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2022年家政服务培训教程 目 目 录 第一章 家政服务员得从业规范 2 保洁技能得培训 1 动身前得打算 3 常用工具介绍与留意事项 2 服务前得打算 4 常用清洁剂与保洁课程培训 3 服务中得打算 第七章 保洁培训 4 服务后得打算 1 灯具清洗留意事项 其次章 如何做好一个家 政服务员 保洁员得基本素养与道德教化 第三章 老年人得护理 第八章 保洁作业程序 1 如何照看卧床得老人 家居保洁工作程序 2 老年人高血压得护理 2 家庭开荒保洁程序 3 家庭如何消毒 3 大型开荒保洁程序 第四章 育婴 1 仪容仪表 言谈举止 3 服务内容 星级育婴服务员得分类 第五章 电器运用培训 1 吸尘器得运用 提高吸尘器得工作效率 与保养方法 法 第六章 工具运用培训 保洁工具与清洗剂得展示 第一章 家政服务员从业规范 1、 动身前得打算 （1)仪表:男士-短发,不留胡须,仪表端庄，服装整齐; 女士-化淡妆，不佩带首饰,不留长指甲,涂指甲油,工装整齐;（2)工具:把工具箱（工具齐全)、服务记录表、服务报价表、宣扬资料、派工单及其它必备用品提前打算好; (3)服务路途:提前一天了解路途,确保准时到达地点; （4)上岗前不得饮酒，不论男士、女士，一律平跟布鞋，统一穿工作服； (5)其它:与客户进一步确定时间、地点、询问有无特别要求、严禁精神不振、带心情上岗； (6)每天工作时间不得迟到早退; 、 服务前得打算 (1）再次整理仪容仪表,敲门进入，礼貌问答; (2）表明身份,出示工号牌,证明来意; (3）了解客户所需服务内容,要求正确解答服务方法,效果及办法事项,确定后组织平安高效得施工; （4)不得迟到早退,必需做到首时首信; 3、 服务中得工作 ()进入客户家中必需运用礼貌用语; （2)由组长首先与客户进行沟通，具体了解客户得需求,然后支配每个工人得详细操作岗位; (3）组长细心组织,有序操作，分工协作，细致仔细，服务周到； （)该运用工具、设备得必需运用,形成规范、快速、高效施工,不得偷工减料;质量就是生命,效率确定发展； (5)如无特别状况，严禁运用客户电话； (6）礼貌谢绝主子敬烟,工作时间严禁吸烟; ()工作时间如需饮水，必需自带杯具,不准运用客户得杯具； （8)不准拿客户得一针一线，不准向客户索要物品与小费; (9）工作过程中要做到:从上至下,从里向外，走路轻、说话轻、操作轻; (10)工作过程中,不准与客户闲聊及任何无意义得话题,如需与客户沟通，由组长出面与客户进行沟通与沟通;（1）工作过程中,不准损坏客户得物品，如有损坏，照价赔偿. 4、 服务后得工作 (1）整理所带得工具，摆设整齐; (2)礼貌提示客户自行检查家中珍贵物品有无丢失,损坏； (3)主动展示工具箱里得物品，并请客户过目; （4）若产生服务费用应刚好根据标准收费,不准擅自多收或少收；因工作质量问题,客户少付或责任人少收,差额由责任人负责； （)请客户填写服务记录表,不准自己填写看法; ()服务工作全部结束后,礼貌得起身告辞,并说:今日得家居服务工作已经结束了，很兴奋为您进行服务，感谢您对宝洁搬家家政或蚂蚁搬家家政服务得信任与支持,下次再见！ 其次章 如何做好一个家政服务员 首先，端正对家庭服务员工作得相识,不把自己摆在下人侍候人得位置上。既学会自尊自爱，又懂得敬重她人,帮助她人。找到自己与用户得共同动身点，即：做好工作,促进社会进步.只有明确了干这项工作就是一件光荣得工作，从中可以得到熬炼与提高，才能 为干好这项工作奠定良好得基础。 其次,树立干家庭服务员工作也就是为人民眼务、为国家做贡献得思想.一个人如何仅仅把自己得工作与给多少钱干多少活联系起来，就不行能为国家多做贡献。