创新团队与教师合作能力.ppt

杨令平杨令平 博士博士电子邮箱：电子邮箱：com电话：电话：1809185327518091853275创新团队与教师合作能力创新团队与教师合作能力大雁群飞的启示大雁群飞的启示有一天，我仰面朝天躺在草地上，隐约听到远方有一天，我仰面朝天躺在草地上，隐约听到远方铁轨上火车通过时发出的轰鸣声。突然，我看到铁轨上火车通过时发出的轰鸣声。突然，我看到20002000英尺的高空飞过一群大雁，接下来发生的一英尺的高空飞过一群大雁，接下来发生的一幕让我十分震惊，因为我从来没有看到过这种景幕让我十分震惊，因为我从来没有看到过这种景象。只见排在象。只见排在“人人”字形雁群最前面的头雁猛然字形雁群最前面的头雁猛然间改变了飞行方向，飞出了队列。间改变了飞行方向，飞出了队列。“人人”字形雁字形雁阵前面顿时出现了一个空位，紧随其后的的那头阵前面顿时出现了一个空位，紧随其后的的那头大雁立即飞到前面承担起领飞的责任。而原来的大雁立即飞到前面承担起领飞的责任。而原来的头雁则飞到雁阵后面，排到队伍的最后。一切都头雁则飞到雁阵后面，排到队伍的最后。一切都发生在眨眼之间，雁阵丝毫不乱！发生在眨眼之间，雁阵丝毫不乱！启示：这段文字揭示了两个基本因素：启示：这段文字揭示了两个基本因素：“领导和领导和团体团体”。第五项修炼第五项修炼一书中就提出一个困惑：每个一书中就提出一个困惑：每个员工的智商都在员工的智商都在120120以上，而整个组织的智商以上，而整个组织的智商却在却在6060以下，为什么员工相加之和还不到一个以下，为什么员工相加之和还不到一个员工智商的一半？原因就是员工间的不团结而员工智商的一半？原因就是员工间的不团结而产生强大的内耗。产生强大的内耗。积聚正能量才能办出好学校积聚正能量才能办出好学校讲座提纲讲座提纲l团队的力量团队的力量l团队的内涵和特征团队的内涵和特征l团队的构成要素团队的构成要素l卓越团队的打造卓越团队的打造l教师团队与合作能力教师团队与合作能力 要点要点l在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；一定是狮子来了；l如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；l如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？的壮观景象，那是什么来了呢？是蚂是蚂蚁军团来了蚁军团来了！一、团队的力量一、团队的力量l单枪匹马打天下的个人英雄主义时代一去不复返了，也许有，但很少了！21世纪的舞台上少了战场上的硝烟，多了商场上的竞争，这是一个追求个人价值实现与团队绩效双赢的时代。l比尔盖茨讲，“大成功依靠团队，而个人只能取得小成功”。“没有完美的个人，没有完美的个人，只有完美的团队只有完美的团队”。l团队能够完成个人所不能完成的任务。l大成功依靠团大成功依靠团队，而个人只队，而个人只能取得小成功。能取得小成功。 -比尔比尔盖茨盖茨二、团队的内涵和特征二、团队的内涵和特征l（一）团队的概念团队的概念l团伙 l群体群体 分组、选组长、定组名1+12l（一）团队的概念（一）团队的概念 团队是指互助互利、团结一致，为同一目团队是指互助互利、团结一致，为同一目标和标准而坚毅奋斗的一群人。标和标准而坚毅奋斗的一群人。 真正的团队有一个共同的目标真正的团队有一个共同的目标, ,其成员之其成员之间的行为相互依存，相互影响，能很好地合作，间的行为相互依存，相互影响，能很好地合作，追求集体的成功。追求集体的成功。l三、团队与群体的区别l一群人不等于就是一个团队例如：大楼突发火灾，众人纷纷救火。有共同的目标，且自发参与。但他们称不上是一个团队，而仅仅只是一群人，因为他们缺的是组织和协作。l下面四个类型，哪些是群体下面四个类型，哪些是群体?哪些是团队哪些是团队?l 龙舟队龙舟队 旅行团旅行团 足球队足球队 候机旅客候机旅客团队就是能够有效地完成既定任务的一组人。团队就是能够有效地完成既定任务的一组人。“群体群体”是对两个或两个以上一起工作的人的统称。团队一是对两个或两个以上一起工作的人的统称。