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    人事专员试用期工作总结精选多篇.docx

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    人事专员试用期工作总结精选多篇.docx

    人事专员试用期工作总结精选多篇 人事专员试用期工作总结精选多篇总结,是对过去肯定时期的工作、学习或思想状况进行回顾、分析,并做出客观评价的书面材料。下面是职场范文网我整理的关于人事专员试用期工作总结精选多篇,希望能够帮到大家。篇一:时间飞逝,在惊慌、劳碌而又充溢的工作中,在公司领导和同事们的帮助下,工作中有进步也有须要提升的地方。下面就我入职三个月来的工作,做出如下总结:一、人事方面1、人力资源管理。明确工作职责,刚好整理人事档案并完善人事管理制度。2、培训。完善公司章程并制作章程PPT,绽开全体员工章程培训并支配新入职员工进行学问的培训。3、考勤及绩效考核。整合考勤表,改善请假流程并完善考勤制度,进行有效的考勤管理。4、聘请。拓展聘请渠道,主动收集合适的简历。刚进入公司,可用的聘请渠道只有58同城网及赶集网,为招到合适人才,我主动拓展聘请渠道,注册了更多的聘请网站。由于公司急招的都是专业技术型人才,自动投简历的人相当有限,为此,我主动跟用人部门沟通,主动查找合适的简历并刚好收集。规范并完善聘请流程。为使聘请规范化,我创建了企业QQ,用于作为跟求职者沟通的窗口,同时拟定了面试通知函,针对有意向的求职者刚好发出面试通知,对预约了没有参与面试的人员刚好进行回访跟进。在公司急招的状况下,为了吸引人才,我主动实行各种措施,包括运用企业QQ空间进行公司简介及形象宣扬。通过努力,胜利预约了相当一部分人来面试,公司也招到了合适的人选,后来入职人员的自离让我意识到了聘请流程的欠缺,为此,我主动提出改善聘请建议,并得到了接受。 目前仍有两个岗位缺人,聘请工作会接着进行,并会不断改善。5、员工关系处理。逐步涉及新员工的入职手续办理,不断熟识入职办理流程。主动了解新员工入职后的工作心态,对其进行人文关怀。相续处理公司员工的辞职,规范辞职手续办理。对有离职意向的员工,主动进行沟通,使其能够感受到公司对员工的关注,以便尽好的服务于公司;对确定辞职或离职的员工,刚好了解离职缘由并进行人文关怀。主动为员工办理社保的增减并刚好告知员工社保方面的学问。与各部门人员进行良好的沟通,处理好临时事务。二、行政方面由于公司新搬来,各方面工作的联系方式及地址等等都已变更,新办公室出现的办公问题须要解决,故一切都须要核定并落实。为此,我做了以下方面努力:1、明确各项费用(网费话费、物业费、电费等等费用)的缴纳时间及缴纳方式并执行缴纳任务。2、刚好新办公环境出现的相关问题(座机无法打出、空调无法运用、打印机无法打印、个人电脑运行过慢等等),刚好购买办公用品。3、刚好记录周例会和月例会的会议纪要并发给参会人员。4、其他临时事务的处理,包括保洁、送水等。三、财务相关1、刚好记录财务报表及财务流水。2、整理票据并刚好填写相关表格。平常留意刚好整理票据以便做账统筹时便利记录。四、客服工作1、了解客服工作内容,刚好登录旺旺和QQ回答问题。2、为便利快速处理客户询问,主动编辑快捷回复。以上是我个人试用期期间所做的工作,有做得好的方面,也有做得不足的地方。好的方面:认同公司文化,具备肯定人力资源管理学问及技能。具有聘请阅历,能够完善聘请相关流程。办事主动主动,行动力强,工作尽职尽责,责任感强。能够虚心听取他人看法并刚好改进,吃苦耐劳,肯学肯做。不足之处:说话语气较硬,易让人误会,说话方式有待改善。没有刚好明确客服工作职责,以致前期客服工作做得不好,以此影响到总体工作的支配,时间调控方面欠科学。作为人事行政专员,对各大模块的驾驭有待提升,压力大的时候加强对心情的调整。