2022改进方案四篇.docx

2022改进方案四篇改进方案 篇1多加强服务人员和督导层的素养培训，向客人供应一流的服务质量。 详细整改以下三点：1、从思想教化入手培育服务员要以主子翁的身份去工作，每个管理人员都要对自己手下的员工进行耐性、细致的思想教化，增加大家的酒店意识和主子翁姿态。2、“微笑服务”“人情服务”和“文明礼貌”服务这里重点谈一下“人情服务”，过去，酒店管理者把“顾客是上帝”作为酒店的宗旨，因此，各方面的服务都局限于规范化和标准化，这种单一的服务方式有它的相对不足之处，因为在上帝面前服务只能毕恭毕敬，不易接触和相互沟通。这样，一是不能烘托客人的就餐的热情气氛和开心的心情；二是不简单了解、驾驭客人的生活习好和消费规律；三是不变培育酒店的“回头客”。而“人情服务”是规范化和标准化服务的补充和延长。它将客人当作酒店的“挚朋亲友”。在服务中，服务人员不仅能了解驾驭顾客的生活习好，且能刚好了解顾客对酒店各方面的建议和要求，便于酒店经营管理方面的调整和提高，从而使顾客满足，并成为酒店的忠诚客户“回头客”3、抓紧服务技能和培训，保证服务质量 顾客对服务的要求一方面是热忱周到，另一方面就是快速灵敏，热忱周到就是上面讲的富有情感的“人情服务”，而快速灵敏则正是服务技能的体现。特殊是餐厅服务方面，假如酒店对服务人员在服务技能方面培训不到位，就会出现顾客入席后，虽然服务人员手忙脚乱，可顾客左等右等就是开不了餐，上头道菜往往要等半小时，是必给顾客造成上菜慢的感觉，使一些时间观念强的客户流失，只有将上述二者紧密结合起来，才能形成酒店高质量、有特色的服务。(1).对酒店执行总经理负责，执行上级各项指令。(2).对酒店实行全面管理，确保为顾客供应优质服务，帮助上级完成目标管理和目标利润。(3).负责店面员工的培训、日常销售、成本限制、设备设施的维护及营业预算工作。(4).制定日常营业安排、特色菜式、特色服务的推广政策和程序，负责制定店面装饰安排并组织实施。(5).加强现场督促，营业时间坚持在第一线，对重要顾客及宴席予以特殊关注。(6).与厨部沟通，就出品想厨师长供应看法，以改进出品质量及服务。(7).做好“每日工作日志”和“每日卫生报告”，记录酒店经营状况及其他状况，并向上级领导汇报。(8).实行培训安排，调动员工主动性，确保酒店服务员有良好的专业学问、专业技能及工作看法。(9).帮助厨部制定每期菜牌和特殊介绍的内容，并主动协作做好销售工作。(10).对下属员工进行绩效评估，提出员工奖惩方案，并定期对主管、领班作全面考核评估。(11).完成上级指派的其他工作改进方案 篇2员工绩效改进安排是指依据员工有待发展提高方面所制订的肯定有关工作实力和工作绩效提高的系统安排。员工绩效改进安排通常是在主管的帮助下，由员工自己来制订，并与主管共同探讨，就员工当前水平、工作成果和存在的问题、工作改进安排、绩效目标要求和详细实施方法等内容达成一样。员工绩效改进安排的核心是绩效提高，所以员工绩效改进安排一般没有持续性，即一个员工经过两或三个周期的绩效改进安排仍没有工作进展或工作进展无法满意工作绩效要求，则企业一般会考虑轮岗或更换员工。这也是主管帮助员工制订绩效改进安排和职业生涯两项工作的不同。一、绩效改进安排一般根据以下程序：1.找寻绩效差距绩效差距的表象是员工绩效水平无法达到企业的要求，其深层次的缘由为，存在着某种因素使得员工无法按要求完成果效。找寻绩效差距可以依据工作要求和员工实际工作结果对比确定。例如：某员工工作要求为每月6号上交报表，实际绩效为每月最早8日才可以上交报表。绩效差距为：报表上交无法按时完成，延后时间大于2日。2.分析缘由员工绩效无法达到要求，应当从员工、主管及环境三方面找寻缘由。员工角度：可能存在实力无法达到任职要求、员工沟通实力欠缺、员工身体状况等客观因素，以及员工不愿按时完成等主观因素两方面；主管角度：可能存在督导不刚好，未刚好发觉问题并帮助员工改正等因素。环境角度：可能存在数据无法准时供应、报表汇总周期过短、数据供应精确性差引起校验期较长等缘由。