服务游客的智慧旅游应用工程建设方案.doc

服务游客的智慧旅游应用工程建设方案(一)旅游超级门户（网站）应用工程定义：建立福州旅游一站式门户网站，打造一体化的智能旅游信息服务平台， 以入驻平台的服务单位为主导，整合旅游信息发布、数字营销、电子商务等功能 模块，提供一个深度化的旅游信息导游服务频道，打造福州旅游品牌。内容：以打造福州旅游“闽都文化、温泉养生、海峡度假、生态休闲”四大 支撑品牌及九大主题旅游产品为核心，涵盖旅游公告信息发布应用、旅游电子商 务应用、景区景点展示应用、规划旅行应用、政务微博应用、航班查询、旅游气 象服务应用、商家优惠信息应用等。要求：B/S 平台架构的旅游门户网站，作为其他旅游应用的平台载体（主要 为电脑、触摸屏）和定制旅游服务的平台。设置多国语言，以游客为中心，按照5游客思维逻辑组织和呈现旅游信息；为游客提供整体性的信息和相关服务，如提供完整的旅游方案、加强行程计划功能等；建立信息之间的联系，特别是旅游信 息和旅游产品预订的关联，让游客在预订旅游产品时能得到足够丰富的信息支撑； 注重旅游信息在不同载体上的表现形式和操作特点，让游客获得更好的用户体验； 提供实时的信息而不是过期的信息，建立合理的信息报送和信息传递制度，建立 旅游信息纠错机制；引导旅游企业、游客参与旅游信息的维护，通过问答、评论、 用户分享等方式，为游客呈现更加鲜活可信的旅游信息。(二)福州旅游电子信息系统（触摸屏）应用工程定义：利用现代计算机网络、物联网、多媒体、电子触控技术，集景观性、 功能性、公益性于一体，通过具有信息发布、旅游和交通等电子地图查询、各类 信息检索查询和商务交易功能的，具有可触摸交互式界面的网络化终端机群，为 游客等浏览者提供数字化公共信息服务。内容：提供福州城市形象宣传、旅游景区景点介绍、旅游路线组织、食宿服 务介绍、新闻资讯、便民服务及咨询等资讯服务，并基于桌面三维软件实现 3D 旅游体验、游客信息反馈等功能。要求：系统分为前台展示和后台管理两大子系统，其中前台展示系统在客户 端（兼容 3G 无线接收方式的触摸屏）上安装，供浏览者直接接触和浏览，后台 管理模块安装在服务器上，由后台管理员进行资料的添加和维护工作。(三)“遇见福州”游客（手机）客户端应用工程定义：游客手机客户端是旅游超级门户的延伸，旨在为游客打造“贴身导游” 体验，利用手机、平板等移动设备游客就能够实时了解、查询福州旅游的各类信 息，进行旅游相关事项的安排，实现无忧、自助出游。内容：旅游产品介绍应用、在线预约订购应用、地理位置定位应用、旅游线 路导航推荐应用、电子语音自助导游应用、出行安全预警应用、活动推送提醒应 用、游客评论签到应用、公共信息查询应用、旅游气象服务应用、商家优惠信息 应用、软件使用帮助应用等。要求：运用物联网、位置定位、传感、云计算等技术，为游客提供主动、人 性化的旅游相关服务。来榕游客可在机场、火车站、酒店等公共服务设施通过主动信息推送下载或扫描二维码进行客户端的安装，客户端提供在不同操作系统(ios/android)和不同载体（手机、平板）环境下的使用版本。(四)全通道旅游咨询服务应用工程定义：在云计算数据中心统一的信息基础上，建设福州市旅游咨询服务信息 管理系统，为游客提供来自不同渠道的全方位的旅游咨询服务，保证信息的一致 性。内容：海峡旅游呼叫中心“12301”、手机 APP 应用、旅游超级门户、景区、 机场、旅行社等周边实体咨询点，提供统一咨询服务。要求：信息数据统一管理。对旅游呼叫中心“12301”等平台进行升级改造， 实现全网覆盖，能够处理来自“12345”、“110”等呼叫中心的信息转接。(五)福州智慧旅游一卡通应用工程定义：打造福州市智慧旅游一卡通服务工程，面向外地和本地的游客，整合 区域范围内的旅游景区通票、酒店预订、交通出行、餐饮、旅游特产等旅游资源， 提供一定的优惠折扣，引导游客购买福州智慧旅游游客卡，并刺激游客消费。内容：实名制智慧旅游游客卡。 要求：和福州市市民卡在应用范围上互为补充。以本地和外地游客为对象，行政管理部门、服务商和各旅游业态等主体共享利益，统筹发展，实现四方共赢。