重大医疗纠纷事件应急预案.doc

重大医疗纠纷事件应急预案为了有效防止重大医疗纠纷事件对医院正常工作的影响，及时阻止恶性纠纷事件的发生，维护本院正常医疗工作秩序、医院与医务人员、患者与家属的合法权益，保障医疗安全，根据中华人民共和国治安管理处罚法、中华人民共和国执业医师法、医疗事故处理条例和卫生部、公安部关于加强医疗机构治安管理、维护正常诊疗秩序的通知等法律法规规定，结合我院实际，特制定浙江萧山医院重大医疗纠纷应急预案管理制度。（一）本制度所指的重大医疗纠纷事件是指发生以下行为的事件：1、患者突发（意外）死亡后，家属不在规定时间将尸体移送至太平间或殡仪馆。2、患者或家属扰乱医院正常工作。如纠集人员占据医院办公室或医疗场所。3、患者或家属妨碍医院正常秩序。如在院内外挂横幅、设灵堂、烧纸钱、放哀乐等等。4、患者或家属故意毁坏公共财物或非法限制医务人员人身自由。5、患者或家属有危害他人人身安全的行为。6、患者或家属已先行邀请媒体到医院。（二）应急管理机制1、应急管理领导小组2、应急处理程序及部门职责（1）重大医疗纠纷事件一旦发生，当事人或相关医护人员必须立即向科主任汇报，科主任应酌情向医务科（非行政时间向总值班）及业务分管院长报告。（2）当事人科室主任、医务科纠纷处理主要负责人、投诉办主任、当事人科室的业务分管院长接到报告后必须第一时间到达现场；业务分管院长与科主任应迅速对该纠纷事件作基本情况调查并组织进行讨论，在第一时间拿出初步意见并完成与负责纠纷处理人员的沟通，为纠纷投诉处理提供可靠信息；负责纠纷处理的人员应设法主动以恰当的形式取得与患方的接洽、沟通，防止“可以避免的”事态扩大，并立即向院长报告。（3）医院保卫科人员在接到重大医疗纠纷事件报警后要迅速到达现场、保卫科科长（庞新刚）接到重大医疗纠纷事件报告后要一面迅速到达现场，一面组织力量（指挥）维护医院正常的医疗秩序，尽最大力量保护医护人员的人身安全和财产安全。在患方人员较多、情绪激动、预测事态较难控制时，保卫科长（庞新刚）要有计划地组织好应对人员（含兄弟单位支援），并在第一时间（外联办黄建文协助）请求警方（北干派出所）协助，控制局面、做好稳定家属工作，维护医院正常秩序。 （4）医院有重大医疗纠纷事件发生时，在患方多名人员未离院前，应急小组所有成员不得离院（下班）；如确需下班离院者应向常务副组长（刘建雄）请假得到同意后方能离开；必要时职能科全部人员留院协助（由院办室通知）。（5）在重大医疗纠纷事件发生后，6小时内由刘建雄副院长向区卫生局医疗争议处理办公室或分管副局长报告。（6）当事科室主任必须协同医务科一起处理纠纷。当事人必须随时听从院部的通知及核实相关的情况，不得擅自离开医院或关闭通讯工具。医院职能科中层以上人员要积极与患方沟通应对，不得“有意”回避。（7）医务科、宣传科、保卫科应做好必要的录像、录音、拍照等证据收集工作。（8）非当事科室分管领导及各部门应协助的工作职责： 做好来院的上级（相关）部门领导、人员或当地政府部门领导等的接待工作（行政领导办公室为主）。 关注事件的进展，配合做好相关的协调工作（总值班为主）。 做好纠纷处理、安保工作人员的饮食、纠纷处理现场的卫生清洁等工作（分管领导总务保障科为主）。 维持现场秩序，保障院方人身安全及医院财产、设备安全，积极主动与警方沟通（分管领导保卫科，分管领导外联办协助）。 主动快速与患方所在单位或当地政府部门、辖区派出所等取得联系，争取支持（分管领导外联办为主）。 做好积极应对媒体的相关准备（医务科、宣传科为主）。 做好110警官、派出所民警的接待互动工作（医务科、外联办、保卫科、总务保障科应主动互相联系）。 3、应急响应启动应急领导小组接到报告后，由刘建雄常务副组长根据需要，确定启动医疗纠纷突发事件应急预案（网上通知或口头通知），指挥各部门按照职责分工进行应急处置工作，并及时向应急领导小组组长及上级卫生行政部门汇报。4、应急响应终止重大医疗纠纷事件处置结束，人员撤离，恢复正常医疗、办公秩序，由应急领导小组副组长刘建雄宣布应急响应终止（形式同上）。5、奖罚规定对在重大医疗纠纷事件应急（处理）中表现主动积极、有贡献的干部职工医院实行酌情表杨激励或以资奖励。对不主动积极或有意回避的给予批评或酌情处罚；对有违反本制度第2、3、4、6条规定者应分别予以扣除（季度）奖金系数0.2折、或2%绩效薪酬/年、或奖金20%/季度的处罚。