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2022网络公司实习报告网络公司实习报告范文8篇在现在社会，大家渐渐相识到报告的重要性，我们在写报告的时候要避开篇幅过长。一听到写报告就拖延症懒癌齐复发？下面是我为大家收集的网络公司实习报告8篇，欢迎阅读与保藏。网络公司实习报告 篇1实习单位：co-exceed实习时间：20xx.6.03-20xx.8.07本人为中北高校信息商务学院08级电子信息工程专业三班的实习生李xx，从20xx年6月3日至8月7日在北京协力超越科技公司进行了为期一周的实习活动。下面的内容就是有关于此次实习的心得总结。此次实习由中北高校信息与通信工程学院和信息商务学院共同组织，全专业共计有150多名学生参与，由中北高校的专业负责人王晨光和系主任王浩全两位老师亲自带队。实习的主要内容包括sdh基本原理、td-scdma网络优化、wcdma调试和优化等课程。协力超越公司为我们学员实习配备了多名优秀的课程讲师，他们水平高、业务精、看法好，给我们供应了很大的帮助。在实习期间，我们将更多的精力放在了学习现代通信技术理论学问上。一边上课的同时，一边又在试验室进行实际的设备测试与操作，很好地将所学到的专业理论学问运用到了实践之中。实习第一天，由于我们赶到北京的时候，时间已经有些晚了，所以讲师那天只是给我们简洁地做了一下介绍，强调了此次实习应当留意的地方，学习的重点，当代通信技术的发展潮流以及电子信息工程专业毕业生今后的就业去向。实习其次天，我们学习了td-scdma网络优化课程。讲师向我们讲解并描述了td-scdma网络优化的流程，路测工具的运用方法，参数分析，无线网络的性能指标和网络优化案例分析等，并让我们几位同学进行了实际的操作，通过变更ip地址、子网掩码以及默认网关的一些参数，将同一房间里的几台不同的电脑通过交换机（switch)来进行连接。经过多次的试验，最终最终连接胜利，完成了讲师交给我们的任务。实习第三天，我们学习了wcdma的调试与优化，上午学习的是理论基础，下午又在试验室进行了上机操作。通过参观与学习，初步驾驭了网络通信技术的设计理念与方法，清晰了通信技术的内涵。实习第四天，我们学习了sdh（同步数字体系）的基本原理，讲师通过运用师生互动的授课方式，为我们讲解并描述了现代同步数字体系的发展形势，以及将来几年内发展的重心。还建议我们去非洲参与工作，拓展事业，他说那边的通信技术还相对比较落后，上升的空间特别地大，更有利于我们实现自己的人生价值。实习第五天，我们进行了一次简洁的考试，考查的主要内容就是这几天学习的学问点。同学们经过深思熟虑之后，仔细地完成了考试的内容，给这次的实习培训书写了一份满足的答卷.这一次的实习虽然时间短暂，但是依旧让我学到了很多学问和阅历，这些都是书本上所不曾提到的。我渐渐地起先相识到实践的重要性。实践中隐藏着无穷无尽的学问，这些学问须要我们去耐性地发掘、总结。实践出真知，实践是相识发展的动力与源泉，它为我以后的就业供应了珍贵的财宝。最终，再一次感谢co-exceed公司给我们供应了这样的机会，感谢邵树阳、乐婷、张战峰、沈旭、齐领海、李光亚、王浩全众老师的倾情付出，感谢你们为莘莘学子们供应的指导和帮助！网络公司实习报告 篇2一、实习单位及岗位简介(一)实习单位的简介本人于2月18日起，在万通网络公司的外贸部门实习。本次实习的目的，在于娴熟的驾驭进出口贸易的操作流程，及各种贸易单据在当今贸易过程中的意义与制作，为今后的工作打下良好的基础。万通网络公司创立于20xx年，为个体私营企业，到目前仅有十多名员工。该公司特地从事网站建设，网站推广，并实行网络对外贸易其主要为：鞋服出口。业务涉与国家有美国，加拿大，英格兰，意大利，阿根廷，巴西和伊郎。本着“创业、树人、精品、诚信”的经营理念，与“以质树威，誉满全球”的宗旨，与国内、外客户真诚地合作，并在互利互惠的基础上建立良好的贸易关系，以富有竞争力的价格，做好国际贸易。(二)实习岗位的简介我们公司外贸部的共有6位同事，详细职责如下：1、刚好支配好打样。入库前应细致审核样品，必需拍照存入电脑档案。2、严格把握“核价单”，精确地报出美金销售价格。一般状况下，核价单是由安排部供应的。业务员在向安排部门索取核价单时，应拿到Excel的电子格式，而不是纸张打印件。