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2022年品质部作业指导书 V:1.0 精选指导书 品质部作业指导书 2022- -6 6- -8 8 品质部作业指导书 品 悦 物 业 作业指导书 文件编号：PYPM-WG-QM-001 版本：A 改次：0 书目 页 码 第 1 页 共 1 页 品质部作业指导书 序号 文件编号 文件名称 页码 备注 1 PYPM-WG-QM-001 书目 1 2 PYPM-WG-QM-002 修订页 2 3 PYPM-WG-QM-003 质量/环境目标 3 4 PYPM-WG-QM-01 品质管理部组织架构图 4 5 PYPM-WG-QM-02 品质管理部岗位职责 5 6 PYPM-WG-QM-03 服务质量考核方法 8 7 PYPM-WG-QM-04 员工工作考核细则 10 8 PYPM-WG-QM-05 统计技术运用说明 27 9 PYPM-WG-QM-06 文件编写指引 32 10 PYPM-WG-QM-07 投诉处理流程 36 品质部作业指导书 品 品 悦 悦 物 物 业 业 作业指导书 文件编号：PYPM-WG-QM-002 版本：A 改次：0 修订页 页 码 第 1 页 共 1 页 品质部作业指导书 修订时间 文件编号 本文修订状态 修订人 批准人 品质部作业指导书 品 品 悦 悦 物 物 业 业 作业指导书 文件编号：PYPM-WG-QM-003 版本：A 改次：0 质量/ 环境目标 页 码 第 1 页 共 1 页 品质部作业指导书 品质管理部质量目标 违规处理率 违规处理率= ×101%，不得低于 101% 。 编写： 审核： 批准： 日期： 每月检查中发觉不合格项数 处理的不合格项数 品质部作业指导书 品 品 悦 悦 物 物 业 业 作业指导书 文 件 编 号 ：PYPM-WG-QM-01 版本：A 改次：0 品质管理部组织架构图 页 码 第 1 页 共 1 页 品质部作业指导书 职 位 编 制 品质管理部经理 1人 品质管理专员 1人 信息管理专员 1人 品质管理部人员编制： 编写： 审核： 批准： 日期： 经 理 品质管理专员 信息管理专员 品质部作业指导书 品 品 悦 悦 物 物 业 业 作业指导书 文件编号：PYPM-WG-QM-02 版本：A 改次：0 品质管理部岗位职责 页 码 第 1 页 共 3 页 品质管理部经理 岗位名称 品质管理部经理 干脆上级 副总经理 干脆下级 部门员工 主要职责 1）协作管理者代表建立、保持、实施和持续改进质量/环境管理体系。 2）负责检查督导质量/环境管理体系的有效运行。 3）负责各部门服务质量的培训和考核，建立考核体系并有效实施。 4）负责管理体系文件修订、发放、保存等限制工作。 5）负责质量活动的策划，以及质量事故的处理。 6）负责与公司相关单位建立良好关系，收集行业信息和法规，负责公司对外相关业务的联络，指导并帮助公司参与各级社会和行业评比。 7）向上级报告质量/环境管理体系的运行状况，包括组织的业绩和存在的问题。 8）组织全体员工持续改进质量/环境管理体系，以满意顾客不断改变的需求和期望。 9）完成上级支配的其它工作任务。 品质部作业指导书 基本要求 1）按时完成工作安排，保证工作质量和效果。 2）帮助经理建立完善公司管理运作，促进服务质量不断提高。 3）对 ISO9001有深刻的驾驭及敏捷应用。 4）客户投诉处理率达 101%，员工违规处理率达 101%。 品 品 悦 物 物 业 业 作业指导书 文 件 编 号 ：PYPM-WG-QM-02 版本：A 改次：0 品质管理部岗位职责 页 码 第 2 页 共 3 页 品质管理专员 岗位名称 品质管理专员 干脆上级 经 理 干脆下级 无 品质部作业指导书 主要职责 1）协作主管作好服务质量监督检查的工作。 