31网上零售.ppt

3.1 网上零售网上零售电子商务基础电子商务基础 3.1.1网上零售概述网上零售概述3.1.2B2C3.1.3C2C 电子商务基础电子商务基础 1.网上零售的定义网上零售的定义指交易双方以互联网为媒介的商品交易活动指交易双方以互联网为媒介的商品交易活动，即通过，即通过互联网进行信息的组织和传递，实现有形商品和无形互联网进行信息的组织和传递，实现有形商品和无形商品所有权的转移或服务的消费。商品所有权的转移或服务的消费。包含包含B2C和和C2C两种形式。两种形式。电子商务基础电子商务基础 2.网上零售分类网上零售分类（1）根据系统平台的形式分）根据系统平台的形式分门户网站商城模式（如新浪商城）门户网站商城模式（如新浪商城）店中店模式（如当当和亚马逊的店中店）店中店模式（如当当和亚马逊的店中店）C2CC2C卖场模式（如拍拍卖场模式（如拍拍paipaipaipai、淘宝、淘宝taobaotaobao、易趣易趣eachnet)eachnet)电子商务基础电子商务基础 2.网上零售分类网上零售分类（2）根据针对的客户群分）根据针对的客户群分内贸内贸C2CC2C（如淘宝网、拍拍网、易趣等）（如淘宝网、拍拍网、易趣等）外贸外贸C2CC2C（如国外的易贝、亚马逊，国内的敦（如国外的易贝、亚马逊，国内的敦煌网、易唐网、贝通网、煌网、易唐网、贝通网、LinkChinaLinkChina等）等）内贸内贸B2CB2C（如京东、当当、卓越亚马逊、（如京东、当当、卓越亚马逊、VANCLVANCL、走秀网等）、走秀网等）外贸外贸B2CB2C（如（如light in light in 、草莓网等）、草莓网等）电子商务基础电子商务基础 3.网上零售的经营方式网上零售的经营方式（1）纯网络型零售企业）纯网络型零售企业如美国的亚马逊、中国的当当书店等。如美国的亚马逊、中国的当当书店等。（2）传统零售企业触网，将传统业务与电子商务）传统零售企业触网，将传统业务与电子商务互相整合互相整合如美国的沃尔玛、中国的北京西单商场等。如美国的沃尔玛、中国的北京西单商场等。电子商务基础电子商务基础 4.网上零售的优势网上零售的优势选址变得不再重要选址变得不再重要规模不再重要规模不再重要节约人员和选址成本节约人员和选址成本获得更多的顾客获得更多的顾客高收入的消费群体高收入的消费群体可可7 72424小时接受订单小时接受订单能为客户关系管理、微观营销、交叉销售和向能为客户关系管理、微观营销、交叉销售和向上销售提供更好的机会上销售提供更好的机会电子商务基础电子商务基础 5.网上零售的劣势网上零售的劣势缺乏专业知识和技术缺乏专业知识和技术缺乏充足的准备成本、投资成本、运营成本缺乏充足的准备成本、投资成本、运营成本复杂的业务和物流工作复杂的业务和物流工作影响力较弱，很难通过氛围进行营销影响力较弱，很难通过氛围进行营销较少的刺激性消费较少的刺激性消费法律问题法律问题传统的商业街零售专长很难发挥传统的商业街零售专长很难发挥销售利润和价格上的压力销售利润和价格上的压力售后服务的困难售后服务的困难电子商务基础电子商务基础 6.网上零售的网上零售的7C理论（网络零售组合）理论（网络零售组合）是零售商向顾客提供价值的工具和技术的结合体，是零售商向顾客提供价值的工具和技术的结合体，是著名的是著名的营销组合营销组合理论在零售业和网上零售业的进理论在零售业和网上零售业的进一步发展。一步发展。营销组合：营销组合：网络营销的原则和目标是让顾客满意，网络营销的原则和目标是让顾客满意，为消费者提供增值服务，并制定出相应战略战术，为消费者提供增值服务，并制定出相应战略战术，而这些众多的要素组合就称为而这些众多的要素组合就称为营销组合。营销组合。电子商务基础电子商务基础 6.网上零售的网上零售的7C理论（网络零售组合）理论（网络零售组合）（1）4P理论：理论：Place（渠道）（渠道） Product （商品）（商品） Price（价格）（价格） Promotion（促销）（促销）（2）4C理论：理论：Convenience for the Customer（顾客便利）（顾客便利）Customer Value and Benefits（顾客价值与利益）（顾客价值与利益）Cost to the Customer（顾客成本）（顾客成本）Communication（沟通）（沟通）电子商务基础电子商务基础 6.