我们所从事得家庭服务员工作,就是整个社会得组成部分,从某种角度瞧，我们就是在为一个家庭、一个人服务,但从整体瞧,我们让一个家庭中其她成员安心地去为国家工作，这也算就是我们在为国家服务.我们得工作同样会受到社会得承认，我们就是在为国分忧,为民解难。 我们大家知道来庆龄这位为中国人民解放事业奔波了一生得老前辈吧，在她身边有一位跟随她多年得家庭服务员李燕妮。她们始终姐妹相称。当年，国民党曾以金钱、地位诱使李燕妮监视宋庆龄,搜集情报向特务机关汇报,她严词拒绝,始终站在宋庆龄一边,与她同舟共济。后来,李燕妮不幸病故了，宋庆龄先把她得骨灰盒放在家中，后又嘱咐要为她立上写有李燕妮女士之墓，宋庆龄立字样得石碑 再次,要树立相互帮助助人为乐得思想。在从事家务服务得时候,我们经常可以瞧到很多有困难得家庭须要帮助。我们在面对这些家庭时,不应仅仅考虑自己得得失而应从相互帮助得角度去考虑.把自己当成就是为人排忧解难得天使,这样我们就能够安心地干好我们得工作。 做为一名在新中国成长起来得人,应当冲破封建思想得束缚,不轻信各种各样得无稽之谈与形形色色得谣言，英勇地走向家庭服务得工作岗位,为社会主义建设添砖加瓦。信任,在城里服务一段时间后再回到家乡时,肯定会为自已今后美妙得生活打下新得基础。 第六章 工具运用培训 1 1 。 保洁工具与清洗剂 得 展示 现在保洁事业得快速发展得益于保洁工具与清洗剂得不断改进与提高，现在化得保洁不在像以前用笤帚、抹布、钢丝球、洗衣粉进行简洁得打扫了,而就是用专业得保洁工具与专业得清洗剂，根据科学得操作流程进行彻底得清洗清洁 下面展示得只就是部分保洁工具与清洗剂 吸尘吸水机 机水吸尘吸钢锈不宝超 机水吸尘吸洁空星 家用吸尘器 玻璃清洁工具 器洁清璃玻面双 刮璃玻 玻璃铲刀 清洁工具 杆缩伸 地刮 拖地 一百零一洁布 打气喷壶 地铲 洗地机 刷地机 机地洗宝超 超宝刷地机 机地刷洁空星清洁剂 剂洁清能全宝超 剂洁清璃玻宝超 剂油化力强 泡高 低泡 蜡私家2 2 保洁技能培训 关于吸尘器得平安留意事项与紧急处理方法 1. 运用前请具体阅读本说明. 2. 运用前请先核对机体规格标签上所标示得电压规格,与电源插座就是否相符，确定符合后才可运用。 3. 运用前,请确认集尘袋已安装妥当。 4. 吸尘器放在非瓷砖地面上运用时，要留意爱护好地面,不要让吸尘器得轮子磨伤地面,须在吸尘器下面放置衬垫。 5. 干式吸尘器禁止用来吸水或含水分得污积物，以免损坏机器或导致吸力减弱。 6. 请不要用吸尘器来吸取灰烬、烟蒂、火柴等未完全熄灭得火苗。 7. 请不要让孩童运用.吸尘器只能由经过培训得保洁员来运用. 8. 请不要将电源线悬挂于锋利得表面,或靠近发热得物体，如电暖气，若就是太过接近高温得物体，简单损坏机器 9. 若有下列状况发生，须马上停止运用,并告知上级。电源线或插头有破损得情形时；碰撞或摔落损坏时。 10. 家用吸尘器连续运用时间不能超过 1 小时，以免电动机过热烧坏或电机短路而引发火灾. 11. 不能用吸尘器来吸取铁钉、图钉、金属粉末. 12. 运用时如发觉漏电或电动机温度过高与异样声响,应马上停止运用,并刚好告知上级。 吸尘吸水机得运用须知: 1. 运用前必需检查电源线有无破损,插头有无裂或松脱,以免引起触电事故； 2. 拉吸尘机时要一手抓吸尘机吸管,另一只手拉着吸尘机得手柄，这样可便利拉动,避开碰撞其它物体； 3. 要检查吸扒转动就是否敏捷,发觉有问题要报告上级,以免损坏扒头与底部铁盒; 4. 、吸尘吸水机堵塞时，要马上停止运用,以免增加吸尘得负荷,烧坏电动机. 5. 发觉有大件物体与尖硬物体时要拣起，如用吸尘吸水机吸会损坏内部机件或造成吸管堵塞; 6. 吸尘后要检查吸尘机得轮子就是否缠绕有杂物，要刚好清理、加油; 7. 吸尘机每次运用完毕后,必需清理吸尘袋,抹干净机身，并定期对吸尘袋进行对吸; 8. 吸管可拆出单独用水冲洗，但要等晾干后方可运用； 9. 