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2022年自考管理心理学复习资料 第一章 管理心理学绪论 一、管理的概念 P40 （1201 单选）（1504 单选） 组织中的管理者通过安排、组织、指挥、限制、激励等职能来协调他人的活动，有效运用人力、物力、财力、信息、工具、科技等各种资源，实现组织目标的过程。 二、法约尔提出了管理的 5 个职能 P40 1) 安排: 法约尔认为它是管理的首要职能。即制定目标并确定达成这些目标所必需的行动手段、方法与策略。（1210 单选） 2) 组织：通过特定的组织机构与组织形式、组织管理原则和方法，完成组织活动任务的过程。（1301 单选） 3) 指挥: 即上级对下级的指导、监督和激励。 4) 限制：对组织的实际工作与运行活动状态偏离预定安排与目标时的监督、订正与调整。（1310 单选）（1504 单选） 5) 协调: 即对组织机构和组织成员之间的行为活动进行有效协作与调整。 三、企业管理过程主要包括两个系统：P41(1404 单选) 1) 社会技术系统 2) 社会心理系统 四、心理学的概念 P41 （1110 单选） 心理学是探讨人的心理活动发生、发展及其规律的科学。 五、心理过程包括:P4245 （1404 多选） 1. 相识过程 感觉：全部相识活动的基础、门户与开端，是最简洁的相识过程。（1110 单选）（1410 单选） 知觉 记忆 思维 想象 2. 心情与情感过程 (1) 基本心情 (2) 心情状态（1301 单选） 心境:一种使人的全部心情体验都染上某种色调的、较长久而又微弱的心情状态。 激情: 一种剧烈而短促的心情状态。 应激: 出乎意料的惊慌而又危急的情景所引起的超强的心情状态。（1404 单选） (3) 高级社会性情感 道德感 美感 理智感：人对相识活动的成就进行评价时产生的看法体验。 人的理智感大体有以下几种：(1310 多选) 新奇心和新异感 喜悦感 怀疑与惊异情感 担心情感 自信与确信不疑情感 3. 意志过程:指意识对行为的主动能动的调整作用。（1504 单选） 人的意志行动的特征（1210 简答） (1) 意志行动是人特有的自觉确定目的的行动。 (2) 意志行动主要体现在人的意识对活动的调整支配过程，使人的行动能按自觉的目的去能动地相识世界和改造世界。 (3) 克服内部和外部的困难是意志行动最重要的特征 (4) 意志行动是以随意动作为基础，它是和自动化的习惯动作既有联系又相区分的行动。 六、特性心理特征 P46 （1110 单选多选） 特性心理特征是人的多种心理特征的一种独特的组合。从特性心理特征的角度来看，特性心理的差异表现在实力、气质和性格上。 1) 人顺当地完成肯定活动所具备的稳定的特性心理特征称为实力。 2) 气质是受人的高级神经活动类型的制约与影响，典型地表现在人们心理过程的强度、速度、敏捷性与倾向性等动力性方面的特性心理特征。 3) 一个人对现实的看法和习惯化了的行为方式中表现出来的、较稳定的，有核心愿义的特性心理特征是性格。 4) 自我（自我意识）：个人对自己自觉的认知系统。 七、人本管理的主要内容 P47 （1410 简答） 1) 管理应以敬重人、关切人、关爱人与人的生命、改善与提高人的生活工作质量为动身点 2) 管理应强调弘扬人性、给人以尊严，敬重人的人格，维护人的健康与和谐生存、发展的权力，发挥人的主体作用与主观能动性作用; 3) 管理要提倡开发人的潜能、创建与体现人的价值、达到自我实现的目标; 4) 管理要实现人员、企业、社会与环境的和谐发展，并实现提高生产效率与效益，改善与提升生活质量，促进社会发展目标。 