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2022年管理沟通十大原则 管理沟通的十大原则 编制 精选 管理方案 审核 批准 生效日期 地址： 电话： 传真: 邮编: 管理沟通的十大原则 1、管理沟通的公开性原则 管理沟通的公开性原则，是指在同一个企业管理沟通过程中、管理沟通的方式、方法和渠道及其沟通的内容要求必需公开。即应当对参加沟通的个人和团队、部门都全面公开。 公开性指的不是企业的全部信息都应当公开，而是指管理沟通的规则、方式、方法、渠道、内容要求必需公开，没有公开的管理沟通规则，正确的沟通行为过程就会失去方向和指引. 2、管理沟通的简捷性原则 管理沟通的简捷性原则是指： 沟通的详细方式、方法设计应当尽量简洁明白，以便于全部沟通成员驾驭和运用。这一层意思的简捷性，主要指的是详细的沟通方式、方法简捷性。 管理沟通应当采纳最短沟通渠道或路径进行沟通。渠道简捷性的目的在于提高信息传递速度，通过削减渠道环节降低信息损耗或变形的可能性。 管理沟通的简捷性也包括沟通内容的编码简捷性及解码简捷性，防止将简洁的管理信息人为地困难化，致使沟通双方无法精确相互理解。总之、管理沟通的简捷性要求体现在管理沟通的各个方面，即体现在管理沟通的整个沟通模式里面。因此、管理沟通的简捷性应当是企业管理沟通总体模式的简捷性。 3、管理沟通的明确性原则 管理沟通的明确性是指管理沟通在公开性的基础上，必需将沟通的各项事宜，如渠道的结构、沟通的时间要求、地点要求、内容要求、频率要求等等，进行明确、清楚的告示，要尽量避开模糊不清。其目的在于使全体沟通成员精确理解企业所期望的管理沟通要求，明白他们在沟通中所担当的角色，即他们所应当履行的沟通职责和义务，从而最大限度地解除沟通成员对沟通要求的模糊和误会，保证管理沟通能够顺畅高效地进行，顺当达到管理沟通的预期目标。 明确性原则要求企业管理者与被管理者修炼和提高精确辨别、总结、表达、传递管理信息的实力。管理信息的沟通尽量做到言简意赅,深化浅出，便于信息接受者精确把握自己所传递信息的真实内在意义。 4、管理沟通的适度性原则 管理沟通的适度性原则，是指管理沟通的渠道设置及沟通频率不能太多，也不能太少；而应当依据企业详细业务与管理的须要，适度适当，以能达到管理目的为基准。 5、管理沟通的针对性原则 管理沟通的针对性原则是指，全部管理沟通的活动与过程设计，都是为了解决企业管理中的某些详细问题，支持、维护企业正常高效运行而设置，每一项管理沟通活动都有其明确合理的针对性。 设置企业管理沟通模式时，必需充分考虑到详细企业的实际状况；所设置和采纳的管理沟通模式，必需切合该企业的管理实际须要，企业管理沟通模式的设置必需有针对性。 详细到企业管理沟通模式里面的详细沟通渠道、方式、内容等等的设计，也必需具有明确的针对性。即必需考虑到企业设计这一沟通渠道、沟通内容的目的是什么，是为了完成企业管理中的哪项工作，达到哪个目的。 6、管理沟通的同步性原则 管理沟通的同步性原则是指，在管理沟通过程中，沟通的双方或多方应当全部进入沟通系统和沟通角色，沟通必需是双向的沟通过程，而不应当是单向或其中一方信息处于封闭或半封闭状态。也就是说，胜利的管理沟通必需是在沟通主体之间互动的，双方处于同等沟通地位的沟通。即双方均应当对沟通同时具有适当、刚好、同步的反应：相互理解，充分把握住了对方所传达信息的意义。 管理沟通的同步性并不纯粹或主要指沟通在时间上的同步性，而是指管理沟通的双方或多方应当适时进入角色，相互进行信息传送与反馈，强调的是其行为过程的互动性和沟通角色的同步性 7、管理沟通的完整性原则 管理沟通的完整性原则强调的是管理沟通过程的完整无缺。企业在设置管理沟通模式时，必需留意使每一个管理沟通行为过程均要素齐全，环节齐全，尤其是不能缺少必要的反馈过程。 在企业管理实践中、管理沟通会出现一些不完整情形： 没有信息发送者，或信息发送者不明； 没有传递的沟通渠道，信息发送者不知道有什么渠道可以向接受者发送信息； 接受者不明，究竟信息应当发给谁，没有明确方向； 有渠道，有发送者，有接受者，但没有设定详细沟通方式，如原来应当通过电话沟通的，他却采纳信件沟通，缘由是企业没有规定他打个电话就行了； 其它一些情形。 