医院行政后勤应急预案.doc

医院行政后勤应急预案处理非医疗突发事件预案为做好发生重大火警、重大治安刑事案件、重大公共突发事件以及灾害性事件等非医疗突发事件的安全工作、结合我院实际情况，特制订本预案。一、建立应急指挥机构医院院长为应急指挥中心总指挥，院办、党办、医务、护理、保卫、总务、急诊、门诊等部门负责人为成员。医院应急指挥中心办公室设在总务科。二、通讯联络方式紧急情况下的联络主要用移动电话、内外电话。1、保卫科、总务科：18180642962(上班时间)2、院总值班：15281059468 18602840191 (下班时间和节假日)3、火警电话：119 4、蛟龙港派出所：110（一）火警：上班时间保卫科办公室、院总值班室，下班时间院总值班。 （二）盗警：上班时间保卫科办公室、下班时间院总值班。发生重大事件直接拨打110蛟龙港派出所，同时报院总值班。（三）建筑物垮塌 1、如有人员伤亡应及时通知医务人员抢救。（本院急诊科）。2、通知总务科或院总值班。3、及时向院领导报告相关情况。（四）重大交通事故（院内）1、发生交通事故如有人员伤亡应及时通知医务人员抢救(本院急诊科)。2、保护和维护好交通事故现场。3、通知保卫科、总务科或院总值班。4、拨打120或110报警。（五）自然灾害事件1、发生自然灾害事件，总务科工作人员立即到达事件现场，维护好现场秩序。2、立即组织人员进行现场救援。3、按要求向相关部门报告。三、处置办法（一）火警1、一般火警：报保卫科或院总值班。就近使用灭火器或根据燃烧物质，选择使用其他灭火器材进行初期灭火。2、火灾：迅速组织人员使用灭火器材进行灭火，并及时拨打119求援，有组织织地疏散人员离开现场。（二）盗警1、一般盗窃案件：报保卫科，接报后应立即到现场处理。2、抢窃：直报110或报蛟龙港派出所。（三）刑事案件或重大治安案件1、刑事案件或重大治安象件发生时，工作人员要冷静劝阻其终止犯法行为。2、及时报110或报蛟龙港派出所，并及时到现场处理。3、保护好现场，为公安机关侦破工作提供线索。 4、及时向医院领导和院总值班报告情况。（四）其他突发事件处理方法遵照上述程序执行。住院病区火警应急疏散预案火灾，是对人员生命和财产及公共财物造成严重危害的危害之一，必须全力以赴分秒必争，迅速准确地予以扑灭，最大限度地减少人员伤害和财产损失。一、院内火灾报警电话：1、保卫科、总务科： (院内、上班时间) 2、院总值班：(下班时间和节假日)3、火警电话：119二、组织机构：设立应急疏散指挥部，院长任总指挥，负责指挥应急疏散安排。三、任务及人员分工：1、指挥部联络员职责接到火灾报警后，及时通知院领导及指挥部成员，向各现场抢险组传达指挥部命令、指示，接受各现场抢险呼救、请求并报告指挥部，指挥部统一调配使用车辆、护卫队对讲机，保证各抢险组与指挥部的通讯联络。2、抢险一组(现场病员疏散组)职责任务：组织指挥火灾处(科)室医务人员、总务科工作人员在第一时间内及时疏散伤病员离开火灾现场。3、抢险二组(现场病员接应组) 职责任务：组织院内医务人员，及时靠近火灾现场，将火灾现场疏散出的病员送入抢救医治科室或安全地带。4、抢险三组(物资、设备转移组) 职责任务：组织人员对现场物资、设备进行转移。5、抢险四组(火源控制组)职责任务：动用医院一切消防设备设施控制火源，为各抢险组创造条件，根据指挥部指令负责报告“119”请求支援。6、抢险五组(抢险物资供应组)职责任务：组织本科室和各班组、库房人员、食堂炊事人员保障物资经费和膳食供给。随时准备断电、供水、物资供应，紧急时关闭电梯。7、抢险六组(组织增援组) 职责任务：封锁火灾现场进出道口，为各抢险组顺利出入创造条件，防止无关人员进入和群众围观组织发动全院各类人员组成后备队，随时增补现场抢险成员。8、抢险七组（医疗抢救组）职责任务：协调组织各临床医技科室及时检查，救治各类伤员。组成单位：急诊科及各临床医技科室。四、保证措施：1、全院各级干部和职工都要高度重视防火安全，不断增强防火意识，在指挥部统一领导下，召之即来，来之能战。2、临床医技、行政后勤各部门主要领导，因故离开医院，离院前均要在本部门安排好能胜任本预案内相关人员职责的顶替工作，使外出人员的职责有人代为履行，并报联络员处备案。