八、管理心理学的概念 P50 （1210 单选） 探讨管理活动中人的社会心理活动及行为规律，用科学地方法改进管理工作，并通过改善环境条件，协调人际关系，满意职工须要，充分调动人的主动性、主动性、创建 性，来提高管理效率效益和促进组织发展的一门科学。 九、闵斯特伯格因其对工业心理学创立所起的作用，被后人誉为 工业心理学之父 。P54 (1101 单选)(1310 单选) 十、管理心理学的探讨原则 P58 （1201 简答）（1301 单选） 1) 客观性原则：不要主观臆测和单凭内省的方法来探讨人的心理，而应当敬重客观事实，根据事物原来的面目相识事物，实事求是地透过现象看本质，相识环境并找出人行为结果的真正心理缘由。 2) 发展性原则 3) 系统性原则 4) 理论联系实际的原则 5) 定量与定性探讨相结合的原则 十一、管理心理学的详细探讨方法 P5860 （1210 单选）（1301 简答）（1310 单选）（1410 单选）（1504 简答） 1) 试验法：科学心理学的产生与发展得益于试验方法的采纳。试验法是探讨者人为设定条件限制某些心理现象的发生并加以探讨的方法。 2) 视察法：试验方法也不能离开人对客观事物与现象进行视察。在自然和社会环境中，不进行人为的干预，探讨者客观化地对企业与行政活动中发生的管理心理现象和行为活动进行考察、记录与探讨的方法称为视察法。 3) 问卷法和测验法：运用肯定测量工具（问卷调查表、心理测验量表），通过书面形式，进行企业和行政管理的个体心理或团体心理探讨的方法称为问卷法或测验法。 4) 个案探讨法（1201 单选） 对某个典型个人、团体或组织在较长时间里进行连续、深化、详细的调查，从而探讨其心理活动发展改变整个过程的一般规律的探讨方法。 5) 宏观和微观环境结合分析法：宏观环境指整个社会的制度与经济制度、道德准则与规范、科技与教化文化水平、社会意识与价值取向特点、社会习俗与风气等。 6) 阅历总结法：在我国经济体制改革和现代企业体制建立，以及我国加入 WTO，迎接经济全球化、国际化、市场化 的竞争、挑战与发展机遇的过程中，已经涌现出很多现代化企业管理的先进阅历与科学方法。 十二、信度与效度 P5960 心理测验工具的牢靠性或可信性程度称为信度。（1201 单选）（1410 单选） 心理测验的有效性与精确性是指效度。（1404 单选） 其次章 管理和管理心理学的基本理论与人性观的发展 一、人性问题是管理理论的哲学基础。我国古代的思想家对人性问题有不同的论述：如：韩非在八经篇提出： 凡治 天下，必因人情。人情者，有好恶，故赏罚可用 。P6263 （1210 单选） 二、工业革命时期的管理先驱 罗伯特. 欧文 P64 （1110 单选）（1410 单选） 英国空想社会主义者罗伯特.欧文 被称为人事管理之父。 三、泰勒 P6667 1. 泰勒被后人称为科学管理法之父。（1210 单选）（1504 单选） 2. 在西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展过程中，泰勒是经济人假设的代表人物。（1301 单选） 3. 泰勒的科学管理理论，其著作主要有计件工资制、科学管理原理、车间管理。（1301 多选）（1310 单选） 4. 古典管理学家泰勒的科学管理理论虽然在肯定时期促进了社会经济发展，但是也存在某些局限性，表现在：（1201 多选）（1404 简答） 1) 其理论基础是经济人假设的人性观 2) 其采纳的是机械的管理模式，忽视了人的因素在管理中的作用。 3) 劳资关系的协调缺乏社会基础与规律 4) 工人观错误：工人不能也不必参加管理 四、法国闻名管理学家法约尔的观点。P68 1. 法约尔认为全部工业企业中包括六大类企业经营活动： 1) 技术 2) 商业 3) 财务 4) 保养与平安 5) 会计 6) 管理。法约尔认为管理活动是最重要的职能之一。（1201 单选） 2. 