2022年售后服务协议书四篇.docx

2022年售后服务协议书四篇售后服务协议书四篇随着社会不断地进步，协议与我们的生活休戚相关，签订协议可以保障自身的权益不被侵害。那么什么样的协议才是有效的呢？下面是我整理的售后服务协议书4篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。售后服务协议书 篇1甲方（制造商）：_居处：_电话：_证件类型及编码：_乙方（经销商）：_居处：_电话：_证件类型及编码：_一、甲方责任1甲方负责供应符合甲方企业标准的优质合格产品给乙方。2甲方负责供应完整的产品技术培训资料，并将不定期举办产品技术培训班。3甲方对产品保修期为一年，终身维护。甲方承诺的保修为非易损件的保修，因甲方无法限制用户的运用条件，运用不当造成CPU的损坏则属有偿保修范围。4在甲方至乙方运输途中所造成的产品损耗，由甲方负责供应损坏产品的配件或供应产品更换。5甲方负责刚好受理乙方的产品投诉。甲方接到乙方投诉电话后，应马上帮助处理乙方所无法处理的事务，如不能刚好处理则应在_天内给乙方明确的处理方案。6对于乙方返修的产品，甲方须在收货后_天内修理好（以新产品的标准）返回给乙方。7产品经乙方售出后倘如发觉批量质量问题，由甲方负责调换、修理。8除批量产品质量问题外或运输引起外，甲方仅供应产品的修理、零配件发放、电话询问等售后服务，不供应产品更换或退货。二、乙方责任1乙方负责产品在当地出售后的一切售后服务工作。2乙方至少应配备一名具有本产品学问的技术人员，经学习、培训后应能驾驭数字将来产品的工作原理、工作流程及安装运用方法。3乙方应依据甲方的售后服务政策并结合当地的市场状况制定产品服务安排，针对顾客服务的具体服务内容或规定并切实履行，不得出现终端客户因服务问题而常常向甲方投诉的状况。4乙方在接到客户投诉后首先应自行设法尽快为客户解决，的确不能自行解决的应刚好向甲方刚好反馈产品状况，以便甲方作出相应处理。5乙方如有产品无法自行修理，需返回甲方修理的，肯定要事先与甲方售后专职负责人员沟通，经甲方同意后才能够将货物发给甲方，收货人应写售后服务部负责人的姓名，否则甲方可以不予处理。三、售后服务相关费用确认1所需更换的零配件费用保修期内，因本身产品质量问题，甲方将为乙方供应更换的零配件。保修期内，因非产品质量问题（人为损坏或其他引起），如须要更换零配件，则按甲方零配件价格表收取费用。保修期外，出现产品质量问题或者是非产品质量问题所引起的零配件更换，均按甲方的零配件价格表收取费用。2返回甲方修理的产品运输费用保修期内或保修期外，均由乙方担当运输费用。3产品返回甲方的修理服务费用保修期内，均不收取服务费。保修期外，非产品质量缘由由甲方视产品详细状况向乙方收取肯定的修理服务费用。四、本协议由甲方销售部签订，售后服务部执行，销售部监督执行。五、本协议壹式叁份，甲、乙双方各持壹份，甲方售后服务部存一份，此协议在甲、乙双方签署经销商协议时同时签署生效。六、争议的解决1本协议的制定、说明及其在执行过程中出现的、或与本协议有关的纠纷之解决，受中华人民共和国现行有效的法律的约束。2本合同在履行过程中发生的争议，由双方当事人协商解决，也可由有关部门调解；协商或调解不成的，按下列第_种方式解决（只能选择一种）：提交_仲裁委员会仲裁；依法向_人民法院起诉。七、甲方的售后服务专线电话：_。甲方：_乙方：_代表人：_代表人：_日期：_日期：_售后服务协议书 篇2甲方：乙方：山东xx太阳能有限公司(以下称甲方)与_(以下称乙方)本着“竞争的一半是服务”的经营理念，为共同开拓市场，做好xx产品的售后服务工作，乙方在经销甲方产品时，必需担当售后服务工作。经双方协商，就xx产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议：一、甲方的责任与权利1.主动协作乙方开展售后服务修理工作及执行国家新“三包”的有关规定。2.负责为乙方培训修理技术人员。3.向乙方刚好精确的供应新产品修理技术资料。4.甲方售后服务中心定期和不定期对乙方的服务质量和执行协议状况进行检查。二、乙方的责任与权利1.必需设立xx产品售后服务机构，配备足够数量的合格修理人员、设备。2.明确修理负责人和专职修理人员，如有变动应刚好通知甲方。3.乙方必需在所辖区域内的xx产品供应售前、售中及售后服务，不得以任何借口推诿。4.若出现产品重大故障或事故发生时，应快速通知甲方并帮助5.接受甲方的指导与监督，每月的修理质量信息反馈单于15日前寄回或传真至甲方售后服务中心。6.接受甲方的修理指令并按时、按质、按量完成任务。7.