拿到安排部供应的核价单后，业务员应逐字逐行进行审核，检查是否有任何可能的差错。特殊要有实力看出明显的错误，如发觉，应马上通知安排部，要求安排部马上改正错误。 当遇到安排部未能刚好供应核价单，客户又要立刻供应报价时，业务员应马上动手，收集相应的核价单数据，自己制作出精确的核价单。3、主动主动与客户保持联系，促使客户及早下订单。样品寄给客户之后，应在快递网页上查阅客户是否已经收到样品，确认客户样品收到后，应马上发信给客户，特别客气地询问客户对样品的评价，询问客户是否有下订单的可能。4、做到 “分析反馈沟通”，“建议”和“守诺”的 沟通心态及目标：将客户每个询价变成订单。即使这次沟通没有接到订单，也要让客户在下次有类似的产品询价时，第一时间想到你或你的公司。 分析反馈沟通 在收到客户信函和询价时，第一件事就是仔细阅读，然后进行分析;主要分析客户的意向是什么，客户需求什么及客户希望得到哪些方面的信息。5、始终坚固树立“订单就是吩咐”的企业理念。客户下订单后，业务员应在第一时间整理出中文订单，并马上下发到有关部门。客户下订单后，业务员应马上放下手头其它并非万分要紧的事情，全身心投入到对客户订单的分析，围绕“货号-原料-颜色搭配-做法”四个要素，与打样时的最终确认样核对(必要时要再次与打样间沟通)，如有客户交待不清的，应马上发电子邮件与客户书面确认。客户确认后，马上打印出中文订单并下发。从收到客户原始订单到中文订单下发，整个过程的时间，能半小时解决的，坚决不能用1小时解决，能1小时解决的，坚决不能用2小时解决，以此类推。整个过程，最长不能超过48个小时。假如期间业务员正好轮到休息，则无条件调休。如客户原始订单有交待不清，业务员发电子邮件后，客户在上班时间的4个小时内没有回复的，此时业务员应马上做两件事：第一，打电话给客户，督促客户尽快书面回复;其次，口头汇报外贸部经理，讲明状况，如外贸部经理提出新的建议的，马上按经理的要求去做。在中文订单的右下角，业务员应手工亲笔签下自己的姓名，而不能在电脑中打印出自己的姓名。手工亲笔签名，表明业务员已对订单的内容已经彻底审核，已经没有任何丝毫的差错，也表明业务员已对此订单已经完全担当全部的责任。二、实习内容及过程本带着从学校学的那一点外贸学问，我的实习工作就起先了，至今已有2个多月，心得体会如下：外贸业务员应具备的基本实力第一步：作为业务人员的心理素养记住该记住的，遗忘该遗忘的。变更能变更的，接受不能变更的。因为一个业务人员从熟识产品到积累固定的客户都是须要一个过程的，不能因为短暂的瓶颈而望而却步。也就是说须要一段时间，外贸业务人员才能真正从自己的工作成果中获利。我们应记住，任何事都没有对与错，它是一种经验;人生也只是一种经验。所以要怎么样去做，尽管大胆地去做吧!其次步：做到正规，注意细微环节 为什么要正规和注意细微环节? 对外贸易与其他的贸易不同，因为地理、文化背景等方面的不同，它须要操作人员运用一套已经被广泛接受并沿用的系统。它就是我们在书本上学习到的那些学问和规范。从沟通的细微环节中客户会看到你的工作看法，工作是否严谨及是否可以信任。 如何正规和注意细微环节? 从业务人员来说，全部与客户有接触的文件都必需符合国际惯例。它们都有其固定的格式和规范。 所以尽量运用正规的商务信函，正规的合同格式，正规的样品发票等文件。 在实际操作中从以下几方面做到：1. 对客户的回复运用正规商务信函格式。2. 在每一封信函中正确运用签名格式3. 努力提高英语写作水平。运用正确、简洁的语言。4. 运用常用的字体及字号。公司如有规定，运用公司规定的字体，字号及颜色。 5. 不运用非正规缩写。如：asap. 6. 规范运用英文大小写。不运用全部大写，以便利客户阅读 7. 敬重客户，运用礼貌用语。勿出现商务忌讳用语或太粗俗语言。第三步：熟识产品 一个连产品都不熟识的业务人员，能将产品推销给客户吗?会赢得客户的信任吗? 从以下方面来熟识产品：1.多到生产车间和样品制作部去，或者多与工厂负责人沟通并将得来的资料进行比较。一方面可以了解生产工艺，另一方面可以全面了解产品相关学问。2. 假如你是接手以前业务人员手上的工作，整理以前与客户沟通过的信函，会让你了解很多有关产品方面的学问。3. 不懂肯定要问。因为客户既然敢下订单，说明他对产品还是有肯定了解的，甚至说特别了解。而你要做的就是比他更专业，因为你要卖你的产品给他。