3、各科室（病区）楼层防火消防栓应24小时关闭，但不能上锁。4、发生火警时，全院各类人员应主动、自觉到达相关地点，服从医院指挥部统一组织指挥不得以任何理由拒绝、推诿。5、保卫部应随时检查维护好消防设施，使之处于良好状态。五、执行程序：院总值班人员和总务科人员接到火警电话后，总值班人员应立即报告各院领导，总务科人员应迅速到火灾现场查明火灾原因、燃烧性质、火势大小、预测火势发展，向院领导报告后，根据指示确定是否报火警台119(情况紧急时可直接报119)。需全院总动员时，由指挥部号召组织实施。六、疏散路线及顺序原则上按以下进行，但也可根据情况灵活掌握，见机行事：1、各抢险组，无论人员疏散，还是物资、设备疏散，均统一从消防通道出入。2、病员疏散下楼，抢险物资、设备疏散上楼。3、疏散口发生堵塞时，以先人后物为序。4、抢险人员按疏散指示路线进行人员疏散、抢险。七、报火警注意事项：1、报警时说明单位地址和门牌号：2、说明火警燃烧物质种类(如电气、油类)；3、说明火警有无人员被困情况；4、我院报警地址是：成都市双流区蛟龙大道164号。高层建筑火灾灭火应急预案为建立健全我院发生重特大火灾事故的应急机制，最大限度地减少人员伤亡和财产损失减轻火灾造成的杜会影响，结合我院工作实际，特制定本应急预案。一、适用范围本预案适用于我院高层建筑。二、基本原则1、坚持统一领导、统一指挥、统一安排的原则。2、加强第一时问灭火的原则。扑救高层建筑的火灾应调集足够的义务消防队员和其它工作人员，才能有效地控制火势和抢救生命。3、坚持“救人第一”原则。开展灭火救援工作，必须坚持以人为本，以抢救人命为首要任务。4、统一行动，协同灭火的原则。整个灭火救援现场以及参加灭火的各类人员都要根据医院火灾应急指挥部的安排，按照各自的任务分工统一行动，相互之间要密切配合协调一致。三、成立组织指挥机构1、成立应急指挥部。2、成立火灾抢险救援组。四、工作流程1、立即召集义务消防队人员，以最快的时间到达火灾现场，实施开展前期抢险和灭火工作。2、按照指挥部的统一安排布署，各抢险救援组根据任务分工进行现场灭火和救援。3、在积极抢险、灭火的同时，及时报告公安消防部门，等候救援。影响就医秩序治安事件应急预案一、目的 针对具有重大影响就医秩序的治安事件。采取有力措施，维护医院正常的就医秩序。二、定义影响就医秩序的治安事件是指当事人采取聚众闹事、喧哗、斗殴、威胁围攻医院工作人员等方式，恶意干扰医疗秩序，胁迫医院而达到不正常的目的。三、范围当事人及围观人群过多时，或使用威胁器具(传单、横幅、大字报等)启动此程序。四、流程1、现场医务人员在发现影响就医秩序治安事件时，立即向医务科、保卫科报告，并协助维持秩序。2、保卫科负责将当事人劝离现场至接待室，以保证医院正常的就医秩序。3、医务科是处理医疗纠纷的职能部门，负责与患方进行沟通，争取协调处理事件。4、本院医务人员不能围观，更不能为闹事方出谋划策，使事态扩大化。5、保卫科将当事人劝离现场后，若当事人愿意协商解决问题，则由医务科组织协商解决，如果仍无理取闹，则由保卫科向当地派出所报案。电梯故障应急救援预案一、电梯困人应急救援预案1、乘客在遇到电梯紧急情况时，应当采取以下求救和自我保护措施：通过警铃、对讲系统、移动电话或电梯轿厢内的提示方式进行救援。与电梯轿厢门保持一定距离，以防轿厢门突然打开。在救援人员达到现场前不得撬砸电梯轿厢门或攀爬安全窗，不得将身体任何部位伸出电梯轿厢外。保持镇静，可做抱头屈膝，以减轻电梯急停时对人体造成的伤害。2、到达现场的救援专业人员应当先判别电梯轿厢所处的位置在实施救援。（1）电梯轿厢高于或低于平层位置0.5米以上时，执行如下救援程序：至少需要3名专业人员（持证）迅速赶往机房。关闭电梯总电源（应保留照明电源），然后根据平层图的标示判断电梯轿厢所处楼层。由一人安装手动盘车轮，确认安装完毕后，由两人握持盘车轮，一人用松闸扳手缓慢松闸，再根据轿厢所在位置的就近楼层缓慢盘车至平层位置，松开松闸扳手。用层门开锁钥匙打开电梯层门、轿厢门。疏导乘客离开轿厢，防止乘客因恐慌引发的骚乱。重新关好电梯层门、轿厢门。