对于不足之处,我会学会:1、更好限制心情,改善说话语气及方式,提高沟通实力。2、为了做好客服工作,抽空了解网站各大模块,并学习相关学问。3、刚好填写工作日程,并依据事情的轻重缓急科学支配时间,不断提高时间利用率,并刚好进行工作总结。4、充分学习相关法律法规,深化学习人力资源相关专业学问,熟识公司制度及文件,让个人职业规划与企业发展前景相统一。5、不断进行反省,针对工作中的不足进行改进。6、针对工作中进展不顺当的问题,理清思路重新整理。入职至今,我能够胜任本岗工作,并基本完成了领导交给的各项事务,这与公司领导的指导和同事们的帮助是分不开的,在此再次对领导和同事们表示诚心的感谢!我希望今后能以最饱满的热忱为公司做出的贡献。无论是任何事情我都会尽职尽责,精益求精,做到高效完成任务。以上是我三个月以来,工作、思想状况的总结。我将会一如既往去工作,以仔细、勤劳、务实的看法鞭策自己,充溢热忱的去工作。尽最大的努力,完成领导交给我的一切任务。篇二:20年自己也是在总结、谛视中脚踏实地地完成好本职工作,现将20年工作总结如下:1、聘请:根据公司的年度规划,通过公共聘请网、前程无忧、医药报、内部举荐等渠道进行人才聘请。聘请的岗位有:平安管理人员、研发人员,其中研发人员录用了1人。年底的中高层岗位竞聘是今年聘请工作的重点,共发布了10个岗位信息,从11月8日发布简历至11月25日截止,共收到简历1742份,简历的来源基本上来自x。初试共支配了74人,进入复试的有27人,其中的8人从中脱颖而出与公司内部的6人一起参与最终的竞聘。为协作此次竞聘工作,细心设计了复试人员岗位笔试题,竞聘评估打分标准,并努力协调支配好面试时间,主动做好整个面试过程中的后勤保障工作。2、培训:对于新入职的员工做了平安防范、员工手册、公司有关规章制度等方面的入职培训,同时为新员工帮助办理后勤手续等工作,使新员工快速适应公司环境。自己则在10月份完成了人事管理接着教化的验证工作。3、社保、公积金、各类保险:每月在10日之前做好社保、公积金的缴纳工作,并与财务对帐完成各部门的费用分摊报表。5月及7月初完成了社保缴纳基数及公积金基数的调整工作,依据市总工会和公积金管理中心的要求完成公积金缴存状况的自查工作。对于新入职的员工刚好为其办理了社保、公积金、档案的转入,对于退休人员刚好为其办理了休手续及公积金的转入手续。完成了一年一度的残疾人保障金、欠薪保障金的缴纳。在职、退休职工住院保险和职工特种重病的续保工作。本年度为2位职工办理了特种重病的保险理赔。对于20-20年共6个未完成献血指标的名额作了献血补偿金处理,共计7200元。4、福利:全年一次的高温补贴,全年二次的医药、购药补贴,每2月一次的交通费补贴都按时发放到每个员工的手里;。对于每二年一次的职工体险,先后比较了瑞美、美年、爱康国宾三家体检中心,最终确定了性价比较高的瑞美体检中心,并将体检须知和体检卡发到每个员工手中。重阳节前夕为退休职工购买了礼品卡。5、合同管理:本年度自我进公司以后,新进员工的合同签订1人;老员工合同续签4人;退聘人员退聘协议书的签订1人。6、各类报表:每月底收集下属企业的人员信息并进行分类统计汇总,按时上报人员信息分析。每季度完成季度报表和国资委统计报表并刚好上报。7、完成上药布置的工作:为协作20年校内聘请,年中的时候对本部及下属企业的应届生聘请状况进行了调研。下属各企业出于人力成本、用工需求、以往校招效果方面的考虑,不须要招应届生,所以此次上药组织的20校内聘请会我们公司及下属企业没有参与。上药集团为了增加人力资源管理信息的完整性、精确性、实时性,改善日常事务劳动效率,将启动人力资源管理系统项目建设。调研通知下发后,我仔细细致地为此次调研打算材料,并与同事一起接待了上药及用友公司人员的来访调研,顺当完成了此次调研工作。