银行信用话务员卡催收工作总结（精选4篇）_信用卡催收工作总结.docx

银行信用话务员卡催收工作总结（精选4篇）_信用卡催收工作总结第1篇：信用催收工作总结 信用催收工作总结 篇1：信用卡催收员实习总结 心得体会 在这两天的实习工作学习中使我收获颇丰感受良多。因为是刚进入公司，对于公司的业务以及一些章程都是不知道的，所以我们这两天的任务就是努力的驾驭公司培训的学问。在第一天培训的时候李主任就考虑到了我们是第一次进入公司实习，所以她把我们实习时的心态问题放在最前面，要我们调整一下心态，终归从学生到进入社会是有一个挺大的转变的，希望我们能尽快的适应工作。随后我们也学习了公司的考核标准、发展前景、目前合作的银行和基础的业务学问。其次天我们就针对第一天所学学问的答疑，接着我们就接着学习了一下公司身份和个人身份、业务操作流程和信用卡的基础学问。而业务操作流程有电话催收、网络调查、信函催收、户籍调查、外访调查、刑事立案和法院起诉。最终还培训一些客户可能会问到的问题以便我们在以后的工作中能够尽可能的使客户满足。 这两天虽然我没有开展业务，但是作为公司的一员，我深切感受到自己的责任。而这两天我也看到正式员工工作，发觉这个工作同样是一种展示交行良好系统服务的窗口，他们都以饱满的激情，专心的服务，真诚的沟通，以切实为客户利益角度而着想赢得客户的信任。 这个工作或许是繁忙而机械单调的，然而面对各类客户，我们的要求是不仅仅做到账款回收，同时又要有耐性专业、良好沟通技巧、真诚的倾听、娴熟解答客户的疑难的看法，用点点滴滴的服务让客户真正理解我们是这样一种友善友情提示的电话工作岗位。 而在公司里，可能每个人的年龄都不是很大，显得很有朝气。而且在培训时，李主任对我们说这个培训其实就是一个沟通会，不用太压抑。这也使我惊慌的心情放轻松很多。并且公司就像一个大家庭，里面的人都相互帮助，很有团队合作精神。我想我们应当很快就能融入这个大家庭，融入工作中。适应这个社会，走出校内。 篇2：商账催收年终总结报告 2014年催收员年终总结报告 白驹过隙，来到公司也半年了，从菜鸟催收员成长为老鸟催收员，经手了几百个案子，了解了几百种案情，分析了几百个债务人，发觉做催收也是一门学问，一门考验我如何辨别真实与谎言、如何选择顺势或逆势、如何处理事实和狡辩、如何战胜自己和敌人的高校问。做的好与不足，都已成为过去，重要的是如何在即将到来的一年中发扬自己的特长改善自己的不足，以迎接将来更大的挑战。现将过去工作中的事情向领导汇报，希望领导指责指正。 一，业绩总结。 2014年7月份至2014年12月份，总回收金额466254.5元，为公司创建佣金62059.5元，为部门创建业绩62059.5*0.7=43441.65元。对于这份成果单，自己都很不满足，有愧于公司领导的信任和栽培。 二，工作总结。 在工作中，常常会遇到债务人说立刻付款，这些人中的绝大部分是不能在三天之内付款的，缘由有两类，一类是：忘了付款、财务忘了付款、老板没有签字等等；另一类是打马虎眼、找托词。应付这类还算友善的债务人，先不焦急发飙，接下来要做的是问清没有刚好付款的缘由以及了解公司大体状况，付款人是谁？公司账上有没有钱？工资能否正常发放？领导知不知道欠款的状况？负责付款的最高领导是谁？这些状况了解之后再要领导的联系电话，最好是手机和邮 箱。顺便核实一下地址、工商登记资料。 接下来的是干脆找付款的最高领导，找其他人都是奢侈时间。俗话说“阎王好见，小鬼难缠”，在催收过程中许多时候遇到的都是小鬼，销售部（选购部）推付款要找财务部；财务部又说流程还没走到她们这里，要销售部去走完流程再找她们。还有一个有必要提到的，那就是前台，前台这个不行或缺的角色是万万不能得罪的，她在公司的体系中是没有一点话事权的，但却是公司信息最灵通的，哪个部门负责、该找哪位领导前台最清晰，包括他们的电话。