2022物业基本礼仪常识.docx

2022物业基本礼仪常识物业基本礼仪常识服务人员的微笑不仅是职业首先规范的要求，基本的待客礼仪，而且还是一种具有普遍意义的人情味的体现。服务人员要以体验一下角色转换的感受。那么，下面是由yjbys我为大家共享物业基本礼仪常识，欢迎大家阅读阅读。要做到;六不和四要;六不;就是：不对他人评头论足，不谈论个人薪金，不要诿过给同事，不干私活，不听私人电话，不打听、探究别人隐私。;四要;就是：卫生要主动搞，个人桌面要整齐，同事见面要问好，办公室来人要接待。除了以上的要求个人着装也特别重要，有6戒要留意：6戒一戒脏。在工作岗位上，没有任何理由使你的着装脏兮兮的。假如那样的话，和穿着残缺不堪的衣服又有什么区分呢?二戒乱。工作时间，通常应力求庄重、素雅而大方，花色不要过于艳丽抢眼，不要让人产生;抢顾客的风头;的错觉。三戒奇。肯定不应当在款式上过分奇妙，也不应在搭配上过于特别。四戒短。衣着过分肥大或短小，都是不得体的。要避开着装过短的状况。在庄重肃穆的场合，不允许穿西装短裤、超短裙等过;短;的服装，不然既不文明，也不美观。五戒紧。女性，还应避开使自己的正装过于紧身。服装过分地紧身，只会产生两种效果：要么过度地展示个人的线条，要么会使自己内衣的轮廓被不雅地外现。它们都只会破坏服装的美感，把自己的;美中不足;夸张地暴露在别人面前。六戒露。工作场合，着装不允许过分暴露或太透亮。特殊是女性，胸、肩、背、腰、脚趾、脚跟不行以露。同时作为职场的一员关系的处理也是也要留意相应的礼节。4维关系服务人员，必需高度重视各种人际关系的协调。应留意以礼待人，内求团结，外求和谐。1、和顾客的关系。处理、协调和顾客的关系，要热诚接待、一视同仁。要留意你所处的特别位置，明确你的形象就是单位形象，你的看法就是单位看法。所以，肯定要协调好和顾客的关系。即使和顾客发生了异议、冲突，只要没损害到自己的原则问题，都应当站在体谅顾客的角度，退一步进行处理。2、和上级的关系。要听从上级的支配，支持上级的工作。并要维护上级的威信。上级须要把握的是大局，不管自己和上级关系怎么样或对他们的看法怎么样，都要以实际行动维护上级的威信，要以礼相待，不能嚣张放纵。3、和下级的关系。要到处敬重，时时体谅，不徇私情、善解人意。当下级提出不同工作看法时，上级应当持欢迎和感谢的看法。要留意发挥整个办公室的力气来商讨解决事情，而不要只顾面子，不懂装懂。假如下属的看法说得太刺耳，甚至是不合实际的个人攻击，只要不阻碍工作，都没有必要或者不应当想着报复。对于下属中有较强才能、能独当一面的，应当主动地提拔。4、和平级的关系。处理好和同级的关系，对于团队精神的体现特别重要。一要相互协作、相互勉励。二要不即不离，保持同事间交往的适当距离。三是要诚信待人，相互团结。上面讲的是关于服务礼仪概念方面的内容，下面我们为大家打算了具体的物业客服部的礼仪规范。行为规范1、每位员工须保持精神激昂、举止文明。不在办公区内袖手、背手、手插口袋、双手抱胸等;2、上班时间保持良好坐姿、站姿，不攀谈与工作无关的内容。在公共场所不大声喧哗和打闹、游戏、追逐、奔跑;3、在小区、电梯内、楼道内遇到客户应微笑并主动问好，并让客户先行;4、接待来访客户时要举止得体、大方，语言要礼貌、热忱，不夸张;5、客户来访应起身相迎并问好，先请客户入座，然后才能入座;客户告辞，应起身移步相送;6、与客户交谈时应距离以0.8米至1.0米为宜，音量以双方听清第三方听不到为宜。交谈时应面带微笑平视对方，不瞻前顾后。