可能引起员工绩效差距的缘由一般包括：员工方面：不知如何做；不知如何做好；不知什么最重要；不知做成什么样；不想做；还有其它事情要做；做了也没什么用等。主管方面：不知做了有什么用；不知如何帮助员工；是否帮助过员工；是否未确定员工的成果；是否未提示员工的过失等。3.确定是否改进并不是全部的绩效差距都要纳入员工绩效改进安排之中。一般来说，通过员工努力确定可以达到绩效改进的工作才会纳入到绩效改进安排之中，也就是因为员工因素造成的或者虽不是员工造成，但通过员工变更工作方法可以改进工作的内容才会纳入绩效改进。4.找出可能的方法绩效改进的方法应当由主管和员工一同完成，可采纳头脑风暴、或重新梳理流程等方法，提出若干可能的方法。5.制订改进安排首先要确定改进目标。目标的选取应当由主管和员工共同完成，以员工为中心，主管要提出明确要求；其次，要对可能的方法进行筛选，选取双方认可的方法，方法一旦确定，主管要确保赐予员工足够的资源支持；第三，要把改进安排分解为若干步骤，并明确每一步骤的时间和工作效果要求；最终，形成一份书面的绩效改进安排。6.绩效改进的实施、检查和新的安排绩效改进安排一旦制定，主管和员工应当共同确保安排的实施，员工应当按安排计真完成每项工作，并做好记录，主管则应赐予员工适当的支持，并定时检查安排执行，发觉问题，刚好与员工调整安排工作绩效改进安排工作绩效改进安排。二、制订和实施绩效改进安排时应关注几点：1.绩效改进安排要有针对性，不能偏离主题。2.绩效改进安排要关注意点环节，不行能四平八稳。3.绩效改进安排要注明详细的时间。4.绩效改进安排标准要尽可能量化和详细。5.绩效改进安排须要双方认可，它是一个沟通过程，不是支配工作。6.绩效改进安排不是一项员工福利，安排失败，员工和主管都应面临调整岗位的问题。7.绩效改进安排是主管的日常工作，应保持足够的关注。改进方案 篇31、制定公共设施保养安排，实施预防性管理，在公共设施出现问题前刚好整改；制定夜间巡查安排，夜间安管员、公共设施维护人员和片区平安主主管参加其中，重点检查夜间照明的完好性；2、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必需在规定的时限内完成；3、公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制；4、实行片区责任制，片区管家、安管人员和修理人员对所辖片区公共设施负责；对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行激励，形成片区间的良性竞争氛围；5、对小区内实施的各项公共设施维护改造，都刚好通过公示栏知会客户；环境卫生重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位1、外包单位要针对各小区的差异，供应适合本小区的管理方案，包括人员聘请、培训、作业流程、考核方法等；2、标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件；3、物业公司定期评比外包单位优秀员工，赐予肯定嘉奖，提升外包单位人员工作主动性；让其融入到团队当中，更好的服务于社区；4、每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议，针对本月环境工作出现的问题，客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点；5、制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理方法，让客户感觉干净整齐的居住环境；6、定期调整作业依次和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的依次，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净；7、全员片区化管