为了有效地进行管理，法约尔提出了 14 条管理原则：（1310 多选） 1) 专业化分工 2) 权力与责任 3) 纪律性 4) 吩咐的统一 5) 指挥的统一 6) 个人利益听从整体利益 7) 公正合理的酬劳 8) 集权制 9) 阶层或等级系列 10) 秩序 11) 公允 12) 保持职工的稳定 13) 创建性 14) 团结与集体精神 3. 法约尔被誉为现代经营管理之父。（1410 单选） 4. 法约尔的代表作：工业管理和一般管理 （1404 单选） 五、韦伯 P69 1. 韦伯被后人称为组织理论之父（1301 单选） 2. 韦伯的著作：社会组织与经济组织理论（其中的主要理论是志向的行政组织体系）、新教理论和资本主义精神一般经济史社会学论文集（1210 多选）（1504 单选） 3. 韦伯志向组织机构模型的主要管理理念。（1110 简答） 1) 明确的职能分工 2) 明确的等级制度、职位阶层 3) 明确的法律与规章条例 4) 不讲人情，解除情感干扰 5) 组织职务按标准（专业训练与技术实力）选拔聘任，支薪用人。 6) 规范书面文件，处理业务 7) 资源限制，提高效率 六、厄威克 P69 在管理理论的发展过程中，英国的管理哲学家厄威克在概括泰勒、法约尔、韦伯等的管理原则基础上，提出了他认为好用于一切组织的八项原则。（1404 单选） 七、梅奥和人际关系理论 P7373 1.人际关系理论（也称行为科学学派）的出现，标记了管理心理学的萌芽。创始人是梅奥。（1110 单选）（1201 单选） 2. 在人性假设与管理理论发展的过程中，梅奥也是社会人假设的代表人物。（1210 单选）（1504 单选） 八、西方管理心理学的人性假设 P77 （1201 单选）（1410 单选） 自我实现人假设的代表人物：马斯洛 九、西方管理心理学人性假设与管理理论的发展 P7778 （1301 论述）（1410 论述） 1) 经济人假设: 20 世纪 20 年头，西方管理学中的人性观为经济人假设，代表人物是泰勒、韦伯、法约尔，管理理论是 X 理论。其管理措施中：管理重点是以工作任务为中心；管理职能属于传统管理职能；管理措施是外部奖惩，即胡萝卜加大棒式；管理体制是专制集权领导体制。 经济人假设以享乐主义哲学为基础，把人看成是非理性的，天生懒散而不喜爱工作的自然人。（1404 单选） 2) 社会人假设: 20 世纪 30 年头，西方管理学中的人性观为社会人假设，代表人物是梅奥等，管理理论是人际关系理论。其管理措施中：管理重点是以人为中心；管理职能属于人际关系协调职能；管理措施是集体嘉奖方式；管理体制是新型民主参加、沟通的领导体制。 3) 自我实现人假设: 20 世纪 4050 年头，西方管理学中的人性观为自我实现人假设，代表人物是马斯洛，管理理论是 Y 理论。其管理措施中：管理重点是以环境与人，实质是以人为中心；管理职能是设计环境与采访的职能；管理措施强调内部嘉奖与成就动机；管理体制是新型民主参加决策的领导体制。 4) 困难人假设: 20 世纪 6073 年头，西方管理学中的人性观为困难人假设，代表人物是摩尔斯与洛斯奇，管理理论是超 Y 理论。其管理措施主要是嘉奖措施的权变、管理方法的权变、组织结构的权变、领导体制的权变等。 第三章 认知的个体差异与管理 一、感觉 P80 （1201 单选） 感觉是事物的个别属性在人脑中的反映，它是最简洁的心理现象，但它保证了机体与环境的信息平衡，是一切较高级、较困难的心理现象的基础。 二、知觉的概念 P80 （1404 单选） 知觉是人脑对当前干脆作用于感觉器官的客观事物的整体反映。 三、一般知觉的分类 P8083 概念：对物的知觉包括空间知觉、时间知觉和运动知觉等，属于一般知觉。 1. 空间知觉（1210 多选）（1301 单选）（1310 单选）（1410 单选） 人对客观世界物体的空间特性与空间关系的相识。