2）负责文件的电脑制作、编辑、修订等文字处理工作。 3）负责文件的整理、复印、限制发放、回收和存档等工作。 4）负责物品领用、通知发放、信息传递等工作。 5）完成上级支配的其它工作任务。 基本要求 1）在规定时间内精确完成工作任务。 2）工作主动主动，听从上级支配。 3）对 ISO90011有深刻相识。 品 品 悦 悦 物 物 业 业 作业指导书 文 件 编 号 ：PYPM-WG-QM-02 版本：A 改次：0 品质管理部岗位职责 页 码 第 3 页 共 3 页 品质部作业指导书 信息管理专员 岗位名称 信息管理专员 干脆上级 经 理 干脆下级 无 主要职责 1) 协作主管作好服务质量监督检查的工作。 2）负责处理投诉专线的各种投诉。 3）负责网站 AAS论坛的投诉及相关信息的反馈。 4）完成上级支配的其它工作任务。 基本要求 1）规定时间内精确完成工作任务。 2）工作主动主动，听从上级支配。 3）虚心听取客户看法，仔细、细致并做好记录。 4）耐性解答客户提出的问题，回答问题清楚、精确、热忱。 5）严格执行各项工作程序、标准。 编写： 审核： 批准： 日期： 品质部作业指导书 品 品 悦 悦 物 物 业 业 作业指导书 文件编号：PYPM-WG-QM-03 版本：A 改次：0 服 务质量考核方法 页 码 第 1 页 共 2 页 品质部作业指导书 目的：强化工作行为，规范作业流程，促进公司内部管理规范运作，持续满意顾客不断 改变的需求和期望。 适用范围：适用于公司全体员工服务质量的考核。 职责： 品质管理部依据员工工作考核细则对全公司员工进行品质考核。 各管理处经理或部门经理依据员工工作考核细则对部门主管工作进行考核。 各部门主管依据部门工作考核标准对部门员工进行考核。 物业公司总经理/副总经理及品质管理部负责申诉处理。 基本内容： 处理流程： 4.1.1 品质管理部不定期对各管理处进行品质检查、督导。 4.1.2 各管理处或部门可依据工作须要随时对员工进行服务品质考核。 4.1.3 检查当中发觉违规状况刚好订正，并签发员工过失通知单。 4.1.4 各管理处每周末汇总员工过失通知单，复制副本一份交品质管理部。 4.1.5 各管理处或部门每月末汇总违规处理状况，填写员工违规台帐交品质管 理部。 4.1.6 品质管理部每月初汇总员工惩罚状况报送财务部与工资挂钩。 4.1.7 品质管理部对员工过失通知单进行分析，若认为有必要签发订正通知 单或预防通知单交相关部门处理。 惩罚： 4.2.1 违规责任人每被扣一分，罚款人民币伍圆，由财务部从员工下月工资中扣除。 4.2.2 违规责任人每月累计扣分达 814分，加罚人民币贰拾圆。 4.2.3 违规责任人每月累计扣分达 1520分，除按扣分进行罚款以外，另对其做出 行政警告、行政罚款、行政记过等行政处分； 4.2.4 违规责任人每月累计扣分达 21分以上，作开除处理。 4.2.5 品质管理部每月初汇总上月员工违规状况进行分析，凡扣分达 5分（含）以 上或同一问题发生三次（含）以上，对其违规状况实施公布张贴。 4.2.6 若员工违规相关直属上司负有管理责任并经查实，其直属上司负有连带责任， 按 80/20 原则进行处理，即责任人惩罚 80%，直属上司惩罚 20%。 4.2.7 一个月内同一问题发生三次（含）以上，追究其直属上司连带责任。 品质部作业指导书 品 品 悦 悦 物 物 业 业 作业指导书 文件编号：PYPM-WG-QM-03 版本：A 改次：0 服务质量考核方法 页 码 第 2 页 共 2 页 品质部作业指导书 申诉： 4.3.1 若相关检查考核人员实行不正值的手段对员工进行打击报复，受罚人员可向 相关部门提出申诉。 4.3.2 若品质管理部及管理处/部门经理做出不公正处理，可向物业公司总经理或 副总经理提出申诉。 4.3.3 若部门主管做出不公正处理，可向品质管理部提出申诉。 