2022最新大学生寒假售后服务部实践报告范文大全.docx

2022最新大学生寒假售后服务部实践报告范文大全 高校生寒假售后服务部实践报告应当怎么写才能更好的更全面的对自己对公司做一个总结，总结的意义是什么？很简洁，对过去的工作学习的反思，反思自己 不足的地方，在后面的工作中就会更加留意和当心，这样就达到了不断进步的效果，好了，还是跟我一起来看看吧！01今年寒假我来到了清华同方售后服务部实践，因为家里的电脑出现故障却不知道怎么处理，只能等专业人士来解决问题，本身我就对电脑很感爱好，经挚友介绍就来到这里实践。可以说，近1个月的工作使我成长了不少，从中有不少感悟，下面就是我的一点心得：第一 真诚你可以伪装你的面孔你的心，但绝不行以忽视真诚的力气。第一天去服务部实践，心里不行避开的有些怀疑：不知道师傅怎么样，应当去怎么做啊，要去干些什么等等!踏进公司的办公室，只见几个生疏的脸孔用莫名而怀疑的眼神看着我。我微笑着和他们打招呼，尴尬的局面立即得到了缓解，大家多很友善的微笑欢迎我的到来。从那天起，我养成了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声：师傅早，那是我心底真诚的问候。我总觉得，常常有一些微小的东西简单被我们忽视，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对老师同事对挚友的敬重关切，也让他人感觉到被重视与被关切。仅仅几天的时间，我就和师傅们打成一片，很好的跟他们沟通沟通学习，我想，应当是我的真诚，换得了老师的信任。他们把我当挚友也情愿指导我，情愿安排给我任务。其次 沟通要想在短暂的实践时间内，尽可能多的学一些东西，这就须要跟老师有很好的沟通，加深彼此的了解，刚到网络中心，老师并不了解你的工作学习实力，不清晰你会做哪些工作，不清晰你想了解什么样的学问，所以跟老师建立起很好的沟通是很必要的。同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不行获缺的钥匙。通过沟通了解，师傅我有了大体的了解，一边有针对性的教我一些计算机学问，一边依据我的爱好赐予我更多的指导与帮助，例如我对网络布线，电脑硬件安装，系统、网络或硬件故障解除，工作原理应用等方面比较感爱好，师傅就让我和他一起完成电脑故障解除工作。在这次的工作中，我真正学到了计算机教科书上所没有的学问，拥有了实践阅历，这才真正体现了学问的真正价值，学以致用。第三 激情与耐性 激情与耐性，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最漂亮的火花。在中心时，老师就跟我说，想做电脑维护这一块，激情与耐性必不行少，在产品更新方面，这一行业就像做新闻工作，不断的在更新，这就须要你有激情去发觉与创建，而你的耐性就要用到不断的学习新学问，提高自己的专业水平当中去。在一些详细的工作当中也是这样的：记得刚来公司实践的时候老板支配我学习安装winxp操作系统，我本想这应当是特别简洁的事，可没想到出现了许多问题，还是在师傅一步一步的教育下，直到最终才把系统安装胜利，用了整整两天的时。通过自己的摸索，调试，自此，我算是真正的弄明白了计算机的硬件安装，维护和更新。后来我又进行了各种计算机操作系统的反复安装调试，一遍又一遍的调试安装，自然有些烦，但我用我的热忱与耐性克服这些困难，师傅也帮我用书面的方式整理了不少关于硬件故障的阅历，比如说：我们可以在电脑启动的时候就可以通过声音来推断故障：1短:启动正常，2短:非致命错误，1长1短:显示错误 ，1长2短:键盘错误;计算机蓝屏的缘由有：一、系统重要文件损坏或丢失引起的(包括病毒所致)，二、内存超频或不稳定造成的蓝屏，三、硬件的兼容性不好引起的蓝屏，四、硬件散热引起的蓝屏故障;计算机常常死机的缘由有：一、系统出现错误包括病毒所致，二、主板的芯片或者其他的零部件损坏，三、显卡接触不良，四、内存接触不良，五、cpu风扇散热不良，六、计算机的电源有问题，七、硬盘出现故障等;计算机黑屏的缘由：一、显示器断电，或显示器数据线接触不良;二、主板没有供电;三、显卡接触不良或损坏;四、cpu 接触不良;五、内存条接触不良;六、机器感染cih 病毒，bios 被破坏性刷新等等。因为我师傅是硬件方面的工程师，对软件了解可能比较少吧，所以在软件方面的故障我接触的比较少，大多客户都是中病毒引起的，干脆重装系统就解决问题了。