把客户当傻瓜是最不明智之举。4. 假如还有其他业务人员，创建机会让你们成为挚友。假如他情愿帮你，你可以省许多时间和精力。5. 做个有心人。将在日常订单跟进过程中的产品相关学问整理成文档并默记在心中。 公司产品学问见皮革文具及皮革制品参数标准。第四步：对手头的信函进行统计及汇总，并将其几类：1. 建立业务关系函件 这样的信函主要内容是介绍公司的状况，表达建立业务关系的意向及客户经营范围。 回复方式：感谢客户对公司的关注，简洁介绍公司的服务，体现公司实力，引导客户尝试公司供应的服务。2. 产品大类的询价函件 此类信函客户意向比较明显他须要什么类别的产品，作途是什么等。这时，有针对性的举荐一些产品给客户并协作客户了解更全面的产品。主要以体现企业在这些产品上及服务上的专业为中心。 因为要举荐产品，所以必不行少的会涉及到产品图片。什么样的产品图片是最合适的呢?1) 产品图片规格(单个产品)：大小(以最长的一边算)不要超过24CM, 辨别率72-100 DPI为合适。这时图片大小在200K以内为好。 这样产品图片即清楚，体积也不大。通过电子邮箱发送也很便利。 假如多个产品在一个图片上，大小以不超过24CM为好，辨别率为100DPI为合适。图片大小在400K左右。 这里就涉及到一些简洁图片处理的学问了。在PHOTOSHOP的入门教程上有介绍。到网上搜寻或到书店买本书来学习一下。2) 单个邮件大小不要超过800K。最好在600K以内。这样便利客户接收邮件。假如超出800K，则可以分多封信函进行发送。3) 产品图片必需给客户干脆印象并让客户清晰了解产品全部细微环节。我们产品必需有产品合起及打开时的图片。如有增加配件需单独附上。在报价中不包括的配件，最好单独附图片。4) 业务人员运用的产品图片必需清晰，能真实反映产品颜色，结构，配件等款式不行缺少的因素。所以要求产品在拍摄时运用正片拍摄。正片拍摄费用也不贵，正片分两种：#120和#135. 一般以120为主，个体较小的产品(如钱包等)运用135拍摄在成本限制方面较为划算。#120：50元/张， #135：30元/张。大约值，详细请与拍摄公司确认。3. 单个或几个产品款式的询价。 这样的产品询价针对性比较强，客户已经将目标锁定到了详细的产品上。网络公司实习报告 篇3首先我介绍一下我的实习公司：临沂市沂峰网络科技服务有限公司(阿里巴巴分公司)。我公司位于临沂市临西五路西城新贵的一座写字楼，主要是做电子网上商铺和网站的。主要是面对临沂本地的。在两个月的工作中我参与了该公司的业务员的工作。实习可以分为两个阶段第一个阶段是刚起先公司给我们支配了为期三天的培训时间。通过培训让我了解该产品的功能，我们这个产品就是主要帮助客户做推广、做网铺、找客户的。第两个阶段就是经理支配我们试着打一些电话，给我们找了一些本地老板的联系方式，让我们把我门的产品介绍给老板，在问问老板的销售模式和局域限制，假如客户适合我们的条件和有这方面的意向，我们就试着把客户约出来去当面交谈。假如客户同意我们就签单，然后把订单发到阿里巴巴总部，总部为他开通账号，由我们去给客户的产品拍照放到网上去。虽然工作才两个月，但是我信任这对我今后工作尤其在销售方面有了一个很好的起先!这期间我做成了一个订单，这个客户是做建材的。为了这个客户，我做了许多功夫：背资料，调查他们的同行的市场，打听该店的状况，总结了前几次的失败缘由等等，通过这两个月的销售实习使我深深的明白了销售的重要性和搞销售是一件很辛苦的事，根本就不是读书时想象的那样简洁。同样也使我深刻体会到在学校学好学问当然很重要，但更重要的事把学到的学问敏捷运用到实践中去。在位期两个月的实习里，我象一个真正的员工一样拥有自己的工作卡，感觉自己已经不是一个学生了，每天6点起床，然后象个真正的上班族一样上班。上班过程中遵守该公司的各项制度，虚心向有阅历的同事学习，两个月的实习使我懂得了许多以前不知道的东西，对阿里巴巴也有了更深的了解，通过了解也发觉了阿里巴巴许多的优点：1、阿里巴巴老总马云通过十年的努力把阿里巴巴发展到了200多个国家;2、阿里巴巴在本国适合任何的企业公司，深得各企业的信任和政府的支持等等。