团队一般是基于以下几点共同工作的人：共同的观念、共同般是基于以下几点共同工作的人：共同的观念、共同的目标、一致认可的程序、奉献、合作、以开诚布公的目标、一致认可的程序、奉献、合作、以开诚布公的商谈解决分歧。的商谈解决分歧。管理学中有一条定律：系统中各模块所呈现出来的整管理学中有一条定律：系统中各模块所呈现出来的整体功能要大于各模块功能之和，也就是人们常说的，体功能要大于各模块功能之和，也就是人们常说的，1+11+1要大于要大于2 2；但现实却常常与定律相反；但现实却常常与定律相反。（三）（三）“好好”团队的特征团队的特征强有力且目标明确的领导强有力且目标明确的领导精确而细致的目标精确而细致的目标明智的决策明智的决策果断的行动果断的行动自由的沟通自由的沟通技能与技术技能与技术为成员设定明确的目标为成员设定明确的目标成员间的平衡成员间的平衡（四）团队理论（四）团队理论l系统科学是“三论”和“新三论” 的总称l是现代自然科学、社会科学、思维科学发展综合的结果l是现代科学研究共同的一般方法论 系统科学理论系统科学理论l“三论”和“新三论”l“三论”和“新三论”的意义l三个基本原理l三个基本原理的意义l系统方法退出“三论三论”和和“新三论新三论”l“三论”l信息论l控制论l系统论l“新三论”l耗散结构理论l协同论l突变论返回信息论信息论 l香农（美国数学家）创立l狭义信息论是研究在通讯系统中普遍存在着的信息传递的共同规律、以及如何提高各信息传输系统的有效性和可靠性的一门通讯理论。 l广义信息论被理解为使运用狭义信息论的观点来研究一切问题的理论。 信息论的内容信息论的内容l信息就是指消息中所包含的新内容与新知识 l作用是减少和消除人们对于事物认识的不确定性 l信息是一切系统保持一定结构、实现其功能的基础 l信息论认为，系统正是通过获取、传递、加工与处理信息而实现其有目的的运动的。 教育信息论教育信息论l信息论在教育中应用而形成的理论，称为教育信息论 l教育信息论 是研究教学过程中的“人人”关系（即师生间的教学关系系统），是关于教育信息如何传递、变换和反馈的理论。 返回控制论控制论 l创始人维纳（Wiener N） l控制论是在机构、有机体和社会中的控制和通讯的科学 。l研究对象是控制系统 l以揭示不同系统的共同的控制规律为理论目的教育控制论教育控制论l是研究教育系统中，运用信息反馈来控制和调节教师的行为，从而达到既定目标的理论。l出发点和归宿在于教育最优化 l优化的关键就在于“信息反馈” 返回系统论系统论 l贝塔郎菲（美籍奥地利生物学家）创立l一门逻辑和数学领域的科学 l目的是企图确定适用于普遍系统的一般原则 l研究一切客观现实系统共同的特征、本质、原理和规律 系统论的内容系统论的内容l系统是“由相互作用和相互以来的若干组成部分结合成的具有特定功能的有机整体”。 l系统论认为l世界上一切事物、现象和过程几乎都是有机整体，且又都自成系统、互为系统l每个系统都是在与环境发生物质、能量、信息的交换中变化发展，并能保持动态稳定的开放系统l系统内部及系统之间保持一种有序状态教育系统论教育系统论l教育系统论把教育视为一个复杂的系统l这个系统是由教育目的、教育内容、教育媒体、教育方法、教育设施以及教师、学生、管理人员等组成的一个有机整体 返回三论的意义返回系统科学理论的基本原理系统科学理论的基本原理 l反馈原理l有序原理l整体原理 反馈原理反馈原理 l环境变化所产生的干扰信息作用于受控部分，引起输出信息的改变，反送到输入端时，称为反馈信息 环境变化受控部分A反馈部分前馈信息输出信息输入基准信息控制信息反馈信息有序原理有序原理 l重视系统内各要素的合理组织重视系统内各要素的合理组织l重视系统的有序程度重视系统的有序程度l发挥系统可能的功能发挥系统可能的功能整体原理整体原理 l整体大于各孤立部分的总和整体大于各孤立部分的总和 l整体原理要求人们在研究问题时，要牢固树整体原理要求人们在研究问题时，要牢固树立全局、整体的观念，不仅要注意发挥系统立全局、整体的观念，不仅要注意发挥系统中各部分的功能，更重要的是注意发挥各部中各部分的功能，更重要的是注意发挥各部分相互联系形成结构的功能分相互联系形成结构的功能 返回三原理的意义三原理的意义 返回系统方法 l系统方法的定义 l系统方法系统方法 是按事物本身的系统性把研究对象作为一个具有一定组织、结构和功能的整体来加以考察的一种方法 l根本目的是最优化教育技术的系统方法教育技术的系统方法 l定义：一种在系统科学和教育实践基础之上产生的，指导具体教育、教学实践活动的思想和方法。