近一年来,我虽然努力完成一些工作,但在有些方面还存在一些不足之处,如专业水平、工作实力上还有待进一步提高,对工作岗位的全方位相识还不够等等,这些问题,我决心在今后的工作中努力加以改进和解决,使自己更好地做好本职工作,服务公司。针对以上存在的不足和问题,在新的一年中我准备做好以下三点来弥补工作中的不足:1、加强对人力资源专业学问的学习,参与人力资源相关培训,做到全面深化的驾驭本职工作的专业学问,以便结合实际更好的开展工作。2、以实践带学习全方位提高自己的工作实力。在注意学习的同时也须要抓实践,在实践中利用所学学问,用学问指导实践全方位的提高自己的工作实力和工作水平。3、对工作中有些进展不顺当的问题,须要滤清思路重新整理,对工作中的不足进行改进,养成做事细致、全方面考虑问题的好习惯。最终感谢我的领导和同事们,感谢领导热忱的指导我,感谢同事恳切地对待我。在新的一年里我决心再接再厉,更上一层楼。篇三:时间飞逝,在惊慌、劳碌而又充溢的工作中,在公司领导和同事们的帮助下,工作中有进步也有须要提升的地方。下面就我入职三个月来的工作,做出如下总结:一、人事方面1、人力资源管理。明确工作职责,刚好整理人事档案并完善人事管理制度。2、培训。完善公司章程并制作章程PPT,绽开全体员工章程培训并支配新入职员工进行学问的培训。3、考勤及绩效考核。整合考勤表,改善请假流程并完善考勤制度,进行有效的考勤管理。4、聘请。拓展聘请渠道,主动收集合适的简历。刚进入公司,可用的聘请渠道只有58同城网及赶集网,为招到合适人才,我主动拓展聘请渠道,注册了更多的聘请网站。由于公司急招的都是专业技术型人才,自动投简历的人相当有限,为此,我主动跟用人部门沟通,主动查找合适的简历并刚好收集。规范并完善聘请流程。为使聘请规范化,我创建了企业QQ,用于作为跟求职者沟通的窗口,同时拟定了面试通知函,针对有意向的求职者刚好发出面试通知,对预约了没有参与面试的人员刚好进行回访跟进。在公司急招的状况下,为了吸引人才,我主动实行各种措施,包括运用企业QQ空间进行公司简介及形象宣扬。通过努力,胜利预约了相当一部分人来面试,公司也招到了合适的人选,后来入职人员的自离让我意识到了聘请流程的欠缺,为此,我主动提出改善聘请建议,并得到了接受。 目前仍有两个岗位缺人,聘请工作会接着进行,并会不断改善。5、员工关系处理。逐步涉及新员工的入职手续办理,不断熟识入职办理流程。主动了解新员工入职后的工作心态,对其进行人文关怀。相续处理公司员工的辞职,规范辞职手续办理。对有离职意向的员工,主动进行沟通,使其能够感受到公司对员工的关注,以便尽好的服务于公司;对确定辞职或离职的员工,刚好了解离职缘由并进行人文关怀。主动为员工办理社保的增减并刚好告知员工社保方面的学问。与各部门人员进行良好的沟通,处理好临时事务。二、行政方面由于公司新搬来,各方面工作的联系方式及地址等等都已变更,新办公室出现的办公问题须要解决,故一切都须要核定并落实。为此,我做了以下方面努力:1、明确各项费用(网费话费、物业费、电费等等费用)的缴纳时间及缴纳方式并执行缴纳任务。2、刚好新办公环境出现的相关问题(座机无法打出、空调无法运用、打印机无法打印、个人电脑运行过慢等等),刚好购买办公用品。3、刚好记录周例会和月例会的会议纪要并发给参会人员。4、其他临时事务的处理,包括保洁、送水等。三、财务相关1、刚好记录财务报表及财务流水。2、整理票据并刚好填写相关表格。平常留意刚好整理票据以便做账统筹时便利记录。四、客服工作1、了解客服工作内容,刚好登录旺旺和QQ回答问题。2、为便利快速处理客户询问,主动编辑快捷回复。以上是我个人试用期期间所做的工作,有做得好的方面,也有做得不足的地方。篇四:我于20年x月x日入职,至今工作已将满三个月了。时间飞逝,在惊慌、劳碌而又充溢的工作中,在公司领导和同事们的帮助下,我边学习,边工作,有进步也有不足。