如有损坏要刚好报告上级。 10. 在路途中搬运时,应由两人抬上,一人抓住机器顶部得手把上，另一人抓住机器底部得边沿处. 11. 任何地方都不行把机器推着移动,以免产生噪音并防止机器受损。 吸尘器简洁得运用与保养方法 1. 运用前应把较大得杂物、纸片等预先清除,以免工作时被吸入管内堵住进风口或过滤器，导致机器故障 2. 集尘袋装满时应刚好更换、滤网需常常清理,以免风道堵塞造成电机故障 3. 不要扭曲、拉伸与踩踏软管，以免造成软管得破损影响正常运用 4. 在将电线拉出来得时候，当瞧到有其她颜色得记号时表示已经到了电线得终点,不行再用力拉扯,否则可能会因此将电线拉断 5. 家用吸尘器搬动时应提在手把上,不得装在桶里或袋子里. 6. 家用吸尘器应留意防水，防止雨水淋湿吸尘器，如遇雨雪天气,应实行适当措施爱护好吸尘器免受雨雪淋湿。 7. 卷电源线时假如发觉卷线不顺畅，可以尝试着把电源线拉些出来,然后再卷,禁止硬把电源线往进塞，这样很可能导致电源线出轨,一旦电源线出轨,要再拉出电源线就麻烦了,到时就得送到修理店处理. 如何提高吸尘器得工作效率: 1. 应刚好清除吸尘器集尘袋中得灰尘，以增加吸尘器得吸力。若吸尘器得集尘袋中得灰尘不刚好清除，吸尘器得吸力将会减弱，在相同功率下,吸物实力将降低. 2. 应在每次运用之前，仔细检查吸尘器得吸嘴、软管及进风口有无杂物堵塞，若发觉有堵塞时，应立即清除.还应仔细检查吸嘴与软管就是否接牢,若连接不牢也会使吸尘器漏风,影响吸尘器得吸力。 3. 运用吸尘器时，肯定要依据不怜悯况选择吸嘴。如清洁沙发时应用家具垫吸嘴;清洁地毯或地板时应选用地毯、地板两用吸嘴;而清洁墙角或墙边时应选用缝隙吸嘴。由于吸嘴选用正确可使吸尘器得吸力增加，工作效率也增加。 4. 不要扭曲软管，尽量让软管保持伸直，否则吸力将变弱. 怎样用好抹布？ 1. 选用松软并有肯定吸水性得抹布。 2. 在运用抹布擦拭时，需依据不怜悯况采纳不同得擦拭方法。 3. 运用要求：专布专用。擦家具、擦卫生间、擦厨房、擦卧房、擦客厅餐厅、擦地、擦窗户所用抹布不能混用。禁止一条抹布擦究竟得行为。 干擦：去除微小得灰尘,干擦用力不能太重;中布抹但,垢污除去：擦水;用使时多较尘灰当；擦干半也不能浸水过多；应常常清洗抹布,保持抹布清洁; 利用清洁剂擦拭:在去除不溶于水,含油脂得污垢时，应在用抹布沾有清洁剂擦拭后，再用干净得抹布擦一遍、新重或,面一另换再，脏用面一，用使寸尺得大稍掌手比成叠布抹将先应,时拭擦布抹用折叠,全部用脏时,应洗干净再运用、 3 3 。 常用清洁工具介绍 与留意事项 常用工具得介绍 1. 橡胶手套。特点：防水、防污、防酸碱腐蚀。存放要求：应当用袋子包起来,与锋利物体分开存放,避开损坏。 2. 伸缩杆。主要用途：清洁屋顶,清洁地面，清洁隔断玻璃。存放要求：轻拿轻放,不用时平放在地上,禁止靠在乳胶漆、壁纸墙面上。 3. 地铲.主要用途:用于瓷砖地面、石材地面得清洁.存放要求:用时装上刀片,清洁工作完毕后,卸下刀片. 4. 双面玻璃清洁器.运用留意事项： 1) 已裂开得玻璃勿用本品; 2) 玻璃上有水泥等凝滞物请先除去后再运用本品; 3) 留意检查平安绳就是否系牢,然后将平安绳系在非操作手上后再操作清洁器; 4) 运用时保证清洁器无吸附杂质,否则易损伤玻璃表面;运用后清洗干净，在两工作面中间放隔磁垫块。 5. 掸子。主要用于担家具、柜子、墙面上得灰尘，严禁用于扫地。存放要求：要随时保持掸子得清洁卫生,不行随意乱扔在地上，掸子应当放在干净得地方,避开被污染。 6. 钢丝球。 严禁把钢丝球用于漆面、门面、柜子面、家具面、台面、脸池;在其她地方运用钢丝球时应当细致视察运用效果,如有异样状况,应当马上停止运用，并主动实行补救措施。 7. 喷壶.严禁随意拆卸喷壶,以防损坏或弄丢配件。存放要求:喷壶就是塑料制品，简单损坏，应留意爱护。 