理，划分责任区域，避开死角存在；8、强调全体职员人过地净，要求平安固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾；绿化养护重点提升客户观感1、可保持客户集中区域和重点区域（如：主出入口、大堂、广场等区域）有时季节花美化；2、对不同特定区域可选择叶子颜色不同的植被搭配栽种，也可选择价格较便宜的开花植物栽种；3、开拓思维，外出学习，在小区内做一些标记性的植物造型；4、对路面左右草坪进行砍边、切边修饰；针对季节制定绿化养护安排，并落实到位；5、加强专业技能培训，驾驭小区内植物的生长属性与养护要求，做好病虫害预防工作；6、每年制定乔木修剪安排，避开乔木过于茂密而影响业主的日常生活；7、为客户免费供应绿化养护学问的询问，并对有需求的客户家中枯萎的花草进行施肥养护指导。交通秩序重点加强对乱停放车辆管理1、高峰期支配专人引导客户的进出与车辆停放，削减客户等待时间，刚好处理冲突；岗位间形成互动，确保车辆驶入、引导、停放均有岗位跟进，缩短客户找寻车位的时间，规范车辆停放；2、针对阳光新邸或大的区域进行人流分别管理，可加开原有消防通道；3、对常常违规的车主，各岗位必需熟知其信息，从其一进入小区起先，车场岗就要进行提示，还要定期实行电话提示和上门进行沟通，直至此车主变更违规习惯；4、对于停车位不足的区域，要主动的与业户沟通探讨，寻求资源拓展车位，改善停车位不足状况如路面或广场；5、增加小区车位信息的透亮度，如定期将项目内车位信息进行公示，加强与业主的沟通，提示业主在买车前要充分考虑停车位的问题；6、定期实行专项宣扬，如文明行车宣扬月、小区交通秩序宣扬月等，通过实行各类活动进行广泛宣扬；7、收集社区周边汽车修理服务单位紧急联系电话，选购简易更换汽车轮胎工具并依据须要帮助助更换汽车轮胎。家庭修理重点关注修理的刚好性、收费合理性及返修率1、制定落实客户投诉、家政修理回访制度，发觉问题刚好改进，并刚好将回访状况汇总发送相关责任人；2、将家政修理服务流程标准化，重点为服务礼仪上，从接单打算物资，上门与客户沟通，完工后与客户沟通，遇到客户不在时如何处理等各方面流程标准化；3、家政修理完成后一个工作日内要求客服人员进行回访，修理效果不志向、客户有异议的，刚好将信息传递给工程办跟进处理；4、家庭修理回访状况每月形成报告，将当月发觉的问题汇总分析，以便改善家庭修理服务；5、每季度组织家政修理人员阅历共享会，共享家政服务创新方法、家政修理小窍门等；6、设置家政修理实操基地，强化技术人员专业技能提升；7、探讨家政修理量化考核制度，激励技术人员工作主动性；8、家政修理人员依据社区客户家政修理的需求和家政量实行弹性工作制；9、定期和监控中心、片区管家/客服相关人员召开沟通沟通会，发觉并解决流程方面的问题；10、在修理任务完成后，主动询问业主是否还有其他需求；11、将社区四周家电修理服务电话制成小卡片，送给客户；免费给客户供应清洗空调过滤网，教客户节电小窍门等服务。客户服务新业主，留下美妙的第一印象.1、销售现场场强化客户对物业感受，如雅居乐物业小故事、雅居乐物业DV的宣扬。2、销售现场场物业服务人员配置专业素养高的人员，使顾客感受到安心、贴心的服务，同时加强案场服务人员培训资源的投入。3、在业主的入伙现场DV播放物业人员开荒时的场面，评估多家装修单位，供客户选择，以此感动客户。4、入伙手续办理前后，客服人员发短信给客户，感谢并欢迎业主成为雅居乐业主，并告知其物业助理的手机号，便利后期服务。5、印制装修提示单，标明装修留意事项，在客户办理装修手续时提示客户。客户装修监理服务：建立客户装修清单；定期知会业主装修进程和装修存在问题；6、片区管家制定访谈安排和信息回馈跟进机制，在客户入住一周内进行客户关怀，恭喜客户入住小区，跟客户建立初期关系，告知其物业的服务范围及与物业的沟通渠道和方式。