客户服务部副经理岗位职责说明书.docx

Word客户服务部副经理岗位职责说明书营销部岗位职责说明书范例 岗位基本信息 岗位名称 客户服务部副经理 所属部门 客户服务部 岗位职等 直接上级 客户服务部经理 直接下属 客服主管、客服专员 岗位概要：帮助部门经理负责所属企业的客户服务工作及品牌维护。 职责描述 重点工作 1组织领导：帮助部门经理参加制定部门职能分工和部门工作方案，组织、指导下属开展工作； 2业务办理：帮助部门经理协调组织做好客服部相关销售手续、证件办理、组织交房、交房后的修理整改及客户管理等工作的方案管理与工作实施管理，确保工作目标的实现。 3、培训管理：依据公司培训方案要求，帮助部门经理制定客服部培训方案并落实培训方案的实施。 4、部门协调：负责做好与公司相关部门之间的协调，并依据公司各部门的工作需要，组织做好对各部门的协作与服务； 一般工作 1制度建设：帮助协作部门经理参加拟订和修改公司客户服务管理制度，建立和完善客户服务业务流程，参加制度及流程的宣导、落实及监督检查工作； 2.沟通协调：根据部门工作要求，协作部门经理做好与政府相关部门、工程施工单位、物业公司及公司相关部门、相关人员的沟通协调工作； 3其他事项：完成上级交给的其他临时性工作任务。 主要责任 1.帮助协作部门经理保证客服部部门工作的有序开展。 2.保证部门制度及方案制定程序规范性和内容可行性； 3.保证部门培训的方案性和针对性； 4.确保本岗位所负责的信息传递的准时性和精确性。 5.准时完成上级领导交办的其它事项。 岗位权力 1.要求上级明确工作要求和供应相应工作条件的权力； 2.依据公司相关制度，猎取与本职工作相关的信息资料的权力； 3. 依据公司制度有关规定，接受培训，享受薪酬和各项福利政策的权力； 4在部门职能与权力范围内，按制度自主开展本职工作的权力； 5按公司制度享有的其他权力。 任职资格 资 历：建筑、设计、营销、管理等相关专业，本科及以上学历或中级及以上职称，具有三年以上的客户服务从业阅历； 能 力：肯定的市场洞察力、分析力量、创新力量、团队管理力量和决策推断力量、沟通协调力量； 品 质：对企业忠诚、对工作敬业，对人真诚； 学问结构：具有较深的客户服务理论学问及丰富的实战阅历。 3