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2022年职场沟通技巧总结 职场沟通技巧总结 学会沟通是现代职场人必备技能，不论上下级之间，亦或是同事之间，都少不了沟通。以下是了职场沟通技巧，希望对你有帮助。 礼貌是对他人敬重的情感的外露，是谈话双方心心相印的导线。人们对礼貌的感知非常敏锐。有位优秀的售票员，每次出车总是“请”字当先，“谢”字结尾。如：请哪位同志让个座，照看一下这位抱婴儿的女同志。“有人让座后，他便马上向让座者说：”感谢。“再如：”请出示月票：“然后说：”感谢，请您把月票收好。“这样，使整个车厢的乘客都感到暖和，气氛和谐，在他的感染下，无人吵架、抢坐。 谈话的目的不外乎有以下几点：劝说对方改正某种缺点;向对方请教某个问题;要求对方完成某项任务;了解对方对工作 _;熟识对方的心理特点等等。为此，应防止离开谈话目的东拉西扯。 谈话时，应擅长运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。诸如：微微的一笑，赞同的点头等，都会使谈话更加融洽。切忌瞻前顾后、心不在焉，或时常地看手表，伸懒腰等厌烦的表示。 假如谈话的对方，为某事特殊忧愁、苦恼时，就应当首先以体谅的心情说：“我理解你的心情，要是我，我也会这样。”这样，就会使对方感到你对他的感情是敬重的，才能形成一种怜悯和信任的气氛，从而，使你的劝说也简单奏效。 人类具有信任“自己人”的倾向，一个有的谈话者，总是使自己的声调、音量、节奏与对方相称，就连坐的姿态也尽力给对方在心理上有相容之感。比如，并排坐着比相对而坐在心理上更具有共同感。直挺着腰坐着，要比斜着身子坐着显得对别人敬重。 如若与“胆汁质”类型的人交谈，会发觉对方心情剧烈，内心活动显之于外;与“粘液质”类型的人谈话，会发觉对方持重寡言，情感深厚;与平素大大咧咧的人谈话，会发觉对方满在乎，漫不经心。针对不同气质和性格，应实行不同的谈话方式。 在非语言的沟通行为中，眼睛起着重要作用，眼睛是心灵的窗户，眼睛最能表达思想感情，反映人们的心理改变。兴奋时，眼睛炯炯有神，哀痛时，目光呆滞;留意时，聚精会神;惊讶时，目瞪口呆;男女相爱，目送秋波;强人作恶，目露凶光。 人的面部表情;当然可以皮笑肉不笑，但只要您细致视察，便会发觉，眼睛便不会“笑起来”。也就是说，人的眼睛很难做假，人的一切心理活动都会通过眼睛表露出来。为此，谈话者可以通过眼睛的微小改变，来了解和驾驭人的心理状态和改变。假如谈话对方用眼睛凝视着你，一般地说是对你重视、关注的表示;假如看都不看你一服，则表示一种轻视;假如斜视，则表示一种不友好的感情;假如怒目而视则表示一种仇视心理;假如是说了谎话而心虚的入，则往往避开你的目光。 要擅长克服社会知觉中的最初效应。而这最初效应就是大家熟知的“先入为主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象为实力，而把自己原来的面目掩饰起来。为此，在谈话中应持客观的、批判的看法，而不应单凭印象动身。 几个小青年上车不买票，油腔滑调地说：“我们是待业青年，没有工资，买什么票?”优秀售票员姜玉琴就对他们说“乘车买票五分、一角是小事情，可是名誉搞坏丁，你出多少钞票也买不回来”这番话，使得几个小青年面红耳赤，最终补了票。试想，若是来-番针锋相对的争吵，或冷潮热讽，状况会怎样呢? 在谈话过程中，双方由于某种动机，表现出言不由衷、见风转舵或半吞半吐，顾虑重重。为此，要尽可能让对方在谈话过程中了解自己的看法：自己所感爱好的是真实状况，而对迎合、奉承的话是很厌恶的，这样才会从谈话中获得比较真实、牢靠的信息。 据说，苏联首任 _长莫洛托夫出身于贵族。