前台这类人，我们称之为“绵羊”，一般状况下是很好应付的，干脆说事找谁负责就可以。遇到个别厉害的，能用各种理由借口拦住我们，我们也无法核实真实状况，这时候就须要晓之利害、道之以德理、威之以利益，这类人我们称为“狐狸”。销售部和财务部两个并列的部门，或多或少都有互掐的苗头，至少不会有阖家快乐一家亲那么深层次的友好关系，应付他们一个反间计就差不多了，打销售部一巴掌，给财务部一颗糖，立刻就能找到最终的BOSS。 和领导通话要保持最至少的敬重看法，再怎么说也是领导，确定有过人之处。遇到行事坚决、视野远大这类领导，一般都能顺当解决付款问题，这类人我们称之为“鹰”。遇到那种又好面子又不解决问题的领导，要是他软硬不吃，我们可以通过其他途径来达到目的，比如让他的客户来通知他欠款的事情，这类人我们称之为“驴”。拥有“驴”这类领导的公司也多半规模不大，经营状况不是很好，还款实力大打折扣。 在2015这个崭新的一年，我会不断学习、主动进取，不断提高业务实力，不断扩充行业学问，以到达催收高峰。一方面是提高电话催收实力，通过案例分析、反复推敲债务人心理、听催收录音、模拟对话等方式来提高自己的水平。另一方面是提高信函催收实力，通过学习催收大师信函催收教程，工作中的写函培训根据多写、多看、多参照进行，写出自己的风格。为公司创建利益，才能为自己创建利益。也祝公司事业顺当，在2015年挣个钵满盆盈！ Xxx 2015-01-13 篇3：催收心得 催收心得 以前总觉得催收就是干脆打电话让客户还钱，开口就是何时还钱，为啥答应又没还，不是找本人就是找家人或联系人，时间一长客户一多更是没有了方向，更加的觉得催收起来很吃力。然而这次催收课程，虽然只有半天时间，但却受益匪浅，让我有了新的领悟，以下是我个人觉得值得学习和借鉴的地方： 一、在心态方面，对于逾期客户，总觉得他们很可恶，既然贷款了就该按时还款，但是听了王丹老师说的，要信任我们的客户都是想要还款的，也都是有实力还款的，只有自己坚信我们的客户都是好客户，要多去了解客户逾期的真正缘由，终归一个客户伴随我们最少都是一年，假如只是一味的争吵或辱骂，即使这次还了下次还是会发生，许久下去客户数量增多催收起来就力不从心了。 二、催收过程中实行的策略，王丹老师有句话说我记忆犹新，她告知我们每次的催收都是次谈判的，对于不同的客户那须要的方式方法也不一样，这边我将逾期客户分为三部分：前期（15天）、中期（618天）、后期（1928）。 1、对于前期逾期的客户，催收的重点是看法上要以礼相待，虽然逾期了，但是我们并不是指责你，只是提示并知会你一声，让客户有愧疚感。 2、对于中后期的客户，首先我们须要了解的是客户正真逾期的缘由，可以通过客户背景和催收记录，其次就是在催收的看法。以下是催收过程中常出现的几种逾期状况如何处理： （1）承诺还款但是屡次爽约的，这种在前期也会有的间或出现，中后期那是更是常见的事。此时我们就须要先去了解客户爽约的缘由，而我们的看法是须要倾听客户的说明，不能妄下结论客户在狡辩推脱，过激的对待客户，终归这类客户还是有还款诚意的。对于这类客户我们应当告知每次爽约会形成一次负面信用记录，产生一次扣款失败费，耐性倾听，有技巧的沟通，让客户自行说出爽约的正真缘由，还款时间和金额。 （2）不情愿还款的，对于这种客户我们首先须要了解客户的心理，是什么缘由引起的，是对前期销售，客户，审批金额或者公司的其他不满投诉，还是对催收过程的看法不满投诉，我们须要对症下药，先平复客户心情，帮助他区分投诉和还款是两个概念，对于恶意不还款客户可以向客户说明拒绝还款行为产的法律影响。 （3）死亡的客户，这类客户我们首先要了解真实性，可通过旁敲侧击，向联系人、工作单位、亲友、住址电话侧面有技巧的探明状况是否属实；索要死亡的相关资料；向相关机构资料核实，对于这样的客户我们可以诱导，摸索关系人是否能够代位清偿贷款。 （4）对于无实力还款的，我们先了解客户是客户无实力还款的缘由，来判定客户是长期的还是短期内的无还款实力。对于这样的客户我们也是须要从多方面了解客户的真实性，对于长期的是否可以联系家人看看是否有意愿，对于短期的除家人外，更对的是关注该客户自身是否又具备还款实力。 （5）短暂无应答的，这个是我们最头疼也是最常见的。首先我们要认清客户是目前不方面还是不能接听，这时我们可以在不同时间段拨打，或已短信方式联系;对于不情愿接听我们催收电话的我们可以以通过联系人核实客户的目前状况，要求代为联系。 催收中遇到的不仅仅是以上这几种状况，催收不单单是催收还钱那么简洁的事，催收是门学问，是须要技巧和策略，这样才能事半功倍。 第2篇：银行欠款催收工作总结 细微环节铸就出路，坚持确定成败伴随着“猎豹行动2012”的深化开展，上海营销二部结合自身实际状况，提出了“四个要”的催收方案：即向自身要回款、向交叉要回款、向公安要回款、向外包要回款。在此方针政策指引下，将分中心伪冒、盗办件进行了梳理，果真又有了新的突破。持卡人沈某，女，26岁，欠款金额60000元，逾期期数32期。卡人称从未收到过我行信用卡，卡是被人盗用，已向上海市公安局报案并出示了接报回执单。通常面对这类状况，大家都会放弃对该账户的催收。可是在对卡人及其家属询问的过程中，卡人丈夫徐某总是言词闪耀，前后冲突。阅历告知我们，这当中有猫腻，绝不能放弃对该账户的跟进。既然有了揣测就肯定要去验证。于是找寻当年消费的签购单就成了重中之重。依据该信用卡的消费明细，催收员推断其中的一笔老庙黄金4286元的消费或能成为突破口。在与相关部门取得联系后，催收员一早便赶去库房，在老庙黄金员工的陪伴下进行地毯式的翻查。1个小时、2个小时、3个小时过去了，就当我们要接着查下去时，老庙黄金员工回忆说08由于库房发大水，这张签购单很有可能已经被损毁，一切好像又回到了原点。接二连三的挫折并不能打击到我们催收员坚持究竟的决心。 第3篇：银行催收管理岗工作总结 银行催收管理岗工作总结 总结【一】 在市分行党委正确领导下，信用卡工作仔细贯彻省分行信用卡工作会议和市分行年度工作会议精神，紧紧围绕考核指标和“稳发展、深转型、强管理”工作方向，大力拓展市场，严密防控风险，在相关部门帮助下，经过全员共同努力，取得了阶段性成果。总结如下: 一、基本状况 信用卡业务运行基本平稳，市场拓展初见成效，业务规模止跌回升，内控水平进一步提高。截止9月30日，累计发卡28519张，其中有效卡XX张，比年初分别增加1853张、9564张;客户数达到18030户，其中活动客户数为12837户，比年初分别增加1287户、6564户;累计拓展特约商户1048户，其中有效商户529户，比年初分别增加220户、118户;贷款余额8372万元，其中不良贷款余额346万元，比年初分别下降9886万元、-53万元，比6月末分别增加1161万元、-25万元，不良率为4.1，比年初上升3.5个百分点，比6月末下降1个百分点，实现信用卡业务收入354.96万元。 二、工作特点 (一)加强基础管理，促进合规发展。 今年以来，进一步加强了信用卡业务管理，依据中心和地方调控政策，根据监管要求，严格执行内部规章制度，合规发展信用卡业务。 1、档案管理进一步规范。今年落实了专人管理信用卡业务档案，明确了档案管理岗位职责。档案管理岗检查档案合规后予以归档。本年新形成档案已按时装订归档，同时对历年档案进行了清理、装订归档。对历年乐分卡申请资料全部装订成册，归档保管。从9月1日起，建立了发卡环节责任人管理台帐。建立了档案登记簿，严格执行查阅、借阅、复制档案相关制度。 2、客户准入进一步规范。