重于针对每个幼儿不同的个别化的沟通要着重于针对每个幼儿不同的问题和不同的家长在教育上的问题而进行的沟通问题和不同的家长在教育上的问题而进行的沟通了解家长的年龄层，家庭状况，了解家长的年龄层，家庭状况，教养态度，文化水平教养态度，文化水平. . 一般家庭：一般家庭：双亲共育教养群双亲共育教养群 一般家庭：一般家庭：祖辈教养群祖辈教养群 一般家庭：一般家庭：母亲主育教养群母亲主育教养群 一般家庭：一般家庭：父亲主育教养群父亲主育教养群 特殊家庭：特殊家庭：单亲教养群单亲教养群 1.1.注意语言的形式和方式注意语言的形式和方式 2.2.把握好沟通的时序把握好沟通的时序 3.3.多给对方一些建设性的意见多给对方一些建设性的意见 4.4.根据不同的对象选择不同的表达方式根据不同的对象选择不同的表达方式 5.5.要重视非言语提示的重要作用。要重视非言语提示的重要作用。 6.6.多给予赞赏和鼓励多给予赞赏和鼓励問问题设置的优劣势 问问 题题 优优 势势 劣劣 势势 封闭式问题封闭式问题1 1、节省时间、节省时间2 2、容易控制、容易控制 谈话内容谈话内容1 1、收集信息不全、收集信息不全2 2、谈话氛围紧张、谈话氛围紧张 开放式问题开放式问题1 1、收集信息全面、收集信息全面2 2、谈话氛围愉快、谈话氛围愉快1 1、浪费时间、浪费时间2 2、不容易控制、不容易控制 谈话内容谈话内容