在电梯没有排除故障前，应在各层门处设置禁用电梯的指示牌。（2）如电梯轿厢高于或低于平层位置0.5米以内时，执行如下救援程序：关闭电梯总电源（应保留照明电源）。用层门开锁钥匙打开电梯层门、轿厢门。疏导乘客离开轿厢，防止乘客因恐慌引发的骚乱。重新关好电梯层门、轿厢门。在电梯没有排除故障前，应在各层门处设置禁用电梯的指示牌。二、发生火灾时，电梯使用采取以下应急措施：1、立即向消防部门报警。2、由专业人员（持证）按下电梯的消防按钮（电梯有消防功能），使电梯进入消防运行状态，以供消防人员使用；对于无消防功能的电梯，应立即将电梯直驶至首层并切断电源或将电梯停于火灾尚未蔓延的楼层。在乘客离开电梯轿厢后，将电梯置于停止运行状态，用手关闭电梯轿厢层门、轿厢门，切断电梯总电源（包括照明电源）。3、井道内或电梯轿厢发生火灾时，立即停止运行，疏导乘客安全撤离，切断电源，用灭火器进行灭火。4、有共用井道的电梯发生火灾时，应当立即将其余尚未发生火灾的电梯停于远离火灾区，或交给消防人员使用。5、相邻建筑物发生火灾时，应当立即停止运行电梯，以避免因火灾停电造成的困人事故。三、发生地震时，电梯使用采取以下应急措施：1、已发布地震预报的，应根据地方政府发布的紧急处理措施，决定是否停用电梯电梯，何时停用。2、震前没有发生临震预报而突发地震的，如强度较大在电梯内有震感时，应立即停止运行，疏导乘客安全撤离。3、地震后应当由专业人员（持证）对电梯进行检查和调试运行，正常后方可恢复使用。四、发生湿水时，在对建筑设施及时采取堵漏措施的同时，电梯还应采取如下应急措施：1、当楼层发生水淹没而使井道或底坑进水时，应当将电梯轿厢停于进水层的上两层，切断总电源。2、如机房进水较多时，应立即停止运行，切断进入机房的所有电源，并及时处理漏水的情况。3、对已经湿水的电梯，要及时进行除水除湿处理，在确认已经处理后，经试运行无异常无误，方可恢复使用。4、电梯恢复使用后，要详细填写湿水检查报告，对湿水原因、处理方法、防范措施等纪录清楚并存档。五、其它事故善后处理工作：1、如有乘客重伤，应当按事故报告程序进行紧急事故报告。2、向乘客了解事故发生的经过，会同事故调查部门调查电梯故障原因，协助做好相关的取证工作。3、如属电梯故障所致，应当督促电梯维保电位尽快检查并修复。4、及时向相关部门提交事故情况汇报资料。停水停电停气应急处理流程一、市电停电后应急处理流程1、医院市电电源停电后，配电房值班人员立即发动备用发电机，确保重症医学科、手术室、急诊科、负压吸引机房、血库、影像科等插座用电。其余部门均拉闸限电(特殊情况除外)，立即逐级向院领导汇报。2、向以下部门负责人通报停电情况：信息科、影像科、CT室、手术室、急诊科、电梯班、水泵房、重症医学科、新生儿室。3、与供电局有关部门联系，了解停电原因和来电时间，并作好各种数据记录备查；4、配电房值班人员应作好停电情况的完整记录(时间、原因、措施等)。二、市政停水应急处理流程1、水泵工作人员必须坚守工作岗位，一旦停水立即报告主管部门和院总值班。并通报以下临床重要科室：手术室、消毒供应室、职工食堂；2、积极联系自来水公司，查清停水原因；3、启动自备井供水系统，确保医疗和生活用水；4、根据实际情况可以暂时停止部分非重要用水部门的供水。三、天燃气停气锅炉房应急处理流程1、司炉工应坚守岗位，随时注意燃气供应、运行情况；2、随时检查燃油机械的技术状况，始终保证处于完好状态；3、一旦停气时，立即使用燃油系统烧锅炉，保障医疗和病员生活用蒸汽；4、查找原因，并与配气站联系，排除故障恢复使用；5、定期检查柴油储备情况，若燃油不足，立即报告领导，安排车辆及时运送燃油，以确保足够燃料；6、根据实际情况，可以暂时停止非重要使用蒸汽部门，以保证正常生产。自来水、天然气、氧气供应意外事故应急处理流程为有效保障医院的医疗、急救、科研有序顺利进行， 结合我院实际情况，特制定以下应急处理规程：一、供水意外事故应急处理流程1、水泵房工作人员必须严格坚守工作岗位。保障生产生活用水质量达标，如发生突发事件(异物、异味及水源污染），应紧急关闭水源，暂停供水，并立即逐级上报院领导。2、总务科立即组织相关人员查明原因，对水池进行清洗消毒。