l目的：为了更好的达到教育、教学以及相应的实践活动的目标，而对系统构成的要素、组织结构、信息流动、教学教育环境和教育教学的控制机构的分析与设计的技术。 系统方法基本步骤系统方法基本步骤 l从需求分析中确定问题 l确定解决问题的方案和可替换的解决方案 l从多种可能的解决方案中选择问题解决的策略 l实施问题求解的策略 l确定实施的效率 l如果有必要，对系统加以修正 返回退出新三论：耗散结构理论新三论：耗散结构理论l创始人是伊里亚普里戈金(Ilya Prigogine)教授，由于对非平衡热力学尤其是建立耗散结构理论方面的贡献，他荣获了1977年诺贝尔化学奖 。l说明耗散结构理论是指用热力学和统计物理学的方法，研究耗散结构形成的条件、机理和规律的理论。耗散结构理论作为以揭示复杂系统中的自组织运动规律的一门具有强烈方法论功能的新兴学科，其理论、概念和方法不仅适用于自然现象，同时也适用于解释社会现象。协同论协同论l协同论（synergetics）亦称“协同学”或“协和学”，是20世纪70年代以来在多学科研究基础上逐渐形成和发展起来的一门新兴学科，是系统科学的重要分支理论。l其创立者是联邦德国斯图加特大学教授、著名物理学家哈肯（Hermann Haken）。1971年他提出协同的概念，1976年系统地论述了协同理论，发表了协同学导论，还著有高等协同学等等。基本观点：基本观点：l协同论是研究不同事物共同特征及其协同机理的新兴学科，是近十几年来获得发展并被广泛应用的综合性学科。它着重探讨各种系统从无序变为有序时的相似性。l协同论的创始人哈肯说过，他把这个学科称为“协同学”，一方面是由于我们所研究的对象是许多子系统的联合作用，以产生宏观尺度上结构和功能；另一方面，它又是由许多不同的学科进行合作，来发现自组织系统的一般原理。l协同论认为，千差万别的系统，尽管其属性不同，但在整个环境中，各个系统间存在着相互影响而又相互合作的关系。l其中也包括通常的社会现象，如不同单位间的相互配合与协作，部门间关系的协调，企业间相互竞争的作用，以及系统中的相互干扰和制约等。l协同论指出，大量子系统组成的系统，在一定条件下，由于子系统相互作用和协作，这种系统会研究内容，可以概括地认为是研究从自然界到人类社会各种系统的发展演变，探讨其转变所遵守的共同规律。应用协同论方法，可以把已经取得的研究成果，类比拓宽于其它学科，为探索未知领域提供有效的手段，还可以用于找出影响系统变化的控制因素，进而发挥系统内子系统间的协同作用主要内容：主要内容：l协同效应l协同效应是指由于协同作用而产生的结果，是指复杂开放系统中大量子系统相互作用而产生的整体效应或集体效应(协同学引论)。对千差万别的自然系统或社会系统而言，均存在着协同作用。协同作用是系统有序结构形成的内驱力。任何复杂系统，当在外来能量的作用下或物质的聚集态达到某种临界值时，子系统之间就会产生协同作用。这种协同作用能使系统在临界点发生质变产生协同效应，使系统从无序变为有序，从混沌中产生某种稳定结构。协同效应说明了系统自组织现象的观点。伺服原理伺服原理l伺服原理用一句话来概括，即快变量服从慢变量，序参量支配子系统行为。它从系统内部稳定因素和不稳定因素间的相互作用方面描述了系统的自组织的过程。其实质在于规定了临界点上系统的简化原则 “快速衰减组态被迫跟随于缓慢增长的组态”，即系统在接近不稳定点或临界点时，系统的动力学和突现结构通常由少数几个集体变量即序参量决定，而系统其他变量的行为则由这些序参量支配或规定，正如协同学的创始人哈肯所说，序参量以“雪崩”之势席卷整个系统，掌握全局，主宰系统演化的整个过程。自组织原理自组织原理l自组织是相对于他组织而言的。他组织是指组织指令和组织能力来自系统外部，而自组织则指系统在没有外部指令的条件下，其内部子系统之间能够按照某种规则自动形成一定的结构或功能，具有内在性和自生性特点。自组织原理解释了在一定的外部能量流、信息流和物质流输入的条件下，系统会通过大量子系统之间的协同作用而形成新的时间、空间或功能有序结构。