支持性文件和记录： 员工工作考核细则 PYPM-WG-QM-04 员工过失通知单 WG-HR-10-01 员工违规台账 WR-HR-10-02 订正通知单 QP-31-01 预防通知单 QP-31-02 编写： 审核： 批准： 日期： 品质部作业指导书 品 品 悦 悦 物 物 业 业 作业指导书 文件编号：PYPM-WG-QM-04 版本：A 改次：0 员工工作考核细则 页 码 第 1 页 共 17 页 品质部作业指导书 一、服务质量考核细则： 1.适用于全体员工 序号 违 规 项 目 扣分标准 备 注 稍微 严峻 1 上岗未按规范穿着工装，未配戴标识牌 2 工作场合男性员工留长发长须，女性员工化浓妆 3 上班时间衣着不整齐，不留意个人卫生 4 工作时举止不文明，讲脏话 5 随地吐痰，乱扔杂物 6 不留意工作形象，在工作区域内勾肩搭背，追逐打闹，或高声谈笑等 7 上班迟到、早退 8 擅自离岗、上班缺勤 9 工作时间做与本职工作无关的事情 10 工作时间睡觉 11 未经允许在工作时间内接待与工作无关的访客 12 与上级或同事交往时有不礼貌行为 13 上班时间接听电话时未运用规范语言 14 接待住户时未运用礼貌语言 15 在狭窄通道行走或乘电梯、乘车时未礼让住户 16 因故不能接待住户或需中途离开所接待住户时，未向住户说明缘由并致歉 17 上门服务时大力敲击住户房门 18 未经住户允许，擅自进入住户室内 19 未应住户要求刚好通报本人工号及姓名 20 与住户约好的上门服务，无故延时到达 21 未按规定刚好处理住户投诉 22 未经请假参与培训、会议等集体活动迟到或早退 23 无故不实行或不参与培训或会议等例行活动 24 不清晰本岗位要求或不能回答应知应会学问 25 违反宿舍管理规定 26 违反饭堂管理规定 27 违反消遣场所管理规定 28 未按规范填写各类工作记录 29 未填写各类工作记录 30 填写假记录 31 运用失效文件或记录表格 品质部作业指导书 品 品 悦 悦 物 物 业 业 作业指导书 文件编号：PYPM-WG-QM-04 版本：A 改次：0 员工工作考核细则 页 码 第 2 页 共 17 页 品质部作业指导书 序号 违 规 项 目 扣分标准 备 注 稍微 严峻 32 未经允许私自打印、复印及外传质量/环境管理体系文件 视情节赐予行政处分 33 文件、资料、合同、档案、质量记录丢失 34 相关有效整改单据下发后责任人未按要求处理 35 不听从上级正常工作支配 36 无故拒绝签收公司各类文件及单据 37 对公司职能部门发出的通知未按要求时限完成 38 对公司职能部门发出的通知无故不执行 39 因文件未刚好发放造成其他部门工作延误或损失 40 被其它部门投诉不主动协作工作并查实 41 工作用品乱摆放 42 配备的工作装备丢失或人为损坏 照价赔偿 43 不爱惜公司财产 44 奢侈、滥用公司资源，如下班后不关灯、空调等 45 有意损坏公司财产 损坏物品照价赔偿 46 发觉有人破坏公司所辖小区内公共设施设备时，不制止，不报告 47 有紧急状况时未刚好知会相关部门或人员 48 当发生紧急状况且收到通知后，无故拒绝或未刚好赶到岗位 49 利用工作之便私自配制住户家中或公司钥匙 10 视情节赐予行政处分 50 利用工作之便私自为住户供应有偿服务并获得利益 视情节赐予行政处分 51 刁难、威逼住户，索要红包、小费 10 视情节赐予行政处分 52 利用工作之便为私人谋取利益 10 视情节赐予行政处分 53 未按安排对员工进行培训 54 对员工培训考核不刚好 55 未做好文件和资料的管理和归档工作 56 未刚好督导下属工作导致工作延误 57 未达成部门质量/环境目标 58 未刚好为下属工作供应支援 品质部作业指导书 品 品 悦 悦 物 物 业 业 作业指导书 文件编号：PYPM-WG-QM-04 