不打断客户，应细致倾听;7、站立时，双脚与双肩自然垂直分开，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸收腹;8、交往语言：您好，您请，请问……，麻烦您……，劳驾您……，感谢，对不起……，再见。9、电话语言：您好康桥物业，请稍等，请问，请您放心，我肯定帮您留意的，对不起，感谢，再见。10、接待语言：您好，请坐，请您……好吗?打搅您一下，我能帮您什么吗?请稍等，对不起，感谢，再见。电话礼仪1、电话铃响三声内接听，说问候语："您好!康桥物业。"遇上节日要讲祝愿语，如"新年好!"、"节日欢乐!"2、确认来电人的身份、要求，应说："请问您贵姓?"或"请问您是哪里?""有什么可以帮到您?"。假如不能立刻满意对方的要求，应说："对不起"或"请稍等"，然后再说明。语调平稳、语气平和，发音清晰。3、在接听电话过程中，不得长时间缄默，应适当地用"好!"、"好的!"等语言回应，以表示在仔细倾听。4、通话中若需短暂中断，应向对方说："对不起，请稍候。"然后捂住话筒，接着时应向对方说："对不起，让您久等啦。"5、通话过程中，如有客人来访时，应点头微笑，并用手势示意对方坐下。收线后，应马上表示歉意，说："对不起，让您久等啦。"6、收线：应先确认对方是否有其它须要："您还有其它须要吗?"，待对方确认无需求后，说"再见!"并等对方挂断电话后再收线。值班场所礼仪1、每天上班遇到业主或同事，都应面带微笑，并主动问好。2、应随时保持办公室宁静，不大声喧哗;短暂离开办公室也应将办公桌整理整齐，站起时应轻轻起身，把座椅轻轻置于办公桌底。3、值班场所及工作区域不能抽烟、吃东西。4、进入其他值班场所时，应先敲门，经允许方可进入;如遇业主或同事正在交谈，应表示歉意，说"对不起，打搅了!"。5、下班时应主动向同事说"再见!"。6、与人握手时要微笑欠身，伸出右手。(1)不行戴手套;(2)特别状况(如手脏)不便利握手时，应刚好表示歉意;(3)同女士、上级、年长者握手时，应等对方先伸手。接待礼仪1、客人来访时应马上放下手边的工作，起身热忱问好、招呼让座。(1)如手头有重要工作不能中断，应说"对不起，请稍等!"，然后快速处理手头上事务后接待;(2)如处理时间过长，应适时表示歉意。2、礼貌得问明来意，耐性地听取对方叙说，保持正确的仪态。3、如来访者寻衅闹事时，应保持高度冷静，本着"有理、有利、有节"的原则，限制事态的进一步扩大。4、来访者告辞时，应主动起身送至门口，并说："再见!"、"您慢走!""欢迎再来!"。5、与客人同行时，应主动为其开门、引导，并让客人先行;乘坐电梯时，应主动选层，电梯门打开后，站在电梯轿厢门边，用手拦住轿厢门，让客人先上、下。入户探望礼仪1、按规定着装、佩带工作牌，保持良好形象。2、敲门：(1)按门铃一下或轻敲门三下，站在离门一米处等候。如无反应，等待30秒后再次敲门，不行大力敲打或撞击业主门窗;(2)业主开门后应先说"您好!"，并说明身份及来意。3、进门：征得业主同意后，应微笑说"感谢!"。4、进门后：(1)业主让座方可就坐;(2)向业主说明探望目的，并同业主进行有效沟通;(3)严禁接受业主敬烟、小费及礼物;(4)严禁在业主家中吸烟、喝水、吃零食、用餐等;(5)严禁运用洗手间。5、告辞：(1)应向业主说"感谢!"和"再见!"(2)主动为业主把门关上。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页