2022职场商务礼仪范本.docx

2022职场商务礼仪职场商务礼仪大全导语：“礼貌和教养对于装饰人类或其他一切优良品质和天资，都是必不行少的。”下面是职场新人必懂的商务礼仪，欢迎参考!形象篇一、职场穿着礼仪(一)女士1、款式要求1)款式：上下的套装是最为正规的，或者上面着衬衫，底下着短裙或西裤，搭制式的皮鞋;2)颜色：颜色上，尽量以深色为主，如黑色、灰色、蓝色、米色，应避开太过明丽的颜色，如大红、大紫、粉色，面料上应选择质量好的面料，避开易皱的面料;3)袜子：搭配的袜子应以肉色、黑色为主，避开彩色袜子;4)鞋：可搭配5厘米左右的黑色高跟鞋、淑女鞋，不穿凉鞋。2、商务场合着装禁忌-常见错误分析1) 服饰：透视、艳丽、暴露、短小、杂乱、紧身;穿彩色或者不穿丝袜;短裙无衬裙;2) 妆容：指甲过长，指甲油颜色艳丽，妆容过浓、佩戴过多首饰珠宝;3) 切记不露三点：不露肩，在商务场合，不能穿吊带裙，也不能穿无袖的裙子;不露膝，即裙子不能太短;不露脚趾，在工作的场合，不能穿露脚趾的凉鞋。(二)男士1、西装的颜色、款式与质地1)颜色：西装颜色应以黑色、深蓝色或深灰色为主，避开浅色西装，浅颜色给人轻浮的感觉，不适合正式场合;2)面料：面料上易选择羊毛面料，得体大方易保养;3)衣长：双手自然垂下时西装的下摆在手心为宜;3)领子高度：应靠紧衬衫并低于衬衫1.5厘米左右;4)袖长：以握手姿态出现时，衬衫袖长应比西装袖长1.5厘米;5)宽松度：胸围以穿一件厚羊毛衫松紧相宜为好;6)其他：西装的衣袋要烫平整、平顺;西装扣子应尽量避开金属或皮质的休闲扣子。2、男士的领带、鞋与其他细件1) 领带的颜色：宜蓝色、灰色、棕色、紫红色，应避开纯黑色和纯白色(只适合特别场合，晚宴，葬礼，制服);2) 领带的图案：条纹、圆点、方格等规则的几何形态为主要图案，应避开夸张颜色和图案;3) 领带的面料：纯真丝或者50%的羊毛和50%的混纺为宜;4) 领带长度：下端刚好触及皮带扣的上端，上面宽的一片略长于下面窄的一片;5) 鞋子：鞋子是最能够反映出一个男人修养和品位的东西，正式的鞋子是黑色的、系带的、制式的皮鞋;6) 袜子：袜子的颜色首选黑色或深蓝色，以尽量接近西服颜色为宜，尽量避开白色;穿袜子时，袜子的长度应当以跷腿时不露出小腿的皮肤为宜;7) 其他细件：正式的包应当是四四方方的、带着手柄;现在流行的腋下夹包多属于休闲款，不适合正式场合。手表的选择应朴实大方，避开“米老鼠”手表、运动型手表、电子式样的手表以及看似廉价的伪劣金质表带。二、香水礼仪1) 香水的味道：在香水味道的选择上，宜选择味道比较清淡的香水，同时，在选择时还应考虑季节气候温湿度等因素的影响。一般对于女性来说，夏天或气温较高的天气宜选择淡淡的花香、茶香或果香;冬天或气温较低的天气，宜选择散发高雅香气的东方调系;对于男士来说，宜选择淡香水或古龙水。2) 香水涂抹的位置与方式：香水宜以点带面地在身体的不同部位涂抹，一来可以让香味均衡，二来可以持续时间比较长，不宜干脆涂抹于衣物以及阳光直射的身体部位上。一般对于女性来说，宜涂抹于手腕、耳后、头发、腰部、衣领、袖口或裙摆处。通常香水喷洒后30分钟内味道比较浓郁，带有点刺鼻性，此时为前调的味道，30分钟后进入中调的味道，此时的香水味道闻起来会让人比较舒适，好的香水香调通常能持续半天至一天左右，不行喷洒过多。接待篇(一)迎接礼仪1. 对于前来访问、洽谈业务、参与会议的外国或者外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，支配与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种缘由，相应身份的主子不能前往，前去迎接的主子应向客人作出礼貌的说明。2. 