突变论突变论l突变论的创始人是法国数学家雷内托姆，他于1972年发表的结构稳定性和形态发生学一书阐述了突变理论，荣获国际数学界的最高奖-菲尔兹奖章。突变论的出现引起各方面的重视，被称之为“是牛顿和莱布尼茨发明微积分三百年以来数学上最大的革命”。研究内容研究内容l在自然界和人类社会活动中，除了渐变的和连续光滑的变化现象外，还存在着大量的突然变化和跃迁现象，如水的沸腾、岩石的破裂、桥梁的崩塌、地震、细胞的分裂、生物的变异、人的休克、情绪的波动、战争、市场变化、经济危机等等。突变论方法正是试图用数学方程描述这种过程。突变论的研究内容简单地说，是研究从一种稳定组态跃迁到另一种稳定组态的现象和规律。主要观点：主要观点：l突变论认为，系统所处的状态，可用一组参数描述。当系统处于稳定态时，标志该系统状态的某个函数就取唯一的值。当参数在某个范围内变化，该函数值有不止一个极值时，系统必然处于不稳定状态。雷内托姆指出：系统从一种稳定状态进入不稳定状态，随参数的再变化，又使不稳定状态进入另一种稳定状态，那么，系统状态就在这一刹那间发生了突变。突变论给出了系统状态的参数变化区域。l突变论提出，高度优化的设计很可能有许多不理想的性质，因为结构上最优，常常联系着对缺陷的高度敏感性，就会产生特别难于对付的破坏性，以致发生真正的“灾变”。在工程建造中，高度优化的设计常常具有不稳定性，当出现不可避免的制造缺陷时，由于结构高度敏感，其承载能力将会突然变小，而出现突然的全面的塌陷。突变论不仅能够应用于许多不同的领域，而且也能够以许多不同的方式来应用。突然现象突然现象l突变论能解说和预测自然界和社会上的突然现象，无疑它也是软科学研究的重要方法和得力工具之一。突变论在数学、物理学、化学、生物学、工程技术、社会科学等方面有着广阔的应用前景。l大英百科年鉴1977年版中写道：“突变论使人类有了战胜愚昧无知的珍奇武器，获得了一种观察宇宙万物的深奥见解”。自然，突变论的应用在某些方面还有待进一步的验证，在将社会现象全部归结为数学模型来模拟时还有许多技术细节要解决，在参量的选择和设计模型方面还有大量工作要做。 向狼学习什么：向狼学习什么： 十大狼性法则十大狼性法则一、卧薪尝胆：一、卧薪尝胆：l狼不会为了所谓的尊严在自己弱小时攻狼不会为了所谓的尊严在自己弱小时攻击比自己强大的对手。击比自己强大的对手。l在我们还弱小的时候，我们必须作出牺在我们还弱小的时候，我们必须作出牺牲！牲！ 二、众狼一心：二、众狼一心：l狼如果不得不面对比自己强大的东西，必群而攻之。狼如果不得不面对比自己强大的东西，必群而攻之。l今天不懂得合作的团队一定不具有凝聚力和战斗力！今天不懂得合作的团队一定不具有凝聚力和战斗力！三、自知之明：三、自知之明：l狼也很想当兽王，但狼知道自己是狼不是老虎。狼也很想当兽王，但狼知道自己是狼不是老虎。l认识你自己是成功的先决条件。认识你自己是成功的先决条件。四、顺水行舟：四、顺水行舟：l狼知道如何用最小的代价，换取最大的回狼知道如何用最小的代价，换取最大的回报。报。l懂得借力使力的团队，才能生存和发展。懂得借力使力的团队，才能生存和发展。五、同进同退：五、同进同退：l狼虽然通常独自活动，但狼却是最团结的狼虽然通常独自活动，但狼却是最团结的动物，你不会发现有哪只狼在同伴受伤时独动物，你不会发现有哪只狼在同伴受伤时独自逃走。自逃走。l团队利益致高无尚，责任重于泰山！团队利益致高无尚，责任重于泰山！六、表里如一： 狼也很想当一个善良的动物，但狼也知道自己的胃狼也很想当一个善良的动物，但狼也知道自己的胃只能消化肉，所以狼唯一能做的只有干干净净的吃掉每只能消化肉，所以狼唯一能做的只有干干净净的吃掉每次猎物。次猎物。 公狼会在母狼怀孕后，一直保护母狼，直到公狼会在母狼怀孕后，一直保护母狼，直到小狼有独立能力，母狼也钟爱小狼，在小狼能独小狼有独立能力，母狼也钟爱小狼，在小狼能独立的时候，它会断然离开，这是最大的爱。立的时候，它会断然离开，这是最大的爱。 八、血浓于水八、血浓于水九、原则第一：九、原则第一： 适者生存，优胜劣汰适者生存，优胜劣汰。最凶狠的狼常常是遭受最凶狠的狼常常是遭受过痛苦的狼，狼决不同情弱者！过痛苦的狼，狼决不同情弱者！