版本：A 改次：0 员工工作考核细则 页 码 第 3 页 共 17 页 品质部作业指导书 序号 违 规 项 目 扣分标准 备 注 稍微 严峻 59 未对下属工作进行检查、考核，包括工作记录和实际工作效果的检查 60 未按要求办理交接班手续 61 未完成作业执行安排 62 未按时做工作安排及工作总结 63 未按要求做员工考勤记录 64 未按要求处理环境废物 65 没有按公司要求制订员工培训安排 66 没有公正、刚好处理及协调员工的投诉 67 没有对公司的资产实施有效管理 68 各种通知、制度、规定未刚好下发 69 因管理不善而造成选购及仓库管理混乱 73 未刚好更换宣扬栏版面 73 业办法见调查表未按时收回 73 收款未入账，建立小金库 10 73 发觉问题没有刚好处理及报告 74 对客户投诉没有刚好反映及处理 75 未按文件要求对合同进行评审 76 用对讲机骂人、闲聊 77 相关职能人员查岗时通风报信 78 工作须要佩带对讲机的人员未佩带 79 未按规定对设备设施进行例行保养 80 未刚好处理包括上级要求、相关部门或业主提出及部门发觉的问题 81 相关操作规程、制度现场未上墙，各类标识及警示牌不齐全 82 为客户供应技术支持和指导不当 83 重要限制点未进行特殊限制，如水箱（池）未加盖加锁 84 设备外观有灰尘、锈蚀、渗漏现象，各种备件、工具摆放不整齐或无标识 85 对供应商监督不力 86 工作失误不能刚好发觉问题 87 工作时间吵架，影响公司形象 88 在公司内部打架一律开除 89 服务质量不达标，被客户投诉 90 品质部作业指导书 品 品 悦 悦 物 物 业 业 作业指导书 文件编号：PYPM-WG-QM-04 版本：A 改次：0 员工工作考核细则 页 码 第 4 页 共 17 页 品质部作业指导书 序号 违 规 项 目 扣分标准 备 注 稍微 严峻 91 徇私舞弊，损公肥私 10 92 同事间闹冲突，影响内部团结 93 不听从上级管理，辱骂、顶撞领导 情节严峻予以解聘 94 在员工饭堂、宿舍、洗手间严峻奢侈水电 95 下班后非工作须要未经领导批准，着制服外出 96 无故旷工一天扣三天工资 101 在事实面前拒签过失、订正、预防单等，并对检查人员或上级领导出言不逊 101 公司员工进入其他小区乱丢垃圾，不遵守规定 101 员工之间起外号影响他人形象 101 因工作不仔细或未按规定操作造成损失 101 顶撞业主/客户或与业主/客户吵架 情节严峻予以解聘 102 利用工作之便没收外来人员工卡未刚好处理或上报 103 各类工作记录填写马虎、混乱、不规范行为 104 未按规定交接班，隐瞒交接 105 到处散传小道消息，诽谤他人，影响同事间团结，给部门带来名誉损失 106 编造虚假开支报告 107 没有按要求编制年度财务预算 108 收费后未按规定开具发票及收据等 109 没有按规定、刚好打印收费通知单 110 开具的发票及收据、收费通知单有明显错误 111 计算工作出现失误 112 上班期间员工不行运用一次性杯子 品质部作业指导书 品 品 悦 悦 物 物 业 业 作业指导书 文件编号：PYPM-WG-QM-04 版本：A 改次：0 员工工作考核细 则 页 码 第 5 页 共 17 页 品质部作业指导书 2.适于客户中心全体员工 序号 违 规 项 目 扣分标准 备 注 稍微 严峻 113 未按规定时间每月将催缴通知单送至住户家里 114 未在规定时间对投诉进行回访 115 没有按规定组织业主入伙收楼工作 116 没有按程序办理装修手续及各类证件 117 没有按规定办理居家服务申请 118 因保管不善造成住户档案泄密或丢失 119 没有对小区公告栏实施有效的管理 120 有偿服务管理失控 121 非正常程序公布业主私人资料 122 因保管不善造成客户托管的钥匙遗失 123 对客户请修没有刚好告之相关部门 124 没有根据公司规定接待客户 125 未按要求进行装修巡查 126 装修审批工作出现失误 品质部作业指导书 品 品 悦 物 物 业 业 作业指导书 文件编号：PYPM-WG-QM-04 版本：A 改次：0 员工工作考核细则 页 码 第 6 页 共 17 页 品质部作业指导书 3.