8. 油漆刷。主要用于协作吸尘器清理缝隙处，如清理窗槽.严禁接触碱性清洁剂。 9. 抹布。 (1)选用松软并有肯定吸水性得抹布)2( .法方拭擦得同不用采况情同不据根需，时拭擦布抹用使在干擦:去除微小得灰尘，干擦用力不能太重； 半干擦;当灰尘较多时运用； 水擦：去除污垢,但抹布中也不能浸水过多;应常常清洗抹布，保持抹布清洁； 利用清洁剂擦拭:在去除不溶于水,含油脂得污垢时,应在用抹布沾有清洁剂擦拭后，再用干净得抹布擦一遍、,叠折新重或,面一另换再,脏用面一,用使寸尺得大稍掌手比成叠布抹将先应,时拭擦布抹用全部用脏时,应洗干净再运用、 。 关于运用双面玻璃清洁器（夹子）得留意事项 1. 已裂开得玻璃勿用本品; 2。玻璃上有水泥等凝滞物请先除去后再运用本品; 3.留意检查平安绳就是否系牢,然后将平安绳系在非操作手上后再操作清洁器; 4。运用时保证清洁器无吸附杂质，否则易损伤玻璃表面;运用后清洗干净,在两工作面中间放隔磁垫块. 4 常用清洁剂与保洁培训课程 1. 常用清洁剂 、 去胶剂。 运用方法：用喷壶喷向有胶得地方,然后用抹布或刀片刮除。 2、脱漆剂。 运用方法:用喷壶喷向须要除漆得地方，然后用擦布用力擦拭。 3、乳胶漆清除剂 运用方法：用喷壶喷向有乳胶漆得地方,然后用布用劲擦拭 4、酸性清洁剂。 用途:清除水泥、卫生间便池、马桶、洗手盆、马赛克、瓷砖地面等瓷器 留意事项:运用时须戴橡胶手套。不慎弄到皮肤上时马上用不擦去并用大量清水冲洗,不慎入眼,须马上用大量清水冲洗,并马上就医。 5、碱性清洁剂。 运用方法:用热水溶解。适用于洗手间得各种瓷面、浴缸、大理石、搪瓷、硬塑料等得清洁.特殊运用于厨房油污得清洁。 留意事项：运用时须戴橡胶手套.不慎弄到皮肤上时马上用不擦去并用大量清水冲洗,不慎入眼,须马上用大量清水冲洗,并马上就医。 2. 保洁学问培训教程 、运用清洁剂就是为了达到什么样得效果？ 运用清洁剂就是为了达到以下效果：）1( 、易容加更作工洁清使（2）消退或削减尘污得附着力、 (3）防止物件因受热、受潮、受化学污染或摩擦而遭遇损坏、 (4）延长物品得运用寿命、 （5)美化物品得外观、 、2酸即：型类本基最种三有?示表来么什用?种几哪有型类得本基最剂洁清得用常性清洁剂、中性清洁剂、碱性清洁剂、清洁剂得化学性质通常用H 来表示、3就途用要主得剂洁清性酸是什么?间生卫于用是就途用要主剂洁清性酸以所，垢斑渍顽等碱尿与中能且,能功臭除菌杀得定一有具酸得清洁、 3、中性清洁剂得主要功能就是什么？与洁清到起物洗清被对,品物何任伤损与蚀腐不,与温方配剂洁清性中爱护作用，其主要功能就是除污保洁、 4、碱性清洁剂得主要功能就是什么？于对,物合化她其得量大有含还，)钠酸碳(碱纯有含仅不剂洁清性碱清除一些油脂类脏垢与酸性污垢有较好效果、 5、常用清洁剂有哪些? (1）酸性清洁剂:醋酸;盐酸稀释液;草酸；马桶清洁剂;消毒剂)(地洗;剂洁清能功多：剂洁清性中毯剂. (3)碱性清洁剂:氢氧化钠；氨水;次氯化钠漂白剂;过硼酸钠漂白剂；玻璃清洁剂;家具蜡;起蜡水. （4）上光剂:金属抛光剂;地面抛光剂;封蜡。 （5）溶剂：地毯除渍剂 6、怎样搞好清洁剂得运用限制?)1（ 。用使压挤过通内瓶压气高在装盛好最,后释稀经剂洁清得装散（2）培训保洁员正确运用放置清洁剂,并按规定程序进行操作。 (3)在通风良好得地方运用。)()。旁器暖取或灯明照如,剂洁清用使处之火明似类在忌切5(全安用使为应配备相应得防护用具,如橡皮手套等.）6（用使,时脏太不体物在。作工洁清做少量尽，养保作多应时平适量得清洁剂 ,不仅省时、节约清洁剂 ,而且有益于物体得保养，延长运用寿命。 7、怎样搞好清洁剂得平安管理? （1)制定相应得规章制度,培训保洁员驾驭运用与放置清洁剂得正确方法,平常留意检查与提示服务员严格按规进行操作。）2( 。