实习使每一个高校生毕业生必需拥有的一段经验，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了许多在课堂上根本就学不到的学问也打开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会打下了坚实的基础，实习使我们把学到的一些理论学问应用在实践中的一次尝试。我想，作为一名即将毕业的高校生，建立自身的十年发展安排已燃眉之急。最终诚心的感谢沂峰网络科技服务有限公司给我供应实习机会!在接下来的一年里我会踏踏实实的做好我本分的工作的。网络公司实习报告 篇4本实习报告介绍了本人今年在天鹰网络科技(大连)有限公司就业实习的概况。主要是我对业务流程，实务操作的熟识和一些步入社会后的心得体会，以及对实践在专业学习中的重要性的相识。一.前言虽然我不是计算机专业的学生，但靠着对网络的酷爱，我在南方人才网投了简历，有幸给天鹰网络科技(大连)有限公司看中，于是，就来到了天鹰网络科技(大连)有限公司实习，实习时间二零零七年三月三日至三月二日。实习期间努力将自己在学校所学的理论学问向实践方面转化，尽量做到理论与实践相结合，对外贸的实际操作有了进一步的相识，受益非浅。在实习过程中，做事仔细细致，并得到了赞扬，同时也发觉了自己的很多不足之处。二、公司简介大连天鹰网络科技有限公司，这是一间很年轻的公司，成立于20xx年7月，而广州分公司则是在20xx年1月份才正式成立的，大连天鹰网络科技有限公司主推项目就是购房者网站。“购房者网站，购房原来如此简洁”。三年人力物力筹划，数千万元投资，伴随着业界全部目光的关注，天鹰三年磨一剑，购房者网站一飞冲天。当我们再次聚焦于购房者网站的时候，远眺，那坚实而有力的臂膀，看到的只是展翅翱翔，听到的只有鸣声回荡。是一个为全球华人倾力打造的大型房产专业网站，将是将来房地产专业互联网领域内最大、最活跃的网上交易市场和地产会员社区。通过网站四大主打频道：新居频道、二手房频道、租房频道、家居建材频道，形成网上一站式服务，为网民供应全部房产家居的相关信息，将渐渐成为全球华人的置业指导和贴心顾问。购房者网站预料将在全国30个城市设立分站。已经开通的分站是：北京分站、上海分站、天津分站、深圳分站、广州分站、杭州分站、重庆分站、成都分站、沈阳分站、吉林分站、武汉分站。目前，网站无论是世界排名、阅读量、交易量还是便民指数，均位于全国房地产类专业网站的前列，已渐渐成为中国大陆乃至全球华人社群中最受推崇的房产专业互联网品牌。然而这才是刚刚起先三.实习过程及体会这次实习，我的主要岗位是网络推广专员，我们的主要职责就是到广州市走访各个地产中介公司，把网站推销出去，劝服他们加盟购房者网站，让他们在购房者网站上把房源信息发布出来，让网民可以便利快捷地查阅到自己想要的房子资料。在正式上班之前，公司对我们进行了为期一周的岗前培训，在培训过程中让我们熟识业务的流程，熟识购房者网站的总体功能，同时也是在对我们进行另一种考验，由于自己不是营销类专业的，深知自己的不足，每天的课程自己都很仔细，很努力，功夫不负有心人，经过努力，我顺当地通过了岗前培训的种种考验。到了正式上班，我们每天的工作大体分成三个阶段，上午八点三非常前肯定要到公司，八点四非常正式开早会，会议结束后，完成当天的工作安排和其它打算工作，九点半准时离开公司，到自己负责的街道走访地产中介公司，十一点三非常回到公司，吃中午饭，小休息一会，下午两点三非常再次离开公司，接着走访地产中介公司，下午四点回到公司，四点半左右召开当天工作总结会议。每天的工作很累，也很有挑战性。第一天走访地产中介公司的情景依旧晰晰在目，那天下午徐经理给我们这一组同事的任务是每人都必需走访五间地产中介公司，我们热忱高涨地离开公司，那天走访的是同福路一带，这是广州市的老城区地带之一，原来以为可以谈到好几间，但现实是残酷的，第一间地产中介公司就让我们吃了闭门羹，他们一听我们是网络公司的就叫我们离开，真是郁闷!但我们并没有气馁，接着前进，后面的状况还好一点。但由于那条街的地产中介公司的客户都是些老主顾，有了固定的客户源，设备也落后，他们都不须要网络这项服务。为了完成任务，那天始终走到下午四点多才坐车回公司。五点半的总结会议是我们学习的大好时机，我们先各自把一天的状况作个简短的回顾，然后把遇到的问题反映出来，大家一起探讨，一起解决。在此过程中，让我学到了很多推销的技艺，学会了如何更好跟客户沟通，同时也提高了自己在业务方面的综合素养。四.