为从源头限制信用风险，今年进一步严格了客户准入标准，严格按工作看法和专题会议指定对象发卡和拓展特约商户，明确发卡对象主要为行政事业单位人员、本行个人贵来宾户和资产类法人客户高管，拓展特约商户对象主要为宾馆、酒店、旅游景点、大型超市和卖场、房产和汽车销售企业、医院、学校、行政收费单位等。先后下发了“信用卡业务十二大禁令”、“四个一律不发卡”，全面规范客户准入。 3、岗位制约进一步规范。依据信用卡业务岗位分别要求，设立了营销岗、受理岗、调查岗、审批岗、催收岗，分别支配了不同人员从事不同岗位，对审批岗和营销岗、审批岗和调查岗、审批岗和催收岗实行了岗位分别。严格限制操作风险。 4、发卡流程进一步优化。依据总行*贷记卡发卡业务操作规程对全行发卡流程实施优化，大大提高了贷记卡发卡效率。从客户申请到网点受理，然后干脆邮寄到市分行，削减了支行这一中间环节。市分行受理、录入、调查、审批上送，全流程时间从以前平均30天缩短到3个工作日。基本实现了前台贴近客户，后台集中处理发卡模式。 (二)加强不良清收，遏制风险扩大。 明确了贷记卡不良贷款清收责任人。对当年新增不良贷款实行责任清收，对存量不良贷款实行电话催收、信函催收、上门清收、法务清收(包括经侦队、法院)等多种方式清收。截止9月30日，拔打催收电话246人次，寄送催收挂号信425封，上门清收20人次，累计收回不良贷款96.89万元，不良贷款余额为346.31万元，比上月下降26.35万元。不良率从最高5.21%下降至4.14%，贷记卡不良贷款风险扩大趋势基本得到遏制。 (三)加强市场营销，促进贷款增加。 一方面加大了发卡和特约商户拓展力度，扩大用卡客户群体，改善银行卡受理环境，另一方面加大实惠促销力度，主动刺激持卡人用卡，进一步规范特约商户受理银行卡行为。在“XX欢享无限”市场营销总体框架下，先后开展了“开卡有礼”、“首刷抽奖”、“奥运随心拍”、“XX乐游韩国，特价出行”、“汽车分期”、“消费分期”等活动。截止9月30日，贷记卡贷款余额为8372万元，剔除上年大额分期提前还款因素，比年初增加2612万元，增幅为45.3%;分期业务贷款余额为1421万元，其中商户分期余额为242万元，消费分期余额为1179万元。 (四)加强专业培训，提高队伍素养。 先后开展了信用卡产品学问综合培训、分期业务学问专项培训、发卡业务流程优化培训，支配有关人员在新入行员工培训班讲授信用卡学问二次。通过培训，大多数员工驾驭了信用卡基本学问，能开口营销信用卡产品，全员信用卡业务素养和营销技能进一步提高。 三、存在问题 (一)勇于开拓精神不够。 信用卡业务是一项新兴业务，必需有勇于开拓精神去推动发展。但是，全行信用卡业务市场营销开拓精神不够，总是被动营销，没有主动营销意识。主要表现为:一是不能精确推断客户金融需求。营销人员面见客户时，习惯于营销存款和贷款，对于客户需求缺乏敏感性，未能针对客户需求营销信用卡产品。二是为完成任务而营销信用卡产品。各支行很少从业务发展角度去做信用卡营销工作，总是在任务压头时才突击完成，对业务发展和经营效益贡献不大，发展难以持续。三是畏难心情较多。面对任务不是主动思索主动谋发展，而是推诿和消极应对，找出许多理由为自己辩解，总说信用卡业务难做。这种营销精神不彻底变更，业务就不能持续、快速、有效发展。 (二)促销宣扬活动不够。 前期虽然做了一些促销和宣扬活动，但是效果显著不多。由于促销和宣扬活动针对性不强，对客户刺激力度不够，市场影响力较小，品牌效应没有很好地发挥，干脆导致发卡、消费贷款、收入上升缓慢。 (三)建设专业队伍不够。 一是从业人员相对不足。信用卡业务流程涉及营销、受理、录入、调查、审查、审批、贷后管理、不良清收、风险分析等多个环节(岗位)，涵盖了信贷业务前台和后台。与快速发展、严控风险工作目标相比，人员数量相对不足。主要表现为信用卡营销岗位和不良清收岗位人员缺乏。二是从业人员素养不高。部分信用卡从业人员年龄高学历低，专业学问少，学习实力差，不能适应信用卡业务工作。