包括： 1) 对物体大小的知觉 2) 物体的方向位置与空间定向关系的知觉 3) 物体平面形态特性的知觉 4) 三维空间物体的深度与距离知觉（也称立体知觉） 2. 运动知觉（1201 多选） 人脑对物体空间位移的知觉。包括： 1) 真动 2) 似动 3) 诱动 4) 自动 5) 运动后效应。 3时间知觉（1110 单选）（1504 单选） 人对客观事物时间关系（即事物运动的速度、节奏、持续和依次特性，以及对时间的辨别、确认、估量、预料）的反映，是一种以内脏机体感觉、听觉、视觉等为主的困难的知觉过程。时间知觉的主要参考标记是参照物。 四、知觉的基本特性 P84 （1404 多选） 1) 知觉的整体性（1110 单选） 在知觉过程中，人们不是孤立地反映客观事物的个别属性，而是反映事物的整体特性，这就是知觉的整体性。 2) 知觉的选择性（1310 单选） 被选择出来的、予以反映的事物既是知觉对象;未被选择出来的就是背景。知觉的选择性与刺激物的大小、强度、对比、重复、运动、新异性和熟识性有关。客观事物纷繁困难，人不行能在瞬间全部清楚的知觉到，只能依据须要选择少数事物作为知觉对象。 3) 知觉的理解性（1301 单选）（1410 单选） 人在知觉的过程中，不是被动地把知觉对象的特点登登记来，而是依据过去学问阅历做出说明，给予含义，并予以命名。 4) 知觉的恒常性（1210 单选）（1504 单选） 知觉条件在肯定范围内发生改变时，人对该对象的知觉保持相对不变。白纸在阳光和月色下看，都是白的，煤块都是黑色的。 五、影响知觉的主观因素与客观因素 P85 （1504 简答） 主观因素： 1) 爱好差异对知觉的影响 2) 看法不同，知觉理解不同 3) 须要和动机对知觉的影响 4) 过去的阅历对知觉的影响 5) 心理定势效应对知觉的影响 客观因素： 1) 刺激物强度 2) 刺激物的活动性 3) 刺激物的重复性 4) 对象和背景的对比差异 5) 知觉情境 六、社会知觉的概念 P86 （1310 简答） 主体对社会环境中有关个人、团体和组织特性的知觉。 社会知觉不仅包括对人或群体的外部特征的知觉，而且要涉及对有关信息的思维加工，包括记忆、推理、推断、理解和说明等困难环节。 七、社会知觉的种类 P8688 （1301 多选）（1310 简答）（1410 简答）（1504 多选） 1) 对他人的知觉（1110 单选）（1404 单选） 对他人的知觉主要是指通过他人的外部特征，进而取得对他人的动机、情感、意图等内心世界的相识。俗话说听其言，观其行，而知其人。这就是说，我们相识一个人要依据他的言论和行为。 2) 自我知觉指一个人对自己身心各方面的相识和通过对自己行为的视察相识自己。通常说的人贵有自知之明，其中就包含有自我知觉的成分。 3) 角色知觉（1201 单选）（1310 单选） 角色知觉是对某人的社会地位、身份及行为规范的知觉。 人们对角色行为的分辨往往以肯定的标准为依据。而角色行为规范标准的选择一般包括：1. 心情和情感标准。如认为外交官应当心情稳定，喜怒哀乐不形于色；演员则应感情丰富，笑逐言开。我是学生，他是老师这也体现了人的角色知觉。 4) 人际知觉 八、归因的概念 P89 （1210 单选）（1310 单选） 视察者对他人和自己的行为进行分析、说明、预料和推断，并理解自己和他人行为成败缘由的方式与过程。 归因理论最早的提出者是海德。 九、社会知觉中常见的归因偏差 P9192 （1110 论述）（1310 单选） 1) 基本归因错误：人们倾向于低估情境性因素，高估倾向性因素（即高估个人和内因的作用） 2) 认知性归因偏差：旁观者与行为者的认知归因偏差对归因的影响。行为者倾向将自己行为失败归因于情境因素，将胜利归因于个人内部因素，旁观者的归因倾向则正好相反。 