经疾病控制中心监测合格后再恢复供水。3、如供水管道突发爆管，总务科应立即组织相关人员进行现场抢修。4、如供水设备发生故障，立即组织人员查明原因。分清责任，对发生故障的设备尽快检修恢复，并启动备用设备恢复供水。二、天然气意外事故应急处理流程1、天然气突发性爆管泄露事件，总务科相关人员接报后应立即组织水电班人员关闭燃气总阀，切断现场电源，杜绝火源，疏散闲杂人员离开现场，并向院领导汇报，同时通知保卫处维护秩序。2、立即向天燃气公司报告，请求紧急抢修。3、会同天燃气公司查找、分析事故原因，杜绝类似事件再次发生。三、氧气供应意外事故应急处理流程1、氧气供应工作人员一定要坚守岗位，尽职尽责；2、随时保持氧气供应室通风，严禁高温、高热物品进入库房；3、作好设备维护保养工作，预防“跑、冒、渗、漏”事故发生；4、由于中心供氧设备、终端或支线管路故障造成中心供氧全部或局部停供，管理人员应根据情况及时切断相应管路的供氧阀门，并报告总务科，组织维修和以瓶氧供氧；5、氧气瓶严禁乱摆乱放，严格按要求存放，及时入库；6、一发生一般泄露时，工作人员及时检查原因，立即排除，如不能及时排除，要立即向总务科、院总值班室相关部门报告，求得支援和帮助；总务科、保卫处根据现场情况对密集人群进行快速疏散，并维护好现场秩序；7、如果发生安全事故（泄露、爆炸、火灾）时，立即通知总务科或院总值班请求支援，同时疏散人群以及组织人员扑火，并维护好现场秩序。地震应急预案为保障医院病人及医务人员生命财产少受损失，在破坏性地震发生后迅速启动本预案，统一部署，紧急处置，以最快速度恢复医疗工作正常开展，尽最大限度减轻地震灾害，减少人员伤亡和经济损失，特制定本预案。一、成立医疗指挥救护领导小组院长为组长，职能部门负责人和各临床、医技科室主任和护士长为成员。二、救护工作具体安排设立24小时值班制度，无论是白天或夜间发生地震灾害时，白天联系医务科电话：85375555-6043；夜间直接拨打总值班电话：15281059468 18180642962。三、对全院各科室要求1、各科室必须听从医院统一指挥，科内组织成立应急小组，主任和值班人员及应急小组成员，保证通讯畅通，听从主任安排。2、在接到地震来临通知后，做好对病人及家属的管理、安抚工作。负责转移病人，就近疏散，做好危重病患者的抢救工作。3、保证急救药品、器械、仪器处于完好、备用状态。4、统计病区内患者人数，了解危重病人、突发意外病人及伤亡情况，对财产损失进行评估。四、服从统一指挥，转移病人分病区安放，危重病人、突发意外病人要有专人看管及处理。五、接收新伤员要有分诊、编号、要有秩序地按急诊处理原则处理并保存好相关登记处理资料。六、及时出诊，按规定上报信息。医院冬季极端天气卫生应急预案为做好极端天气卫生应急救援工作，保护人民群众的生命安全和身体健康，医院领导高度重视，特成立极端天气卫生应急领导小组并制定了紧急救援应急预案。一、成立极端天气卫生应急处置工作领导小组院长为组长，职能部门负责人和各临床、医技科室主任和护士长为成员。设立24小时值班制度，无论是白天或夜间发生地震灾害时，白天联系医务科电话：85375555-6043；夜间直接拨打总值班电话：15281059468 18180642962。二、极端天气卫生应急处置工作领导小组主要职责1、贯彻实施有关极端天气卫生应急工作的方针、政策和法规，执行区极端天气卫生应急组织的命令和指示，负责紧急情况下各个部门的协调工作。2、全面掌握极端天气卫生应急形势，组织制定相关预案统一指挥工作。3、部署工作任务。4、开展专业知识培训。（一）医疗救治组主要职责：1、严格执行首诊负责制，发生人员伤亡事件立即实施救治同时报告领导小组。2、加强人员的培训和建设3、积极主动确保病人及时得到治疗和转运，降低风险。（二）物质保障组主要职责：保证急救药品、器械、仪器处于完好、备用状态。（三）安全监查组主要职责：负责对有关科室落实应急措施和人员的自身防护与安全措施的情况进行督查，及时发现应急工作中存在的困难和问题并予以纠正，对违规和渎职行为进行处置。全院各科室值班人员保证在岗；电话网络保持完好、畅通；急诊科急诊外用电话必须保持通畅，急救电话不得私用；各科室主任手机保持开机状态。