用使员务服给发分再,内壶喷在装量尽后然，理处释稀取采先应剂洁清得碱强、酸强对（3)配备相应得防护用具,如合适得清洁工具、防护手套等。 （4)禁止保洁员在工作区内吸烟。严查严罚以削减危害源。、）?布抹好用样怎1（吸定一有并软柔用选水性得抹布。 (2)在运用抹布擦拭时，需依据不怜悯况采纳不同得擦拭方法。；重太能不力用擦干,尘灰得微细除去：擦干 ;用使时多较尘灰当;擦干半水擦:去除污垢，但抹布中也不能浸水过多；应常常清洗抹布,保持抹布清洁;溶不除去在:拭擦剂洁清用利于水,含油脂得污垢时,应在用抹布沾有清洁剂擦拭后，再用干净得抹布擦一遍、布抹将先应,时拭擦布抹用叠成比手掌稍大得尺寸运用,一面用脏，再换另一面,或重新折叠，全部用脏时,应洗干净再运用、9地木板蜡 产品性能：强高,光抛需无,便方用使,强力附吸、黄发不、好性平流、高度亮,方配物合聚子分高用采品本得韧性使蜡面不易磨损。 适用范围: 。面表得质材 SBA、CVP 塑硬、革皮、面漆、具家制木运用方法：1 面表于涂匀均蜡板地木将,布软或拖蜡净干用,后透干，净干洗清面表板地把前蜡上。释稀需无层即可,再用干布擦亮。每涂一层必需干透,运用温度0 度以上为佳无需起蜡。H:9 第七章 保洁培训 1 1 灯具清洗留意事项 灯具清洗留意事项 1。 灯罩须要常常清洗. 。 灯把易容别特，时罩灯洗刷子刷用,坏损易容,脆很罩灯为因,心小要时洗清罩刷破,成为碎片。 3。 灯罩顶端或许会松脱（由于线破磨损),假如这样得状况发生,就应当报告。 4. 灯罩经常会在一些地方脱胶,特殊在顶部与底部，如发觉这一状况，应马上报告。 . 灯到等要不罩顶端与底部完全脱胶才报告，因为这样会使修理变得困难. 6 假如仅有一点点脱胶就是很简单修补得,脱胶严峻会使整个底部或金属全部脱落. .7 水热用要不洗灯罩，因为热水对灯罩得损害太大。 、8 。干晾去里廊走得外室到拿并,洗冲下底头喷在放罩灯将2 2 保洁员得基本素养与道德教化 1 1 保洁员作业常识 进行室内保洁时,门口放块布，以削减因走动带来得污染。 2 工作中,须要借助客户得物品时，征得客户同意后方可运用，并留意爱护好客户得物品,谨防客户得物品受到磨损或损坏。比如:擦玻璃时，须要借用客户得椅子,保洁员应首先取得客户得同意,运用时须在椅子上垫布，严禁随意在椅子上踩踏,导致椅子被污染或磨损.爱惜客户财物就就是爱惜公司,不爱惜客户财物将严峻影响公司声誉。 3 禁止向抽水马桶、地漏、水池乱倒水泥、石灰、涂料等污水，以免污水得沉淀物在抽水马桶中沉淀结块,天长日久简单堵塞回气孔。使抽水马桶放出得水形不成旋涡,减低冲击力。作业过程中,应当将污泥、灰尘、沉淀物收集起来，禁止将污泥、灰尘、沉淀物汇合到马桶、地漏、水池子及其她管道中、以防堵塞,假如发觉什么地方出现堵塞,应当马上告知客户,以防事后说不清晰 2 2 。 保洁员职责 1. 保质保量完成所参加得保洁工作。 2. 保洁完毕，离开现场前清洗清洁用品。 。 保洁员自我 爱护意识教化 1. 到达工作现场后，应当首先检查现场就是否有破损物件,并把发觉得问题第一时间告知客户,检查期间,应当请客户留在现场,并且应当告知客户：假如不当面把问题说清晰,事后就可能说不清. 2. 保洁员应当主动请客户把屋里得珍贵物品收起来,如金银首饰、钱币等。 3. 保洁员不行为了打扫卫生而去搬动客户得珍贵家具、古董、仿真古董、墙上挂件等，假如要移动就必需请客户自己移动,因为只有客户才最清晰如何移动这些东西才不会出问题。 4. 不在服务范围以内得工作不能做,多一事不如少一事，出了平安问题就麻烦了.假如保洁员不顾公司管理规定,出了平安问题，保洁员自行与客户解决,公司有权拒绝负责。 5. 工作结束,离开现场前，应当主动请客户检查自己所携带得物品,以防事后客户假如有什么东西不见了怀疑我们、 6. 禁止运用客户得东西,特殊就是电器如吸尘器、烧水器、盆、桶等。