片区管家在出入较集中的路段在各大堂门口可安装服务名片，加深印象；7、将每月的管理费帐单刚好通过电子邮件、短信或传真的方式发送给客户；8、在节假日发短信祝愿客户，实行大型社区文化活动时发短信通知客户；9、保修期满前一个月，统一发短信提示客户；10、针对业主入伙后的遗留问题进行整改，对遗留问题建档管理，实行首问责任制直至问题的解决；11、与返修办定期召开例会，了解遗留问题的解决进展，重大问题协商解决方法，统一回复口径；12、通过社区文化活动的开展，了解客户的爱好爱好，建立关键客户、优质客户和重点客户信息库，针对不同客户群体，制定相应的客户服务及访谈安排；13、依据客户爱好不同，在实行社区文化活动时，主动通知客户参与；14、加大小区社团建设，通过开展不同的活动与社团成员建立良好关系，每年有安排的成立新的社团；15、建立社区文化人才库，挖掘小区内的特长人才，通过社区文化活动开展，与其建立良好关系；16、对雅居乐满足度比较高的客户，要制定客户关怀和访谈安排，将这类客户培育成优质客户。假如：短信关怀：节日、生日等重要日子里给客户送去温馨的祝愿，包括业主家庭成员。上门关怀：生子、结婚、乔迁等喜事，可购买小礼物或鲜花，上门进行恭贺。特别关怀：对有遗留问题的客户，向地产公司申请，与地产人员共同上门关怀；17、每月进行经理接待日活动有针对性的解决问题；18、每月有重点有主题的集中进行文明宣扬和引导工作，如文明养犬宣扬月、文明行车宣扬月、杜绝高空抛物宣扬月、物业服务宣扬月等；19、印制各种卡片送给客户，如商户名录卡、节电小窍门、生活小常识、灭蚊妙方、文明养犬宣扬卡等，依据客户须要发放给客户；20、创办社区刊物，通过报刊搭建物业与业主的沟通平台；21、客户服务专业细分：依据客户的生活习惯、性格特征、爱好爱好、服务需求等要素对客户进行细分，以便刚好调整客户服务的资源；22、检查客户沟通渠道是否畅通，是否有专人负责跟进处理，问题处理是否刚好。通过模拟群诉等突发事务，梳理应急处理流程；23、以问答形式制定部门应知应会和投诉回复口径汇编，通过定期考试来提高各岗位对回复口径的熟识度；24、每季度分片区实行客服人员恳谈会，沟通阅历，探讨疑难问题的解决方法；25、定期开展客服人员内部换岗位体验及外部沟通学习；26、投诉每日盘点确定责任人，每天对投诉进行盘点，未完成的投诉要找出根源，并负责督促责任人尽快完成；27、每月部门例会中，进行投诉总结分析，做好投诉预警；28、每周召开部门例会时，将未刚好完成的投诉分析缘由，确定解决方法；29、严格前台及监控中心客户报事登记工作，做到事事有登记、有处理、有跟进、有结果、有回访。物业增值服务重点让业户充分感受我司服务1、针对原有配套设施的基础上，依据不同区域，配置相应设施，给于业户便利与惊喜。2、针对不同客户的爱好爱好开展，不同的活动。3、建立业户生日资料，组织开展业户生日晚会。4、联合地产或集团公司有效资源，组织开展相应的活动。改进方案 篇4一、领导没时间，下属没活干现象：1、下属有工作去请教领导，领导帮助下属干脆解决问题，或干脆告知下属方法，导致领导大量的时间花在为下属解决问题上。2、领导授权不到位，不太信任下属有独立完成任务的实力。根本缘由：1、领导不懂得授权与监督。2、没有锁定责任。后果：1、领导花大量的时间帮助下属解决问题，因此领导者没有足够时间把自己本职工作做好。2、领导实力太强，导致员工实力得不到提升，很难把公司战略执行出结果。解决方案：1、在可监督的范围之内，领导尽可能多授权。2、明确一对一责任，制定奖惩。3、培育下属的思索及解决问题的实力。二、走过创业期，团队没激情，官僚内耗严峻根本缘由：假如不是强者淘汰弱者就是弱者淘汰强者，老板要有狼性。问题背景：当年你的手下都是凶恶的战将，他们当年什么都没有，所以像狼一样跟着你打拼。但是现在，我看他们开的车的档次，说话的口气，估计他们每个人的身家也许有几百上千万吧？有了这么多钱，他们几乎全都吃饱了，跟动物园里面的老虎有什么两样？问题后果：有实力的去了，没实力的留下来撑王撑霸，结果一群凶恶的狼变成了羊群文化。解决方案：1、统一思想，特殊是高层间的，全部的问题动身点以客户价值为中心，而不是以自我为中心；2、用制度来约束人。