三是从业人员稳定性不足。信用卡业务管理岗位人员从事专业工作达三年以上不多，大部分都是新调整到信用卡业务管理岗，新老交接不连贯，极大地增加了培训工作量，同时加重了工作负担。 四、工作准备 为圆满完成任务，做好来年工作储备，在后三个月，主要做好以下工作: (一)进一步落实指导看法。 关于加快信用卡业务有效发展指导看法(XX)和全市农行信用卡业务会议纪要(XX)已印发各支行，要比照文件要求一项一项抓落实，全面解决营销问题、队伍建设问题、促销和宣扬问题，严格管控风险，努力推动信用卡业务有效发展。 (二)进一步加强市场营销。 市场营销是我们工作中永恒主题，只有持续不断地抓营销才能持续发展。市场营销是主动性工作，要把全行思想统一到主动营销上来。一是做好网点营销。发动网点人员营销信用卡业务产品，重点营销个人贵来宾户，争取人均营销10户。二是做好联动营销。信用卡部门要联合公司部营销资产类法人客户及其高管，提高特约商户和贷记卡覆盖率，争取营销BMP商户1户。三是做好公务卡发卡工作。 总结【二】 自XX月XX日来到XXXX催收与反欺诈部这个大家庭。首先学习了我处贷后催收工作相关学问，及岗前各位同事指导和总部催收培训。然后正式上岗催收一个月。在这一个月里我秉着一边向优秀同事学习，一边自我总结工作原则。说说我相识。 首先、催收实力有待很大提高，我们是直催部门不是总部电催部门，假如我们水平还停留在提示式催收水平那我们部门就没有存在竞争力了。我们另外一个优势就是能落地上门催收，各家银行各家催收公司都在实施上门催收假如不能有过人技巧怎能保证优先挽回我行损失。 其次、催收技巧问题，我们在催收中总会用到交通银行北京办事处司法组这个称谓，首先我们法律学问要学习，民事诉讼流程、诉讼费、罚金、强制执行、支付令、刑事诉讼流程、刑法条款、刑事惩罚后果。假如这些基本学问都不能驾驭牢了，轻则客户认为你不专业、重则认为你是骗子。在催收中我们客户90%以上都是换了单位住宅，怎么能驾驭客户现在资料。对于许多我不是不还就是没钱这种客户我们怎么能督促他想方法把钱还上等问题。在以后工作中还要不断学习。 再次、思想相识要变更，催收也是销售一种。以前觉得催收就是要账谁要回来多谁任务完成好就是优秀了。我们直催部门也是银行一个窗口部门，我们一言一行都代表着银行形象。我们不但是催收也是客服。 第4篇：催收工作总结 催收培训心得 2017年11月3日，在公司的细心组织和支配下，我有幸参与了本次关于高效催收相关培训，首先特别感谢济南前辈们的到来，带来如此多的珍贵阅历跟谆谆教育，正应了那句古话“听君一席话，胜读十年书”。之前工作中的怀疑问题与麻烦案件，也都得到了很好的解决方法。假如说之前的我还在发芽阶段，那么经过本次培训我已经攒足了养分，只差时间跟实践足以成长为参天大树 作为新手法务，我也许犯了全部新法务误区:1.怜悯心强，立场不坚决，对于债务人所说的惨情都坚信不疑。2.债务人承诺还款后自己欣喜不已，只谈减免，遗忘施压。3.自信念不足，对债务人还款实力怀疑（其实经过几年的时间，债务人已具备还款实力或者部分还款实力）4.谈话中气场不足，语气过于平缓无波动，过于机械化（说白了越担忧什么越重复什么，一句话像绕口令多次重复，核资肯定要多，避开债务人后续跳票联系不到无法侧面施压。）5.口头语太多了不专业化，没有给对方以信服力（平常多看法制节目提高自己交谈水平，工作中贴便利贴在电脑旁时刻提示自己。）6.欠缺对债务人的施压（整通录音中只按住一个施压点谈判不行取，应多处施压让其感受到事情的严峻性。）培训中老师的总结很到位，包括了我的全部不足点，足以证明我该份工作做的不到位还要接着努力，加油！ 操作长账龄的关键点如下: 1.驾驭良好的操作节奏（抓重点账户首催，二次跟进查找，对于个案分析处理，形成稳定流程，找寻个案施压点，做到快准狠） 2.