l（五）个人与团队之间的关系l1、个人能力有限l2、团队能力无限l3、团队造就个人个人与团队的关系犹如一滴水与大海之间的关系。l三、团队的构成要素 ull -卡尔荣格团队成员的角色 l英国剑桥产业培训研究部前主任贝尔宾博士和他的同事们经过多年在澳洲和英国的研究与实践，提出了著名的贝尔宾团队角色理论 。八种团队角色 ：l1.1.实干家实干家（Company WorkerCompany Worker）：）：l特征：保守，顺从，务实可靠。l优点：有组织能力和实践经验；工作勤奋；有自我约束力。l缺点：缺乏灵活性；对没有把握的主意不感兴趣。l2.2.协调员协调员（CoordinatorCoordinator）：）：l特征：沉着，自信，有控制局面的能力。l优点：对各种有价值的意见不带偏见地兼容并蓄，看问题较客观l缺点：在智能以及创造力方面并非超常3.3.推进者推进者（ShaperShaper）：）：特征：思维敏捷，开朗，主动探索。优点：有干劲，随时准备向传统、低效率、自满自足挑战。缺点：好激起争端，爱冲动，易急躁。4.4.智多星智多星（PlanterPlanter）：）：特征:有个性，思想深刻，不拘一格。优点:才华横溢，富有想象力，智慧，知识面广。缺点:高高在上，不重细节，不拘礼仪。l5.外交家外交家（Resource Investigator）：）：l特征:性格外向，热情，好奇，联系广泛，消息灵通。l优点:有广泛联系人的能力；不断探索新的事物；勇于迎接新的挑战。l缺点:事过境迁，兴趣马上转移。l6.监督员监督员（Monitor Evaluator）：）：l特征:清醒，理智，谨慎。l特性:判断力强，分辨力强，讲求实际。l缺点:缺乏鼓动和激发他人的能力；自己也不容易被别人鼓动和激发。l7.7.凝聚者凝聚者（Team WorkerTeam Worker）l特征：擅长人际交往，温和，敏感。l优点：有适应周围环境以及人的能力；能促进团队的合作。l缺点：在危急时刻往往优柔寡断。l8.8.完成者完成者（FinisherFinisher）l特征：勤奋有序，认真，有紧迫感。l优点：理想主义者，追求完美，持之以恒。l缺点：常常拘泥于细节；容易焦虑；不洒脱。l 责任意识责任意识 ：恪尽职守、完成任务、勇于：恪尽职守、完成任务、勇于创新、遵守团队规则等。创新、遵守团队规则等。l 自豪意识自豪意识：认为自己所在的团队有令他：认为自己所在的团队有令他人羡慕的声誉、社会地位和经济收入等的荣耀人羡慕的声誉、社会地位和经济收入等的荣耀心理。心理。l（1 1）目标）目标(Purpose)(Purpose) 团队应该有一个既定的目标，为团队成员团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。没有存在的价值。制定目标 l制定目标时，要遵循目标的SMART原则：l目标必须是具体的（Specific），l目标必须是可以衡量的（Measurable），l目标必须是可以达到的（Attainable），l目标必须和其他目标具有相关性（Relevant），l目标必须具有明确的截止期限（Time-based）。“做正确的事永远胜于正确的做事！做正确的事永远胜于正确的做事！” l社会对教育最大的不满，就是我们没有能够教社会对教育最大的不满，就是我们没有能够教会学生做人，而当今世界遇到的很多问题都关会学生做人，而当今世界遇到的很多问题都关乎做人的问题乎做人的问题。做人的问题包括一个人如何对待自己，怎么对待别人，怎么对待社会国家乃至这个世界。这个问题变成了教育的一个特别重要的责任，这也和我们十八大提出来的“跟进潮流”是完全一致。 “做正确的事永远胜于正确的做事！做正确的事永远胜于正确的做事！” l首先，对团队成员进行摸底。l其次，对获取的信息进行深入加工和评估。l第三，与团队成员讨论目标表述。 l第四，确定团队目标。l最后，尽可能地对团队目标进行阶段性的分解，树立一些过程中的里程碑式的目标，使团队每前进一步都能给组织以及成员带来惊喜，从而增强团队成员的成就感，去一步一步完成团队目标。没有思路就没有出路。 四、教师团队与合作能力 l学会合作是世界发展的重要特征，学会合作是学会与他人生活、学习、工作。