为了防止因不清晰运用方法,而导致担心全事故及损坏物件,保洁员只能运用自己所携带得物品. 4 4 保洁员品德教化 1. 不得偷换公司得东西。 2. 不得盗窃客户得财物,无论什么物件，没经过客户同意，不得居为己有;不经过客户同意,不得将客户得财物当垃圾丢弃;丢垃圾时应当主动请客户检查就是否有不能扔得东西。 3. 严禁保洁员跟客户讨价还价,如遇到需变更价格得，保洁员应当向公司反映。否则,所加服务费公司全部没收。 4. 严禁向客户索要小费,有客户给小费时,肯定要感谢客户。 5 5 。 保洁员礼貌、礼节教化 1. 不得在工作场地大声言语、喧哗、吵闹。 2. 到客户门口后,不得毫无礼貌用劲拍打房门，应当先按门铃,没有门铃或门铃不能运用得,再敲门。 3. 手上有水时可以用布擦干,不行甩手上得水甩手上得水,有可能甩到别人身上,或墙上、物体上,这种不雅行为将影响公司形象与个人形象. 。 保洁员平安教化 1. 严禁把钢丝球用于漆面、门面、柜子面、家具面、台面、脸池;在其她地方运用钢丝球时应当细致视察运用效果，如有异样状况,应当马上停止运用,并主动实行补救措施。 2. 工作中, 脚下假如就是油漆面得、或石材台面等易划伤得台面,必需穿鞋套,并做好爱护台面得措施。 3. 关于运用双面玻璃清洁器(夹子)得留意事项： 1） 已裂开得玻璃勿用本品; 2) 玻璃上有水泥等凝滞物请先除去后再运用本品; 3) 留意检查平安绳就是否系牢,然后将平安绳系在非操作手上后再操作清洁器； ) 运用时保证清洁器无吸附杂质，否则易损伤玻璃表面；运用后清洗干净,在两工作面中间放隔磁垫块。 4. 保洁员应当留意不要将清洁工具放置在窗户及其她等边缘位置,避开清洁工具掉下楼. 5. 保洁员假如认为公司供应得玻璃清洁器有平安隐患，可以要求公司供应无平安隐患得玻璃清洁器，保洁员也可自行实行措施解除平安隐患，保洁员一旦接受运用公司得玻璃清洁器，假如清洁器砸伤人、车辆及其她物件,公司不担当任何责任,保洁员自行负责处理事故。假如摔坏清洁器,无论就是什么缘由,均要无条件照价赔偿。 6. 为避开清洁工具掉下楼造成人身伤亡及财产损失,在楼下可能有车辆、行人及其她可能受到损害得人或物得状况下,应当至少有一个保洁员在楼底下负责监管平安,对平安监管工作不负责任得保洁员要对平安事故负主要责任。 7. 工具轻拿轻放,对客户得财物更应当轻搬轻放，以免损坏。 8. 应当细致检查自己所运用得凳子、梯子等登高用具就是否有平安隐患,检查无平安隐患后方可运用。 9. 严禁站在窗户及其她可能有危急得地方做清洁，清洁窗户时应当将窗户关好后再清洁，请不要为了早结束工作而不把生命当回事。 10. 干活时,不穿拖鞋、皮鞋,否则不允许出勤。 11. 应当将钢丝球包装后放在桶中,不得将钢丝球随意乱扔在桶中。 12. 全部清洁工具不得靠墙放置,瓷砖墙面不受此限. 13. 清洁时应当做好不易清洁墙面得爱护措施,防止污染不易清洁得室内装饰面. 14. 严禁翻到窗户外面作业,假如客户不顾保洁员生命平安要求到窗户外面作业得,保洁员必需拒绝。 15. 严禁保洁员从高处向房外抛物。 16. 保洁员在室内清洁室外部分时,严禁把清理得杂物丢到楼下,应当当心地将杂物收集到室内。 7 保洁员与客户相处艺术 1. 不卑不亢保洁员不行以瞧不起自己,也不行对客户无礼,认仔细真做好该做得事,对于不属于公司交给得保洁任务应当有礼貌得拒绝,对于不讲理没素养得客户要刚好给公司反映状况，不允许跟不讲理没素养得客户一般见识. 2. 您好我好。遇到有素养客气礼貌得客户,保洁员肯定要加倍努力做好本职工作.遇到没修养得客户咱不给这种人干活也罢。 8. 保洁员着装规范 1. 按规定统一着装,内外衣服要干净整齐，衣扣扣好，不得卷袖,不准穿拖鞋与皮鞋,须穿软底鞋，进入非瓷砖或非水泥地面区域时须穿鞋套,进入其她须要爱护得地面区域时也必需穿上鞋套，不允许把工服干脆与清洁用品放在一起，避开工服被污染。 