管理沟通过程不完整，如缺乏反馈，就会使原本设想得很好的管理沟通受阻，对企业管理和管理沟通不利。 8、管理沟通的连续性原则 管理沟通的连续性原则是指，大多数管理沟通行为过程，尤其是例行日常管理沟通活动，并非一次沟通就可以一劳永逸地完成沟通工作任务，而是要通过反反复复多次的沟通，才能较好地履行和完成管理沟通的工作职责。连续性是企业管理工作本身所具有的客观属性，作为管理的信息化表现、管理沟通自然也具有这一客观属性。 连续性原则要求企业在进行管理沟通时留意以下三大方面： 管理沟通在时间上的连续性； 管理沟通在方式、方法、渠道等，即沟通模式上的连续性； 沟通内容上的连续性。 9、管理沟通的效率性原则 管理沟通的效率体现在沟通的各个要素与环节。 全部管理沟通过程的要素与环节的效率，最终都反映到整个沟通活动上来，构成了企业进行管理沟通活动的总体效率。 10、管理沟通的效益性原则 管理沟通是须要成本的，管理沟通也是能产生或增减企业产出的。既然管理沟通有成本有产出，自然也就应当衡量其效益管理沟通的产出与成本的比例关系。 管理沟通的方法 一）多种多样的沟通方法 沟通中的方法是多种多样的。沟通的方法运用要随机制宜，因人而定。 1、发布指示 （1）指示的含义 指示作为一个领导的方法，可理解为是上级的指令，具有强制性。它要求在肯定的环境下执行任务或停止工作，并使指示内容和实现组织目标亲密关联，以及明确上下级之间的关系是直线指挥的关系 （2）指示的方法 管理中对指示的方法应考虑下列问题： 一般的或详细的 取决于主管人员依据其对四周环境的预见实力以及下级的响应程度。对状况熟识的管理人员应采纳详细的指示，对环境不行预见状况多采纳一般的指示形式。 书面的或口头的 应考虑的问题是：上下级之间关系的长久性、信任程度，以及避开指示的重复等。 ?正式和非正式的 正确采纳非正式的方式来启发下级，用正式的书面或口述的方式来吩咐下级。 2、会议制度 实行开会的方法，是供应沟通的场所的机会。 （1）会议的作用： 会议中的信息沟通能在人们的心理上产生影响。 会议可集思广益。 会议可使人们了解共同目标，自己的工作与他人工作的关系，使之更好地选择自己的工作目标，明确自己怎样为组织做出贡献。 通过会议，可以对每一位与会者产生一种约束力。 通过会议，能发觉人们所未留意到的问题，而仔细地考虑和探讨。 ?（2）会议的种类 主要有工作汇报会、专题探讨台、员工座谈会等。 3、个别交谈 个别交谈就是指领导者用正式或非正式的形式，在组织内外，同下属或同级人员进行个别交谈，征询谈话对象对组织中存在问题和缺陷提出他自己的看法，对别人或对别的上级，包括对主管人员自己的看法。 4 企业内部沟通的其他方法 1)企业内部刊物 2)墙报 3)员工手册 4)看法箱 5)宣扬资料 6)标语和公告 7)调查问卷 8)声像媒介 9)陈设和展览 10）健全的内部沟通制度 职工建议制度厂长经理接待来访制度例会制度 5、沟通中两种不同的提问方式 封闭式问题: 会议开得好吗 ?你喜爱你的工作吗 ?你还有问题吗 ?你和谁一起工作 ?开放式问题： 会议上是如何探讨那些议题的 ?你喜爱这项工作的那些方面 ?你究竟遇到什么问题 ?你的老板怎样 过去的领导懂得如何去说，将来的领导懂得如何去问。彼得杜拉克 6、运用恰当的语词： 慎用具有刺激性的语言； 慎用具有明显人格不同等词汇； 用征求看法的看法表达指责与指责。 7、克服不良的口头禅 你懂吗（轻视）； 你必需（教训）； 你真笨（标笺）； 你的毛病是（诊断）； 是的，但是（转折）； 你从不/你总是（片面）； 醇厚对你说/说实话（干脆）； 别激烈/请保持理智（主观）； 你最好照我的话去做（强迫）； 我不希望再听（看）到（自我）。 假如你，我将（如何惩罚）（威逼）； 第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页