医疗纠纷处置预案.doc

医疗纠纷处置预案一、纠纷处理的指导思想以“和谐社会”重要思想为指导，坚持“以人为本”，维护社会稳定，保证医院的安全和医院正常的医疗工作秩序。二、处理原则高度重视，积极协调，引导依法解决，维护社会稳定，保证医院平安和谐，内紧外松，保证医疗安全和医疗秩序。三、处理的组织机构及职责成立医疗纠纷处理领导组和5个工作小组： 医疗纠纷处理领导小组：组 长：何延政副组长：程荣尧 邓存良成 员：黄 君 张贻聪 李涛 郝杰 1鄢飞鹏 吴显和 尹崇光领导组下设办公室挂靠医教科主 任：1成 员：黎靖 吴显和 鄢飞鹏职 责：全面负责纠纷处理工作。下设5个小组：1、医疗纠纷专家顾问组组 长：邓存良成 员：范贤明 陈利刚 毛熙光 刘文君 李小刚吴敬波 李作孝职 责：负责对此纠纷提供院内鉴定意见，分析医疗活动存在的不足和过错，为纠纷协调和处理提供依据。2、患者纠纷沟通协调组组 长：邓存良副组长：1（联系电话：18989136009）成 员：吴显和 纠纷科室负责人鄢飞鹏（联系电话：13982779165）职 责：与患者家属座谈，依法协商处理医疗纠纷。3、安全保卫组组 长：黄君副组长：鄢飞鹏成 员：陈磊 徐乐 叶茂江办公室成员：贺敏 刘晓虎职 责：见保卫科预案。4、后勤宣传保障组组 长：李涛成 员：郝 杰 1 邓强 尹崇麟职 责：作好对外宣传及科室协调工作。5、对外联络组组 长：邓存良副组长：李 涛成 员：1 吴显和 鄢飞鹏 尹崇光 1职 责：根据纠纷处理情况和事态发展，及时向省市有关部门、患方单位反映沟通相关情况，协调单位和部门之间合作。七、工作程序医院纠纷沟通协调组主动与患者家属联系座谈，商讨解决此医疗纠纷事件的途径和方法，由邓存良副院长牵头召集医教科、护理部、保卫科代表在指定地点（医患关系办公室）与患方家属座谈，同时保卫科相应保卫人员进入会议室（以防止出现暴力及过激行为），尽量争取让家属只有3名以下人员进入座谈现场。座谈的原则：将家属引导到依法（法律程序）解决问题，做到有理有节，耐心听取患方家属意见，反复沟通协调，尤其作好其中骨干和核心人员的工作。一旦患方出现过激行为，按保卫科安全保卫工作预案处理，同时向市卫生局、市维稳办、公安部门和患者单位汇报和沟通。八、注意事项1、在处理事件中一定要坚持高度的政治观念、大局观念和法律意识，在维护稳定的情况下要果断对一些过激行为采取必要措施以维护正常秩序，在处理事件过程中一定要严格按照相关法律法规办事，同时必须掌握对医院有利的证据防止诉之法院时出现医院被动局面，比如形成座谈纪要等；2、参加此类事件处理的人员必须有对医院高度的主人翁责任感和处理突发事件的能力，所有人员步调要一致，必须及时到位，对外座谈中的语言要审慎且必须一致；3、处理的方法必须得当，要做到有的放矢，必须善于团结患方家属中骨干和核心成员，引导依法处理。尽量弄清楚对方人员的真实想法和下一步可能采取的行动，争取解决纠纷的主动性（将解决纠纷的主动性收回到医院手中），既不能以牺牲医院集体利益来暂时平息纠纷而留下永久后患（助长歪风，不依法行政），也不能对患者家属采取过硬过强的态度使矛盾扩大化；4、保卫部门在事件处理中要做到“内紧外松”，必须密切关注事件发展并准备相关处理预案，应主动与泸州市公安部门取得联系争取他们的理解和支持，在出现不可控制情况时要及时介入并必须将事态控制。