2022职场礼仪的重要性.docx

2022职场礼仪的重要性职场礼仪的重要性职场礼仪的重要性我国历史悠久，享有“礼仪之帮”的美誉，可见礼仪对于人们有着多么重要的作用，礼仪是一般人修身养性、持家立业的基础，同时也是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。对于职场中，职场礼仪的重要性从某种意义上讲，比才智和学识都重要。市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户供应规范化、人性化的服务，以满意客户需求，是现代企业面临的最大挑战。对于窗口行业的工作人员来说，假如做好服务工作，不仅须要职业技能，更须要懂得礼仪规范：热忱周到的看法、敏锐的视察实力、良好的口语表达实力以及敏捷、规范的事务处理实力。驾驭必要的职业礼仪必定会让人在职场中更上一层楼。我们生活在重形象、讲礼仪的商业时代，形象专业，是外秀，礼节得体，是内慧，仪礼并重，所谓：“人无礼则不立，事无礼则不成”。商务的礼仪，从专业形象设计起先，它与身材和美貌无关， “简洁的修饰+得体的着装+优雅的仪态=专业的形象。”现代商务礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪学问，以及能够依据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪，到处表现得体着实不易。心理学家指出，我们于别人心目中的'印象，一般在15秒内形成。那么，那些15秒的礼仪你做到了吗?你在适当的时候微笑了吗?你的微笑是真诚的吗?的身体姿态适当吗?你是否留意不交叉双臂没有摆出防卫姿态?你是否留意将身体倾向讲话者而不是后仰了?你的声音是否充溢了热忱?你表示出对别人讲话的爱好了吗?你是否做到在百分之八十的时间里眼睛在看着讲话者?你有没有不停地转移视线或死死盯住讲话的人?你是否做到过一段时间就点点头或露出赞同的表情?职场礼仪的重要性是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综困难，在安静中会突然发生冲突，甚至实行极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的冲突。假如人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，根据礼仪规范约束自己，就简单使人际间感情得以沟通，建立起相互敬重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素养的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满足的地位。1.下级正确处理上级领导关系在任何社会组织系统中，一般地说，除党和国家最高织导者外，任何领导者都有其上级领导者，每个下级领导者都面临着如何处理好与其上级的领导关系问题。这种关系处理得好不好，对于做好本级领导工作是非常重要的。首先要明确上下级两者的关系：下级是上级的被领者和执行者，在工作中他们必定要发生各种关系。怎样处理好这些关系呢?主要是做到以下“三个有利于”：有利于上级赢得下级的拥护，下级取得上级的信任;有利于创建良好的工作环境，实现自己(下级)的志向理想;有利于上下级的和谐团结，保持正常的工作心态。其次要坚持上下级关系的原则：党性原则：包括明确目的、端正动机、秉公办事、不循私情、坚持原则。听从原则：包括尊守纪律，以自觉听从为前提，在执行中提出看法，不阳奉阴违。大局原则：包括顾全大局，不计个人得失，维护和体谅上级。分忧原则：包括当好上级指示的主动执行者和得力参谋助手。上下级领导关系是一种工作关系，在生活或人格上，是完全可等的，没有凹凸贵贱之分。下级领导正确处理上级领导关系的艺术是多方面的，主要着重驾驭以下几个基本方面：认清角色，摆正位置：所谓“认清角色、摆正位置”，就是要明确在工作上自己是干什么的，应当干些什么和怎么干，下级听从上级是一永恒的法则，下级领导者是处于从属地位。所以下级领导者必需严格根据自己的身份和地位，尽心竭力地履行自已的职责，卓有成效地做好本职工作，完成上级交给的任务，以此作为处理好同上级领导关系的前提和基础。任何上级领导者都期盼下级成为自已的得力助手。但这是为了更好地工作，而不是为了个人得失讨好上级。与此同时又必需防止出现“越职擅权”的现象，做出超越自己职权范围的事情，造成危害正常工作秩序、上下级团结和本职工作的正常进行，甚至还会引起一些不必要的其它麻烦与混乱。