小结我利用此次难得的实习机会，努力工作，严格要求自己，虚心向同事和公司的三位元老经理求教，学习实务操作，利用空余时间也学习一些课本以外的学问，驾驭了一些有用的谈判技能，如在待人接物方面的技巧，处理邮件问题等，从而进一步提高自己的实力，为以后人生的发展打下基础。业务类工作的实践性很强的，所以，课本学问应当与实践充分的结合起来，采纳理论与实际相结合的学习模式，在暑期或者其它假期期间，应当要多参与类似的实习，也要注意面对实际，面对社会，面对国际。这近一个月短暂而又充溢的实习，为我供应了一次特别宝贵的学习机会，不仅仅是专业方面，更在与人交往方面。向他人虚心求教，遵守单位的规章制度等这些常常提到的好像提得太多的问题，其实它们反映了一个人的综合素养，对于工作的得失成败，也是有很大影响的。虽然现在离开了那间公司，但那一个月的实习却带给了我很多很多。网络公司实习报告 篇5实习单位：南宁市邕迅网络科技有限公司实习目的：通过一个多月的实岗操作，明确客服代表这一工作岗位的岗位职责，驾驭客服这一工作岗位的基本技能;增加自身与客户沟通沟通的实力;了解公司运作的基本模式、公司运营的基本环境、感知公司企业文化、体验真实上班生活;培育一种对待工作仔细、负责的看法，适应工作时的基本作息制度;为今后正式工作打下基础。实习岗位工作介绍：1、接听该的热线电话，为报装宽带的客户进行登记。2、为打入热线的客户解决一些在宽带运用时遇到的问题，并统计客户遇到的问题并把问题反映给技术部。3、打电话回访用户的宽带运用状况，并做满足度调查。4、电话营销推广公司业务。实习时间：20xx年3月1日-20xx年4月23日南宁邕迅网络科技有限公司主要从事小区宽带安装。宽带最传统的接入方式便是与固定电话捆绑在一起，利用电话来拨号，通过电话线来转送数据，通过“猫”来分开网络数据包和电话数据。但近些年来，通信市场的不断扩大，技术不断的更新、领先，多种宽带接入方式随之产生。一种是有线电视线路的Cable Modem方式, 还有一种是电力线上网,也叫PLC(英文全称是Power Line Communication),即电力线通信，另外一种是双绞线的以太网方式。该公司便是以双绞线的以太网方式来安装宽带，主要经营对象是南宁的各个小区。我的岗位是电话客服专员，全部的工作都是通过电话来完成的。我的工作分为以下几种：(1)客户报装。当有客户打电话来申请装宽带时，我要做的就是问清晰报装客户的电话，姓名，住址，与其客户的需求，约好上门时间，并做好具体的记录。然后下单，再把业务受理单送到财务部，让其开帐号和发票。最终通知技术人员到财务领单，并监督督促技术人员准时上门安装。(2)客户询问。客户的询问分为两种状况，一种状况是客户对公司的业务不了解，不能下决心购买公司的服务。此时我就要依据客户对业务的要求，对其介绍一些条件相近的业务供其选择。因此在客户来电询问的时候我们必需完全清晰宽带的各种资费，驾驭公司现行资费的全部优点。另一种状况就是当客户在运用我们所供应的宽带服务的时候遇到一些不能解决的问题来询问或是投诉。假如是询问的话，这个时候我就须要具体询问他们出现的状况，并结合他们出现的状况赐予解决方法;假如问题还是不能解决，就须要联系修理人员进行修理。在客户询问过后，无论客户问题解决与否，我都要进行具体登记，并交给技术部进行统计，刚好了解自己产品出现的缺陷，想方法解决。而当处理客户的投诉时，我必需要有极大的耐性，切记始终保持亲切的语气。因为客户遇到问题后心情原来就不好，语气也会比较急躁，一旦我的语气出现任何的不耐烦，就有可能导致与客户发生争吵。这种状况是肯定不能出现的，因为这是影响公司的形象的行为，公司会因此而损失部分客户。另外我还必需尽量快速的处理问题，优秀的处理问题实力才能赐予客户信任感，才能给客户留下好印象，更牢的留住客户。不管客户是来询问的还是来投诉的，我在与客户交谈的时候语气不仅要保持亲切，更须要保持自信。自信的口吻才能让客户觉得公司有实力为他决绝任何问题，才能让客户放心安装我们的宽带，才能为公司争取到更多的用户。(3)电话回访。每天我都要打电话给肯定数量的、购买过本公司产品的客户，询问他们产品的运用状况，对产品是否满足，产品在运用过程中出现过那些问题或不足，是否有意向接着运用本公司的产品。做好客户的满足度调查，并将调查结果上报进行统计。顾客的满足度是对公司所付出的努力的认可，也是将来改善产品质量的依据。