2022物流类实习报告范例8.docx

2022物流类实习报告物流类实习报告4篇 在学习、工作生活中，报告的用途越来越大，我们在写报告的时候要留意逻辑的合理性。写起报告来就毫无头绪？以下是我收集整理的物流类实习报告4篇，欢迎大家共享。 物流类实习报告 篇1随着时代的不断进步，人们物质生活有了显著改变，信息化时代的来临给网上购物带来许多的便利。网上购物便利快捷，也是网友挚友们酷爱的方式，因此，物流行业也是如雨后春笋般发展起来。下面为大家举荐高校生苏宁易购物流实习报告，挚友们可以参考。一、实习目的、要求:通过两个月的实岗操作，明确客服代表这一工作岗位的岗位职责，驾驭客服这一工作岗位的基本技能；增加自身与客户沟通沟通的实力；了解公司运作的基本模式、公司运营的基本环境、感知公司企业文化、体验真实上班生活；培育一种对待工作仔细、负责的看法，适应工作时的基本作息制度；为今后正式工作打下基础。二、实习主要内容:1、接听苏宁易购公司4008 111 111 客服热线中1号键接单和询问业务；物流公司客服实习报告由精品学习网供应!2、受理新客服下单业务，为新客服建立详尽的系统信息:详细的发件地址、联系方式等，同时通过系统匹协作适业务员，尽快上门收取客户快件；3、通过电话与老客户核对发件地址、详细的联系方式和联系人，同时，支配地区同事尽快收取客户快件；4、受理客户催收快件、取消发件等业务，帮助客户解决发件环节上的一系列问题；5、解答客户有关公司业务上的一系列疑问或是客户的询问，如:有关运价、可收送范围、收送的时效等；6、主动参与公司早晚班会议，了解当日公司最新业务学问；参加公司有关的新业务学问方面的培训；参加与公司员工及领导的沟通活动等。三、实习总结:实习单位简介:苏宁易购(集团)有限公司创建于1993年，总部位于深圳，是国内领先、高速成长的物流速运企业。主要经营国内快递业务。十五年来，苏宁易购以成为“最值得信任和敬重的中国速运公司”为发展目标，不断引进科学的管理理念和方法，提升技术、营运和管理方面的核心竞争力，创建先进的实物流和信息流双重网络，实现了对快件的全程监控和自动化管理，努力为客户供应优质、平安、高效的速运服务。成都呼叫中心(四川顺丰通讯科技有限公司)属苏宁易购(集团)下属全资子公司，主要承接华中、华北话务集中呼叫业务，工作职能为:接单、查询及受理投诉等内容。中心于20xx年底起先筹建，20xx年3月24日正式运营，每月均有一至两批客服人员新入职。到现在已经达到三百人以上的规模，其优质的服务和高效的管理，已让其成为国内呼叫行业中的佼佼者。实习过程的简洁回顾:20xx年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参与了四川顺丰通讯科技有限公司开展的暑期实习活动。通过两个月的实习生活，深切的体会到了工作生活与生活的不同之处。虽然是一份实习工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。现在回想起来，当时的一系列情景照旧历历在目。首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了参与此次公司实习的机会，虽然，当时并不知道客服代表详细是个什么岗位，但是还是怀揣着一份期盼和惊喜，终归是自己通过面试获得的第一份工作。接下来，与收到录用通知的同学一起于6月29日一同去了位于成都市高新区的天府新谷公司所在地，进行了实地参观和面谈。当大家知道，所谓的客服工作就是接电话、受理客户问题的时候，都显得有些失落。但后来，除了几位同学有特别缘由没能参与实习外，其余同学都参与了公司的实习工作。接下来，就是对我们进行了为期9天的业务学问培训，主要有关于顺丰公司的公司基本发展历程、公司的价值观念以及公司的人才观等方面的介绍；有关客服工作的基本业务规范的要求的学习；公司业务学问的学习和了解，如:公司可收送范围、各种收寄物品的价格以及不同地址的收送时效性等；有关客服在接听电话中的有关规范用语以及专业术语的熬炼和运用；如何提高自身与客户沟通的技巧以及遇到一些自己难以处理的事情时，我们应当实行何种方式进行应对；了解快递行业的详细运作模式。最终，在进行了几天的练习上岗后，我们便起先了正式上岗实习，与公司的正式员工一样，接听来自全国各地的客户电话。