商超导购员岗位工作流程.docx

Word商超导购员岗位工作流程 商超导购员岗位工作流程 1、岗前预备： l营业前10分钟到岗更换工装、整理仪态、调整心情； l打扫店内及店前卫生，摆放好相关指示牌（如停车牌等），保证店内、外良好经营环境； l检查并确认各商品陈设及价签摆放状况； l预备并清点备用金； l对冰柜、计算机、收款机、刷卡机等机器及电子设备进行开机测试，确保其正常工作； l检查平安设施及通道、环境等，保证经营平安； l确认前日工作与当日工作支配，确认任务落实； l参与公司早课（晨会）后，开头正式营业。 2、营业中： 待机： l面带微笑，在距离收银台或柜台后方10cm处以标准站姿站位； l随时关注店前顾客进店状况，当看到顾客预进门时，准时将门打开，请顾客进店； l顾客进店后，店内员工（除正在服务顾客的人员外）一律暂停手中事物，按标准站姿，面对顾客致15°问候礼，并面带微笑，亲切大声问候：“您好！欢迎光临海晏堂！”； 介绍产品（接待顾客）： l保证店内随时有两名（以上）导购人员（专柜可有一人）： 三人时：一人负责讲解接待，一人负责收银，一人负责掌控全局； 二人时：一人负责讲解接待，一人负责收银并掌控全局； l接待顾客时，面带微笑，留意语速与语气，照看客户的理解度； l接待顾客时，尤其是请顾客等待过程中，可请客户在休息区入座休息，并为其倒水（将水杯放到桌上顾客面前，杯把儿朝向顾客方向）； l接待顾客过程中，要随时留意顾客的言行，随时为其供应便利服务及关心（如面巾纸、烟灰缸、打火机、热水、关心顾客提重物等）； l店内导购人员全面处于接待顾客状况下，如有新顾客进入，导购人员肯定要留意请后入店顾客先行休息等待或自行扫瞄，但要随时兼顾其动态，以随时供应服务，避开慢待。 收银： l面带微笑，向顾客问好“您好！” l询问顾客是否有会员卡，如有请出示； l为新会员办理睬员入册信息登记； l把商品的金额逐项计算，并做好会员消费登记； l结算商品总金额，关心顾客再次确认商品（数量、品种、保质日期、生产日期及包装完整性），并向顾客唱票做核对，再收取顾客钞票； l收到顾客钞票时，要进行检验，以防止伪钞； l如遇刷卡顾客，请顾客核对金额并签字； l找回顾客零钱、会员卡与小票时，再次向顾客唱票； 付货： l为顾客将产品装入包装盒与手提袋； l当为顾客收银结算完毕时，将装好的产品双手交与顾客手中，并致：“请拿好，欢迎下次光临！” 登记客户信息： l在为顾客收银时，另一名导购人员同时可为顾客进行信息登记（一般会员信息登记、会员注册、消费信息记录等）； l客户登记完信息后，导购人员要复查，如发觉所填写内容不完整或不清晰，要准时提示并确认，留意语气要客气委婉； l如顾客不情愿登记信息，可以积分和优待政策为依据进行劝导，但如顾客非常排斥信息登记，也不要牵强顾客。 送客： 由主要接待的导购人员引导顾客至门口，并为其打开门，行15°问候礼，同时问候：“请慢走，欢迎下次光临！” 交接： l清点货物产品，填写好交接表； l清点现金、零钱、支票等，并作好相关交接记录； l顾客信息记录及遗留大事交接。 结束营业前盘点： l营业结束前半小时，进行日工作盘点，包括货品、库存、财务结算、顾客信息记录等； l预备好各种日工作总结报表，在没有顾客入店的状况下，店长带领店面人员进行日工作总结； l做次日工作支配及任务落实。 3、结束营业: l填写好各工作日工作总结报表，最终确认次日工作支配及任务； l关闭各种电器及设备； l检察门窗、平安设备及通道、环境，保证无平安隐患； l收好相关物品，关闭门窗，结束营业。 4、店内卫生清扫： l每早、中、晚三次进行店内、外环境打扫清洁； l做到可掌握区域有专人负责，地面无脏乱、物品摆放整齐有序，货架、柜台、货物无灰尘，死角洁净无杂物； l如遇雪、雨、风沙天气，要每小时进行一下门前、门口、窗口清扫，以随时保持相关地点清洁，给顾客留下洁净整齐的良好店面形象； l在雪、雨天气，即时在重点位置铺放地垫，并准时做好清洁，店内有顾客光临时，不要进行打扫，待顾客离开后再准时或连续做好清理工作。 4