三、元老思维僵化，企业失去活力根本缘由：做商人的底线是：你必需懂得客户之所以给你钱，是因为你做事的结果，而不是你付出了多少。问题背景：元老级人物认为为什么要变更，过去也不就是这样做的吗。问题后果：公司缺乏动力，出现恶性的公司文化。1、有想法上进心的人离开了。2、全体人失去动力。解决方案：1、设立一个成长的机制，定时间考核公司上下全部人，用业绩淘汰平凡员工。2、公司从上到下制造危机意识。3、培育接班人。四、企业变大，管理太累根本缘由：缺乏先进的管理方法。问题背景：过去你管理30人，现在你还能用以前的方式去管理300人，3000人吗？管理者不愿担当责任，全是老板做。问题后果：管理成本上升，同时由于管理不善而导致的问题会干脆影响到公司的业绩。解决方案：1、要从思想上明确，用制度来管人，一对一的责任。2、不能用人管人，而要用制度管人。五、领导分派，下属两难现象：下属工作的时候，这个领导也指导，那个领导也指导，员工不知道该听谁的，左右犯难。根本缘由：1、职责不明确。 2、领导越权指挥；后果：1、下属工作效率低下 2、员工工作有心情，甚至埋怨领导，推卸责任。解决方案：1、明确岗位职责。2、明确上下级隶属关系（谁管谁，以免出现越权指挥现象）。六、不懂装懂，行政压制专业现象：领导到技术部或研发部视察，看到员工在做事，明明不懂，还要告知员工该怎么去做。根本缘由：1、领导没有自知之明，利用权力，妄加指责。 2、领导不明确自己的职责。后果：1、影响执行的结果，下属因为惧怕领导权力，有可能把对的做成错的。2、专业人士对领导不满，影响工作。解决方案：领导只要检查结果，过程交给专业人士。七、人才老化，梯队建设跟不上现象：1、许多创业元老，在公司发展过程中作出卓越贡献，但公司发展壮大后，无法适应公司的发展需求，而老板碍于感情，还依旧让他们担当重要的职位，许多有实力的人得不到提拔和重用。2、老板的亲戚挚友在公司，虽然实力不强，但考虑到他们的忠诚度，也依旧让他们担当重要位置。根本缘由：1、老板没有狼性，不愿下手；2、人力资源储备不足，不敢下手。导致后果：1、不胜任者占据位置，能人有实力没有发挥余地，人才内耗；2、员工对自己在企业的长期发展信念不足，得不到晋升，工作动力不强。解决方案：1、企业家要有狼性，以结果为导向，建立优胜劣汰机制；2、作好充分的人力资源储备。八、员工工作不尽力现象：员工做事应付了事，拖拖拉拉，只做任务，不注意结果。根本缘由：1、企业机制不全；2、员工本人问题：员工不知道工作的意义，看不到自己的将来；员工付出与回报不成比例。导致后果：公司效率低下，员工做事，供应不了结果。解决方案：1、培训员工思想：从“要我做”变成“我要做”；2、与下属沟通他所在职位的意义，树立公司远景；3、让全部员工明白：员工与企业是商业交换的关系，交换的是结果；4、果因关系，好报才会有好人；5、用奖惩机制激发员工行动实力。九、高层各自为政，相互拆台根本缘由：1、企业远景、战略目标、价值观不明确、不统一。2、高层以自我利益为中心，而不以公司的结果为导向。后果：企业失去凝合力，导致内耗增大。解决方案：1、通过明确企业远景、战略目标、价值观，使高层思想统一。2、把高层个人发展跟企业远景、战略目标相结合。3、依据远景、价值观、战略目标制定企业的制度和规范。十、战略执行不力根本缘由：1、企业缺乏组织执行实力2、企业远景、战略目标、价值观不明确、不统一。3、高层以自我利益为中心，而不以公司的结果为导向。问题背景：1、老板有战略，可没方法执行。员工有激情，可不知道怎样做。2、员工有激情，有实力，可是不知道怎么做。问题后果：1、老板的战略意图没有方法去执行，影响企业将来长远的去发展。2、企业失去凝合力，导致内耗增大。解决方案：1、将公司的目标与个人目标相结合。2、设立相应的流程，以确保战略可以转化为实际行动。3、 企业高层思想不统一，各自为政，相互拆台。4、通过明确企业远景、战略目标、价值观，使高层思想统一。5、把高层个人发展跟企业远景、战略目标相结合。6、依据远景、价值观、战略目标制定企业的制度和规范。