3)动机性归因偏差 (1)自利性偏差 (2)涉及个人利益的归因偏差 4) 其他归因偏差 (1)性别的归因偏差 (2)文化差异的归因偏差 (3)人格差异的归因偏差 十、归因偏差的克服 P9293 （1110 论述） 1)通过归因训练，驾驭归因技能，形成主动的归因风格 2)引导成员多进行个人倾向归因，克服总是外部归因的偏差， 以提高他们的成就动机，从而对工作绩效产生主动影响的作用。 3)引导成员多从内在的、不稳定与可以限制的因素来归因，少从内部的、稳定的、不行限制的因素来归因 4)通过视察学习的方法，学习与视察其他成员的正确归因并取得胜利的案例，效仿和学习正确有效的归因方式与行为。 十一、影响社会知觉的因素和效应 P9395 （1410 多选） 1) 首因效应：先入为主或第一印象，首次交往时所形成的对对方的看法，总是最显明、最坚固，并影响着以后交往的深度。（1310 案例分析）（1404 单选）（1504 单选） 2) 近因效应：最近或最终获得的信息，对人的社会知觉的影响作用更显明。P93（1201 单选）（1310 案例分析）（1410 单选） 首因效应与近因效应在组织管理中有重要意义。在企业管理中，对人的管理是最重要的也是最困难的。领导者应擅长利用首因效应给职工留下良好的第一印象，以便于以后的工作开展；另外，领导者对职工的看法应避开第一印象带来的消极影响，不用固定不变的眼光看职工，应当擅长发觉他们的闪光点，不断激励他们克服缺点，奋勉向上；再有，在人才聘请与选择时也应留意首因效应与近因效应的主动作用与解除消极干扰。 3) 晕轮效应：又称光环效应、印象扩散效应、哈罗效应，是指人际知觉中形成的以点概面或以偏概全的主观印象，是人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会印象，正如日、月的光辉，在云雾的作用下扩大到四周，形成一种光环作用。常表现在一个人对另一个人(或事物)的最初印象确定了他的总体看法，而看不准对方的真实品质，形成一种好的或坏的成见。（1210 单选） 4) 心理定势：在社会知觉中，人们经常受以往阅历模式的影响，产生一种不知不觉的心理活动的打算状态，并在其头脑中形成关于某类人的固定印象。对某一个人或某一类人的固定的刻板印象是社会知觉的心理定势现象。心理定势现象对社会知觉有主动作用，也有消极作用。心理定势往往受以往阅历模式的影响。心理定势现象对社会知觉的消极影响包括产生偏见。（1110多选）（1301 单选） 5) 线索偏差主要是指人们由于他人的言行不一、表里不一、其真实意图被假象掩盖而受迷惑，对其产生错误认知的现象。（1110 单选） 6) 迷信念理 7) 心情效应 8) 投射作用 9) 主动性偏差 10) 后视偏差 11) 自我中心偏差 12) 名人效应 13) 自己人效应 十二、社会知觉的应用 及 印象整合与管理 P96101 （1201 论述） 1. 社会知觉的应用 对人的知觉事实上就是对人的看法与评价，这种评价对管理工作会产生明显的影响。 1) 影响人事任用与面试 面试中第一印象特别重要。面试者尽量不要留下坏印象。面试官可能产生知觉偏差，关注非关键内容。 2) 影响绩效评估 绩效分为任务绩效和周边绩效两种。任务绩效多数可通过客观指标衡量;周边绩效往往依靠主管人员的主观评价。周边绩效评估须要谨慎，警惕知觉中的各种弊端。 3) 影响对职工的努力程度的评估 对组织而言，员工的努力精神要比绩效更为重要。技能娴熟和高工作效率的主动作用远不能抵消工作看法消极的负面影响。 4) 影响职工的忠诚度 忠诚度可能影响员工的晋升，评估忠诚度也依靠主管人员的主观推断。对常常提看法的员工主管人员可能有不同的推断。 2. 社会知觉的印象整合与管理 为防止社会认知偏差效应的干扰以及克服社会知觉的障碍，还应实行以下的措施： 1) 通过社会化和再社会化途径，正确相识自我、相识他人、相识与处理好人际关系、相识与处理好自己的角色，以促进自我健康成长与发展。 