当然，我们只接听4008 111 111热线的1号键下单和有关询问方面的工作，假如遇见客户要求进行快件查询或是投诉业务，我们则帮其转至2号键，有查询同事对其进行跟进。当然，在正式实习上岗期间，我们还必需参与公司每天的早班例会或是公司的晚班例会，了解新的业务学问或是对自己一天中的工作进行小的总结。同时，我们也参加公司一系列有关新的业务学问的培训，如公司在七月下旬推行上线的新的下单系统。此外，公司为了让我们能够对速运行业有个全面的了解，在多方努力沟通下，参加实习的8位同学于8月7日来到公司位于武侯区簇桥的成都中转场进行参观了解，以增加自身对快递行业本身的理解。实习工作于8月27日结束，8月28日，公司的管理层特意为我们几位实习生召开了实习工作总结会议。会上，我们实习老师对我们在实习期间的数据进行了公布，同时，公司领导们也对我们在实习期间的优秀表现作出了很高的评价，并且表示希望我们能够留在公司接着做兼职。此外，公司也给我们颁发了一些小的纪念品和各自的实习证明材料。自此，为期两个月的实习工作正式结束。实习岗位工作内容:1、接听苏宁易购公司4008 111 111 客服热线中1号键接单和询问业务；2、受理新客服下单业务，为新客服建立详尽的系统信息:详细的发件地址、联系方式、详细的联系人等，同时通过公司内部系统将客户信息发到公司地区，再由地区依据客户信息就近匹协作适业务员，尽快上门收取客户快件；3、通过电话与老客户核对发件地址、详细的联系方式和联系人，同时，假如客户是原发件地址、原联系方式则干脆通过公司系统将客户发件信息发到相关业务员手持终端，支配同事尽快收取快件；假如相关信息不符，则根据新客户下单相关处理步骤进行受理，然后支配地区同事尽快收取客户快件；4、受理客户催收快件、取消发件等业务，帮助客户解决发件环节上的一系列问题；依据客户下单时效，对已下单进行相关操作，如:改单、追件、做备注、发工单等；针对部分因客服缘由需取消发件的业务，尽快做出相关操作，提示地区同事；5、解答客户有关公司业务上的一系列疑问或是客户的询问，如:有关运价、可收送范围、收送的时效、可收送物品的范围、以及如何区分航空件与陆运件等；6、主动参与公司早晚班会议，了解当日公司最新业务学问；参加公司有关的新业务学问方面的培训；参加与公司员工及领导的沟通活动；参加公司供应的参观中转场等活动，增加自身对快递各个环节的认知。专业谛视:两个月的工作生活，让我们真实体会到了学习与工作之间的不同之处，尤其是，感受到了工作的艰辛和不易。作为客服代表，经过两个月的实际工作，我们已基本驾驭了作为一名合格的客服须要的一些基本技能和基本的沟通技巧和处理事务的方式，同时，我们也对快递这个行业有了一个比较大致的了解。同时，也相应的相识到了，成为一名合格客服人员，远远不只能是声音甜蜜、一般话标准、打字速度快等，而更多的是一份责任。在须要耐性细致地为客户解决每一个问题的同时，也须要勇于担当责任，为客户担当、为公司担当、也为自己担当。在公司的两个月时间里，虽然每天都是匆忙的上班和下班，但是，还是可以通过平常与同事的沟通和自己的视察、以及自己的亲身体验，感受公司的文化和一些列管理规范、制度等。首先，是公司的组织结构。作为苏宁易购集团下的子公司四川顺丰通讯科技有限公司，担当着苏宁易购集团华中、华北等二十余省市的话务量，有效的组织结构为企业正常运行供应了良好保证。组织架构清楚、各部门职责明确，这是公司组织结构最明显标记，同时，企业在实际运中，也是根据公司设计架构而运行，因而公司在实际的运作时，就会显得很高效。如公司的技术支持组就是为整个运营管理部供应技术支撑，一旦热线组或是质检组的系统或是硬件出现故障时，便可以很快进行相关问题的跟进和解决，从而提升公司服务质量和水品。其次，公司给人印象深刻的是公司的和谐、互助、开放的企业文化。所谓企业文化是指企业在长期的经营活动中积淀起来的全体员工共同持有的信念、价值观、行为准则和道德规范，是一种渗透在企业一切活动中的东西，是企业的灵魂所在。简而言之，就是企业信奉并付诸于实践的价值理念。而顺丰作为中国民营快递的标杆企业，其企业文化为“成为最值得信任和敬重的速运公司”。致力于为员工供应一份满足和值得骄傲的工作，是顺丰对员工的真实承诺；致力于快速、平安、精确地传递客户的信任，是顺丰给与客服最忠实的承诺；致力于成为速运行业持续领先的公司，是顺丰对自身的承诺；致力于担当更多社会责任，是顺丰向社会作出的庄重承诺。