疫情下门店如何自救？.pdf

疫情之下 线下门店如何 自救 即速应用 高级运营讲师 黄冬鹏 疫情之下 线下门店如何 自救 一场突如其来的危机， 让2020年的春节变得与众不同。 一线工作者在战场最前线， 普通民众宅家为社会做贡献， 与此同时， 各路企业也在各自的领域内， 奉献自己的力量， 不过危机之中，有危必有机 疫情， 打乱了众多线下商业的经营节奏， 超市、菜市场、许多公共场合， 也成为了大家避之不及的场所， 人们将买菜、购物等日常需求转到网上， 生鲜电商、社交电商， 成为影响最为直接的领域， 迎来爆发式增长。 图片来源：盒马官方 对于大部分中小微商家而言 疫情之下，能做点什么？ 门店商家长期面临三大困境 客户流失 受到线上电商的影响，客户接触商 品的渠道拓宽，购买决策多变，难 以捉摸 现金流与成本压力 中小微商家的现金流依赖于日常的 销售，加上店租、人员成本等硬性 支出，压力较大 平台运力不足 高峰时期的平台运力无法满足商家 的需求，影响了商家的配送效率和 客户满意度 微信小程序官方数据显示 2020年除夕到初七 小程序生鲜果蔬业态 交易笔数增长149% 社区电商业态 交易笔数增长322% 在疫情防控的特殊时期，西城区一家百姓 生活服务中心为居民带来了新的服务方式， 顾客不出小区就能取到一日三餐所需的新 鲜食材。北京日报客户端记者了解到，富 国里社区出现疫情后的几个小时内，离社 区最近的官园百姓服务中心迅速行动，制 作出蔬果生鲜配送小程序，附近居民从到 店购买纷纷转向线上下单，工作人员将居 民购买的物资送到小区门口，减少居民交 叉感染的风险。 每日优鲜的日均蔬菜供给已经从之前的 500吨翻倍提升到1000多吨。每日优鲜 商品中台负责人Danny介绍，蔬菜供给 量会随着到元宵节逐步释放，提升到每 天1500吨至2000吨；目前，平台的日 均鸡蛋供给达到100万枚，下一步将达 到200万枚。现在整个平台的售罄率控 制在10%，尽最大可能满足用户需求。 疫情持续之下，我们看到了什么？ 我们看到， 原来的传统门店， 在疫情的影响下， 得到了一次难得的转型机遇。 用户信心建立 “品质+服务”双信任 提升区域知名度 建立区域壁垒、占领市场 用户习惯养成 忠实用户培养、使用频率提升 疫情下的机会点 面对机遇，先弄清楚， 转型线上业务需要做什么。 配送与效率 配货打包，发货及时，高效运作 会员社群运营 个人号、企业号、会员社群运营 品质与服务 产品质量有保障，售前售后服务到位 线上业务核心本质 四大线上经营解决方案 抓住新机遇，疫情之下谋求自救 四大解决方案 1. 线上业务搭建 1.1 小程序 线上业务最方便的工具之一 需要涵盖线上交易核心功能 将线下货架转变为线上商城 拥有拼团、秒杀活动等常用玩法 1. 线上业务搭建 1.1 小程序 目前常见的商家玩法有： 小区多人凑单，统一一人下单 套餐购，包含多种产品，满足家庭需求 针对原的产品品类进行拓展、补充 1. 线上业务搭建 1.2 配送 到店+到家+定点自提+预约配送 无接触配送，可扫码验证取货 货物及时、按时送达 自提方便、省心 1. 线上业务搭建 1.2 配送 运力不足？专攻周边核心3公 里范围 销量不好？挖掘疫情隔离小 区，抓准刚需人群 1. 线上业务搭建 1.3 复购是目标 什么会影响用户复购 产品品质 售前售后服务 营销玩法刺激 1. 线上业务搭建 即速应用 上百个行业模板免费使用 更有疫情专题模板 及时响应热点 1. 线上业务搭建 即速应用营销全打通 会员营销、用户互动 拼团、秒杀、社区团购 各类玩法都可以使用 1. 线上业务搭建 即速应用后台拥有： 到店自提 同城配送 自配送、第三方配送 满足商家配送需求 2. 私域流量/社群运营 2.1 私域流量 商家的无形资产 2. 私域流量/社群运营 2.1 私域流量 个人号的建立 朋友圈内容建立 微信号的形象建立 2. 私域流量/社群运营 2.2 社群运营 老客户维系、推广 拉新纳新、激活成交 群内接龙、订单提醒等 活跃微信群带来的收益不可估算 2. 私域流量/社群运营 即速应用为商家提供私 域流量的解决方案 3. 短视频/直播 3.1 短视频 货物入库出库，用户放心 货物配送跟踪，用户安心 货物展示介绍，用户省心 3. 短视频/直播 3.2 直播 全流程无接触追溯， 口碑传播更快 足不出户直面用户， 带货易成交快 3. 短视频/直播 即速应用教你 如何用企业微信做群直播 有条件的商家可以了解一下 企业微信可以增强用户信任感 4. 全员作战、团队建设 4.1 全员作战 员工秒变分销员，无需培训 在线分享，赚取佣金 作为小区临时团长，发起拼单团购 集中配送，提高效率 4. 全员作战、团队建设 4.1 全员作战 特殊时期，激励更能给团队打下有效 的强心针，更容易产生更多的归属感 给予合理的奖励，这样可以更好地加 强团队的凝聚力，也给团队协作起到 了示范带头的作用 4. 全员作战、团队建设 4.2 团队建设 利用这一特殊机会，加强团队人员的 建设，补齐不足 做好风险防范，为每一位用户送上安 心货品 1、线上业务搭建 2、私域流量/社群运营 3、短视频/直播 4、全员作战/团队建设 四大解决方案 “今天你买到菜了吗？” 疫情之下，叮咚买菜做了什么 据叮咚买菜透露，疫情之下， 大年三十订单较上月涨超300% 近期整体订单约增80% 客单价增加约70% 每天新增用户4万多 其中自然增长占比逾70% 约占整体下单用户的10% 1月22日 成立了保安全、保供应、保配送三个“战斗小组” 保安全小组，保障公司各环节的健康安全， 保证员工的心理安全； 保供应小组，公司派出100多名采购人员，奔 赴各个产地采购新鲜食材； 保配送小组，面对配送人力不够的问题，调 整配送策略，更加集约化提高效率；征召了 还在上海的前离职员工回岗；鼓励员工介绍 自己留在上海过年的亲朋好友加入团队。 保障采购端 新鲜、低损、短快供应 稳住配送端 前置仓+到家 拓展营销端 妈妈帮、拼团分享、地推再推进 “这次春节，需求是不确定的，天气是不确定的， 人手是不确定的，供应是不确定的，物流是不确 定的一个高度依赖供应链能力的公司，最重 要的是把各种不确定性变成确定性。” “到家服务的市场化教育，在这个疫情当中得到了 一次普及。” 梁昌霖 叮咚买菜CEO 我 们 的 商 家 ， 正 在 疫 情 之 下 奋 斗 ！ 疫情爆发以来，他们不仅坚守在岗位上 也为自己的门店实现了业绩番翻 “这场战役还将继续，也许还会是一场持久战。” 但我们能做的，还有许多 感谢聆听 陈 磊 郑州咫尺网络运营总监