迎接客人应提前为客人打算好交通工具，必要时需支配好住宿，主子到车站、机场去迎接客人时，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到xxx”等，然后向对方作自我介绍，假如出名片，可送予对方。3. 将客人送到目的地后，主子不要马上离去，应陪客人稍作停留，热忱交谈，谈话内容要让客人感到满足。首先应介绍自己以及单位背景，让客人加深了解，其次向客人介绍此次来访参加活动的内容、会议支配等议程。如客人从外地前来，还可介绍当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主子不宜久留，应让客人早些休息，分手时将下次联系的时间、地点、方式等告知客人。(二)乘坐轿车礼仪根据国际惯例，轿车的座次原则是：“右高左低，后高前低”。详细而言，轿车座次的尊卑自高而低是：后排右位后排左位前排右位(副驾驶)前排左位(司机)。一般而言，需分为两种状况：1. 第一种状况是轿车的主子亲自开车，在无其他乘客的状况下，作为唯一的乘客，必需坐在副驾驶上以示敬重，否则坐到后面位置等于向其宣布你在打的，特别不礼貌;假如有其他身份比较高的乘客在的话，应让其他人坐副驾驶，自己坐后面。2. 其次种状况是有专职司机开车时，作为助理等陪伴人员，必需坐在副驾驶上以示敬重，后座的位置通常是客人以及上级或领导的位置。假如当你自己是开车的人时，在接待重要客人的状况下，考虑乘坐者的平安性和隐私性，可选择驾驶座的后方位置作为上座。上下车时，应当让客人先上车，后下车。客人上车时，出于礼貌，应为客人打开车门，让其上车，手略微挡在其头顶以防碰撞，切记不行随客一起上车。等客人坐稳后，关上右边的车门，再从车尾绕到另一个车门上车。车到目的地后，应当先下车，为客人打开车门让其下车。(三)行走礼仪对于横一直讲，两人并行时，右者为尊;三人并行使，中者为尊，右高左低;多人并排行进，中心高于两侧。对于纵一直讲，无论是两人还是多人行进时，前者为尊。如是引导客人，则应用手示意方向，自己走在客人右方的前一步之遥，保持适当距离，再向前引导。引领时，除了自己的位置和手势之外，还应随时侧身转头留意客人的状况，保持职业性的微笑和仔细倾听的姿态。行走时，留意保持抬头挺胸，定好路途，直立行走，切勿瞻前顾后，东张西望。进入室内时，若门是向外开的，应把门拉到自己身边，让客人先进;若门是向内开的，则应把门向内推，自己进去，并用手扶住门，让客人进去。切勿只顾自己行走，忽视照看客人。(四)电梯礼仪1. 升降电梯：乘坐升降电梯时，如有专人在电梯服务，应让客人先进，到达时应让客人先出;如电梯无人服务时，应先行一步为客人按电梯呼梯按钮。电梯到达时，若客人不止一人，应自己先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地请客人进入电梯。在电梯内应尽量侧身面对客人，视状况斟酌是否必要寒暄。到达时应按着开门按钮让请人先出电梯，随后自己立即步出电梯，并热诚地引导行进的方向。2. 扶手电梯：乘坐手扶电梯时，原则上是左行右立，即假如不是很赶时间时，应靠手扶梯的右手边站立，在左手边留出一条通道的给赶时间的人再爬电梯时可以往上行走。(五)握手礼仪握手是在相见、离别、恭喜或致谢时相互表示情意、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。1. 握手的依次：正确的依次是主子、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。在一般的社交场合中仍以女性先伸手为主，除非男性已是祖辈年龄，或女性未成年在20岁以下，则男性先伸手是相宜的。但无论什么人假如他忽视了握手礼的先后次序而已经伸了手，对方都应不迟疑的回握。2. 握手的方式：男士在握手前先脱下手套，摘下帽子，女士可以例外。