而且进行满足度调查，会让客户感受到我们对他们的关切，让客户知道我们并不是赚了他的钱以后就对他不闻不问了。这样做可以提高顾客忠诚度，让客户以后接着运用我们的产品，甚至也介绍亲朋好友来购买我们的产品。电话回访也是一种巩固现有客户忠诚度与挖掘潜在客户的投资。(4)电话营销。由于我实习的公司不是一个大型的公司，所以很少有人新客户来购买我们公司的产品。要想吸引更多的客户，就得主动对外宣扬公司的产品。要想让别人买我们的产品，就得先让别人了解我们的产品，知道我们产品的优点在哪，才有可能让别人实行购买行为。要想做到有效的营销，得考虑很多因素。比如客户的喜好、消费观念、消费习惯、经济承受实力、推销行为的承受实力等等，都将左右客户最终是否购买我们的产品。因此我要在与客户的交谈中不断摸索，争取把客户了解透彻，才能确定对客户运用什么营销手段、建议客户买什么商品。电话营销中要要求与客户交谈的语气具有亲和力，让客户听了觉得有一种亲切感、熟识感，这样客户才不会对我的各种提问与推销感到厌烦，获得客户的好感。总结：在这里实习的一个多月里，我基本成为了一名客服专员，驾驭了很多沟通、处事、电话营销的技巧。并且相识到做为一个合格的客服专员，其基本要求就是须要声音甜蜜、看法亲切、有耐性，同时须要有剧烈责任感。在耐性细致地为客户解决每一个问题的同时，也须要勇于担当责任。拥有集体荣誉感也很重要，因为客服人员就是公司与外部人员接触的代表，客服人员给客户的印象好坏将干脆对公司的形象产生很大的影响。客户服务部门是企业的一个重要部门。当与客户之间出现摩擦时,必需刚好处理,把损失减到最低，尽量避开顾此失彼。做为客服部门的一员就要协调好企业内外的关系，保证业务的顺当开展。因为不是每笔业务都能顺当进展的，当某个环节出现冲突时，客服人员就应当“先客户之忧而忧”，并做好相关工作，对出现问题的环节进行处理，并主动与客户沟通，协商并找出解决问题的最佳方案。当出现问题时，客户首先找到的可能就是客服部门，所以，客服部的工作人员应当意识到服务的焦点就是解决问题，不是为了推卸责任，更不能与客户发生争吵。服务的立场是站在客户的立场去考虑，而不仅仅是维护本公司的利益，针对实际状况，在肯定程度维护公司利益的同时，用换位思索的原则，为客户供应特性化的服务，让客户感到你是特殊为他一个人考虑，把他当贵宾;让客户明白是你和公司供应给他优质的服务，而不是别人，并感谢客户选择了本公司的服务。作为一个客户服务工作人员，应当驾驭与客户沟通的四个步骤：(1) 端正心态，要信任顾客的境况正如他所说的，并非有意来找碴。(2) 与顾客建立相互信任的关系，融入顾客的世界。(3) 精确地获得对方的资讯，明确用户的需求及期望。(4) 实行详细行动去帮助他，使顾客满足。优秀的处理问题的实力，可以给客户留下良好的印象，让客户认可本公司的服务实力，同时对公司产生足够的信任，以便提升客户忠诚度。另外，不管是对外推广公司产品，还是替客户解决问题，不仅须要对公司的产品、公司的经营模式、经营理念非常了解，还得了解基本宽带学问。作为宽带公司的客服人员，并不是接电话这么简洁，它倾向于技术，因此做这一方面的客服还要对电脑、网络以及宽带安装技术有更多的了解，这样才能在工作中如鱼得水。一起先的时候，对这些故障我都不是很了解。接触了发觉自己对电脑的那一点点相识是远远不够的，要学习路由器如何设置端口数据，还要清晰路由器或交换机正常运行和出现故障时，分别是怎么样的一个状况，一些常见的故障应当如何解决。这些都是须要我仔细学习、深刻了解的，因为只有这样，才能对每个客户提出的各种各样的问题快速做出反应，才能给客户以信任感，让客户对公司处理事情的实力满足，从而提高客户的忠诚度。在公司实习的这段时间，还让我了解到一些为人处事的道理。首先，待人要真诚。假如我一起先就对同事们表里不一，那自然得不到同事们的好感，这样就会使员工之间产生隔阂，影响工作的效率。其次，要主动向人请教。因为公司里每个人都有自己手头的工作，大家都忙着自己的工作，不会主动跑来关切你在工作中是否遇到了难题。这时候我必需实行主动，多虚心向人求教，工作中遇到的每个难题都可以多问几个人，从大家给的处理建议中吸取阅历，这样才能更快更多的学到东西，提升自身的实力。第三，不能好高骛远。每个员工都是从底层做起，都不是一进公司就当主管、当经理的。肯定不能抱着自己高人一筹的心态，那样只会让自己一事无成。