下面就我入职三个月以来的工作,做出如下总结:一、主要负责的工作(一)人员库的维护和更新负责人员库的维护和更新,须要有足够的细心和耐性,工作虽然看起来很简洁,但是真正自己操作的时候就会觉得并非如此。从工作中,要更新人员库的状况主要有以下几种:1、新员工的入职,须要增加人员的信息;2、员工的岗位发生变动,这种状况须要做好调动汇总,适时更改员工岗位变动的相关信息;3、员工的离职,这种状况就须要把人员库里面的员工的信息资料剪切,然后汇总到离职人员表里面;4、培训绩效组供应了新的学历职称状况,须要更新相关的职称信息。(二)员工奖惩的管理员工的奖惩管理工作,其实自己所负责的部分工作也不算特殊多,另外,出现奖惩的状况也不是许多,自己只是负责把相应的奖惩依据列出来供领导去判定奖惩的等级,待领导审批完后就做好后续的工作(出具奖惩通告、盖章、找员工签字等),然后把全部相关的资料收回、存档。(三)公司组织架构的适时变更公司的组织架构可以明显地体现一个公司的部门运行流程,因此适时维护更新可以更精确的反映公司的现状,提高办事的效率。综合这一段时间来,须要变更组织架构的状况主要有以下两种:1、公司下发红头文件,新聘用、调动或升职公司主要领导时;2、领导的通知。其实修改组织架构图还不算难,最重要的是在心里能够弄懂、理清他们的关系,另外一个就是要学会visio绘图软件的操作。(四)后备人才的管理后备人才管理这项工作,我负责的内容有:1、收集后备人才每月工作总结,并督促未交的尽快上交;2、季度末给后备人才的季度总结打分;3、总好相关考核成果的汇总;4、完成成果汇总表,反馈给各后备人才及其培育人,并收集他们的反馈看法,并提示他们按时发起下一季度工作总结。我从第三季度的季度末总的总结考核起先接手这项工作,首先我须要查清晰有哪些未交,有哪些缺交,有哪些是领导未审批的等等,这些做好一个汇总记录,然后就联系每个未完成的后备人才,提示、督促他们尽快提交(最好给他们一个较为合理的提交截止日期)。(五)OA的申请开通、变更一般来说,须要办理OA开通或变更的状况有以下几种:1、新员工入职,查看员工的岗位类型是否须要开通OA;2、员工岗位的变动,这种状况也要查看员工岗位调动前和调动后的岗位类型,看是否须要变更;3、OA的协同通知。因此,在遇到以上几种状况是就要考虑是否要着手做OA开通或变更的工作了。OA的开通或变更要刚好,一般来说在一个工作日内完成,否则有可能影响员工的工作。(六)帮助做好岗位调查表的收集和岗位说明书的编写依据公司的安排,我们进行的对制药公司员工进行了岗位的调查,把发送下去的岗位调查表收集起来,在收集调查表时,我主要负责收集各车间、部和部,其余的分别由、和x收集。收集汇总岗位调查表后,就起先着手编写各岗位的说明书,依据x的支配,我负责了各车间、x部等部门的岗位说明书的整理汇编。(七)员工岗位调动这项工作算是平常接触较多的,常常要做的。我觉得做好这件事,须要弄清晰调动的员工的详细调动岗位、调动时间、其相关领导人以及调动申请表的发送流程等,假如能够清晰这些,这项工作就能够很简单上手了。在发起了调动申请后,须要查看相关领导的审批看法,假如有领导提出一些看法,要刚好反馈。同时,在发起申请之前要核对调动信息,以防出错,因为之前我有过这样的错误,所以以后会记得提示自己留意核对信息。二、收获、体会及不足上面是我进入公司以来的几项较为重要的工作,虽然许多都是琐碎的东西,但我很乐意接受这种琐碎,并从这些工作中也学到、体会到一些东西,以下是我的一些收获、体会及不足。(一)从校内人到企业人的转变这是我毕业出来的第一份工作,环境变了,四周的人也变了,心态也要随着变更。虽然说之前在学校很难接受要离开学校这种环境的生活,在现在看来,也并非难以接受,始终以来,我都觉得自己是个简单适应环境的人,事实证明这是对的,我并没有因为环境的变更而出现不适应的现象,同时,心态也得到很好的转变,现在,已经基本可以放下过去学校的美妙,重新去面对上班的生活,真正扮演好一个企业人的角色。