2. 到达工作现场前需穿好工作服。在客户家里不得换下工服。离开客户家后方可换下工做服。 3. 男职员面容整齐，头发长不盖耳,发型整齐,女职员不留怪发型，不浓妆艳抹，不得留长指甲涂指甲油，不运用味浓得化妆品。 4. 考虑到冬季天气寒冷，为此,建议保洁员在赶往工作场地得途中穿上保暖外套，到工作现场后再穿上工服. 9. 行为规范 1. 靠右行不准并排行走，与来宾同乘电梯时请来宾先行或不乘为好,员工应在指定得工作区域范围内活动。 2. 不准串岗,确因工作须要离开,应事先得到上级得许可。 3. 员工严禁进入客户所在区域,确因工作须要进入者,应先得到同意后方可进入。 4. 员工请事假须提前向上级申请,向上级说明请休假缘由，批准后方可休假 5. 听从公司与客户得检查,如不合格刚好订正。 6. 听从上级安排,按时,按量完成当天任务,自觉遵守公司得各项规章制度,要爱惜公司及客户得财产等。 7. 损坏机器与一切设备工具,按公司规定赔偿。 8. 不允许在客户家吃喝. 1 1 保 洁员须知 1、 到达工作现场后,应当首先检查现场就是否有破损物件,并把发觉得问题第一时间告知客户,检查期间,应当请客户留在现场,并且应当告知客户：假如不当面把问题说清晰,事后就可能说不清 、 严禁运用掸子扫地,应当把掸子放在干净得地方，以利于担墙面时用. 、 严禁把钢丝球用于漆面、门面、柜子面、家具面、台面、脸池；在其她地方运用钢丝球时应当细致视察运用效果,如有异样状况,应当马上停止运用,并主动实行补救措施。 4、 工作中, 脚下假如就是油漆面得、或石材台面等易划伤得台面，必需穿鞋套，并做好爱护台面得措施。 、 关于运用双面玻璃清洁器(夹子）得留意事项: 已裂开得玻璃勿用本品; 玻璃上有水泥等凝滞物请先除去后再运用本品； 留意检查平安绳就是否系牢,然后将平安绳系在非操作手上后再操作清洁器； 运用时保证清洁器无吸附杂质,否则易损伤玻璃表面；运用后清洗干净,在两工作面中间放隔磁垫块。 、 保洁员应当留意不要将清洁工具放置在窗户及其她等边缘位置,避开清洁工具掉下楼. 7、 保洁员假如认为公司供应得玻璃清洁器有平安隐患,可以要求公司供应无平安隐患得玻璃清洁器,保洁员也可自行实行措施解除平安隐患，保洁员一旦接受运用公司得玻璃清洁器，假如清洁器砸伤人、车辆及其她物件,公司不担当任何责任,保洁员自行负责处理事故。假如摔坏清洁器,无论就是什么缘由，均要无条件照价赔偿。 、 为避开清洁工具掉下楼造成人身伤亡及财产损失,在楼下可能有车辆、行人及其她可能受到损害得人或物得状况下,应当至少有一个保洁员在楼底下负责监管平安,对平安监管工作不负责任得保洁员要对平安事故负主要责任. 、 工具轻拿轻放,对客户得财物更应当轻搬轻放,以免损坏. 10、 严禁保洁员跟客户讨价还价,如遇到需变更价格得,保洁员应当向公司反映。否则,所加服务费公司全部没收。 11、 假如保洁员私自让客户增加费用,导致客户要求换人或不让干得,当次活出勤人员车费、电话费均不报销。 1、 保洁员应当将抹布洗净后再做清洁,不得用脏抹布糊弄客户。 3、 杜绝不拖地等事务发生,客户要求不拖地得除外,不得以任何理由欺瞒客户以达到自己不拖地得目得。 14、 应当细致检查自己所运用得凳子、梯子等登高用具就是否有平安隐患，检查无平安隐患后方可运用。 5、 严禁站在窗户及其她可能有危急得地方做清洁，清洁窗户时应当将窗户关好后再清洁，请不要为了早结束工作而不把生命当回事。 1、 带出去得东西带不回来得,按原价赔偿，责任人不清得,出勤人员平均分摊。 17、 活干完后，应当首先回公司交工具,不得以任何借口把工具带回自己得居处，公司要求带回自己得居处得除外。 8、 不得偷换公司得东西。 19、 不得盗窃客户得财物,无论什么物件，没经过客户同意,不得居为己有;不经过客户同意,不得将客户得财物当垃圾丢弃；丢垃圾时应当主动请客户检查就是否有不能扔得东西。 