无论是刚进公司起先培训的时候，还是到后来在总结会上，公司的同事、领导都告知我们说，有什么须要公司为自己供应的都可以向公司提出来；同时，自己对公司有什么建议的也可以提出来。此外，我们也发觉公司的上层和一线员工开展了一系列活动和会议，以加强上下级之间的沟通和沟通，相互听取各自看法，以便加以改进；同时，公司也激励同事之间相互帮助、相互沟通，以求得员工的进步和公司的发展。我想，正是公司拥有这样一种开放的、互助的、和谐的企业文化，从而促进顺丰在今年来的发展。再次，是公司规范的人力资源管理模式。总的来说，公司的人力资源是外包给泛亚人力资源公司来做的，因而公司的人力资源管理工作相当规范。无论是从人员的聘请、到员工入职、培训、上岗、以及后面的绩效考核和工资发放等，无不体现出了人力资源的专业性。第一、公司人力资源管理的制度性、具体性。如:公司人力资源部门对公司的每一个详细的工作岗位都做了详尽的岗位说明书，明确了岗位员工的详细任职资格、岗位职责等；再如，公司对员工的绩效考核方式，也做了及其详尽的奖惩方式，如加分、扣分，以及最终的奖金基数与指数都列出了详尽的考核模式，进而可以有理有据的对员工进行考核评估，同时，公司绩效考核的基本模式遵循着:基本工资+绩效奖金，在保障员工基本工资水平的条件下，通过嘉奖来激发员工高效工作。从而公司在促进员工提升服务质量和提高自己的话务量的同时，也增加了公司的效益和产出。其次、公司在员工供应劳动薪酬与嘉奖的同时，公司也注意对员工的人文关怀。公司针对客服这一详细行业性质，可能遇见一些刁难客户对客户代表带来负面影响，特地设立了心理发泄室，如有须要，员工可以让自己的感情在这里得到宣泄；同时，虽然，现在公司还没有自己特地的心理辅导老师，但是公司每隔一段时间，会邀请心理医生到公司为全体员工尽心心理干预；此外，公司为员工供应了数个可以员工进行休息的休息室和床位，员工有须要的话还可以进行放松式的休息。第三、公司对员工的专业的、高效的培训。作为快递行业的支撑性公司，总公司每增加一项业务，子公司的客服代表就必需在第一时间内知晓，从而才能从根本上提升公司服务的质量。成都呼叫中心，拥有早晚班制度，早上可以对一天即将开展的工作进行支配，同时也可以通过对公司最新的小的业务进行介绍和简要培训；晚班则是对一天的工作进行总结，发觉一天工作中存在的问题，同时也可以最新的业务进行一些简要的提示和介绍。针对一些重要的、新开通的业务学问，公司会通过周密的支配来对公司员工进行培训，首先是主管、组长，再由组长对组员进行培训。这样，一来节约了公司培训的成本费用，同时也提高了公司的培训效率，而培训的效果也是相当好的。最终，是公司的工资发放问题。公司规定的在每月上旬的详细发放工资，工资统一发放在员工所给公司供应的自己的工商银行账上。同时，公司也为每一位员工供应一份工资详情单，详细基本工资、绩效工资、个税等项目，以供员工进行核对。总之，在顺丰的这两个月，让我深切的感受到了一个公司的运作的模式，体会到了公司的文化，真正见识了人力资源管理在企业中的详细运用。当然，在看到公司规范化的管理同时，我们也发觉了一些公司还可以进行改进的地方。如:1、公司在一味强调提升服务质量的同时，规定了客服在任何状况下都不能挂机。一般状况下，客服代表是可以做到，但是，当遇上一些蛮横不讲理的客户对我们客服代表进行羞辱性的人生攻击时，这样规定是很难让人接受的。我们在为员工供应物质酬劳和改善硬件设施的同时，我们也不能忽视对员工的人文关怀；2、由于客服这以行业性质的缘由，始终呈现出一种一般员工远远大于管理者数量。因为，就相应的限制了员工的内部晋升路途。因而，这就很难满意一些员工自身发展的须要，从而导致员工的流失，一般说来，客服代表的职业生命周期是短短的2年；3、公司员工之间缺乏必定的沟通和沟通。虽然公司开展了一些列上下级沟通沟通活动，但一般同事整日忙于上班与下班基本没有沟通沟通机会。从而导致出现一些员工从刚起先工作到最终离职也能相识不到公司几个人状况。物流类实习报告 篇2xx年11月18日，我们经济管理学院04物流管理专业全班同学在院长、政治辅导员及专业老师的带领下赴浙江传化物流基地（萧山）参观实习，虽然没有深化到各物流公司的内部运作中去，但通过基地主任的全面而深刻的讲解和实地考察，我们对物流企业的运作流程有了大致的了解，使我们受益匪浅。