三、极端天气卫生应急工作措施1、医务人员迅速对灾害中伤员实施救治。2、医务人员对本病区的患者逐一检查、治疗，病房主任将本病区极端天气灾害中病人情况向医务科汇报。3、财务科人员及时核对账目，向科长汇报，科长将账目情况向院长汇报。4、总务科组织相关人员对所辖设备全面检修，恢复正常运转。5、各要害部位及职能部门负责人，将本部门灾后情况及时上报主管院长。四、医疗卫生现场救援达到现场的医疗卫生救援应急队伍要迅速将伤员转送出危险区，本着“先救命后治伤、先救重后救轻”的原则开展工作。按照国际统一的标准对伤病员进行检伤分类，分别用蓝、黄、红、黑4种颜色，对轻、重、危重伤病员和死亡人员作出标志（分类标记用塑料材料制成腕带），扣系在伤病员的手腕或脚踝部位并将救治伤病员的情况，注意事项等填写在伤病员情况单上，以便后续救治辨认或采取相应的措施。五、现场伤病员转送当现场环境处于危险或在伤病员情况允许时，尽快将伤病员转送并做好以下工作;1、对已检伤分类待送的伤病员进行复检。对有活动性大出血或转运途中有生命危险的急危重症者，就地先予抢救、治疗，做必要的处理后再进行监护下转运。2、认真填写转运卡以便提交接纳的医疗机构并报现场医疗救援指挥部汇总。3、在转运中，医护人员必须在医疗仓内密切观察伤病员病情变化并确保治疗持续进行。4、在转运的过程中要科学搬运，避免造成二次损伤。5、合理分流伤病员或按照现场医疗卫生救援指挥部指定的地点转运。六、医院本单位内极端天气卫生应急情况1、安排了冬季总值班，重点加强应急值守，确保一旦出现突发事件和异常情况，能够及时报告，有效处置。2、组织开展了单位内应对冬季极端天气工作准备情况的督导检查，把各项措施落到实处。3、重点加强了医疗救治组、物质保障组、安全监查组及应急救援医疗小分队的准备工作。4、强调了物质准备、水、电、药品储备。5、防护设备设施准备情况。医院洪涝灾害应急预案一、成立医院洪涝灾害应急工作领导小组院长为组长，分管院长为副组长，职能部门负责人和各临床、医技科室主任和护士长为成员。领导小组办公室设在总务科，总务科科长兼主任。成立医疗救治、物质保障、安全监查三个组，按规定职责工作。二、主要职责（一）医院洪涝灾害应急工作领导小组主要职责：1、贯彻实施有关洪涝灾害工作的方针、政策和法规，执行区洪涝灾害应急办领导小组命令和指示，负责紧急情况下各部门的协调工作。2、全面掌握洪涝形势，组织制定相关预案统一指挥工作。3、部署工作任务。4、开展专业知识培训。（二）医疗救治组主要职责：1、严格执行首诊负责制，发生人员伤亡事件立即实施救治同时报告领导小组。2、加强人员的培训和建设。3、积极主动确保病人及时得到治疗和转运，降低风险。（三）物质保障组主要职责：保证急救药品、器械、仪器处于完好、备用状态。（四）安全监查组主要职责：负责对有关科室落实应急措施和人员的自身防护与安全措施的情况进行督查，及时发现应急工作中存在的困难和问题并予以纠正，对违规和渎职行为进行处置。各科室要高度重视汛期传染病的诊治工作，认真执行首诊负责制，规范诊疗行为，一旦发现、诊断出法定传染病病例，要及时按传染病防治法和院内有关规定进行报告，做到及时报告、及时隔离治疗，不得以任何理由推诿、拒收和延误治疗。院感科做好传染病网络直报工作。全院各科室值班人员保证在岗；电话网络保持完好、畅通；急诊科急诊外用电话必须保持通畅，急救电话不得私用；各科室主任手机保持通畅状态。三、洪涝灾后措施1、医务人员迅速对灾害中伤员实施救治。2、医务人员对本病区的患者逐一检查、治疗，病房主任将本病区洪涝灾害中病人情况向医务科汇报。3、财务科人员及时核对账目，向科长汇报，科长将账目情况向院长汇报。4、总务科组织相关人员对所辖设备全面检修，恢复正常运转。5、各要害部位及职能部门负责人，将本部门灾后情况及时上报主管院长。医院医疗器械急救物资应急保障预案一、为了应对突发公共卫生事件，确保医疗物资的安全供给，本着预防与应急并重的原则，制定本预案二、工作原则医疗器械急救物资应急供应保障工作贯彻统一领导、分级负责、及时反应和以人为本的基本原则，贯彻“安全第一，及时调度，满足急需”的原则。建立反应灵敏、协调有序、运转高效的应急管理机制。