2) 通过强化方式捕获与找寻有意义的信息，留意显著信息的作用，以及克服负面信息效应。 3) 通过对信息正确类化、运用图式、信息分化、信息对比以及实证等方式，印证与鉴别信息真伪。 4) 通过登门槛效应和门面效应等的运用，来保持社会认知印象的有效性与一样性。 5) 克服负面心情的干扰，留意心情的调整与限制，采纳理智 与理性化的认知方式及信息整合法则，如平均整合法则、叠加整合法则、加权平均整合法则等，来订正信息的非理性化与负面心情的干扰，以及社会认知和信念的偏差。 第四章 特性差异与管理 一、智力的概念。P101 （1110 单选） 智力是大脑的一种心理潜能，是以抽象思维实力为核心的，包括感知实力、视察力、记忆力、想象力、留意力等诸因素的有机结合。 二、实力的概念 P101 实力是指人顺当地完成肯定活动所具备的稳定的特性心理特征。 三、实力的结构 P101101 1. 英国心理学家斯皮尔曼提出了实力的二因素学说。（1404 单选） 2. 美国心理学家基尔福特在 1959 年提出了新的实力结构的设想，即智力的三维结构理论，该学说认为每一种智力因素都包括操作、内容与产品。（1301 多选）（1410 单选）（1504 多选） 3. 美国心理学家加德纳在 11013 年提出了智力多元论。（1201 单选）（1504 单选） 四、实力的种类 P101101 1) 按实力的倾向划分，有一般实力和特别实力（1210 单选） 2) 按实力的创建性程度，可分为再创建实力和创建性实力。 3) 按心智实力功能差异，卡特尔提出了液体智力和晶体智力。（1110 单选） 4) 从实力测验的观点看，有实际实力与潜在实力。（1301 单选） 5) 桑代克把人的才智活动实力分为社会的才智、详细的才智和抽象的才智三种。 五、一般实力（智力）的个别差异 P101 （1201 单选）（1404 单选）（1410 单选） IQ 值比照智商类别人口比例 140 以上 极优秀 1% 120139 优秀 110119 中上 90109 中等 80%80120(IQ 值) 8089 中下 7379 临界 73 以下心智不足 3% 六、特别实力的个别差异 P102 （1210 单选）（1301 单选）（1310 单选）（1504 单选） 人的特别实力的差异是非常明显的。 以不同层次的管理人员为例，业务技术实力、人际关系与协调实力、管理决策实力的要求与差异也特别明显。一般高层次管理者的决策实力（管理实力）、中层次管理者的人际协调实力（人际实力）、低层次管理者的业务技术实力特殊重要与突出。 七、个体实力的差异与提高管理绩效 P104 （1404 简答） 探讨人的实力差异在管理中有重要意义，在管理实践中，应当做到： 1. 创建力的管理 2. 驾驭聘请的实力标准，合理聘请选择人才 3. 依据人的实力差异，对员工实施有效的职业技术教化和实力的训练 4. 人尽其才，量才任用 5. 贯彻正确的用人原则与方法 八、气质的概念 P108 （1404 单选） 气质是受人的高级神经活动类型的制约与影响，典型地表现在人们心理过程的强度、速度、敏捷性与倾向性等动力性方面的特性心理特征。 九、气质差异在管理中的应用 P109111 （1210 简答） 了解人的气质类型及其特征，对于组织管理、思想教化的重要意义。 1. 扬长避短，发挥特长，合理匹配，提高工作效率。 2. 留意互补，协调关系 3. 相识差异，关注健康 4. 因人而异，管理教化。 十、气质类型的行为特征与相宜的工作 P110 （1210 论述） 1. 不同的气质类型具有不同的行为特征 1) 胆汁质：直率，热忱，精力旺盛，易冲动，心境改变猛烈，具有外倾性。