(二)工作的流程、过程人力资源工作从基层做起,事情琐碎繁杂,这是很正常的,关键是如何能从这些琐碎繁杂的工作中收获到自己想要的东西,是自己的实力得到很好的提升。每天的工作任务不算重,也不算特殊轻松,还算是过得比较充溢的。许多事情都是机械性地在做,但每次要做的内容都不会一样,因而也不会出现郁闷。这段时间,我负责的每项工作的基本流程基本可以驾驭了,这是一个值得兴奋的事,但是在一些细微环节方面还存在着漏洞,做的不够细心,因而间或也会出现一些小问题。,信任随着工作的不断熟识、流程的不断驾驭,这些不必要的错误会越来越少的。(三)人际交往人力资源的工作许多是要与人打交道,因而沟通沟通就显得尤为重要。进公司以来,我结识了几个相对要好的挚友,这是值得兴奋的事。在办公室,大家都是开朗活泼型的,我呢,我给别人的感觉算是缄默型的吧,或许因为我始终以来不习惯在工作时间扯一些与工作无关的事,我也觉得自己不擅长扯,所以许多时候我只能选择做一个倾听者,不过,你们的笑声也给了我许多的欢乐。或许,对于我,以后须要渐渐地融入这个环境吧。(四)专业学问和技能进入公司,并不觉得自己能在专业学问领域懂得许多东西,相反,我觉得这些学问须要在实际的工作中去渐渐积累。在学校学到的学问没能够转化到实际工作中,这不能说你已经驾驭了这种学问,四周的领导、同事有的虽然不是人力专业出身,但终归他们在人力资源管理领域工作过,有相对丰富的阅历,是很值得自己以后不断地向他们学习的。(五)其他每天早上,已经习惯7点40分起床,8点前出宿舍,好像这个时间从没变过。来到办公室,打开电脑,一天的工作就起先了。平常的工作中,四周的同事能够和谐相处,这是让我感到兴奋的事。虽然之前我也听说过职场里面存在勾心斗角的恶性竞争,但是现在我觉得并非那么的严峻。现在,在我们部门里,拥有一个良好的工作氛围、一个相互帮助的工作团队、一个有领导魅力的上级……,这些能让我在工作中可以过得很开心。五天八小时的工作时间,工作之余的时间还算很充裕,但有时候会有种迷茫的感觉,不懂该做些什么,觉得有点是在荒废时间一样,虽然不是常有这种感觉,但当这种感觉出现的时候,心里还是觉得挺难过的,所以有时候我就会想到周末和挚友爬山、逛街或是回家,算是散散心吧。现在每天工作生活在不断地进行着,虽然有时候会迷茫,但充溢的工作生活还是让我感觉到充溢希望。迷茫时,我会希望能有一个出路,知道自己该去向何处,但并不是找个借口苟且地活着,也不是找个理由去同流合污。三、小结以上就是我近三个月来的工作总结,或许我总结的不是很全面,内容上有些不是很到位,希望领导和同事可以赐予修改看法。这三个月来我所获得的,与领导的指导和同事们的帮助是分不开的,在此再次对领导和同事们表示诚心的感谢!通过这次的总结,我也会反省自己过去的得失,发扬好的方面,希望能够不断地改进和提升自己不足的地方。我将会一如既往去工作,以仔细、细心、务实的看法提示自己,努力地工作,希望能尽自己最大的努力,去做好本职工作的每一件事。篇五:我于x月日入职,至今工作已经满两个月了。时间飞逝,在惊慌、劳碌而又充溢的工作中,在公司领导和同事们的帮助下。工作中有进步也有须要提升地方。下面就我入职两个月来的工作,做出如下总结:一、展馆相关事务1、前期帮助企划经理处理展馆开馆的相关事务,制作培训课件,对讲解员进行相关培训。包括:礼仪培训,相关展品的背景介绍,整个流程的相关介绍;2、与涂经理对接,主动做好合同,展馆介绍以及其他日常事务;3、开业前打算:1)每天提前到场查看当天的工作进展状况。2)协作施工人员对展馆的布置,灯光对位,画的摆放等,和施工方协商保证开业前展馆布置的顺当进行;4、开业后,主动主动担当讲解。完成相关任务。二、人事专员工作目前公司的聘请渠道仅有人才网,为了满意当前人才需求。此项任务燃眉之急。1.目前入公司后,拓展的聘请渠道有:网,网,网。