乙方修理点主动绽开用户回访活动，回访量不得低于当月修理数量的25%。三、保修范围1.凡属xx产品，自售出之日起，在产品保修期内属于质量问题的免费修理，个别地方需延长保修期的，必需经甲方批准方可。2.对保修期内的因用户自身缘由或不行抗力造成的产品故障和事故，乙方按甲方规定费用标准收取成本费。3.在保修期外，乙方必需严格按甲方所规定的有关收费标准收费。4.其它事宜，均按国家新“三包”规定的有关条款执行。四、服务要求1.乙方必需为用户供应上门服务，做到市区24小时内解除故障，下县48小时内解除故障。2.为用户供应修理服务时，必需统一填写修理单，修理完毕后，由用户签字。3.乙方必需严格执行甲方制订的售后服务管理制度。五、修理费用的标准1.全部产品均按年销售实际结算金额的1%返回，作为修理费用。2.经销商在退货时所需的费用，按售后服务收费标准从上述1%的结算额中扣除。3、假如经销商所辖区域的用户因经销商的服务质量而造成投诉的视情节轻重将罚金从1%的结算额中扣除。六、产品修理配件的铺底与发放1.产品配件都必需购买，费用由乙方担当，不能以旧换新。2.产品配件按该经销商3个月销量的1%铺底，以后所需都必需以旧换新，无旧配件返回，由乙方按成本价购买。七、修理费用的结算1.每年年底按实际结算金额的1%结算。2.产品修理费用结算程序(1)乙方修理点凭当月原始修理记录单进行初次回访确认，并填写月修理费用结算单。(2)每月的原始修理单连同填写好的月修理费用结算单，在每月1520日内寄至甲方售后服务中心。(3)甲方售后服务中心依据乙方供应的原始修理单进行其次次回访和抽查。(4)由甲方售后服务中心调查确认无误后，由营销经理审批后交财务部。(5)修理费用每月结算一次，时间按实际收到乙方供应的用户资料和月结算单20日内汇出。(6)甲方财务部每月按实际修理费用电汇至乙方指定的帐号上。3.如乙方连续3个月未把原始修理单和月结算单返回甲方售后服务中心的，按放弃修理费用处理。4.乙方如对修理费用有疑问的，须在3个月内提出，逾期不予受理。5.修理费用作为专项费用，不现金支付、不冲抵货款。八、质量信息反馈和新产品质量跟踪1.乙方在每月15日前将全部产品的实际修理状况填写质量信息和修理状况统计表传真或邮寄至甲方售后服务中心。2.如乙方连续3个月未将质量信息反馈表交至甲方售后服务中心的，甲方则年底扣除总修理费用的10%作为惩罚。3.甲方新产品上市，由乙方负责质量跟踪，供应新产品用户的具体资料，报至甲方售后服务中心。4.乙方必需主动协作甲方的有关调查活动。九、甲方每年进行一次售后服务评比活动，优秀售后服务单位的评比条件：1.用户投诉率低于1/1000(依据销量)。2.甲方对乙方的用户回访和调查中，用户满足率为98%。3.乙方的售后服务网络健全，设施和修理人员相对完备。4.质量信息反馈每年不低于90%。5.无媒体曝光和技术监督部门不良通报的状况发生。十、违反协议的惩罚1.在结算修理费用进行用户调查回访时，发觉乙方供应的资料不详，视此单无效处理。2.在结算修理费用进行用户调查回访时，发觉乙方供应虚假或与事实严峻不符的，将作“假一罚十”处理。3.乙方在执行本协议期间，多次违反协议规定，甲方有权终止协议并设立其它修理点以替代该修理点，并将修理费用指标转给新的修理点。4.凡因本协议引起的调解、诉讼，双方连带责任人均同意以甲方所在地法院为第一管辖法院。十一、协议未尽事宜，双方协商解决。十二、本协议一式二份，甲、乙双方各执一份，自双方签字、盖章之日起生效。十三、本协议自签订之日起 年内有效，有效期满另行签订。甲方(公章)：_ 乙方(公章)：_法定代表人(签字)：_ 法定代表人(签字)：_年_月_日 _年_月_日售后服务协议书 篇3甲方：_ _乙方：_ _甲乙双方依据合同法及有关规定，本着同等互利、真诚合作、共同发展的原则，为共同开拓市场，做好郴州地区的相关业务，乙方成为甲方在 地区的售后服务机构。经双方协商，达成以下协议：一、甲方的责任与权利1.负责为乙方进行相关业务的培训，与帮助乙方共同开拓 地区的业务，为乙方供应产品的修理配件及相关技术资料。2.制订并供应修理收费标准给乙方。3.对乙方的服务质量不定期进行检查。若乙方服务质量无法达到甲方要求时，甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付修理费用 。4.对乙方不能修理的产品，甲方应供应技术帮助乙方修理。二、乙方的责任和义务1.必需配备专人负责甲方在郴州各项目的售后服务，具有相关服务的设备及服务场地。2.明确修理负责人和专职修理人员，同时供应售后服务地址及询问电话给甲方，若有变更应提前十天通知甲方。3.