（1110 单选） 2) 多血质：活泼好动、灵敏、喜交往、留意力易转移，爱好易变换，具有外倾性。 3) 粘液质：宁静稳重，缄默寡言，心情不易外露，留意力稳定难转移，擅长忍耐，具有内倾型。 4) 抑郁质：孤僻、迟缓，心情体验深刻，擅长觉察事物的细微环节，具有内倾型。（1410 单选） 2. 气质类型与相宜的工作 1) 胆汁质相宜的工作：社交、政治、经济、军事、地质勘探、推销、节目主持人、演说家等工作。（1301 单选） 2) 多血质相宜的工作：从事社交工作、外交工作、管理人员、律师、记者、演员、侦探等须要有表达、活动与组织力的工作。（1201 单选） 3) 粘液质相宜的工作：相宜从事自然科学探讨、教化、医生、财务会计等须要宁静、独处、有条不紊，以及思辨力较强的工作。（1210 单选） 4) 抑郁质相宜的工作：探讨、机要秘书、检查员、打字员等无需过多与人交往但必需有较强分析力与视察力以及耐性细致的工作。 十一、性格的概念 P112 （1110 简答）（1310 单选）（1504 单选） 一个人对现实的看法和习惯化了的行为方式中表现出来的较稳定的有核心愿义的特性心理特征。 十二、性格的特点 P112 （1110 简答） 1) 看法倾向性 2) 社会制约性 3) 稳定性 4) 可塑性 十三、性格的类型 P115 1. 斯普兰格的性格类型说(1310 简答) (1410 简答) 德国教化家、哲学家斯普兰格从人类社会文化生活与价值取向的角度，把性格分为 6 种类型 1) 理论型 2) 经济型 3) 审美型 4) 宗教型 5) 权力型 6) 社会型 2. 性格与职业匹配理论霍兰德（1201 多选）（1410 多选） 美国心理学家霍兰德依据人的性格与职业选择关系，提出性格与职业匹配理论。把性格类型划分为 6 种类型 1) 实际型 2) 探讨型 3) 艺术型 4) 社会型 5) 企业型 6) 传统型 十四、如何依据人的性格差异实施有效的管理 P117 （1404 论述） 分析员工性格特点，酌情对待与进行有差别的管理是提升领导艺术与管理效能的重要措施。 1)主动型的人一般具有较高的追求和奉献精神，对其中实力 较强的人，应当以授权为主，交给困难的、有难度的、挑战性的工作;对其中实力弱的人，尽可能供应好的环境，帮助其渐渐进步。 2)被动型的人比较重物质利益、工作条件和人际环境。更多表现出责任心，思想内涵较简洁。对实力强的人要明确其详细责任和激励机制;对实力弱的人，以完备的管理制度和激励方法为基础，安排给他们较为简洁的工作会比较合适。 3)优点和缺点都特别突出的人。一要扬长避短，显露优点就简单克制缺点;二是做好思想和情感沟通工作;三是放开一点，实行忍耐和期盼的方法。 4)对特别才能的人，尽可能赐予最好的条件和待遇。 第五章 须要、动机、激励与员工主动性的调动 一、人类行为的特点 P119 （0 1110 多选）（4 1504 简答） 1) 自觉性与主动性 2) 因果性 3) 目的性 4) 稳定性与可塑性 5) 个别差异性与共同性 二、动机的概念 P120 （0 1110 单选）（ 1504 单选） 动机是指引起和维持个体的活动，并使活动朝向某一目标的内部心理过程和内部动力。 三、美国管理学家德鲁克著有管理的实践、管理效果、有效的管理者，并提出 目标管理 的概念。P122(1310单选) 四、目标管理中目标应具备的属性 P122 （ 1210 多选） 波特与斯蒂尔斯就目标管理中目标应具备的属性，提出了六条标准： 1) 目标的详细性 2) 员工对目标设置的参加性 3) 目标实施过程的刚好反馈性 4) 目标的竞争性 5) 目标的困难性 6) 目标的可接受性 除上述属性标准外，现代目标管理还提出了 1) 目标的清楚性与战略性 2) 目标的整体性与系统性 3) 目标的层次性与协调一样性 4) 目标的科学性与创建性 五、须要的定义及特征 P123 （ 1201 简答） 定义：须要是有机体内部的一种不平衡状态，是满意和维持个体与社会生存、发展的必要事物在人脑的反映，它通常以缺乏感和丰富感被人们体验。