到了自己的工作岗位上，就应当多了解这个岗位的工作，多虚心向人学习，积累工作阅历，处理好人际关系，每个人都是靠把这些工作做好了才能渐渐做出成就。第四，要多学习，多思索问题。多学习，不停得给自己“充电”，并且敏捷运用所学的学问，不能生搬硬套，要做到详细问题详细分析，正确的方法才能让处理事情的效率提高。做到这些，才能不断提升自己的实力，解决更多难题，做出更多的成果。多思索问题，能让思维变得活跃，提升自己接受新学问的实力，这有学习实力强的员工，才能让公司觉得你有很大的发展潜力与提升的空间，公司才能放心的予以重任，让你有更大的舞台。同时，思维变得活跃了，才能从一些细微环节中做出更多的联想，从而发觉问题、发觉机遇。很多人难以获得胜利，往往不是处理事情的实力差，而是不能去发觉机遇，把握机遇。在这一个多月的时间里，我明显得感觉到了自己的进步。我已经能够轻松自如的与客户沟通沟通，能够在谈话中发觉客户的需求、喜好、经济实力等信息。对于处理客户报装、客户询问、客户投诉、客户回访和电话营销这些工作，我都已经有了肯定的处理实力，相比刚进公司实习那什么都不懂的状况已经是天壤之别。这次实习还磨练了我的性格，让我在工作中遇到困难时并不退缩，而是主动向人虚心求教。我对于宽带服务这一行业有了肯定的了解，不仅熟识了公司的管理模式与经营模式，还对自己所须要熟识的公司业务、公司产品特性等了解得相当透彻，对于一般的宽带原理与宽带运用中出现的比较常见的问题的解决方法我也很刻苦的学习，并且有了肯定的收获。所以当我遇到客户的询问或投诉时，我能够有条有理的解答客户的疑问，为客户解决问题，赢得了很多客户的好印象。另外我还学到了很多处理人际关系的技巧，让我在公司里有不错的人缘。我认为我的这次实习已经达到了我最初制定的实习目的，在这次实习中我学到了很多是在课本上学不到的东西，不管是在将来的生活中还是工作中，这次实习中积累到的阅历都将是我珍贵的财宝。但是我知道这次实习只是我步入社会的第一步，我还需不断的学习，不断的积累阅历，这样我才能在将来的工作中做出一番事业。网络公司实习报告 篇6不知不觉，两周的电子商务与网络营销实训已经圆满结束。回想在这两周的实训生活，虽然不用怎么上课，但其实工作量还挺大的。每天都对着一大堆电子商务和网络营销的资料，眼前不是百度就是Google。因为终归我们不是专业学电子商务与网络营销，许多相关的只是还没有了解得很透彻，所以唯有借助网络去做进一步的了解。在以前还没有接触电子商务，什么概念都不懂，现在就不同了，现在我已经对电子商务有了肯定的了解。实训让我得以明白电子商务的本质，电子商务是指利用算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据(包括现金)进行买卖交易。而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和便利平安的资金结算系统进行交易(买卖)。这次实训的目的与要求，是让我们学生动手试验，使学生了解电子商务各模块的流程以及操作过程，并对电子商务的特点和应用领域有感性的相识。当中除了纯粹的电子商务与网络营销方块之外，还包含了网络店铺客服问题和第三方物流方面的学问。这次的实训内容其实许多，刚起先看起来觉得应当会很简单的，但是，实际做起来才知道不那么简洁。尤其是在开网店这一部分，假如是一个人在弄，根本是做不好的，这也须要合作，这让我明白到，走入社会后不要什么都是一个人弄，与别人一起合作，你可以做的更好的。通过这次的实训，让我知道，电子商务是伴随着网络信息技术的发展和计算机应用的普及而产生的一种新型的商务交易形式。这种新型的国际贸易方式以其特有的优势(成本低、易于参加、对需求反映快速等)，已被愈来愈多的国家及不同行业所接受和运用。这种新兴贸易方式对传统法律(无论是英美法系，还是大陆法系)关于合同的.成立条件、合同有效性规范、支付方法、提单的转让等一系列法律法规和要求，提出了肃穆的挑战。现行的法律法规已无法满意电子商务发展的需求，阻碍了电子商务的正常发展。因此，有必要为电子商务建立起一套必要的法律法规和共同遵守的商业规则，为电子商务的动作供应法律依据，以促进国际贸易更好的发展。虽然我知道的可能还不是许多，但这次实训给了我一个很好机会，让我知道许多学问，电子邮件服务、网上银行服务、电子钱包管理与运用、电子商务的三种模式：B2B、B2C、C2C，网上单证、EDI模式、CA认证、电子合同和企业网站。