l在经济一体化与专业化日趋精细的形势下，合作意识与合作能力已经成为人们生存发展的重要品质。l教育是一项需要团队合作共赢的一项事业l合作能力是当代教师必备的基本能力之一五、教师团队与合作能力 l沟通是团队协作的基础l沟通是相互学习的基础l沟通是建立互相信任的基础 l沟通是建立良好人际关系的基础（一）学会沟通 （一）学会沟通 l沟通的定义沟通的定义：人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程。l沟通的功用沟通的功用：l1.传递和收集信息;l2.改善人际关系;l3.改变成员态度和行为;l4.带来新创意和新方法。沟通的前提l对别人感兴趣l尊重他人l接受自己l自信l先理解别人再求被理解l消除误解增强信任可与言而不与言，失人；可与言而不与言，失人；不可与言而与言，失言；不可与言而与言，失言；知者不失人，亦不失言知者不失人，亦不失言。 -孔子沟通的种类l按沟通的媒介分类：按沟通的媒介分类：l1、文字沟通：用文字为信息传播媒介l2、口头沟通：用口头表达方式进行信息传递l文字7 语音38 肢体55l混合沟通效果最好有效沟通技巧l有意识使用身体语言l小心使用术语l坦白承认自己的感觉l使用开放型的问题l耐心倾听l找出异议l找出反对异议的根源l建设性地反对“二元钱的故事”沟通的障碍及改善l沟通的障碍沟通的障碍1）缺乏信息或知识2）没有倾听3）没有完全理解问题和询问不当4）只顾按自己预先设计的思路发展5）不理解他人的需要 6）没有经过慎重思考就得出结论7）失去耐心8）时间太短沟通中的致命过失l傲慢无礼：评价安慰、扮演或标榜为心 理学家、讽刺挖苦、过分或不恰当的询问l发号施令：命令、威胁、多余的劝告l回避：摸两可、保留信息、转移注意力无效沟通造成的负面影响l自尊和自信降低l沮丧和敌对l部门之间矛盾l失去创造力l失去团队精神l错误无效给与正确的信息l你的声音是一种乐器l为了清晰而强调l运用语言、语调、音量和语速达到最好的沟通效果l用第一人称直截了当的表达自己的意思 l选用中性、明确、具体、好记、有活力的词汇l多用“请求”,不用命令身体语言身体语言l通过身体语言改进沟通效果l镜面映现法让对方看到熟悉的自己！目光：远观、近看、广视、注视；表情：热情、好奇、兴趣手势：快有力；慢柔和姿势：站、立、行、走口头语言口头语言l语调高、低；大、小l语速快、慢；长、短l话束轻、重；紧、松l口语术语、习惯用语l一个没有受激励的人，仅仅能发挥他的能力一个没有受激励的人，仅仅能发挥他的能力的的20%-30%，而一旦受到激励，他的能力，而一旦受到激励，他的能力可以发挥到可以发挥到80%-90%，相当于激励前的，相当于激励前的3-4倍，可见激励所起的重大效应倍，可见激励所起的重大效应。 -美国心理学家詹姆斯文字语言文字语言l更清晰、更具有说服力l书写力求简洁、明了目的清晰l突出主题、围绕中心表达什么？如何最简短的描诉？（二）学会（二）学会团结团结l在团队中，无论你的经验有多丰富，水平有多高，单打独斗，是不可能取得太大的成就的。只有融入一个优秀的团队，才能实现优势互补，达到完美的境界。 l 1 1将工作视为团队的工作将工作视为团队的工作 l 多赞美，少批评多赞美，少批评 l 3 3培养开朗的性格培养开朗的性格 l享受团队成功的喜悦享受团队成功的喜悦l 5 5与同事竞争不能太过与同事竞争不能太过张扬。张扬。（三）学会处理团队（三）学会处理团队冲突冲突l在团队的交流沟通过程中，由于在团队的交流沟通过程中，由于员工与员工之间、员工与组织之员工与员工之间、员工与组织之间的目标、认识或情感互不相容间的目标、认识或情感互不相容或相互排斥，同时每个人对问题或相互排斥，同时每个人对问题理解的差异、看问题的角度不同理解的差异、看问题的角度不同、以及个人恩怨，都会造成相互、以及个人恩怨，都会造成相互之间的矛盾，从而形成团队冲突之间的矛盾，从而形成团队冲突。l孙悟空的故事，可以说是个由个人奋斗失败后转向团队成功，最终实现个人价值的经典案例。孙悟空成长的故事，告诉我们这样一个道理：当我们学会了做人后，自然就会懂得如何与人为善，懂得如何建立一种互相帮助的人际关系。所谓“心生则种种魔生，心灭则种种魔灭”，反观诸己，所有的困难都源于我们的性格和观念。