之前有个问题始终困扰着我：物流企业原委是怎样运作的？，浙江传化物流基地地处钱塘江南岸，北有钱江二桥、钱江三桥干脆与杭州相连。基地紧靠沪杭甬高速马路，104国道线，并毗邻省道杭金马路和杭金衢高速马路。在半经10公里内就容集了四个国家级经济开发区，拥有良好的交通圈和经济圈优势，是杭州湾、长江三角洲地区一个重要的公共物流运营基地，是一个有着开放与合作理念的企业。一、先进物流理念落地开花形成宏大产业利润。在这里，每天都可以看到大小货车络绎不绝地排队进入，xx万平方米的停车场内约有七八百辆货车出入。目前，总面积1万多平方米的交易大楼内，已有近300家客户在这里绽开了新的事业天地。纷至沓来的省内外工商企业、物流企业代表，在这个刚建成不久的基地四处察看，他们想知道我省首个现代化物流基地能不能真正带来“第三利润源”。先进的运行理念和切合实际的运行方案，在物流基地同仁的努力下，取得了切实的成就。在传化集团的正确领导下，经过传化物流基地合体上下的一样努力，理念在基地这片热土上，经过汗水浇灌，汇成了宏大的利润源。上半年，传化物流基地主动推出各项有力营销举措，加大宣扬力度，使物流基地的各项经营指标快速增长，尤其是胜利举办开业典礼以来，不仅进一步增加了广阔客户对物流基地的信念，鼓舞了士气，且极大地促进了传化物流基地品牌的建设。虽然经验了非典疫情的重大影响，但经公司上下的共同努力，全体克服了重重困难，使得各项经营指标呈现稳定上扬趋势。二、信息技术介入基地现代物流实现多方共赢。从事货运的企业和车主们，几乎都领教过货运市场内的人声嘈杂、车辆堵塞、又脏又乱的场面，一块黑板、一部电话就是全部的交易工具。正朝着现代物流业发展的企业主和车主们迫切希望从小、散、乱、差的传统货运中解脱出来。变更这一现状的重要手段之一是信息技术。站在传化物流基地的交易大厅内，会以为来到了证券营业厅。与证券交易信息显示屏一般大小的两块货运信息显示屏，聚焦了大厅内全部人的眼球。来来往往的车主和找寻交易的各类代理商，在滚动显示的发货目的地、货物名称、数量、车辆要求等栏目里，盘算着自己可以成交的一个个合同。只要找到一条合适的信息，就可以循着同时显示的信息发布者在大楼内的房号与另一个代理商谈判、签约，谁也舍不得错过“有机可乘”的每一次机会。据基地，传化物流基地目前的运行模式胜利后，还会在其他地方进行复制。最终使整张物流网发挥潜在的资源整合实力。例如，形成一张覆盖全国的高速信息网络，渗入从运输、仓储、信息到配送、流通加工、电子结算的一系列物流环节，最终实时在线执行业务处理这些现代物流的高级功能。我们也祝福传化物流能拥有更好的发展前景。这次的参观实习不仅让我们在实践中更透彻地理解了物流的深刻内涵，而且提高了我们接触社会、融入社会的实力，收获颇多，广阔同学反应普遍良好。在此特别感谢学院领导、专业老师在此过程中所做的大量工作，我们将更加主动地投入到专业理论学问的学习中去，为下一次更进一步社会实习打下坚实的理论基础。物流类实习报告 篇3专业：物流管理班级：XXX姓名：XXX实习时间：20xx年xx月xx日实习地点：xxxx物流公司实习目的：了解物流企业的运作和相关设施，设备与人员技术技能，物流设施设备等的基本常识；驾驭物流系统的构成和物流基本环节，驾驭运输，仓储，包装，装卸搬运，配送，信息处理等基本的物流作业功能；理解本课程理论学问和学习该专业其他课程供应感性学问，并依据学习的理论提出自己的看法。实习方式：采纳实地参观的方式，集体参观丹尼斯物流配送中心，听专业人员的介绍及报告、查阅相关资料、上机专项练习等并整理资料探讨，使我们获得对标准化物流服务的感性相识，并总结一、实习公司简介：1、xxxx物流公司：该公司自20xx年11月起先设计，位于航海路第一大街，并于20xx年10月破土动工，20xx年5月投入运用。其配送实力可同时满意30家大卖场，200家便利店需求，配送距离可达半径300公里范围。其仓库总占地面积105亩，拥有两座现代化库房，合计24000平方米。 建筑主体高13米，采纳钢结构主体。2、xxxx物流公司：河南省xx物流股份有限公司是河南省交通厅马路管理局20xx年1月成立的企业。经过五年多的探究，现已拥有七个公司和一个仓库，总资产1.2亿，形成了以现代物流业务为龙头，以材料和设备销售为支柱，以培训、绿化、询问服务为协助，多元经营、共同发展的集团企业。