以上聘请网站部分须要付费才能运用;2.通过以上网站为公司找到合适的人才有场务,放映员,保洁,电工。为公司有效地节约了人力资源成本;3.对各大人才网娴熟运用,并能刚好收集相关有效地信息并储存。4.与聘请网的联系人保持良好的关系,以确保有须要聘请的刚好联系。三、聘请工作1.发布聘请信息:对日常的聘请岗位进行分析,包括:岗位工作内容、任职资格、岗位梳理等方面。对以上这些入职条件进行分析后,依据岗位的状况,选择相应的人群,从而选择相应的聘请渠道,找到合适的人员。2.与用人部门进行沟通,了解聘请需求。依据用人部门的要求选择合适的聘请渠道,对人员进行简历筛选,面试,复试,聘请合适的人才。3.建立有效的人才库对有用的人才刚好储备,以便临时聘请用工时选用,为了满意10月份即将开业的商场所需求的大量中高级人才,简历若干个文件夹,储备有效的简历60几份。4.在专业人才急需的状况下,实行各种方法吸引优秀的人才。公司实力的竞争除了资金外,人才的竞争也是至关重要的。5.如有到人才市场等聘请场所,了解其相关信息。驾驭最新的行业动态。如有合适的人员顺便聘请。工作体会:来到公司聘请的岗位有涉及到专业技术人员,如土建工程师;高级管理人员,如进出口财务经理;对相关的专业学问有所欠缺,针对这一问题,主动搜集相关岗位的信息学习,以提升自己的专业技巧。目前有平面设计师岗位因薪酬,专业等缘由未能按要求的时间完成。此项工作正在进行中。安排实行如下措施改进工作:1、对专业对口,阅历丰富,设计实力较强的人员工资可相应提升;2、拓展聘请渠道,主动收集合适的简历;3、留意对已有意向的人员,针对其实际状况,吸引并留住人才。四、员工关系工作1.从x月份,我起先逐步涉及新上岗员工的入职办理,熟识入职办理流程。在新员工入职的当天,带领新员工熟识公司的熟识各个部门,主动了解其近期上岗的工作心态,对其进行人文关怀。2.对于有离职意向的员工,了解其缘由。对其进行心理疏导,使其能够感受到公司对他的关注,以便尽好的服务于公司。3.与各部门人员进行良好的沟通,处理好临时事务。五、行政事务目前人事行政部有3个人,在时间可协调度的状况下。处理行政事务。临时事务的处理,包括保安,保洁等,个人实力分析:优势:亲和力较好;具备肯定的沟通、组织协调实力;能虚心接受听取别人的看法,认同海天集团的企业文化;具备肯定的人力资源管理学问及阅历。反应敏捷,能较好的限制自己的心情,工作仔细负责,有责任心。劣势:熬炼自己为人处事的实力,加强团队的协作和凝合力。作为人力资源专员,对各大模块的驾驭有待提升,压力大的时候加强对心情的调整。提升措施:1、充分学习公司的相关制度、文件,有助于个人和企业远景的统一;2、反省自己,针对工作中的不足进行改进;3、深化学习人力资源相关专业学问;4、针对工作中进展不顺当的问题,理清思路重新整理;六、工作总结人力资源工作是一个润物细无声的工作。如何更好的服务于公司各个部门,须要有较强的抗压力,敏捷度,如何把各种琐事处理的妥当是一门学问。人事做为公司窗口,除了聘请面试外,良好的职业素养有利于应聘者对公司的认知,从而介绍更多优秀的人才为公司服务。提高公司整体的形象。在入职的两个月,我能够胜任公司交予我的聘请任务,也希望在这个模块做的更好。我希望能够以最饱满的热忱为公司做出最大的贡献。无论是任何事情我都能尽职尽责,高效的完成任务。这两个月的基本完成了领导支配的各项事务,这与领导的指导和同事们的帮助是分不开的,在此再次对领导和同事们表示诚心的感谢!以上是我两个月以来,工作、思想状况的总结。我将会一如既往去工作,以仔细、勤劳、务实的看法鞭策自己,充溢热忱的去工作。尽最大的努力,完成领导交给我的一切任务。本文来源:网络收集与整理,如有侵权,请联系作者删除,谢谢!第20页 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