常见的商务礼仪知识【优秀3篇】.docx

Word常见的商务礼仪知识【优秀3篇】 商务礼仪越来越被大家重视，我们的一言一行都很有可能会影响一整个商务活动的进程。这里给大家共享一些关于常见的商务礼仪，供大家参考。下面是白话文的我为您带来的常见的商务礼仪学问【优秀3篇】，盼望能够关心到大家。 商务电话礼仪 篇一 接听电话前。预备记录工具：假如大家没有预备好记录工具，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让来宾在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前，要预备好记录工具，例如笔和纸、手机、电脑等。 停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。 使用正确的姿态：假如你姿态不正确，不当心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满足。 带着微笑快速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热忱。 接听电话三声之内接起电话：这是星级酒店接听电话的硬性要求。此外，接听电话还要留意： 留意接听电话的语调，让对方感觉到你是特别愿意关心他的，在你的声音当中能听出你是在微笑；留意语调的速度；留意接听电话的措辞，肯定不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎；留意双方接听电话的环境；留意当电话线路发生故障时，必需向对方确认缘由；留意打电话双方的态度。 当听到对方的谈话很长时，也必需有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听。主动问候，报部门介绍自己；假如想知道对方是谁，不要唐突的问“你是谁”，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对不起，可以知道应如何称呼您吗？”；须搁置电话时或让来宾等待时；应赐予说明，并致歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否情愿等下去。 转接电话要快速：每一位员工都必需学会自行解决电话问题，假如自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。 对方需要关心，大家要尽力而为：作为酒店的员工应尽力去关心来宾，对于每一个电话都能做到以下事情、问候、赔礼、留言、转告、立刻帮忙、转接电话、直接回答（解决问题）、回电话电话礼仪。 用餐礼仪 篇二 适度修饰 外出用餐，尤其是外出赴宴或聚餐时，应适度地进行个人修饰。总的要求是：干净、优雅、共性化。一般而言，男士可穿套装并剃须。女士则应穿时装或旗袍并化淡妆。如果不加任何修饰，甚至仪容不洁、着装不雅，则会被视为不敬重仆人，不重视此次聚餐或宴请的表现。 准点到场 应邀赴宴，或参与聚餐时，肯定要准点抵达现场。严格地讲，抵达过早或过晚，均为失礼。早到的话，仆人往往还未做好预备，因而措手不及；晚到的话，则会令他人望眼欲穿，甚至打乱整个原定的方案。此外，如无特别缘由，切勿早退。 各就各位 在较正式的用餐活动中，肯定要根据指定的桌次、位次就座。倘无明确排定，亦应遵从仆人支配，或与其他人彼此谦让。切勿争先恐后，不守座次。一般而言，在入座时，应于仆人、主宾之后就座，或与大家一道就座。抢在他人之前就座，明显是不合适的。 仔细交际 大凡宴请或聚餐，其主要目的是与人交往，而不仅仅是为了大快朵颐。所以在用餐前后，尤其是用餐前等候时，不要遗忘尽可能地进行适当的交际活动。要问候一下仆人，联络一下老伴侣，并争取熟悉几位新伴侣。假如一言不发，显得与其他人格格不入，则难免会给人以“专为吃喝而来”的印象。 倾听致词 在正式宴会开头前，仆人与主宾大都要先后进行特地的致词。当宾主进行致词时，务必要洗耳恭听，用心致志。此刻开吃、闭目养神、与人交谈或是打打闹闹，都是失礼的。若此刻离席，则更会令人生疑。 商务礼仪包括： 篇三 一、说话礼仪 说话时肯定要凝视对方的眼睛，倾听的时候肯定内要表现出自己的专心倾听，以容表达敬重。说话语速要始终，用词要得体。 二、行为礼仪 握手礼仪，男士间握手要微微使力，以表达兴奋或者感谢，要是需要更深一步的表达可以双手握对方的手。与女士握手，要得到对方的允许才可以。 三、介绍礼仪 要先介绍年轻人给年长的人，先下属再上司，先女士再男士。 四、餐桌礼仪 吃饭时使用公筷，不要随便的大声说话以免口水喷出，咀嚼不要发出声音，餐具要轻拿轻放，剔牙要用手遮挡。 5、乘车礼仪 上司或者重要的人物永久要坐右后位，其次是副驾驶，最终是左后位，客人上车时记得用手放在车框上，以免客人碰头 4