三、应急组织与职责（一）组织机构成立医院医疗器械急救物资应急供应保障工作领导小组，院长为组长，职能部门负责人和各临床、医技科室主任和护士长为成员。领导小组办公室设在总务科，由总务科科长任办公室主任，负责日常工作。（二）主要职责 根据应急情况和应急工作的需要，应急领导小组下设指挥调度、物资调运、后勤保障等工作小组。指挥调度组：负责应急物资供应的调度安排，检查物资调运发放情况，与上级或前线指挥组联系，掌握物资供应情况。物资调运组：负责应急医疗器械急救物资的采购、收集、准备、发放工作。后勤保障组：负责收集、整理、报送物资供应工作信息和宣传报道，做好突发事件处置应急物资供应的协调和后勤保障工作，包括急救车辆、运输车辆、接待工作等。 四、预案的启动与响应 1、启动应急机制接到突发事件报警后，办公室进一步核实情况，迅速分析判断事故性质，第一时间向领导小组上报，及时启动医疗器械急救物资供应应急预案。或者接到上级单位的有关突发事件通知后，立即启动应急预案。2、主要应急措施 （1）在应急领导小组的统一指挥下，按本预案具体分工积极开展医疗器械急救物资应急供应保障工作，根据事件的具体情况组织应对，安排物资准备、调运工作；必要时，向事发单位和地点派出现场工作组，实施一线指挥，提高物资供应保障效率。 （2）本预案启动后，应急领导小组办公室及相关单位24小时监控值班，向领导小组报告情况，随时接收指令，处置有关情况。应急领导小组成员保持通讯畅通。 （3）领导小组对事件的发展和防控措施的实施效果及时进行监测，并根据结果调整应对方案，直至关闭本预案。医院信息安全防范应急预案1、如遇挂号收费系统及其硬件设备故障，收费人员首先要耐心向病人做好解释，并出示告知牌。2、计算机管理员应及时赶赴门诊收费处，开启计算机应急系统，将应急服务器和其它工作站连成应急网络，启动应急程序，为收费员准备好登录界面。3、财务会计人员要及时将临时就诊卡送达门诊收费处，点交给挂号收费员，协助做好应急挂号，并对每个挂号收费人员实际使用张数和收取金额进行清点复核。4、收费员按计算机管理员提供的登录界面，输入各自的户名和密码进入应急收费系统（自费病人）进行收费操作，收取款项，并向病人提供收费收据。5、门诊医保病人看病先行医保证、医保卡临时性保管，然后对各种单据盖章，告知病人先去看病、检查、取药、治疗，待系统恢复正常后，补登所有信息，打印正式收据，与医保病人结算完毕后，退回医保证和医保卡。6、住院结帐处遇医院信息系统故障，在向病人及家属做好解释的同时，先行手工登记，待系统恢复正常后，逐一输入计算机。对办理出院手续的病人要与病区取得联系，询问预交款是否超支，如遇超支病人，要让病人补足超支款。预留电话号码，待系统恢复正常后，通知其前来办理出院手续。7、门诊中、西药房等其它工作站遇系统故障时，在不影响病人看病、检查、取药、治疗的前提下，采取手工应急措施，待系统恢复正常、应急收费系统信息上传到正式数据库后，在计算机管理员指导下，对手工操作的处方等单据进行计算机补充处理。8、计算机管理员在医院信息系统故障和启动应急收费系统的同时，要分秒必争，及时抢修，如遇系统权限、信号传输、备用设备和技术力量等原因自身不能解决的问题时，要及时同相关单位、部门取得联系，争取以最快的速度获得协助和解决。9、替代程序：根据应急预案的规定，当现有系统出现问题并且无法快速恢复使用的时候，启用备用系统。医院信息系统故障应急预案一、信息科值班人员在监控过程中发现或收到其他部门反映的信息系统故障并确认不能立即排除时应及时报告，工作时间向信息科长报告，值班时间向总值班报告，由总值班及时联系，派员增援现场维修。二、启用备用服务器，关闭查询、统计业务，保证关键业务的正常运行：1、运行单元：门急诊挂号收费、药房发药、住院结算、病区医生站、病区护士站、门诊医生站。若双机均发生故障，应急方案只能启用手工替换；诊间启用脱机处理模式。2、计算机病毒引起系统崩溃：隔离、查杀每个工作站病毒。3、整个磁盘阵列故障：从备份磁带机中恢复最近的备份数据。组织人员补充备份数据之后至当前的丢失数据。三、安全模式启动故障服务器，检查故障服务器记录 (操作系统情况、日志信息、硬件报警信息等)，如果问题简单，则尝试恢复(对单机系统，尝试使用备用设备恢复)。