适于工程修理部全体员工 序号 违 规 项 目 扣分标准 备 注 稍微 严峻 127 预见停水、停电未按规定提前一天贴出通知并知会各部门 128 没有按规定对监控设备进行日常维护及保养 129 发电机房、变压器房、配电房等重要工作场所堆放杂物及乱接线路 130 小区内路面、道牙、公共沟渠、地漏，路灯、开关、线路等公共设施破损，管道渗漏，下水道不畅通 131 顾客请修三天以上未处理且未向住户说明 132 未经许可私自让非公司人员进入发电机房、配电房 133 修理工作操作工艺差，做事情毛糙 134 未刚好实施修理工作 135 未按要求开关公共照明、喷泉、风机及制冷设备等 136 未按要求对小区智能化系统进行维护保养 品质部作业指导书 品 品 悦 悦 物 物 业 业 作业指导书 文件编号：PYPM-WG-QM-04 版本：A 改次：0 员工工作考核细则 页 码 第 7 页 共 17 页 品质部作业指导书 4.适于保洁部全体员工 序号 违 规 项 目 扣分标准 备 注 稍微 严峻 137 未对清洁进行日检 138 未按规定对消杀工作进行监督检查 139 未对垃圾进行刚好处理 140 未对湖水进行水质监控 141 未按要求进行防疫消杀工作 142 清洁工具未按规定清洗、摆放 143 垃圾桶、垃圾车未放在规定位置 144 拖地时污水溢流 145 在收集垃圾或进行保洁工作时发出较大响声 146 地面、墙面、天棚、雨棚、水沟、洗手间、雨台、天面、门窗、幕墙、楼梯等部位的卫生达不到清洁标准 147 路灯、灯罩、标牌、电表管线、箱盖等公共设施达不到清洁标准 148 单车架、停车杆、反田镜等交通设施达不到清洁标准 149 私自收集废品及出售 150 奢侈清洁材料和日用品 151 清洁工具房内乱放私人物品 152 运用清洁剂洗刷通道时，溢流到金属和电梯不锈钢厅门 153 清刷通道时，污水倒流入住户家 154 清刮镀膜玻璃时刮花玻璃 155 特约清洁时，稍微违反上门服务规范一项 156 未对清洁用机器设备进行保养 品质部作业指导书 品 品 悦 悦 物 物 业 业 作业指导书 文件编号：PYPM-WG-QM-04 版本：A 改次：0 员工工作考核细则 页 码 第 8 页 共 17 页 品质部作业指导书 5.适于绿化部全体员工 序号 违 规 项 目 扣分标准 备 注 稍微 严峻 157 未对绿化进行日常检查 158 未对苗木进行日常养护，并填写记录 159 未按要求进行例行病虫害调查及防治 160 喷洒农药未刚好通知客户服务中心 161 大风或雨天喷洒农药 162 花草、苗木修剪、整形、施肥和病虫害防治不符合标准要求 163 出现苗木枯死现象未刚好作出补栽支配 164 园林托管服务工作不符合标准要求 品质部作业指导书 品 品 悦 悦 物 物 业 业 作业指导书 文件编号：PYPM-WG-QM-04 版本：A 改次：0 员工工作考核细则 页 码 第 9 页 共 17 页 品质部作业指导书 6.