一次，在 _大会上，英国工党的一名外交官向他挑衅说：“你是贵族出身，我家祖辈是矿工，我俩原委谁能代表 _?”莫洛托夫不慌不忙地说：“对的，我们俩都背叛了自己的家庭!”这位苏联外长，并没有长篇大论地进行驳斥，只是用了一句话，多么雄辩的口才，多么绝妙的可敬。 一个人在自己或自己熟识的环境中比加别人或生疏的环境中的谈话更有劝服力;为此，他可以在业余时间内利用“居家优势”，也可以在别人无戒备的自然的心理状态下讲话，哪怕是只言片语，也可能获得意想不到的收获。 不要运用易懂的词、已废弃的词句或专业词汇。这些词汇不会给别人留下好的印象，只会使别人感到厌烦。 不要做些令人厌烦的举动。如在谈话时从不看着对方眼睛，而是看你身后或你四周是否还有其他更重要的，更值得与其交谈的人物。或是盯着人家的服饰漫不经心地说话。 不要用比你年轻得多的人常用的俚语，不要夹杂着外语。 一个话题不要谈得太久，话题像房间一样，须要常常通风。 不要刚走到某人面前就讪笑他，“我敢打赌，你忘了我叫什么名字了”。 还要在交谈中擅长觉察，假如对方急促担心，或许另外有事，只是出于礼貌没打断你的话，那么就应马上停止自己的话。 1. 专心倾听 懂得侧耳倾听，是成为好的沟通者的最佳方法。 通过主动主动地倾听他人的话，你能更简单领会到其他人想表达的意思，并能给出恰当的反馈。 2.非言语沟通 你的肢体语言，眼神沟通，手势和语气都能为你想表达的讯息润色。 当你在说话时，多多留意他人的非言语特征。 因为通常，非言语特征传达着一个人的真实所想。比如说，假如对方没有跟你进行眼神沟通，那么他/她有可能感到拘谨或试图隐瞒事实。 3.简洁明白 表达个人所想时尽可能言简意赅。在表达前先想好怎么说，这样能够避开过度表达以及使你的听众感到困惑。 4.友好待人 以一种友好的，人性化的提问方式，或者仅仅是一个微笑，都能促进你与同事间建立开放且真诚的对话沟通。无论是面对面的沟通还是书面沟通，能做到这一点都很重要。当你能够做到这一点，贴心地在发送给同事或员工的邮件开头附上“周末开心!”这样的话语，能够使邮件生动起来还能使收件人感到更赏心悦目。 5.自信念 当你与他人进行沟通沟通时，保持自信念是一件至关重要的事情。自信念能够使你的同事信服并跟随你的思路。请确保自己总是保持倾听的看法以及对他人的同理心。 6.换位思索 即使你并不同意你的老板，同事或员工，你也得理解和敬重他们的观点。该怎么说?就这么简洁：“我理解你的动身点”以表示你有在倾听他们的话并敬重他们的观点。 7. 开放的心态 优秀的沟通者都能以敏捷、开放的心态迎接任何一种交谈。以开放的心态倾听并理解他人的观点，而不是仅仅让信息在脑海里过一遍而已。 8.敬重他人。 当你能够表达对他人观点的敬重时，人们会更乐意与你沟通。简洁细小的动作诸如说出对方的名字，眼神沟通，以及在别人说话时主动地倾听，都能给对方留下很好的印象。 9.反馈 懂得得体地赐予和接收反馈看法也是一项重要的沟通技能。经理主管们也应以实行多种渠道为员工们供应建设性反馈，有可能通过电子邮件，电话访谈，或者是每周的状态更新等。赐予反馈也意味着赐予赞扬，简洁的话语诸如“干得美丽!”会给员工极大的工作激励。 同样地，你也得懂得恰当地接收、甚至是激励别人给你的反馈。专心倾听别人给你的反馈，假如对个别问题不太清晰，可以提出几个明确的问题，然后努力这些反馈 _。 10.运用合适的沟通媒介 还有一项重要的沟通技能，仅仅是懂得选取合适的沟通媒介。比如说，某些肃穆的会谈(裁员，薪资调整等)最好当面交谈。你还得想想你希望与谁沟通这些问题，假如他们(比如你的老板)很忙，那么你可能得以电子邮件的形式跟他沟通了。他人会因此观赏你的贴心的沟通方式，并会更乐意主动地给你答复。 模板,内容仅供参考 第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页