如果不能自行恢复，则通过电话向维修工程师对故障情况等信息进行描述，请求维修工程师指导或进行远程调试，在最短的时间内恢复服务器的正常运行。四、如果设备故障不能及时修复，有关人员要及时做好相关系统和数据备份及安全关机准备，同时联系供应商安排维修事宜。五、系统故障排除测试无误后，重新开启正常服务模式，同时通过电话、手机短信等途径发布系统恢复公告，告知各部门系统可正常使用。医院夜间及节假日突发事件应急预案为及时处置医院夜间及节假日突发事件，保证医院夜间及节假日工作正常运行，根据我院实际情况现制定本预案：一、组织机构和职责领导小组 院长为组长，职能部门负责人和各临床、医技科室主任为成员。 领导小组职责：1.负责处理医院节假日、休息日及夜间医疗、行政、后勤和其他临时事宜，及时传达、处理上级指示和紧急通知，签收处理来文、来电，收发传真等，办理上班时间未办事宜。2.负责督促检查医院非工作时间临床、医技及后勤工作，负责医疗救护用车的调派，保证医院非工作时间正常医疗工作秩序。二、各协调小组 1.综合协调小组应急预案启动后，综合协调组成员根据值班领导的要求迅速到达指定现场，负责协调、督促、指挥各项应急工作落实。2.医疗救治组急诊科、内科、外科、妇产科、儿科等临床科室在接到救治任务后，要迅速行动，组织值班医生和护士，及时做好病人的抢救与诊治工作。3.医技组 药剂科、检验科、放射科、B超室等医技科室值班人员要全部在岗，配合临床科室做好抢救工作。4后勤保障组保障院内水、电、气的供应，医院车辆的调配、设备维修、秩序维持、药品供应及抢救物资的供应等。三、保障措施 1.一线值班人员必须坚守工作岗位，科主任、护士长必须24小时保持通讯畅通，遇到突发事件，迅速到达现场。 2.节假日、夜间遇突发事件，值班人员需向总值班人员汇报，总值班人员向值班领导汇报，同时根据不同情况启动相应应急预案，并协调有关部门进行处置。3.各协调小组在值班领导及总值班的领导下，各自发挥自己的职能作用。总值班人员根据现场事态的发展情况进行处理，如与重大事件须经领导同意并在2小时以内报告上级有关部门，与社会治安有关的事件及时向当地派出所报告。医院春节期间后勤各项事务应急预案一、门卫春节期间，防盗、防火、医疗纠纷处理是保安的重要工作，在此期间相关当班院警不得有丝毫麻痹，要注意及时有效地控制急诊室时常发生的醉酒就诊人员失控现象，保证医院工作人员人身安全。各病区科室一旦发生医疗纠纷、盗窃、失火时，请立即用内线电话拨打：（监控室电话），或用手机直接拨打18180642962。二、电工1、在放假期间，为了水、电、医疗用气的正常使用，总务科要安排人员24小时在院值班，一旦发生故障，处理办法如下：直接拨打值班电话：13897571261，此电话值班人员随身携带，24小时开机；2、电梯故障处理：如发生电梯运行途中突然故障关人，立即拨打13897571261电话求援，电工值班人员根据故障情况及时作出应急处理。三、车队春节期间，车辆管理应做到以下几点：1、遵守停车管理制度，服从工作人员管理，不得随意停放车辆。对不按指定区域或不在划定停车标志、标线内停放的车辆一律按违章处理。2、各类车辆按停车标志、标线划定区域有序停放，对乱停乱放而造成车辆损坏丢失的责任自负。3、停车时做好防范工作，将车辆停稳锁好，贵重物品不要遗忘在车上，以免丢失。4、在春节期间车辆管理显得格外重要，这不仅关系到司机的生命安全，还关系到病人的人身安全，为了确保车辆安全，请务必谨慎驾驶，一旦发生安全性事故，及时联系院办公室。四、医疗设备急诊、手术室如发生抢救医械设备故障，立即启用备用设备，并报总务科维修。五、消防安全1、要防止宿舍火灾，不要卧在床上吸烟，拉掉不必要的电源，对自购的烟花爆竹等易燃易爆物品要妥善保管、使用，院内禁放烟花爆竹；2、要在发生意外时懂得如何自救或求救，不要慌张。发生火灾时拨打电话：六、防盗安全春节放假期间宿舍防盗安全不容忽视，注意保管好自己的钱物，出门前务必检查门窗是否关好。医疗纠纷引发群体性事件应急处置预案根据医患纠纷群体性事件的发生情况，实行三级处理制度，分级实施控制措施，动态管理，以达到最有效的预防、处置效果。 （一）三级预警处理：医患纠纷群体性事件初起，参与人员在10人以下，状况平稳，矛盾尚未激化时。主要由医院应急处置领导小组组织医务科、保卫科及当事科室人员和东城派出所民警、医患纠纷调解中心人员做好矛盾纠纷化解处置工作。要正确区分不同性质的矛盾，努力化解矛盾，防止矛盾激化；要采取因人施策的办法宣传法律政策，讲明道理，教育疏导，积极采取调解措施，以达到平息事态的目的.（二）二级预警处理：经耐心解释、教育疏导无效，矛盾进一步激化，患方大吵大闹，参与人员在10人以上、20人以内，但未发生严重影响扰乱医院日常工作秩序和社会公共秩序事件。医院应急处置领导小组积极组织相关职能部门及科室人员参与调解，视事态发展情况及时向市卫生局报告,由市卫生局向现场应急处置工作小组汇报,根据组长指示，通知各成员单位负责人到场参与协调处置。（三）一级预警处理：参与人员在20人以上并有过激行为，损坏公物，威胁到相关人员的人身、生命安全的，或患方组织人员多次到医院闹事，经劝解无效，扰乱医院正常工作秩序和社会公共秩序的，市卫生局应及时向现场应急处置工作小组汇报,根据组指示，通知现场应急处置工作小组各成员单位负责人到场处置，同时通知当事人所在地的领导到场参与处置，并及时将情况向市处置医患纠纷引发群体性事件领导小组汇报。各有关部门应在市处置医患纠纷引发群体性事件领导小组统一指挥下，根据各自分工迅速采取积极有效的措施做好工作，对当事人进行劝导教育，讲明法律法规，劝其自行解散，防止事态恶化，并引导事人到第三方的调解；对事件中起组织、策划作用或严重扰乱医院诊疗秩序，情节严重构成犯罪的，由公安部门依法追究其法律责任。院内突发事件下的媒体应对预案1.医疗科室在发现媒体突然造访（非院办事先联系好的采访）应立即通知企划宣传部；2.院办快速了解发生的相关必知信息；3.针对事件发生状况，如属医患纠纷，医务科科长及相关科室负责人应迅速理清思路，并安排人员到达现场，院办负责人负责带领相关媒体撤离第一现场；4.院办负责人就事件相关情况作好与相关媒体的沟通工作，力求解释到位，获取媒体的理解；5.协调过程中出现必须面向公众的情况，应由组长向应急管委会报告后，由应急管委会指定新闻发言人发布消息，任何其他个人不得擅自对外发表言论。6.沟通过程中，任何个人不得与媒体发生言语或者肢体冲突，对待媒体态度要礼貌，尽力克制自己的情绪；7.院办负根据事件处理情况需要，有针对性举行记者招待会。医院后勤保障应急预案医院要制订三级应急预案：一级事件启动“红色预案”（本次事件需要救治30位以上伤病员时）。二级事件启动“橙色预案”（本次事件需要救治1030位伤病员时）。三级事件启动“黄色预案”（本次事件需要救治10位以下伤病员时）。1、一、二级事件往往需要同时启动院前、院内两套急救队伍；三级事件可以根据情况不启动应急预案，由医院相关科室处置。一旦发生突发公共卫生事件，在伤病员抢救、转运中具有重要作用。因此，医院要加强急诊的建设，完善急救车载抢救设施，保证急救医生、急救药品到位。医院要结合现有卫生装备，整合分散的医疗急救资源，制订“预备役”急救车辆、人员及设备等，平时加强急诊急救队伍培训、锻炼提高应急能力，瞬间投入一线，参与突发公共卫生事件的抢救工作。同时要加强急诊和急诊手术室的建设，提高危重病人救治水平。 2、快速分诊、分级处理 对突发公共卫生事件的伤病员要在手腕或胸前系上专用“伤票（牌）”，包括主要伤情、危急程度、年龄、性别等。伤病员要统一编号挂牌，便于医务人员识别伤员、快速分诊、分级处理、转送抢救。通常用不同颜色的“伤牌”表示伤情指示医护人员。如红色“伤票（牌）”表示有内外出血、休克、危急；黄色“伤票（牌）”表示有骨折；绿色“伤票（牌）”表示病情不严重，可以先抢救重伤员；黑色“伤票（牌）”表示已经死亡，不必再去检查抢救等。现场指挥员要沉着冷静，先抢救伤员脱离险境，再快速分诊分级处理转送抢救各类伤病员。 3、医院要加强门急诊应急能力， 门急诊是接诊突发公共卫生事件的第一线，也是院前抢救的部门。医务人员要学会识别各种传染病的特征、发现线索，收集资料、分析判断、及时报告。医院要不断提高和加强门急诊的应急能力和基本建设，对突发群体伤病员要制订一套完