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2022年4个武器，提升你沟通力，实现高效能沟通 4 个武器，提升你的沟通力，实现高效能沟通 运用信任度公式赢取对方信任，搭建信任的桥梁 在人际沟通中，假如谈话双方彼此间非常信任，那么沟通目标就很简单实现。 换句话说， 能否赢得对方的信任，干脆影响到沟通的成败。 那么，如何才能赢得他人信任呢？ 哈佛高校教授大卫.梅斯特在值得信任的顾问中提出了一个与人建立信任感的信任度公式，即： 信任度=（专业性+牢靠性+密切感）/自我 把信任度公式放到职场场景下，那么 · 专业性，指你在某行业或某部门的实力是不是专业可信； · 牢靠性，指你做事的看法和方法是不是靠谱踏实； · 密切感，指你与对方是不是密切交心，是不是与对方是一类人； · 自我，指你是不是太把自己当回事，是不是只顾及自己的感受。 在这个信任度公式中，专业性、牢靠性和密切感都是获得信任的加分项，我们要尽量增加这些分数。 运用需求四象限图和球形影响链两个思维工具，读懂沟通对象的真实需求 现实中，许多人不会干脆告知你他的真实需求，比如，领导说：小李，我看你生活很满意嘛！，其实他的意思是想让你把心思更多放到工作上；也有人根本意识不到自己的真实需求，比如刚参与工作的小白，他老想着涨工资，其实他最须要的是学本领、涨阅历。 为了看清沟通对象的真实需求，我们可以利用高难度沟通：职场篇一书提出的需求四象限图和球形影响链两个思维工具。 所谓需求四象限图，就是把人的需求分为 想要 、 不想要 、 须要 、 不须要四个象限。 所谓 球形影响链 ，是指分析对方需求时，还要考虑自己或对方在对上、对下、对内、对外的人际关系网。 比如多想想对方的决策会受谁影响？影响对方做决策的人，又受谁影响？相互影响的人之间，我能不能借力？等等问题。 。 读懂沟通对象的真实需求，避开虚假需求的陷阱，可以两个思维工具搭配运用。 1. 用需求四象限图，搞明白对方的 想要 和 须要，挖掘对方的本质需求。 想要的东西多是表面的需求，须要的东西才是我们最真实的需求。 2. 用 球形影响链 ，搞明白对方身边的人如何影响他的 需求 。 运用球形影响链时，要多想想这些问题： · 对方的决策会受谁影响？ · 影响对方做决策的人，又受谁影响？ · 相互影响的人之间，我能不能借力？ · . 学会中性表达，三步做到说话不得罪人 赢得了对方的信任，明确了沟通目标的需求，要想实现我们的沟通目标，我们还须要留意语言的表达。 职场中，许多敏感场合，有时候因为工作的关系，我们免不了会说一些简单让对方生气或反感的话，这个时候，就要运用 中性表达法，来避开激怒对方，得罪对方。 所谓中性表达，就是指我们在表达时，要遵循 3 条原则： · 原则一：平衡事实与感受，不只是以事实为主，也不只是以感受为主； · 原则二：兼顾谈话双方，不完全以自己为主，也不完全以对方为主； · 原则三：平衡清晰表达与礼貌得体，不完全强势，也不完全妥协。 做好心情管理，刚好疏导对方的负面心情，以维持和创建平安的谈话氛围 沟通专家道格拉斯斯通指出： 来自负面心情的干扰，会让谈话偏离既定的主题。 一般而言，负面心情分为两种，一种是爆发式心情，比如激烈的争吵或争吵，另一种是缄默式心情，比如缄默对抗或干脆逃离沟通现场。 关于心情管理，有两个疏导小技巧： 技巧 1 ：暂停对话，即刻致歉，以避开战火扩大。 在对方心情激烈时，跟她摆事实或者讲道理，无异于火上浇油，只会让对方难以冷静，此时最佳的处理方法是暂停对话，即刻致歉，以安抚对方的心情，复原对话的平安氛围。 技巧 2 ：通过 照镜子法 复制对方的心情和感受，表达你的认可和理解。 生活中，当我们遇到不快乐的事情，向挚友、家人倾诉的时候，都希望对方能理解我们的感受，跟我们同仇敌忾，一起吐槽或者骂几句。 工作中，也是如此，沟通对象也期盼我们能认可他的心情，并表达出来，这个方法就是 照镜子法。 简洁说来， 照镜子法就是对方表达了什么心情、感受，我们就也说什么样的心情、感受，像照镜子一样 复制 对方的心情和感受。 哈佛高校教授罗杰费希尔和心理学家丹尼尔夏皮罗提出沟通中的情感需求分为五类：渴望被认同及观赏，希望能找到同类，希望有自主权，希望自己的地位能被认可，以及希望自己的角色能被敬重。 沟通中，运用照镜子法制对方的心情和感受，恰恰满意了对方这 5 类情感需求。 总结：想要摆脱说话没人听的逆境？4 个武器，提升你的沟通力，实现高效能沟通。 1.运用信任度公式赢取对方信任，搭建信任的桥梁 2.运用需求四象限图和球形影响链两个思维工具，读懂沟通对象的真实需求 3.学会中性表达，三步做到说话不得罪人 4.做好心情管理，刚好疏导对方的负面心情，以维持和创建平安的谈话氛围 罗胖说：掌控谈话，才能掌控人生。愿你快速提升沟通力，轻松实现沟通目标！ 第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页