但是我觉得重装系统实在是耗费太多的时间了，所以我就自学了许多软件方面的学问以完备自己。在公司里我问师傅，查资料，一个个问题迎刃而解，自己在这方面的学问得到了充溢。这些在平常的书本上仅仅是获得感性的相识，而在这里真的实践了，才算是真正的驾驭了，也让我相识到了自己的不足，告诫自己，不管做什么，切忌眼高手低，要擅长钻研。师傅说对每台计算机都要细心负责，具有基本的专业素养，因为细心负责是做好每一件事情所必备的基本条件，基本的专业素养是做好工作的前提。第四是主动出击：当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中。在公司的时候，我会主动的打扫卫生，主动地帮师傅做一些力所能及的事情，并会主动地找寻合适的时间，向老师请教问题，跟师傅像挚友那样沟通，谈生活学习以及将来的工作，通过这些我就和师傅走的更近，在实践当中，师傅就会更情愿更多的指导我，使我获得更大的收获。有时我就自高奋勇，独自去一些地方进行检修等故障解除。我心里感觉很兴奋，因为我的主动，我巩固了我所学的学问，并且得到了师傅的认可。第五是讲究条理：假如你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱，就要养成讲究条理性的好习惯。做什么事情都要有条理，这是从小爸爸给我的忠告。在售后服务部的文件材料许多，这就须要很有条理的去整理好，以免用的时候翻箱倒柜的去找，耽搁时间，奢侈精力，误了事情。所以主管的桌子上总是整理得井井有条。这一点对我感受很深，同时让我联想到在一本书上看到这么一个故事，一位在美国电视领域颇有成就的美籍华人当部门经理时，总裁惊异于他每天都能把如山的信件处理完毕，而其他经理桌上总是乱糟糟堆满信件。他说，虽然每天信件许多，但我都按紧急性和重要性排序，再逐一处理。总裁于是把这种做法推广到全公司，整个公司的运作变得有序，效率也提高了。所以说：养成讲究条理的好习惯，能让我们在工作中受益匪浅。完全的实践过程是惊慌而开心的，我的工作看法和成效也得到了总经理和同事们的一样赞扬。作为我在踏出社会之前的为数不多的几次实践中，这次的实践的确赐予了我许多。今后，我将接着保持仔细负责的工作看法，高尚的思想觉悟，进一步完善和充溢自己，争取在以后的学习中更好的完善自己，在以后的实践中更好的运用去自己的只是，做一个合格的高校生，将来做一名对社会有用的人。02这个暑假我在保定新世纪汽车集团进行社会实践，在新世纪短短一个月的修理使我对修理站的整车销售、备件供应、售后服务、修理技术以及信息反馈等有了肯定的了解相识和深刻体会，高校生售后服务社会实践报告。现在我以一个实践生的了解和相识来说一下汽车4s店的优势与弊端。修理的车辆基本为哈飞路宝、哈飞赛马、昌河北斗星、秦川福莱尔以及起亚千里马等车型。修理项目基本为更换机油等一些保养项目以及一些小型的修理项目。八小时的工作虽然是三点一线的机械工作，可是我却学会了许多，至少是在学校里学不到的实实在在的实战阅历，同时也相识到了其中的利与弊。虽然汽车售后服务市场发展快速，但仍存在很多问题，我认为其中弊端主要为以下几点：1.服务观点淡薄是比较普遍的问题。各种类型的专卖店，大部分建立不久，考虑汽车销售多，为用户服务少，队伍还没有经过严格的训练和教化，素养较差，缺乏一心一意为用户服务的思想，尚未建立起规范的服务制度和方法。对汽车故障的解除和维护保养质量重视不够，新加入汽车服务市场的广阔后来者，他们参与服务贸易大多是以营利为目的，更缺乏服务意识。2.作为汽车下游的售后服务业，在中国加入wto以后因所特有的本土化性质，使经营者们获得了优势。但从目前看，这些先天优势还不足以成为参加市场竞争的强大竞争力，更无法以此与外国经营商进行抗衡。3.进入修理市场的修理配件商，多数是看中这个行业旺盛的前景，抱着赚钱的目的来的重在扩大经营规模和销售数量，而不重视售后服务和产品质量。在价格方面低进、高出，导致假冒伪劣产品严峻。4.各种各样的保养厂、快修店很不规范，其中不少是配件销售的兼营者，不仅高价出售配件，在修理保养方面也敲竹杠。5.汽车修理零部件的制造出现一哄而上的状况。在工业发达的地区发展了大量汽车修理配件制造厂。生产实力发展很快，产品质量很差，成了很多假冒产品的本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页