克服回款不持续的“孤独感”克服消极心情。 3.挖掘线索，突破失联（查找要仔细细致，对于联系人说联系不到债的要鉴别真伪，利用短信，信函，外访协作。） 4.精确评估债务人的还款意愿及还款实力（对于债务人夸大还款障碍，隐藏真实经济状况学会甄别，债务人说话三分真七分假，要坚信债务人有还款实力） 5.帮助解决债务人还款意愿问题（必需进行施压帮助债务人分析利弊走入内心谈透彻至少有一次关于还款金额的争吵但并非对骂即使债务人本人接听也要通过其亲属挚友方面进行侧面施压施压内容里要有对家人孩子影响必要时可以约谈首催不能松口） 6.解决债务人的资金来源（引导债务人去找钱，推断是否有还款实力还款资金来源，对于还款来源不靠谱的刚好进行揭穿，可以引导让家人代偿，子不教父之钱过多了没有少了还没有吗？） 通过本次培训，变更了我以前的认知，之前我认为电话催收就是电话拨打业务，工作简洁也无足轻重。但在培训中，我才发觉自己的想法有失偏颇，这里须要驾驭和应用的学问既广泛又专业，并不是我当时想的那么简洁。催收工作真的是既须要丰富的学问又须要多种的话术技巧的岗位。通过这次培训，我有几点很深的心得体会：第一点就是学无止境。在学校学习的许多学问，可以说都是些理论学问和理论基础，对于真正的工作来说只是最基础的，来到这个新环境，面对这个新工作，我们不能放松自己，更要抓紧一切可以利用的时间拓宽基础学问，多学习专业学问技能，努力的适应这个新环境，对工作做到精益求精。其次点就是要多学多练。在日常的工作中，自觉把学到的理论学问运用到实际工作当中，并通过实际工作不断充溢自己。第三点就是感谢各位培训老师，他们细心打算的学问，虽然有时候我们对一些疑难问题无法在短时间内理解，但是我知道许多学问和方法都是各位培训老师在几年甚至几十年积累的工作阅历，这是一笔无价的财宝，它可以让我们在工作中少走许多弯路，一个新入行的员工可以得到这样一笔财宝，让我对以后的工作充溢了信念，更督促我仔细学习、刻苦钻研、主动创新。 有人说：社会是人生的另一所高校。作为刚进入社会的高校生，我们在吮吸着理论学问的雨水的同时，我们还必需接受实践的洗礼。这次的培训，是我人生中的一个重要的历程，它让我的感性与理性相识在实践中得到了成长。以后的路还很长，但我将沿着实践与理论相结合的轨迹，接着追掠实践的阳光，实现人生的价值！这次的培训，我收获颇丰，主动的心态、不怕苦，别怕累，虚心请教、仔细听讲，然后专心工作，尽心尽责，这就是工作! 这也将成为我人生的一笔宝贵的财宝，让我受用终生。 银行信用卡工作总结 银行信用卡工作年终总结 xx年信用卡工作：截止至xx年12月底，信用卡发卡数535157张，其中人民币卡客户数为235007户,其他信用卡发卡数：300150张，交表数分行排名第四，完成分行下达的. 银行信用卡工作总结 银行信用卡工作年终总结 xx年信用卡工作：截止至xx年12月底，信用卡发卡数535157张，其中人民币卡客户数为235007户,其他信用卡发卡数：300150张，交表数分行排名第四，完成分行下达的. 银行信用卡催收系统项目管理探讨 中国加入WTO以来，国内银行业已对外资银行全面开放，在中国可以明显感受到全球经济一体化带来的冲击和机遇，而外资银行的进入给国内银行带来的更多是挑战，银行业务开展完全依靠于. 银行信用卡资产催收外包托付代理协议 银行股份有限公司信用卡资产催收外包托付代理协议协议编号： 2012年 第 号1 甲方（托付方）：地址： 邮政编码： 负责人及联系电话： 乙方（受托方）：地址： 邮政编码： 负责人及联系电话：甲、乙双方. 银行信用卡催收托付函（我举荐） 托付函托付人：XX银行股份有限公司 被托付人： 湖南XX律师事务所兹授权上述被托付人代理本中心处理卡人：XX卡号：XXXXXXXXXXXXXXXX 代理权限包括以下：1、代理本中心提交案件报案材料.