战胜困难的过程，就是战胜自我的过程，就是融入团队的过程，也就是生命成长的过程。 “团队的成长是一个艰难的过程，因为组成团队的每一分子都是人，而做人似乎从来就不是一件容易的事。人们之所以喜欢看西游记，多半是因为里面有一个神通广大的孙悟空。在 21世纪的今天重读这部文学名著，你会发现孙悟空身上闪烁着的那种历久弥新的个性和魅力。在花果山占山为王的孙悟空精力充沛，意志坚决，行动果敢，酷好变化，干劲十足，愈挫愈勇，俨然是一个天生的创业者。而在去西天取经的路上，他也表现出了一个团队成员的优秀特质，目标明确，行动迅速，无惧困难，总是能够找到有效的解决方法。 如果我是孙悟空，那该有多好牎”也许每个人心中都曾经这样幻想过。一双火眼金睛，可以识破每一张面具下包藏的祸心。七十二般变化，可以让自己随心所欲地去寻找解决各种困难的有效办法。一个筋斗十万八千里，行动迅速，统御全局。一条如意金箍棒，无敌力量，无人能挡。 然而，人们在为孙悟空欢呼雀跃的同时，又不得不思考另一个方面的问题：孙悟空为什么跳不出如来佛的手掌心？为什么要让他去保护那个弱不禁风的唐僧？为什么要让他承受“紧箍咒”的折磨牵许多人认为，命运对孙悟空太不公平了。 （五）学会融入团队（五）学会融入团队 l低低放低姿态。放低姿态。牢记自己在工作资历方面基本是一无所有，要尊牢记自己在工作资历方面基本是一无所有，要尊重每一个老同事，不要对别人的行为评头论足，明白别人怎么做那是别重每一个老同事，不要对别人的行为评头论足，明白别人怎么做那是别人的事，重要的是自己的工作做的如何，要认识到人的事，重要的是自己的工作做的如何，要认识到每一个存在既是合理每一个存在既是合理！l忍忍小不忍则乱大谋。小不忍则乱大谋。面对周围人的冷言冷语甚至小动作，面对周围人的冷言冷语甚至小动作，不公开、不回应、不传播、不介入，兢兢业业做好自己的工作，让你的不公开、不回应、不传播、不介入，兢兢业业做好自己的工作，让你的工作成绩能看得到，工作成绩能看得到，任凭风浪起，稳坐钓鱼船。任凭风浪起，稳坐钓鱼船。 l和和与团队融合。与团队融合。加快融于团队的进程，迅速变成“自己人”。尽快找一两个可以很好交流的新朋友，扎下根基，逐步获得整个团队的认可。 水浒水浒“宋江团队宋江团队”l小说小说水浒传水浒传中梁山泊上有中梁山泊上有108头领，这一头领，这一百零八人性格各异，各有所长，结局不同。百零八人性格各异，各有所长，结局不同。l及时雨宋江及时雨宋江 ，整日舞文弄墨，书写文书。l玉麒麟卢俊义玉麒麟卢俊义 ，一身好武艺，棍棒天下无双。l 智多星吴用智多星吴用 ，平生机巧聪明，曾读万卷经书。l 豹子头林冲豹子头林冲 ，八十万禁军枪棒教头。 l花和尚鲁智深花和尚鲁智深 ，行者武松行者武松 ，黑旋风李逵黑旋风李逵 l神行太保戴宗神行太保戴宗 在在西游记西游记中，为什么一定是师徒中，为什么一定是师徒四人去西天取经？少一个行不行？四人去西天取经？少一个行不行？l唐僧唐僧对目标的执著追求以及极强的自律、自控能力对目标的执著追求以及极强的自律、自控能力, ,无论遇到什么样的艰难险阻，还是金钱、美女的诱惑，无论遇到什么样的艰难险阻，还是金钱、美女的诱惑，他从未放弃自己的追求。以博爱和仁慈之心在取经途他从未放弃自己的追求。以博爱和仁慈之心在取经途中不断地教诲和感化着众位徒弟。中不断地教诲和感化着众位徒弟。l孙悟空孙悟空神通广大、极有能力，富有创新意识与开拓神通广大、极有能力，富有创新意识与开拓精神，敢想、敢做、敢当精神，敢想、敢做、敢当, ,但又是个比较任性、情绪化但又是个比较任性、情绪化的人。的人。l猪八戒猪八戒贪色、嘴馋、懒惰，但脑袋灵光，脾气温和，贪色、嘴馋、懒惰，但脑袋灵光，脾气温和，总能为团队舒缓压力，带来乐趣，而且还是一个颇具总能为团队舒缓压力，带来乐趣，而且还是一个颇具人际交往技能的人人际交往技能的人( (调节师调节师) ) 。l沙僧沙僧勤勤恳恳、任劳任怨，忠诚、可靠，虽然没有勤勤恳恳、任劳任怨，忠诚、可靠，虽然没有孙悟空的本领，也不会像猪八戒一样甜言蜜语，但在孙悟空的本领，也不会像猪八戒一样甜言蜜语，但在取经途中始终挑着一副重担，挑担就是沙僧对团队目取经途中始终挑着一副重担，挑担就是沙僧对团队目标最大的贡献，而且不可或缺。标最大的贡献，而且不可或缺。