客房楼层夜班岗位职责共3篇(酒店客房夜班岗位职责).docx

Word客房楼层夜班岗位职责共3篇(酒店客房夜班岗位职责) 下面是我共享的客房楼层夜班岗位职责共3篇(酒店客房夜班岗位职责)，供大家参考。 客房楼层夜班岗位职责共1 客人在宾馆停留时间最长的地方就是客房，而客房带来的收入更是占了大部分酒店营业收入的一半以上。因此，宾馆客房管理质量的凹凸，不但是宾馆整体服务质量的反映，还直接影响到宾馆的营业收入。 1、检查夜班员工的仪表仪容、精神状态，并对他们进行工作支配; 2、负责夜班的一切客房工作; 3、记录客人的电话，向服务员传达客人的要求; 4、重点vip楼层要派人定岗，行李到达或团体到达时，要派人到楼层交接和等候; 5、与前厅部核准房态; 6、检查有关楼层其他钥匙的回收状况; 7、支配夜班方案卫生; 8、留意非法留宿或特别举动的住客，并与保安部、大堂副理及值班经理联系; 9、完成夜班工作，核对酒水单，统计开房数，抄写修理报表、稽查单，做酒水日报表; 10、合理安排其次天卫生班所需要清洁的房间，并支配机动人员; 11、每晚必需在适当时间对所管辖区域支配人员进行一次巡查，检查设备状况、平安状况、防火状况及夜班服务员的工作状况; 12、监督员工的考勤状况，填写夜班交班记录; 13、参与部门早上例会，并向楼面值班经理汇报工作状况。 14、合理支配夜班服务人员的查房工作; 客房楼层夜班岗位职责共2 客房楼层领班岗位职责 1.直接向部门主管负责，合理支配楼层服务员的清扫工作； 2.掌握楼层各类物品储量和消耗量（易耗品、清洁用品、每层楼被蕊.枕蕊 ）并负责领用及发放； 3.检查每间房清洁卫生状况，设施设备状况和物品配备摆放状况， 确保服务卫生质量达标； 4.合理支配其管辖区域内的各项方案卫生工作，负责客房的修理保养 及报修工作； 5.准时订正楼层服务员不正确操作程序，并负责酒店员工的在岗培 训； 6.精确了解客房用品物品失损状况遗留物品状况准时上报； 7.负责楼层治安、消防工作的检查落实，做好平安防范工作； 8.检查所辖区域服务员质量及楼层物品管理工作； 9.检查核实服务员工作表，并对员工的劳动纪律、仪容仪表及工作效 率、工作质量进行每月考核； 10.填写领班查房工作表，向房务中心供应精确房态，并做好交接班 工作； 11.检查并且落实公共区域卫生状况； 12.负责检查常住房续住房的卫生，督导重要团队的接待工作； 13.检查并且督促服务员做好交接班工作。 ； 客房楼层夜班岗位职责共3 客房部楼层主管岗位职责 管理关系：直接上级客房部经理 直接下级客房部楼层领班、服务员、客户服务中心文 员。 职责范围：客房部楼层主管全面负责所管辖区域内人员的工作支配、人员调配及监督检查等各项工作；负责对楼层各区域卫生状况、设备状况以及各岗位人员服务规范状况的检查和监督工作；负责所管辖区域内员工的培训、考核工作。 详细内容： 1、负责对楼层客房、公共区域整体卫生和设备设施的检查工作。每 日对楼层领班检查过的客房进行抽查（不少于50间），准时订正检查中所发觉的各类问题。 2、负责对VIP房间卫生、设施、摆放物品及服务质量等方面的全面 检查。 3、负责楼层服务员服务质量、工作程序和劳动纪律等方面的督导、 检查、整改工作。 4、负责处理客人的初级投诉问题，收集并具体记录客人的各类看法 和建议，准时反馈给部门经理。 5、负责对楼层财产的管理工作，做好对各类客用物品、清洁用品的 掌握、统计和盘存工作，并准时反馈信息给部门经理。 6、负责组织楼层服务员的日常培训工作，并对培训的内容进行定期 考核；把握所管辖区域内人员的思想动向，做好员工的思想工作，并定期向部门经理做汇报。 7、负责楼层日常平安工作的巡察、检查及对员工平安学问的培训工 作。对检查中所发觉的平安隐患、问题准时订正，并做具体记录向部门经理汇报。 8、掌握客房状态，依据客房出租状况按方案支配房间大清、地毯清 洗和设施维护等各项工作，核实客房状态差异，供应精确的客房状态。 9、负责客房每月（季度）方案清洁项目的制定和实施、检查工作。 10、仔细、具体的填写楼层主管每日检查记录表，记录当日检查中发觉的各类问题及整改后的状况，对具有普遍性的问题进行分析、解决；定期组织召开领班工作会议，汇总楼层领班检查工作中所记录的问题，对具有普遍性的问题进行分析、解决，并要了解其整改状况。定期向部门经理做工作汇报。 11、帮助部门经理支配、布置和完成其它日常工作。 客房楼层主管岗位职责 酒店客房夜间巡楼岗位职责 客房部楼层员工岗位职责 客房部楼层主管岗位职责 酒店客房夜班值班岗位职责 5