豫鑫物流目前拥有省内外网点260多个、配送基地4个、配送车辆600余辆、铁路专用线400多米、自控仓库19万平方米（省内同行业第一）。业务覆盖河南、陕西、湖北、河北、上海、山东、山西、安徽、甘肃、湖南全境，辐射整个中西部地区。二、实习公司流程：1、xxxx公司：由供货车到达月台起先，经进货作业确认进货品后，便依次将货品入库储存。为确保在库货品得到良好的管理，需进行定期或不定期的盘点检查。当接到客户订单后，先将订单依其性质做订单处理，之后即可按处理后的订单信息将客户订购货品从仓库中取出进行拣货作业。拣货完成后一旦发觉拣货区所剩余的存量过低，则必需由储区来补货，当然，若整个储区的存量也低于标准，便应向上游选购进货。而从仓库拣出的货品经整理后即可打算出货，等到一切出货作业完成后，司机便可将出货品装上配送车，将之配送到各个客户点交货。2、xxxx公司：整合货源为先导，实现传统业务与现代物流业务的整合，通过多方式、多层次、多渠道的整合配送货源，顺当实现传统仓储业务与配送、代理、加工、包装、信息处理等现代物流业务的整合，豫鑫物流可为家电、服装、食品等几十个行业供应整个物流供应链服务。联想集团、松下集团、日立集团、科龙集团将豫鑫物流作为河南省指定物流商，国内知名家电连锁企业苏宁电器、国美电器、五星电器的郑州市内配送也全部由该公司运输、配送，同时，四川长虹、科龙电器、夏新电子、广西玉柴、山东张裕、敖东药业、辅仁药业等大型知名企业也将豫鑫物流作为长期战略合作伙伴。与此流程相配套的，是豫鑫物流以战略合作为试点，实现全程供应链业务整合。物流类实习报告 篇4其次周：这个星期，我也许熟识了我的工作内容，一上班就将办公室打扫一遍，扫扫地，给植物浇浇水，办公室没有自动开水器，我每天要用热得快烧两次水，早上一次，中午一次，接下来就坐在自己的座位上看以前做成的订单的文件，一笔订单有一个独立的文件夹，这是我第一次相识到货代工作的繁琐，完成一笔订单的进或出口须要许多单据，要协调各个方面。不同的货物须要的单据不同，因为货代这项工作很讲究熟能生巧。我在这个星期起先尝试着跟同事多多沟通联系，从交谈中能学到不少东西。同事们都很热心，很照看我，常常在我遇到困难的时候便主动伸出救济之手，令我特别感动。为了能够真正的学到学问，我很严格的要求自己去做好每一件事情，即使再简洁的事情我都会仔细考虑几遍，因此，虽然做得不算快，但能够保证让同事们满足。即使做错了，同事们也会耐性的为我说明这个表格应当如何填，各种资料，数据在那张单据的哪个地方可以找到。同事通常也不督促，都把任务支配好，然后便交给我自己去处理，同时还时常供应一些帮助。等渐渐熟识起来，做起事情也越来越顺手了.我可以简洁的总结为几个字，那就是：多看，多问，多视察，多思索！我做的最多的事就是复印，因为许多单据只有一个正版，而报关报关不仅须要正版还要求有复印件，我在复印的时候也会看看它是什么证书，也许什么格式，我发觉我的词汇量是严峻不足的，至少专业词汇量不足，常常有单词不相识，须要查字典。第三周:我的工作进行的还是比较顺当的，只须要简洁的作一些相关的操作即可，同事都很忙，常常不在办公室，所以我又多了一项工作接电话，我发觉工作之后的接电话就不能像自己平常接电话那样一个“喂”就可以了，须要特别有礼貌，我一起先是说“喂，你好。”但是我有一次这么做的时候，一个同事订正了我，应当要报上自己的单位名称，所以正确的应当是说“喂，你好，货代。”做第三方代理，一个服务业，礼貌真的是非常重要的。客户打电话过来，通常是询问关于他的货物的状况进行询问，譬如，船什么时候到港，货下船了没有，什么时候能完成保关，海关什么时候可以放行等等微小的小事，因为我只是实习生，并没有正式跟单，详细订单的详细状况我并不清晰，通常我只能让他们稍后再打电话，或者供应相关人员的手机号码给他，让他自行联系。关于这一点，同事也订正了我，他认为我应当尽量供应客户须要的信息，让他们觉得我还是了解些状况，能供应些帮助。但是我并不接触订单，所以这项要求对我来说很难达到，为了解决这个问题，后来我便留意他们的谈话，记住我们现在有几条船，记住他们的船名及行驶状态，和也许的到港时间，希望我能为客户供应些微信息，略尽绵薄之力。虽然自认为口才并不好，但我尽量将事情描述的比较清楚，客户也慢慢满足，不会干脆挂我电话。