l西游记团队l团队定位： 客户：唐太宗 上级：如来、观音l角色定位： 唐 僧-总经理(凝聚者和完善者) 孙悟空-市场总监(创新者和推进者) 猪八戒-人事总监(信息者与监督者) 沙和尚-财务总监(协调者与实干者) 白龙马-物流总监(协调者与实干者)四、卓越创新团队的打造四、卓越创新团队的打造（一）创新团队的特点l1.有明确的目标l2.善于发现问题l3.成员间情感上互信、技能上互补l4.成员间能有效沟通l5.拥有优秀的领导者l6.拥有良好的内外部支持环境l7.很强的执行力（二）培养团队合作能力（二）培养团队合作能力1.团队合作能力的含义l团队合作是指一群有能力、有信念的人在特定的团队中，为了一个共同的目标相互支持、合作奋斗的过程。2.团队合作的特点l以共同目标为纽带l以自愿合作为基础l以有效沟通为桥梁l以优势互补为手段3.团队合作的作用l有利于促成个人与团队的双赢l有利于团队成员个人能力的提升l有利于团队的工作创新l有利于个人行为规范l有利于决策效率的提高l3. 团队合作能力的提高l（1）成员个人素质影响团队合作能力l团队成员个人的性格品质l宽容的心态与坦诚的态度l获得支持与认可l保持谦虚谨慎l高度的责任心l精打细算的节俭l难能可贵的诚信l互帮互助的仁心l独具一格的个性l培养全局意识l超越自我（2）无效团队影响合作能力不愿多工作一分钟不愿多工作一分钟无效团队的表现谁的话也听不进去谁的话也听不进去无效团队的表现工作缺乏动力工作缺乏动力无效团队的表现浑身是刺浑身是刺无效团队的表现功高盖主不服管功高盖主不服管无效团队的表现推诿责任推诿责任无效团队的表现伤心的故事 为什么利出一孔者，其国无敌；出二孔者，其利出一孔者，其国无敌；出二孔者，其兵半拙；出三孔者，不可以举兵；出四孔者，兵半拙；出三孔者，不可以举兵；出四孔者，其国必亡。其国必亡。 管仲管仲欧美人打桥牌，打的是协同配合欧美人打桥牌，打的是协同配合日本人下围棋，想的是整体布局日本人下围棋，想的是整体布局中国人搓麻将中国人搓麻将, 摆的是各自为阵摆的是各自为阵地球人斗地主，玩的是勾心斗角地球人斗地主，玩的是勾心斗角l 发挥优势，取长补短：发挥优势，取长补短：112；l 相安无事，彬彬有礼：相安无事，彬彬有礼：112；l 貌合神离，问题成堆：貌合神离，问题成堆：0 112；l 双方斗气，躺倒不干：双方斗气，躺倒不干：110；l 矛盾激化，互相拆台：矛盾激化，互相拆台：110.3.团队运作公式4.团队中的领军人物-领导团队领导团队领导以身作则以身作则其身正，其身正， 不令而行；不令而行；其身不正，虽令不从。其身不正，虽令不从。 -孔子孔子 领导者领导者 必须品行端正，以身示范必须品行端正，以身示范5.团队精神 团队整体的价值观、信念和奋斗意识，是团队成员为了团队的利益和目标而相互协作、共同奋斗的思想意识。l 1归属意识：认识到团队为自己提供了工作，个人命运与团队是休戚相关的。l 亲和意识：团队成员在工作中互相依从、互相支持、密切配合，建立了平等互信、相互尊重的关系，如处在一个家庭中。“一滴水怎样才能不干涸?”弟子们面面相觑,无法回答.释迦牟尼说:“把它放到大海里去”。l 责任意识责任意识 ：恪尽职守、完成任务、勇于：恪尽职守、完成任务、勇于创新、遵守团队规则等。创新、遵守团队规则等。l 自豪意识自豪意识：认为自己所在的团队有令他：认为自己所在的团队有令他人羡慕的声誉、社会地位和经济收入等的荣耀人羡慕的声誉、社会地位和经济收入等的荣耀心理。心理。l一个人事业上的成功，只有15%是由于他们所掌握的知识和专业技术，而85%是靠良好的心理素质和善于处理人际关系。l -戴尔卡耐基 只为成功找方法，不为失败找借口！三等人三等人-自己干自己干二等人二等人-用人干用人干一等人一等人-用组织用组织人可以不伟大,但不可以没有责任心。-比尔盖茨团队建设l团队建设的重点是团队建设的重点是培养团培养团队的核心成员队的核心成员。领导人是。领导人是团队的建设者，应通过组团队的建设者，应通过组建智囊团或执行团，形成建智囊团或执行团，形成团队的核心层，充分发挥团队的核心层，充分发挥核心成员的作用，使团队核心成员的作用，使团队的目标变成行动计划，团的目标变成行动计划，团队的业绩得以快速增长队的业绩得以快速增长。 谢谢大家！谢谢大家！