在现实生活中，有时有些下级领导者，为炫耀虚荣心理级驱使，不留意身份和场合，不留意分寸地乱表态、乱作主，甚至颠倒主次、喧宾夺主，这不仅会严峻损害上下级关系，而且会在群众中造成不良影响。防止这种现象最基来的方法，就是“认清角色、摆正位置”。了解特点，适应习惯：新谓“了解特点、适应习惯”，就是了解上级的思想性格，适应上级的工作习惯。这既是搞好工作的须要，也是处理好上下级关系重要方法。一般地说每个上级领导者，都有各自的性格特点、工作习惯和处理问题的方法。下级领导者对此都要心中有数，尽可能地有针对性地开展作，以求取得最佳效果。为此下级领导者必需把握两个要点：第一，适应上级，变更自己;其次，留意视察，把握规律。庄重规则，落落大方：所谓“庄重规则”，就是言谈举止要端庄、规范; 所谓“落落大方”，就是不卑不亢、显示特性。下级领导者在处理与上级领导者的关系时，要把两者结合起来。首先要敬重上级，不管上级”年长还是年轻，都一样敬重对待;其次，说话、办事都要展示自己的特性、主见，不必过分拘谨、唯唯诺诺，更不必把自己“包装”得密密层层。当然，在这里要留意把握一个“度”。等距相处，亲疏有度：所谓“等距相处、亲疏有度”，就是在工作上与上级交往过程中，要一视同仁，不要亲疏不一。为此应当把握以下几点要领：一是在工作上一样支持;二是在组织上一样听从;三是在看法上一样对待;四是不违反工作程序。2.上级正确处理下级领导关系在任何社会组织系统中，一般地说，除了最基层的群众，任何领导者都有各自的下级，都面临着如何处理与下级的关系问题。这种关系处理得如何，对于做好本级领导工作同样是很重要的。上级领导怎样处理好同下级的关系?首先要做到以下“三个有利于”：有利于调动下属的主动性，取得下级的拥护与支持;有利于团结凝合下属的合力，实现共同的奋奋斗目;有利于发挥领导效能，加快事业的发展。其次必需遵循三个基本原则：公道正派原则、民主集中原则和信任理解原则。上级领导者处理好同下级的关系是多方面的知人善任，用其所长：一般地说，人都各有所长，也各有新短。领导者要处理好与下级的关系，首先要在知人善任、用其所长上多下功夫，扬长避(补)短，最大限度地挖掘下级的潜能，充分利用下级的特长，把每个下级放在最能发挥其特长的岗位上，以便充分调动其主动性和主观能动性，体现其人生价值，必定更有利于处理好上下级关系。关切爱惜，严格要求：领导者关切爱惜下级的内容许多很丰富，诸如工作、学习、生活等。而其中最主要的是要关切下级的成长与发展。对下级干部 “重运用、轻培育”的不良倾向，这是有些领导者通常简单犯的一种通病，必需克服和避开。必需为下级的成长与发展加强培训、创建条件、供应便利，努力成为当代“伯乐”。与此同时，领导者对下级干部也要严格要求，要从团结、爱惜的愿望动身，抱着对下级负责的看法，遵循有关规范和制度，敢于抓、管、指责，不搞“一团和气”，这也是关切爱惜的一个不行忽视的重要方面，两者是辩证统一的，领导者应把两者有机地结合起来。大胆授权，督促输查：现代领导工作千头万绪，领导者纵有三头六肩也不能包揽一切。为此领导者要大胆授权，这不仅可以使自己超脱烦琐事务，集中精力思索和处理更重要的全局性问题，而且有利于激发下级的主动性和主动性，与此同时，领导者还应辅以必要的督促检查。由于被授权者的实力、阅历、理解等因素的制约，在执行过程中可能出现某些偏差，加强督促险查，以便刚好发觉问题刚好修正弥补。3.正确处理同级领导的相互关系同级之间，虽然职责任务不同，但都同属一个整体系统，相互之间必定有着这样或那样的关系处理好这类关系，有利于增进团结，获得良好的周边关系;有利于取得整体支持协作，提高自身的工作效能;有利于产生整体合力，发挥整体功能。同级之间，既有共同目标，又有各自分工，相互协作。为此领导者在处理同级关系时，必需遵循以下原则：以诚相待，与人为善;见贤思齐，能者为师;主动协作，相互补台。领导者在处理同的关系时，主要应驾驭以下要领：主动支持，而不越俎代庖：这就要求有关领导者在处理同级关系时，既要主动支持同级的工作，为其排忧解难，又不能越位擅权，随意挿手同级领导者分管的工作，扰乱了同级的部署，损害了同级的情感。敬重同级，而不品头论足：这就要求有关领导者在处理同级关系时，要维护同级的形象不要在广庭大众下对同级领导者评头品足，抬高自己、贬低别人，这样简单损害同级，影响关系，降低自身的威信和人格。相互沟通，而不猜忌怨恨：这就要求有关领导者在处理同的关系时，产生分歧、争辩、隔阂、冲突时，应留意加强沟通、增进理解、交换看法、相互体谅、化解冲突，而不要以牙还牙、猜忌怨恨。只有这样，才能取得最佳效果。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页