做代理的事情真的很繁琐，有些货主是外行人，常常会为一些无关紧要的小事就打电话，须要同事们对他进行一遍又一遍详尽的说明，有些人都完全讲不通的，还有货主估计装货装少些，令报关的过程变的更加辛苦，耗时更久，我的同事常常会为此埋怨不休，叫苦不迭。第四周：不知不觉我已经在中远物流实习了将近一个月了，时间虽然短，但学到的东西可不少，譬如假如快速的适应公司的环境，融入企业的团体，如何更好的跟同事沟通，更好的完成既定的任务。这些都不是信手拈来的，都须要一个逐步的从点到面的相识，是一个渐进的过程，今日我学到的这些学问都必对我将来的就业产生重大的影响。而对我来说，真正的就业也已经不远了。我庆幸也感谢着能有这样一个学习的机会，能够在就业前很好的提高自己、熬炼自己。同时也让自己对自己的实力更加自信，信任自己将来能够成为一个对社会有用的一员。一个月的时间已经充分令我熟识自己的工作，做事也越来越得心应手，熟能生巧这句话果真不假！报关报检这两项工作都要跑许多地方，所以我的同事才常常不在办公室，我现在也为他们跑跑腿，在公司内部送送单据，为单据盖章，还要去财务那里开支票，我发觉这家公司的全部支票都是用的中国银行的，记得以前学金融的时候有提过，中国银行是四大商业银行里由国家指定处理进出口资金流转的银行。在这里我的基础学问便派上了用场，我发觉扎实的学问积累还是相当重要的，有些行业还是应当有专业门槛的。在跑腿的过程中，我相识了许多人，我发觉这个公司有一种很好的企业环境，其他部门的同事不会因为你只是实习生或者不是他们部门的人而言行冷淡，他们对新人都特殊的照看，感觉很暖和。我还发觉了一件事，那就是这家公司阳盛阴衰，男性比女性多许多，不知道这是不是货代这项工作的性质确定的，关于这一点我问过我的同事，他们也不清晰，只能估计是这个企业的惯例吧，不过我还是觉得主要是因为货代常常要与货主打交道，而他们通常都是男性，这样自然还是男性做代理比较适合，而且许多订单也是须要在酒桌上才能谈下来的。第五周：在上一周的周末，我参与了江苏省公务员考试，对它没有报太大信念，参与考试的人真的许多，刚到达考点的时候，路都被车给堵住了，公务员考试我没有特殊花精力打算，觉得有些失落。这一周起先，我着手打算我的论文，每天下班回到家，不再是接着打开电脑看美剧，而是打开电脑看文献，在学校是我将有关论文的文献下载下来，现在每晚看半个小时左右，那些文献实在很无聊，看不了多久我就弃甲倒戈了。希望我能在看完这些文献之后能为我的论文列一个大致提纲，将论文的主干定下来。有一天一个同事出门的时候，突然叫住我，问我要不要出去，我立马就答应了，每天闷在办公室，真的很无聊。这个同事主要负责报检部分，在船没靠岸前，他就要拿着相关证书到报检部门开通关单，不过这个要看详细产品，产品有各自的HS编码，查到这个编码，根据编码书里规定的要求进行报检，一般会要求国检，有时候不要求国检，但是货主须要对货物进行检验，这时候就须要去商检部门进行保险，为货主供应检验报告。好在国检部门离公司很近，步行10分钟就到了，在这个过程中，他向我介绍了可能须要的证书，具体说明了各个证书的意思，还教我一些检验方法，很细致。报检的过程也是很烦的，依据产品的不同，找的人不同，报检须要他们的签字，有时候相关人员不在办公室，就要找有相像权利的人带签，我本是就不大记人，这对我是一个挑战，真的记不住！第六周：这一周，那个同事起先常常带我出去了，我跟个小尾巴一样，紧紧地跟着他。常常去的地方时国检，每次要找的人不肯定相同，但是这个部门主要代理大宗散货，产品就是那固定的几个大类，譬如焦炭，粮食，硫磺，因此找的人就是固定的那几个，可是就是这几个人，我还是没能记住，有一次在路上他即兴问我这次送的单据应当给谁签字的时候，我不仅没记住那人的名字，而且好不简单描述出来的人也答错了，他又给我讲了一遍，那两人各自负责的产品大类，真的很麻烦，完全记不住！回到办公室之后，我干脆拿了一张纸，把这两人的名字和负责的产品记录了下来，接下来再去国检也带着那张纸，把其他人的名字和负责的产品也记了下来，好记性不如烂笔头，我就不信我记不住！镇江的地形属于丘陵，常常有小山坡，国检就是建在一个山坡上的，每次去都要爬高高的楼梯，国检不愧是国家部门，绿化做的很好，楼梯部分是一个长廊，长廊上缠围着紫藤萝，四周种了樱花，春季刚到，已经有了乱花渐欲迷人眼之势，长廊上挂着小小的匾额，写着激浊扬清，显得非常优雅。我其他的工作还跟前几周一样，我信任只有通过不断的努力，不断的尝试，不断的积累阅历，才能够发觉自己的不足，然后在弥补不足的时候，我们便实实在在的提高了自己。