在实训的过程中，有许多优秀仔细的人，借此机会向他们学习外，更能看到别人为了目标所付出的心力，同学之间的激烈和刺激深深的震撼了自己。每一个同学在实训的过程中，都可以说遇到过挫折。尤其是有的时候操作得不到结果的时候，伴随而来的压力和毫无头绪的想法，经常令我苦恼，也正是因为这样，使我对自己的实力有更清晰的相识。我相识到了要学好电子商务，要注意理论和实践相结合，理论当然重要，但实训操作才能使我们更快的驾驭这些学问。虽然这次实训比较的辛苦，但通过这次实训，我接触到了许多新的东西，这些东西给我带来新的体验和新的体会。我懂得许多关于电子商务与网络营销方面的学问与实际操作，学校给我们这次实训的机会，从理论和操作这两方面融会我们的学问，为我们的学习和以后的工作铺掂了精彩的一幕。但我们要学的还有许多，要接触的还有许多，以后的路还很漫长，我信任我们会更加努力的，把握现在，有什么关于电子商务与网络营销不明白的还可以问陈老师。我们要为自己的将来而奋斗，我坚信，只要我专心去发掘，英勇的尝试，肯定会有更大的收获和启发，或许只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多的丰富的学问和珍贵的阅历，我会渐渐成长、成熟，我信任不远的将来定会有属于我们自己一片美妙的天空。我们会用我们学回来的学问闯出一片天!本学期的实训虽然结束，但这并不代表我对网络营销学习时间的结束，我学到的学问却是一辈子有用不完的。 在这次实训中，我们收获了很多学问。通过这课程的实训，我们驾驭和理解网络营销的概念，对当今网络经济时代下市场的新特点以及网络营销的新模式有了新的相识;通过对SNS社区的探讨，我们了解到什么是SNS社区，SNS网站的主要功能、内容调查，和对SNS网站推广策略进行分析等。这一系列的项目，加强了我们对网络营销学问的理解和过程、网络市场调查和分析、网络营销的策略、网络广告策略、网络营销组合管理，具备相应的动手实力和理论学问运用实力的驾驭。 本次实习遇到的问题和建议：1.目的性不强 由于整体试训的关系，许多东西没能有更专业的相识，做的时候都是笼统的探讨，这样就是多而不精，这也可能和平常的积累和课程学习不精有关。自己更应当一个个驾驭好。2.实际操作实力不足 面对大量操作，不是很熟识，一点点的学习，所以错误许多。所以，就要加强上机的学习，多操作，多训练。3.专业理论学问不强 实训中须要用到许多专业学问，对于这些学问，不非常了解。所以许多学问不能很好的进行。以后通过网站和书籍加强这些学问的了解。 这些项目的实训使我们的实际操作实力和利用网络搜集资料信息的实力也得到了进一步提升。作为组长，不仅要做好这些内容，还得有个整体的支配和最终的整合，对整个流程有一个清楚的相识，还要对其他不合理的地方作出修改。不仅在这些网络营销学问上有了提高，而且在组织协调方面学到了许多，还有在最终整合时，对论文格式，word等操作实力和文字撰写实力有了更好地提高。总之，这次实训，对我们来说是个很好的熬炼和学习机会。网络公司实习报告 篇7一、实习背景实习对于我们来说是特别必要的，不仅使我们在课堂上学到的东西得到在现实工作中运用，更重要的是能够体验丰富自己的社会实习阅历，尽快适应社会，而且还可以在社会中学到一些在课本上学不到的东西，熬炼自己的社会本能，这样在以后毕业后出到社会就可以以最快，最好的态势来适应社会环境，投身到自己的工作岗位。于是，在大一大二暑假我都提前踏上社会实习，体验社会工作的压力，下面我就大二到xxxx网络科技有限公司做电话营销的实习做一下回顾。二、实习目的通过到xxxx网络科技有限公司实习，首先，可以对互联网行业做进一步的了解;其次，可以更深一步了解电子商务网络平安的防护措施;再次，可以将本专业所学的学问应用到实习中，不仅可以巩固专业学问，还能进一步提升完善学问框架;最终，感受公司的企业文化，了解公司的管理体制和经营之道，学会如何在企业做事，做人。三、实习内容第一周：起先进入公司实习，第一周主要是培训。首先是公司的人力资源主管，给我们介绍了一些关于公司的规章制度，和工作期间的一些相关事项。接着就是华南地区总经理和网络平安总监，给我们介绍了这次实习项目的主要内容，让我们有个也许的了解。了解完公司的也许状况后，就起先培训跟项目有关的技术学问了。给我们介