乙方对于特别状况应刚好联络甲方协商处理。4.接受甲方的.指导与监督，按甲方供应的售后修理月报表格式刚好、具体地记录修理信息，并在次月三日内传真给甲方。三、修理费用的结算1.甲方依据项目总金额额的_2%作为乙方的年度专项修理费用，甲方每年统计一次。2.此费用专用于乙方修理物料的领用及其它修理所需的费用。3.全部的修理物料均由甲方明确收费标准，乙方领用修理配件时，额度在其年度回款的_10_%内，可干脆供应，超出部分甲方按修理物料收 费标准向乙方收取相应超额费用。4.如甲乙双方的经营合同终止时，乙方的售后服务义务(期限为产品销售之日起一年内)仍旧存续的。乙方可以将售后服务的义务转给 甲方，同时双方应结清相应的修理费用。四、修理配件的申领及退换1.为避开配件供应不刚好，确保修理的刚好性，乙方应安排领用配件，常用配件应建立库存。2.乙方每月可填写修理配件备料单向甲方申领配件，甲方依此单向乙方随货发配件，对于加急配件(如EMS，火车快件、空运)所产生 的运输差价由乙方担当。3.乙方每月所领用的配件按甲方制定的修理收费标准收费，甲方每月统计后与乙方核对。五、退货的规定和程序1.甲方为乙方供应一年的保修服务(时间从产品销售给顾客之日起计算)，不供应退货服务，乙方对消费者附加的承诺由乙方自行兑现 。2.乙方在收到货物后的七日内，应刚好对产品进行验收，发觉非运输过程中造成的损坏(不包括包装破损，产品淋湿等)或存在质量问题的 ，属开箱不良.开箱不良的产品乙方应先进行修理(修理费用由甲方担当)，修理不了的，经甲方确认，可以申请退货，运费由甲方担当。3.乙方将甲方的产品销售给顾客后的十五日内(销售日期以产品回执单和销售发票为准)，产品出现质量问题的，属品质不良.品质不良 的产品， 乙方应先进行修理(修理费用由甲方担当)，修理不了的，经甲方确认，也可以申请退货，运费由甲方担当。4.除上述开箱不良或品质不良的状况外，在保修期内的全部退货或返修货的返回运费、产品翻新配件费均由乙方担当，并从乙方专项维 修费用中扣除。产品修理完毕后返回乙方的运费由甲方担当。5.乙方在保修期外的全部退货或返修货的来回运费、产品翻新配件费均由乙方担当，并从乙方专项修理费用中扣除。6.乙方遇特别状况需返修或退货时，乙方应先向甲方书面申请并附上具体清单，经甲方准许后方可。对于未经甲方准许的退货(含返修) ，甲方可拒收，此退货所造成的损失由乙方自行担当。7.乙方全部返甲方的货物，应包装完整，并保持货物的整齐;对于零乱不堪、配件残缺不全的货物甲方可拒收。乙方未供应退货清单或 退货清单不详时，退货数量按甲方实收数为准。六、本合同有效期自_ _年_ _月_ _日至 年 _月_ _日止，有效期满另行签订。七、解决争议的方式在合同有效期内如有争议时，双方协商解决，可增补协议;经协商不成，可提请 人民法院诉讼解决。八、本协议一式贰份，双方各执壹份，从双方签字盖章后生效。甲方(公章)：_ 乙方(公章)：_法定代表人(签字)：_ 法定代表人(签字)：_年_月_日 _年_月_日售后服务协议书 篇4甲方：xxx照明有限公司乙方：为进一步做好xxx产品的售后服务工作，解除广阔经销商在经营过程中的后顾之忧，经双方协商，甲方同意授权乙方作为甲方在_省_市_市场（地区）的特约修理点，协议内容如下：1、乙方作为甲方在上述市场（地区）的特约修理点，全权负责甲方产品在该区域内的售后服务工作，详细为：负责该市场内全部售点的xxx产品的退换、修理及技术询问等工作；2、甲方依据售后服务标准和配件发放标准，向乙方供应库存爱护和部分常用配件，供乙方在销售过程中为广阔顾客和下线客户进行服务时运用（附配件明细表，售后服务标准）。3、甲方为乙方供应修理费用_元/月，乙方必需根据甲方的售后服务标准对客户的xxx产品进行修理，如因违反服务标准导致客户投诉的，按50元/例赐予惩罚。4、乙方为顾客或客户更换配件后，应将损坏的配件妥当保管，并定期向甲方进行以旧换新，甲方将依据乙方交还的旧配件品种及数量赐予一对一等量换新。5、乙方所更换的配件应符合甲方的更换要求，如超出甲方的更换标准而更换者，其配件费用由乙方自行担当。6、每个销售年度结束或双方合作协议中止时，乙方应将甲方所供应的周转配件全部无偿返还甲方，如出现短缺，将按甲方出厂价将短缺部分补足。7、下一销售年度起先时，甲方将按乙方销售需求重新进行配件铺底工作。8、本协议一式二份，双方签字盖章生效，协议有效期至年月止。9、未尽事宜由双方协商解决。甲方：xxx照明有限公司乙方：代表：代表：日期：日期：第18页 共18页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页