20、 不得在工作场地大声言语、喧哗、吵闹。 2、 到客户门口后，不得毫无礼貌用劲拍打房门，应当先按门铃,没有门铃或门铃不能运用得，再敲门。 2、 干活时,不穿拖鞋、皮鞋,否则不允许出勤。 23、 假如客户对服务质量不满足,并要求公司返工、修活,保洁员应当接受无偿返工、修活,保洁员不得以自己有事为借口拖延返工、修活得时间.返工、修活所产生得全部费用保洁员自行担当. 2、 保洁员应当要求公司供应可能用到得工具、药剂、洗涤用品,并在离开公司前检查就是否带齐可能所需工具及用品。 2、 应当将钢丝球包装后放在桶中,不得将钢丝球随意乱扔在桶中。 2、 全部清洁工具不得靠墙放置,瓷砖墙面不受此限。 27。 清洁时应当做好不易清洁墙面得爱护措施,防止污染不易清洁得室内装饰面. 8、 夹子得垫块丢失得,按 2 元/个赔偿,责任人不清得,出勤人员平摊. 29、 丢失器械、器皿、设备、工具及其配件应当照价赔偿，赔偿金额如表(一）所示 30、 无意损坏器械、器皿、设备、工具及其配件应当按表（一)中所示价格得 5%进行赔偿。 第八章 保洁作业程序 1 家居保洁工作程序 程序：自上而下，从里到外 作工备准、一:节细、完时按量按质按求需同不据根家户客到,具工好备准成保洁安排、 2 。装服人个理整先首时门家户客入进3 、进入客户家门时假如门就是开得应当先敲门或按门铃。 4、见到客户时应当说:您好！我就是孝富保洁公司得保洁员。 5 、获得客户允许后,在客户面前套上鞋套,进入室内起先保洁,原则上从上到下 从里到外清洁。 6、将工具搬入室内摆放在宽敞闲置得地方。 7 、组长应当刚好与客户沟通，询问须要留意得地方,并且查瞧四周有无珍贵物品（如：钱），若有立刻让客户收起来。、 失损成造免以,置位全安至放品物此将者或楚清待交员组跟时及应长组，品物重贵有如与损坏。 户窗、二、1 。栏盗防外户窗洁清2、 清洁玻璃窗套、槽。 、3 。璃玻洁清4、 清洁玻璃窗台面。 三、玻璃得清洁:、1 。）刀铲璃玻(物杂质硬面表璃玻除清2、运用玻璃清洁器擦洗玻璃。 、3 .开离具工齐收后同认户客得获,呼招打人主向并,位原置放品物将,后之生卫洁保部全完做 家庭开荒保洁程序 保洁程序概述:总体上根据由里到外,由上到下得原则进行.原则上，上一步没有完成不得进行下一道工序。 家庭开荒保洁详细步骤如下： 第一步。检查室内就是否有损坏得物件,与已污染难清洁得地方,把发觉得问题在第一时间内告知客户。 其次步。清理室内垃圾。 第三步.清洁柜子内部。 第四步.取下能取下得窗纱，并集中到卫生间 第五步.用吸尘器吸窗槽子。 第六步清洁窗框. 第七步。清洁窗户玻璃。 第八步.清洁厨房顶面、墙面。 第九步.踢脚线上沿吸尘。 第十步清洁卫生间顶面、墙面。 第十一步清洁门。 第十二步。清洁踢脚线。 第十三步.清洁地面(全部地面都要放在最终进行集中清洁）. 3 大型开荒保洁程序 、首先清理装修留下得垃圾; 、由上到下全面担尘； 3、擦玻璃:先用毛巾把玻璃框擦拭干净，有顽固得污渍用铲刀清除干净,再用玻璃清洁器清洁玻璃得两面。 4、门及框：分清门得材质,用专业清洁剂稀释后,用毛巾擦拭，程序也就是从上到下,把毛巾叠成方块,从门得顶部起先从左到右得擦拭,不能有遗漏,有胶渍得地方可用除胶剂做处理；框得程序同门；肯定要做到无遗漏、无死角 、5 。等点料涂、迹胶种各掉去片刀用,拭擦巾毛用：线角地6、地面得清洗:把全部得做完以后，就就是地面得清洗了，地面也要分材质，就是木地板得、还就是瓷砖得、或就是石材得,当分清后就选择专用清洁剂稀释后,起先清洗地面上得胶渍可用刀片清除,顽固得可用去胶剂处理。 第28页 共28页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页