所以，不管怎样，努力去做吧，告知自己，只要专心，就能做得更好！第七周：这个企业是双休，不过听说有时候周末是须要加班的，因为我是实习生所以对我不做要求，工作之余就宅在家里，无所事事，最近我买了一株月季，没事的时候就照看照看它，施施肥，松松土，我其他同学许多都不在镇江，找不到人出门玩，就闷在家里觉得日子过得好慢好无聊。但是在公司里，就完全不一样了，每天惊慌的工作状态，完全没有时间考虑其它事情，从上班到下班8个小时，觉得时间过得飞速。于是不知不觉的，就发觉原来我短暂的二个月的事情就快要过去了,在这两个月中我对中远物流的相关业务也慢慢熟识。大宗散货代理部门须要的人员并不多，一个经理，他主要负责市场，拉订单，维持客户，常常听到他出去应酬，很辛苦的工作，而且虽然他主要是负责市场的，但是他对报关报检也相当熟识，许多报关报检中出现的问题他都能解决。有一个同事特殊的忙，他是负责报关的还有现场调度，现场调度就是支配车辆去运输货物，这家公司的货运方面的车辆不是很足，他常常会忙的焦头烂额，脾气不是很好。一郁闷就不理人，经理喊也不睬他。一个同事是负责报检，他的工作相对来说比较悠闲。一个同事也是负责市场，主要是帮经理分担，假如今后经理高升，应当就是他升为经理，现在正在培育中。还有两个同事同时负责外勤，他们很少在办公室，通常就是早上打个招呼就去港口做现场调度了。这个部门有个不得不提的事，就是这个部门全是男性，我是唯一的女性，更夸张的是这层楼里全是男性，同一层的船舶代理部门也全是男性，应当是行业潜规则，女性可能不适合这项工作。第八周：这周三的时候，我去船舶代理部门借用扫描仪扫描文件，许多文件须要扫描到电脑里进行处理和储备，在那里我尽然看到一个外国人，他应当是过来询问关于船期问题，我发觉那个部门的人的英语口语真的很差，还带着很重的腔调，不过每个词都发的很清楚，而且都是用的一些很简洁的词汇，还是可以听懂的，我胆子太小，没有跟那个外国人沟通一下，假如下次有机会我肯定要鼓起志气，把握机会！这周另一个负责市场的同事把我带了出去，这次是去货主那里拿单据，难怪他们始终跑来跑去了，若是有人能独创一个能将文件完整传输的工具就好了，省了多少汽油费啊，还加快了事情的完成速度，不过这样的话，快递就失业了。每天都会有顺风快递的快递员到公司各个部门拿快递，我不知道他们寄的是什么，但是基本每天都有要快递的材料。这家公司有一项福利很好，因为常常会有出差任务，所以在公司打个车票代售点的电话，就会有人送票上门，很便利，省掉不少买票的时间。这家公司发展很久了，各种福利都很健全，管理有序，是一个特别有发展前途的公司，但是他是一个第三方代理，相对来说还是处于一个比较被动的地位，最近中国进出口不是很景气，公司的业务很受影响。不过他主要和国企，大公司合作，通常又是长期合作，所以基本利润还是可以保证的。还有一周我就要离职回校了，这意味着我要交论文了，虽然始终都有看相关文献，可是还是不知道应当如何下手，至今论文一个字还没有写出来，没有写过那么大的论文，真是焦头烂额，一点头绪都没有。第九周：最终一周的实习工作和前8周一样，不过我会在闲暇的时候会总结整理一下自己两个月工作，回顾自己两个月所做的所学的学问；老师们的教育；与同事团结合作，跟公司同事们和谐相处，共同探讨的日子。我觉得这两个月受益匪浅。这将会成为以后我真正走上工作岗位的重要阅历，也是我重要的一段回忆。这段时间的实习充分实现了起先时制定的综合实践的目标要求。临别的时候，更经理道别，跟同事道别，茫茫人海，或许以后都不再相见，但我会记住这段时间你们对我热心的照看和无私的帮助，感谢你们，好人一生平安！在这短短的两个月的时间里，我不仅熟识了货代这项工作，还学到了应当如何在工作中提高自己，无论是学问储备还是与人相处的技巧，我还是一个刚出社会的青涩学生，在实习期间许多事情处理的不够好，常常须要同事们的帮助，两个月期间给他们添了不好的麻烦，相应增加了他们的工作量，真是觉得很不好意思，好在后来慢慢能帮上忙了。这一个从生疏到熟识的过程，让我终生难忘，也为我今后入职供应了志气，加入一个新的集体，其实并没有那么可怕，社会也没有那么可怕，到处的勾心斗角，大部分人还是比较和善的，这让我对将来又充溢了信念。作为新手，可以在第一次的时候犯错，但是不行以其次次犯错，要有超强的学习实力，努力吸取学问，尽快成长。