适于护卫部全体员工 序号 违 规 项 目 扣分标准 备 注 稍微 严峻 165 未按规定对各岗位进行巡逻 166 未对护卫工作每日进行抽查 167 未按规定对护卫员宿舍进行定期巡查 168 未按要求对装修进行帮助监管 169 无故关闭防盗监控显示屏 173 监控中心的设备有故障未按规定记录及报告 173 对监控资料未妥当保管 173 私自允许他人在监控中心室内放置物品 173 没有按操作规程运用监控设备 174 未经批准允许他人进入监控中心 175 不按时清洁监控中心的设备 176 护卫上班时未按规定采纳正确的站姿、坐姿、行姿 177 护卫对来指导、参观的客人未刚好立正敬礼 178 小区巡逻或着装行走时遇有小车经过，未刚好立正敬礼 179 护卫员值勤中未对经理以上管理人员敬礼 180 小区内有乱张贴广告、设摊、乞讨等闲杂人员 181 对来访客人或生疏人未按规定进行询问和登记 182 对查扣的物品未上交，私自罚款或变相索要小费 行政处分 183 对装修人员未要求按出入证出入 184 未经管理处确认，私自放行小区内物品搬出（造成损失的照价赔偿，严峻者追究其法律责任） 185 未按要求进行巡逻及签到 186 未按规定动作指挥车辆进出车场 187 道闸有人为损坏状况而当值车管员未发觉损坏责任人 188 小区内有车辆乱停、乱放现象 189 停车场应当收费的未按规定收取 190 收取费用后未撕收据 191 发觉进入车场车辆有损坏或缺少零部件时未按规定向车主指出并在记录上注明 192 停车卡未妥当管理 193 护卫宿舍内务达不到标准 194 未按规定对消防设施进行巡查 195 护卫执勤期间未按规定运用电脑设备 品质部作业指导书 品 品 悦 悦 物 物 业 业 作业指导书 文件编号：PYPM-WG-QM-04 版本：A 改次：0 员工工作考核细则 页 码 第 10 页 共 17 页 品质部作业指导书 序号 违 规 项 目 扣分标准 备 注 稍微 严峻 196 未按要求对小区公共设施进行巡查 1101 消防设备、工具、灭火器材不齐全 1101 对出入车辆不按规定收、发卡，不对进场车状况作检查 1101 对街道、铺面职责范围内的工作跟进、监督不力，导致失控未刚好上报 200 对所管辖区车场指挥停放不到位 201 对过期月卡不刚好催办而又不上报 品质部作业指导书 品 品 悦 悦 物 物 业 业 作业指导书 文件编号：PYPM-WG-QM-04 版本：A 改次：0 员工工作考核细则 页 码 第 11 页 共 17 页 品质部作业指导书 7.适于全体员工 序号 违 规 项 目 扣分标准 备 注 稍微 严峻 202 当班时间闹心情，精神面貌差 203 对本部门服务项目、价格、服务常识不清晰 204 没有娴熟驾驭服务程序和动作规范者 205 进房间不敲门或乱敲门者 206 207 不主动向业主（客户）问后、打招呼者 208 物品不齐全，摆放位置不整齐 209 与业主（客户）开过分玩笑 210 服务看法不好，引起客户投诉 视情节严峻行政惩罚 211 垃圾袋不按要求刚好更换 212 随地哇痰，乱丢垃圾 213 没有刚好跟进区域卫生 214 洗手间卫生不好，马桶有污点、头发，玻璃镜面有水迹，地板没刚好清理 215 216 沙发、家具等摆位不正，有尘、污点 217 姿态不端正，站立行走不规范 218 用餐或外出不打招呼或时间过长者 219 无故窜岗、离岗、偷懒者 220 当班时打私人电话（运用公司电话）者 221 当值时间唱歌、吹哨、聚众闲谈、打闹喧哗 222 当班时睡觉或抽烟者 视情节严峻行政惩罚 223 不按时完成上司安排的工作任务 224 当班时私自拿书报至本岗位阅读或做与工作无关的事 225 下班遗忘关水电、空调者 按实际损耗罚款 226 设备设施有问题不刚好汇报 227 不疼惜公司物品者，奢侈公司资源 228 229 未经批准，工作时间内私会亲友 230 进出公司，不按护卫部指示停放自行车 231 私自享用公司物品及各种设施 232 对客人、上司、同事不礼貌者 233 无故不参与培训、例会或其他集体活动者 品质部作业指导书 品 品 悦 悦 物 物 业 业 作业指导书 文件编号：PYPM-WG-QM-04 版本：A 改次：0 员工工作考核细则 页 码 第 12 页 共 17 页 品质部作业指导书 序号 违 规 项 目 扣分标准 备 注 稍微 严峻 234 私自调休、调班或电话请假，不按规定时间提前申请者 