网上零售的网上零售的7C理论（网络零售组合）理论（网络零售组合）Convenience for the Customer（顾客便利）（顾客便利）Customer Value and Benefits（顾客价值与利益）（顾客价值与利益）Cost to the Customer（顾客成本）（顾客成本）Communication（沟通）（沟通）Computing and Category Management Issues（计算与品类管理问题）（计算与品类管理问题）Customer Franchise（顾客特许）（顾客特许）Customer Care and Service（顾客关心与服务）（顾客关心与服务）电子商务基础电子商务基础 1.B2C的意义的意义即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境环境网上商城，消费者通过网络在网上购物、网上商城，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。在网上支付。2.B2C2.B2C电子商务应用的特点电子商务应用的特点（1 1）企业从商品中介变为商品信息中介）企业从商品中介变为商品信息中介（2 2）从商品交易场所变为商品配送中心）从商品交易场所变为商品配送中心（3 3）由提供大众化服务变为提供个性化服务）由提供大众化服务变为提供个性化服务（4 4）变商品管理为客户管理）变商品管理为客户管理电子商务基础电子商务基础 3.B2C电子商务网站的收益模式电子商务网站的收益模式（1 1）收取服务费）收取服务费（2 2）会员制）会员制（3 3）降低价格，扩大销售量）降低价格，扩大销售量电子商务基础电子商务基础 4.B2C电子商务的运作流程电子商务的运作流程（1 1）消费者进入）消费者进入Internet,Internet,查看在线商店或企业查看在线商店或企业的主页。的主页。（2 2）消费者通过购物对话框填写姓名、地址、）消费者通过购物对话框填写姓名、地址、商品种类、数量和价格。商品种类、数量和价格。（3 3）消费者选择支付方式，如信用卡、借记卡、）消费者选择支付方式，如信用卡、借记卡、电子货币或电子支票等。电子货币或电子支票等。电子商务基础电子商务基础 4.B2C电子商务的运作流程电子商务的运作流程（4）在线商店或企业的客户服务器检查支付方）在线商店或企业的客户服务器检查支付方服务器，确认汇款是否认可。服务器，确认汇款是否认可。（5）在线商店或企业的客户服务器确认消费者）在线商店或企业的客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门。付款后，通知销售部门送货上门。（6）消费者的开户银行将支付款项传递到消费）消费者的开户银行将支付款项传递到消费者的信用卡公司，信用卡公司发给消费者清单。者的信用卡公司，信用卡公司发给消费者清单。电子商务基础电子商务基础 5.B2C电子商务主要模式电子商务主要模式（1 1）综合商城（淘宝商城）综合商城（淘宝商城）（2 2）百货商店（当当网、卓越网）百货商店（当当网、卓越网）（3 3）垂直商店（中国巨蛋网、麦考林、红孩子）垂直商店（中国巨蛋网、麦考林、红孩子）（4 4）复合品牌店（佐丹奴、百丽）复合品牌店（佐丹奴、百丽）（5 5）轻型品牌店）轻型品牌店（6 6）服务型网店）服务型网店（7 7）导购引擎型（爱比网）导购引擎型（爱比网）电子商务基础电子商务基础 6.B2C电子商务网站的分类电子商务网站的分类（1 1）电子商务企业建网站直接销售产品模式（）电子商务企业建网站直接销售产品模式（当当网、卓越网、当当网、卓越网、88488848、中商网、中商网、e e国网等）。国网等）。（2 2）电子商务企业建网站提供交易平台模式（淘）电子商务企业建网站提供交易平台模式（淘宝网）。宝网）。（3 3）制造商建网站销售模式（海尔商城网站等）。）制造商建网站销售模式（海尔商城网站等）。（4 4）传统零售商建网站销售模式（国美网等）。）传统零售商建网站销售模式（国美网等）。电子商务基础电子商务基础 C2C是个人与个人之间的电子商务，即消费者的是个人与个人之间的电子商务，即消费者的电子商务。电子商务。1.市场格局市场格局（1）淘宝）淘宝（2）拍拍）拍拍（3）易趣）易趣（4）百度：基于搜索引擎的电子商务）百度：基于搜索引擎的电子商务电子商务基础电子商务基础 2.C2C购物流程购物流程以淘宝为例：以淘宝为例：加入购物车加入购物车确认购买信息确认购买信息在线支付在线支付卖家发货卖家发货完成完成说明：说明：（1 1）搜索）搜索明确搜索词明确搜索词用好分类用好分类妙用空格妙用空格精确搜索精确搜索不必担心大小写不必担心大小写电子商务基础电子商务基础 （2）联系卖家）联系卖家发站内信给卖家发站内信给卖家给卖家留言给卖家留言利用聊天工具利用聊天工具（3 3）购买）购买账户注册账户注册支付宝认证支付宝认证购买宝贝购买宝贝支付货款支付货款交易成功交易成功交易评价交易评价（4 4）评价）评价电子商务基础电子商务基础 3.C2C网站的盈利模式网站的盈利模式（1）会员费）会员费（2）交易提成）交易提成（3）广告费）广告费（4）搜索排名竞价）搜索排名竞价（5）支付环节收费）支付环节收费