握手时应伸出右手，彼此距离一步，目视对方以示敬重，切记不行东张西望或目光移到下一个人身上，同时另一只手不行插在衣服或西裤的口袋里。握手的力度应适中，不行太过用力或用力过轻，时间以1-3秒为宜，不行始终握住别人的手不放。与大人物握手，男士与女士握手，时间以1秒钟左右为原则。(六)名片礼仪向客人递名片时，应事先检查下名片是否干净整齐，然后双手递出，身体可微微前倾，说一句“请多关照”等礼貌话语。若想得到对方名片时，可以用恳求的口吻说：“假如您便利的.话，能否留张名片给我?”接受名片时，应伸出双手，接过后细致查看名片内容，一来表示敬重，二来可加深对客人的印象，然后放进名片夹或者西装内袋，切记不行放进裤子的后方口袋或者放在桌子上玩弄，否则对方会觉得你特别没有礼貌。会议篇(一)会议前需确定好会议的时间、地点、人物、主题，并将内容一一发给参与会议的人，确定与会人员是否出席。打算好会议所需资料，包括会议文件、场地、用品等，支配好会议流程、座次和主持人工作。(二)会议座次礼仪首先是前高后低，其次是中心高于两侧，最终是左高右低，和宴会礼仪是相反的。当领导人数为奇数时，1号居中，2号排在1号左边，3号排右边，其他依次排列。从台下的角度看，是9,7,5,3,1,2,4,6,8的依次;从主席台上的角度看，是8,6,4,2,1,3,5,7,9的依次。当领导人数为偶数时，则是：1号、2号同时居中，1号排在居中座位的左边，2号排右边，其他依次排列。从台下的角度看，是7,5,3,1,2,4,6,8的依次;从主席台上的角度看，是8,6,4,2,1,3,5,7的依次。现在流行圆桌会议，道理也一样，找到主席位，根据上述排列即可。(三)电话礼仪当与一个人还未见面之前，电话形象有可能往往是别人对你的第一印象。因此打电话也是有所讲究的，电话形象的三要素：时间和空间、通话的看法、运用的规范。1. 时间和空间：假如是工作上的事情须要打电话跟他人联系，那就得选择工作时间，通常应在9:00-12:00,14:00-17:30这段时间，不行在休息时、用餐时打电话，以免打搅到对方的正常休息。空间上，尽量选择在办公室打，不宜在公共场合打，一来公共场合比较吵闹，二来避开泄露重要信息，亦不行在工作时间打电话同挚友闲聊。2. 通话的看法：打电话前先思索，打电话的对象、目的、谈的内容是什么、需打算的资料以及可能须要回答的一些问题。用礼貌的开头、清楚的语言，仔细倾听，适时回应，不行随意打断对方的讲话，同时尽量把通话时间限制在三分钟之内。通话完毕后，让对方先挂电话，也是一种细微环节之处的礼貌。3. 运用的规范：即电话应当放在随身携带的公文包或上身衣袋中，能确保随时知道来电信息，但如在某些不相宜接听电话的场合，如会议中、洽谈业务时或与上司汇报工作时，可以请人代为保管或者设置成静音模式，便利时再给对方回复电话并说明无法接听的缘由。宴会篇我国自古以来是礼仪之邦，讲究“民以食为天”，饮食礼仪是礼仪文化中特别重要的部分，职场中常常会遇到饮食礼仪，以下将分为中餐与西餐两部分进行阐述。一、中餐篇(一)中餐座次礼仪古人云“民以食为天”而在“食”中又以“坐”为先，鸿门宴中就有说到“项王、项伯东向坐;亚父南向坐;亚父者，范增也;沛公北向坐;张良西向侍”，几句话道出了宴会座次的礼仪。宴会座次最基本的排序原则是“以远为上、面门为上、以中为上”，面门居中位置为主位。一般而言，离门最远的位置为主座，通常是请客的主子坐, 但出于礼貌，假如有尊贵的客人在时，主子通常会邀请最尊贵的客人坐主座，主子坐在主座的右座。其次是“以右为上、观景为上、靠墙为上”，在其室内美的景致或高雅的演出，可供用餐者欣赏，此时可以欣赏角度最佳处为上座,而中餐上菜时多以顺时针为上菜方向，居右者因此比居左者优先受到照看;在某些中低档餐厅用餐时，为了防止过往侍者和食客的干扰，通常以靠墙之位为上座，靠过道之位为下座。