235 捡到客人遗留物品，不刚好上交或企图占有 视情节严峻行政惩罚 236 无故顶撞上司，不听从管理 237 发表虚假和诽谤的言论，因而影响其他员工声誉，甚至恶意影响团结 视情节严峻行政惩罚 238 泄漏公司商业隐私者 视情节严峻行政惩罚 239 违规操作造成公司物品损坏或引致重大事故 视情节严峻行政惩罚 240 向客户示意或索要礼物、小费 视情节严峻行政惩罚 241 未经允许私自进入财物部 242 拿公司物品占为己有 一律当偷窃处理 品质部作业指导书 品 品 悦 物 物 业 业 作业指导书 文 件 编 号 ：PYPM-WG-QM-04 版本：A 改次：0 员工工作考核细则 页 码 第 13 页 共 17 页 品质部作业指导书 二、平安管理考核细则: 1.适用于全体员工 序号 安 全 违 规 事 项 扣分标准 备 注 稍微 严峻 243 高空作业时未系平安绳具 244 高空作业时无现场监护人员 245 高空作业时工具物品掉落 246 雷雨大雾天气，风力超过四级，气温超过 35 0 C 时高空作业 247 违章操作各类机器设备 248 无故不参与平安管理学问培训、学习 249 对平安管理相关制度不督导、不落实，未执行 250 未按操作要求穿戴平安防护用品 251 在宿舍里乱接乱拉电线 252 在宿舍违规运用大功率电热用具 253 无证驾驶机动车辆 254 在阳台护栏摆放花盆及其他物品 255 离开工作场所，未关水、电、门窗 256 发生事故不刚好向上级汇报、或隐瞒、虚报、捏造事实 257 发觉平安隐患不报告，不处理 258 在危急区域明令禁行区强行通行 259 搭乘非法营运摩托车 260 雷雨时在大树下避雨 261 宿舍存放易燃、易爆物品 262 未经批准，擅自留宿客人 263 在道路行走，未靠右边 264 在小区驾驶机动车辆，未限速行驶 265 高空抛物 266 酒后驾驶机动车辆 267 驾驶车辆或行走时闯红灯 268 自行车制动失灵，未刚好调校 269 私藏管制刀具和来路不明的脏物 视情节赐予行政处分 273 无特别状况私自翻越阳台护栏 273 不按规定做出车前安检工作 品质部作业指导书 品 品 悦 物 物 业 业 作业 指导书 文 件 编 号 ：PYPM-WG-QM-04 版本：A 改次：0 员工工作考核细则 页 码 第 14 页 共 17 页 品质部作业指导书 2.适用于护卫部员工 序号 安 全 违 规 事 项 扣分标准 备 注 稍微 严峻 273 消防通道被占用未刚好整改 273 发觉火警未按规定程序处理 视情节赐予行政处分 274 未定期检查消防设施 275 消防设施、设备、工具、灭火器材不齐全 276 因工作疏忽发生重大事故 视情节赐予行政处分 277 因工作疏忽造成责任区域内出现治安或刑事案件 视情节赐予行政处分 278 非紧急状况护卫巡逻车超速行驶 279 护卫巡逻车乘载非相关护卫人员 280 班长没有定期对全班组织平安培训 281 未按运用规定操作电器设备 282 未经允许私自进入凹凸压电房 283 视情节赐予行政处分 284 发生平安事故未刚好汇报 285 对车辆或业主家门、窗未锁不刚好汇报 286 消防设施、设备故障未刚好处理或汇报 287 人为损坏消防平安设施、设备 照价赔偿 288 对易燃、易爆等危急品监管不力 289 重点岗位离岗，睡觉 品质部作业指导书 品 品 悦 物 物 业 业 作业指导书 文 件 编 号 ：PYPM-WG-QM-04 版本：A 改次：0 员工工作考核细则 页 码 第 15 页 共 17 页 品质部作业指导书 3.适用于工程修理部员工 序号 安 全 违 规 事 项 扣分标准 备 注 稍微 严峻 290 未按规定对电气设施、管道阀门进行保养 291 擅自拆除设施、设备的平安防护装置 292 电工、焊工在工作时未穿戴工作服及防护用品 293 绝缘手套