须要是引发动机和行为的源泉与动力基础。 人的须要的特征： 1) 须要内容与对象的多样性与困难性 2) 须要与个体生存发展的相关性 3) 人类须要的共性与个别差异性 4) 人类须要的社会历史制约性。 六、美国闻名心理学家马斯洛是人本主义心理学的开创者， 首次提出了须要的层次理论。P127（1201 单选） 美国耶鲁高校教授奥德弗在马斯洛层次机构的基础上，又把人类须要归为三类：即生存的须要，关系须要，个人成长的须要。P124（1310 单选） 七、激励的原则 P126 （4 1404 简答）（0 1410 论述） 从宏观和微观管理来看，激励应遵循以下原则： 1) 把物质激励与精神激励结合起来; 2) 因人而异的原则; 3) 奖惩幅度大小适应的原则; 4) 公允性与效益结合的原则; 5) 嘉奖的导向性原则。 八、激励的详细方法（0 1410 论述） 1) 内在激励方式。包括：参加性、自主性与工作自由选择、独创与创新、担当责任、工作的趣味性、成长与发展机会、工作扩大化与多样性、工作半富化与挑战性等 2) 外在激励方式。包括：A.干脆的薪酬，包括基本工资、岗位津贴、绩效奖金、分红、超时与假日酬金、认股权等； B.间接的薪酬.包括医疗、保险、退休金等爱护措施、带薪休假、带薪进修学习、福利与津贴等；C.非财务的酬赏，包括自选办公室及陈设、自选午餐时间与场所、特定停车泊位与专车、自选工作派任、教化成员资格、职务职称头衔名片、配秘书与助手等。 九、激励理论的分类（4 1404 单选）（ 1410 单选） P127 138 1) 内容型激励理论 内容型激励理论把须要作为探讨的基础，着重探讨激发动机的因素人的须要的内容、类型、结构、特征及其动力作用。 2) 过程型激励理论 过程型激励理论着重对行为目标的选择(即动机的形成过程)进行探讨。 3) 行为矫正理论条件反射的强化理论 强化理论着重对如何达到激励的目的，即调整和转化人的行为进行探讨。 十、美国心理学家赫茨伯格的双因素理论：激励 保健因素理论 论 内容型激励理论 P130 （ 1201 单选）（1301 单选）（1310 单选）（1404 单选）（1504 单选） 双因素的划分 1. 公司的政策和行政管理、技术监督系统、人际关系(与上级、下级等)、工资、工作平安性、个人的生活、工作环境、地位、生活条件等。这些工作条件和工作环境不具备时，会引起员工的不满足，即使具备这些条件，也只会使员工没有不满足，而不会使员工满足，这些工作本身之外的环境和条件称为保健性因素。 2. 工作富有成就感、工作成果能得到承认、工作本身富有挑战性、职务上的责任感、个人成长发展的可能性、职位升迁等。这些工作本身因素的改善，能激励员工的主动性和热忱，从而会常常提高一个人的工作效率;假如处理不好，也能引起员工的不满，但是影响并不很大，这些工作本身的因素称为激励因素。 十一、麦克莱兰的成就须要理论 内容型激励理论。 P130 （ 1210 单选）（ 1301 单选）（ 1410 单选）（ 1504 单选） 麦克莱兰将人的高级须要分为权力须要、归属须要、成就须要，个体在工作情境中有这三种须要或动机。 1) 权力须要：权力须要是影响和限制他人且不受他人限制的欲望。具有较高全力须要的人对影响和限制别人表现出很大的爱好，这种人总是追求领导者的地位。 2) 归属须要：归属须要是指建立友好和密切的人际关系的欲望。具有高归属须要的人努力寻求有爱，喜爱合作性的而非竞争性的环境，渴望有高度相互理解的关系。 3) 成就须要：成就须要是追求卓越以实现目标的内驱力。具有高成就须要的人通常具有下列四个特点： (1) 事业心强，比较实际，敢冒肯定程度的风险;