座次分布：面门居中位置为主位;主左宾右分两侧而坐;或主宾双方交织而坐;越近首席，位次越高;同等距离，右高左低。入座时，应由主子或者长者主动支配众人入座，来宾在长者或女士坐定后，方可入座，男士应为身边(尤其是右边)的女士拉开座椅并帮助其入座。入座后姿态端正，一般坐在椅子的1/2处，脚踏在本人座位下，不跷腿，不抖动腿脚，也不行随意伸直，胳膊肘不放在桌面上，也不要向两边伸展而影响他人。(二)餐具的运用1.筷子筷子肯定要放在筷子架上，不能放在杯子或盘子上。在用餐过程中，不行将筷子在各碟菜中来回移动或在空中游弋。不行将筷子叉取食物放进嘴里，或用舌头舔食筷子上的附着物，更不要用筷子去推动碗、盘和杯子。有事短暂离席，不能把筷子插在碗里，应把它轻放在筷子架上。运用公筷与公勺，是中餐中最基本的礼仪。现在比较高档的餐馆，会在每个座位前配备一对公筷与公勺，假如没有的话，一般会在每道菜式旁边都配备公筷或公勺，切记不行用自己的筷子或勺子去夹餐桌上的菜，这是一种很不礼貌的行为。2. 勺子它的主要作用是舀取菜肴、食物、协助筷子运用，尽量不要单用勺子去取菜。用勺子取食物时，不要过满，免得溢出来弄脏餐桌或自己的衣服。在舀取食物后，可以在原处“暂停”片刻，汤汁不会再往下流时，再移回来享用。短暂不用勺子时，应放在自己的碟子或支架上，不宜干脆放在餐桌上。用勺子取食物后，要马上食用或放在自己碟子里，不要再把它倒回原处，不行把勺子塞到嘴里，或者反复吮吸、舔食。3. 盘子现在中餐中的盘子比较多，最大的盘子通常是用来垫在餐具的最下面，这种盘子一般要保持原位，不随意移动。中盘通常用来乘放食物残渣，稍小点的盘子就是碟子，主要用来盛放食物，在运用方面和碗略同。(三)上菜依次中餐上菜的依次一般是：首先是小吃、前菜、冷盘，接下来是热炒，随后是主菜、汤、青菜，然后是点心和主食，最终上果盘。(四)用餐礼仪1. 布菜与夹菜上菜之后，通常主子为了感谢客人的光临，会先致辞，然后宣布起筷。出于对主子的敬重，客人要在主子宣布起筷或者主子已经起筷之后，才可起先用餐。此时作为主子，应为重要的客人夹菜，如人数较少时，可以帮全部客人夹菜，此时客人不应推脱，应双手拿起碗接过主子夹的菜，并表示感谢。其他伴同主子一起用餐的主子方，可为左右两边的客人夹菜。第一轮夹菜完毕之后，重要客人如为表示对主子的感谢，亦可为主子夹一次菜。其他状况下，客人不宜为他人夹菜。用餐时，应就近处夹菜，如需夹远处的菜式时，应在确保无他人夹菜时方可沿着逆时针方向转动转盘，把想吃的菜式转到座位跟前，方可夹菜。用餐时应细嚼慢咽，咀嚼食物时不行张开嘴巴或者说话，避开食物喷出或者有较大的气味散发出来。用餐时，不行发出咀嚼食物的声音，亦要避开餐具碰撞时发出的声音。2. 敬酒一般状况下，敬酒应以年龄大小、职位凹凸、宾主身份为先后依次，肯定要充分考虑好敬酒的依次，分明主次。如在向同一个人敬酒时，应当让身份、地位比自己高的人先敬酒。干杯前，可以象征性地和对方碰一下酒杯。碰杯的时候，应当让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的敬重。当你离对方比较远时，用酒杯杯底轻碰桌面，也可以表示和对方碰杯。假如主子亲自敬酒干杯后，应回敬主子，和他再干一杯。除主子和服务人员外，其他来宾一般不要自行给别人斟酒。假如主子亲自斟酒，应当用本次宴会上最好的酒斟，来宾要端起酒杯致谢，必要的时候应当起身站立。餐宴结束之后，通常应由主子家举杯宣布餐宴结束，客人方可离席。若无特别状况，出于礼貌与敬重，客人在用餐尚未结束时不行擅自离席，若非离席不行，应说明状况，表示愧疚。散席后，主子应将客人送至门外或电梯口，客人应说些表示感谢的语句。二、西餐篇西餐除了讲究食物口感精致之外，还讲究用餐时菜的搭配，餐具的正确运用、穿着以及优雅的用餐礼仪。