这点也是学生和职员的差别，学生可以一错再错，职员假如一错再错，那么面临的就是失业，压力比学生大太多了，只有适应这个压力，在压力下成长！至此，我的实习圆满结束。其间还有太多种种是不能用言语表达的，但我会始终记得这次经验，并会牢记大家的训诲，在将来很好的鞭策自己，努力学习，努力迈向人生的新台阶。实习体会:一个学期的实习很快过去了，我从一个学生起先，真正接触社会，领会了一些社会上的生存规则，也很幸运地把课堂上的专业学问用到了实践之中。我做的工作主要是货代业务员的工作，平常主要负责打电话给客户推销自己的公司和船，接受询盘，报价，后期联系客户。这期间学会了如何分析询盘，报价，如何维护客户。我参与了名扬物流公司的培训，学到了许多有用的学问。另外在一些免费网站上发布自己的信息。在熟识了自己公司的优势船公司之后，我通过自己在网上找寻文件客户，找到他们的电话并打给他们。另外做接听外国客户电话，帮助公司翻译之类的工作。在实习中，总结出以下几点做货代业务员的阅历：首先，对于自己公司的优势船公司有充分的了解。有时候，客户会问我船的价格，船期，到岗天数的时候，我通常不能和快回答回答，须要参照价格表。这时候他们会觉得你不够专业，而会转向其他的货代公司。其次，要有特别剧烈的时间观念。假如客户要形式发票，须要一些单证，在可以的状况下要尽快赶出来，千万不行以拖延。有的客户会很好心提示你，请快一点，不然我们以后或许无法合作了，有些时候你的生意稀里糊涂就被竞争对手抢去了，却只是因为在时间上晚了一步。第三，虽然我考取了计算机一级，但是一些基本的office软件我并不能做得很好。在工作中，要用word做美丽的报价单，以及用excel做形式发票等，刚起先我完全不知道如何着手，在指导师傅的耐性教育下，才能够自己做一些。觉得很汗颜。另外我发觉驾驭一些基础的photoshop操作技巧，对于b2b操作特别有利。第四，英语口语实力仍旧有待加强。在实习期间也有接到一些老外漂洋过海的电话，有些可以听懂但是会由于激烈或惊慌一时语塞，有些根本不知所云，所以平常仍应加强熬炼，做一个精彩的货代人，讲一口纯正流利的英语。其次，用电脑输入英语的实力也须要熬炼，用msn和客户沟通的时候，老外一激烈，讲话会特别快，信息一条条飞蹦出来我根本招架不住。最终，要始终信任，有志者事竟成。从学校自由轻松的环境中转化为朝九晚五的上班一族，在生疏的环境生疏的人群中要有适应实力。另外，这个职业的性质确定必需每天长时间对着电脑，所以要有忍受住单调和枯燥的实力。要把看似单一的工作转化为爱好，心中有信念，想到单子做成以后的喜悦，变不会觉得很辛苦了。大家都知道，做外贸是一件很考验人意志力的事情，在几个月没有单子的时候压力会特别大。我看到一些业务员，日复一日做着同样的事情，在“钓到大鱼”前始终静默地守在电脑前，觉得特别佩服，尤其在看到他们的坚决的信念都开花结果的时候。虽然我的工作是以接业务为主，但平常我也留意了一些货代流程和单证、操作。了解到业务员接单之后，首先会须要操作去订舱，然后又双方操作和单证进行一系列操作。发觉现实生活中的操作和理论有所不同，单证的制作也相对简洁，因为现实中一般很少用到信用证，而会选择电汇的结算方式。做业务员，哪怕风吹日晒雨淋，我都要走好这条路，来这里的待遇，不是很高，但这里许多地方很有人情味，同事挺热忱的，最主要的是，这里有我学校的师兄师姐，他们会更加地照看我。业务员除了打电话，出去跑之外，更要承受各方面无形的压力，不是上司给我们的，是自己给自己的，师傅告知我说了一句话，我很喜爱：“没有任何公司能给到自己什么，全都是自己争取”。是的，做业务的，肯定要花更多的心思，才能换回你的回报。昨天晚上我回到学校，休息了一会，班主任过来宿舍看我们了，问我这几天工作得怎样，我这是哑巴吃黄连，只得说一句，业务员，真的不好做，班主任就笑了说，“你以位你现在的生活还有在学校这么安逸啊，万事开头难嘛，前段时间是很辛苦，熬过了就很华蜜了。老师看好你的，你做这行确定行的”。班主任说了不多，也都是经理跟我说过的，在我感受到了工作辛苦之外听到这番话，实在是太温情了，给我增加不少自信念。告知自己，做业务员，苦真的很苦，不要抱着有任何赚钱的心态，放宽自己的心胸，以学习的看法，创建我非物质的财产。通过这一个学期的实习，我对书中的物流货代理论学问有了一个更干脆的了解，也真正知道了什么叫做“做货代”。作为一