但与中餐相比，西餐的用餐礼仪显得简洁一些，主要驾驭西餐的上菜依次，不同餐具的运用，其他基本礼仪与中餐大致相同。(一)穿着去高档的西餐厅，男士要穿整齐，女士则要穿晚礼服或套装和有跟的鞋子，考虑到餐厅内的光线较暗，女士的妆容可以稍浓。假如指定穿正式的服装，男士必需打领带，进入餐厅时，男士应先开门，请女士进入，并让女士走在前面。入座、点酒都应请女士来品尝和确定。(二)西餐菜式与菜序(1)开胃菜所谓开胃菜，即用来打开胃口之物，它亦称西餐的头盘。在西餐里，它往往不被列入正式的菜序，而仅仅充当着其“前奏曲”。在大多数状况下，开胃菜是由蔬菜、水果、海鲜、肉食所组成的拼盘。它多以各种调味汁凉拌而成，色调悦目，口味宜人。(2)面包在西餐正餐里所吃的面包，一般都是切片面包，或是须要当时从整个大面包上切片而食。在吃面包时，通常讲究可依据个人嗜好，涂上各种果酱、黄油或奶酪。(3)汤西餐之中的汤，大都口感芳香浓郁，具有很好的开胃作用。根据传统说法，汤是西餐的“开路先锋”。只有起先喝汤时，才算正式起先吃西餐了。常见的汤类，有白汤、红汤、清汤等等。(4)主菜西餐里的主菜有冷有热，但应以热菜为主角。在比较正规的正餐上，大体上要上一个冷菜，两个热菜。两个热菜之中，还讲究应当一个是鱼类，另一个是肉类，有时还会再上一个海味菜。其中的肉菜必不行少，而且往往代表着此次用餐的档次、水平。常见的冷盘，则有各类冻子、泥子。(5)点心吃过主菜后，一般要上一些诸如蛋糕、饼干、吐司、馅饼、三明治之类的小点心，使没有吃饱的人借以填满肚子。吃饱的人，也不行以不吃点心。(6)甜品吃毕点心，接着要上甜品。最常见的甜品有布丁、冰淇淋，等等。(7)果品接下来，用餐者还须在力所能及的状况下，酌情享用干、鲜果品。常用的干果有核桃、榛子、腰果、杏仁、快乐果等等。草莓、菠萝、苹果、香蕉、橙子、葡萄等等，则是最常见之于西餐桌上的鲜果。(8)热饮在用餐结束之前，应为用餐者供应热饮，以此作为“压轴戏”。最正规的热饮，是红茶或什么都不加的黑咖啡。二者只能选择其一，而不同时享用。它们的作用，主要是帮助消化。西餐的热饮，可以在餐桌上喝，也可以换上一个地方，离开餐桌去客厅或休息厅里喝。西餐的上菜依次：前菜面包汤主菜点心甜品果品热饮。(三)餐具的运用1、刀叉的运用：右手持刀，左手持叉，先用叉子把食物按住，然后用刀切成小块，再用叉送入嘴内。刀叉并用时，持叉姿态与持刀相像，但叉齿应当向下。通常刀叉并用是在取食主菜的时候，但若无须要刀切割时，则可用叉切割，这两种方法都是正确的。2、匙的运用：持匙用右手，持法同持叉，但手指务必持在匙柄之端，除喝汤外，不用匙取食其他食物。3、餐巾的运用：进餐时，大餐巾可折起(一般对折)折口向外平铺在腿上，小餐巾可伸开干脆铺在腿上。留意不行将餐巾挂在胸前(但在空间不大的地方，如飞机上可以如此)。拭嘴时需用餐巾的上端，并用其内侧来擦嘴。绝不行用来擦脸部或擦刀叉、碗碟等。4、餐具的排列和位置：吃西餐，必需留意餐桌上餐具的排列和置放位置，不行随意乱取乱拿。正规宴会上，每一道食物、菜肴即配一套相应的餐具(刀、叉、匙)，并以上菜的先后依次由外向内排列。进餐时，应先取左右两侧最外边的一套刀叉。每吃完一道菜，将刀叉合拢并排置于碟中，表示此道菜已用完，服务员便会主动上前撤去这套餐具。如尚未用完或短暂停顿，应将刀叉呈八字型左右分架或交叉摆在餐碟上，刀刃向内，意思是告知服务员，我还没吃完，请不要把餐具拿走。运用刀叉时，尽量不使其碰撞，以免发出大的声音，更不行挥动刀叉与别人讲话。需呼叫服务员时，不行大声呼叫，应用手势或者轻声呼叫服务员，待服务员来到身边时，小声告知自己的须要。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第20页 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