银行对自助设备管理现状.docx

银行对自助设备管理现状 银行对自助设备管理现状银行自助设备管理管理现状目前银行希望加强对自助设备管理员、设备、服务商的管理和监督，精确驾驭详细状况，但仅靠制度和人员主动性，而没有一个科学、有效的管理系统，达到高标准管理要求难度较大，银行面对问题主要存在于下文中的所列的内容。1.在平安性方面，由于行业特点，银行面临担心全因素较多，资源投入较多，但针对性不强、刚好性较差、效率较低银行对自助的平安特别重视，实行各种各样的措施，比如视频录像、巡检、巡查等方式，这种方式须要大量的人力、物力，随着自助设备的增加，人力和物力的瓶颈会日益明显，同时花费巨大，针对性不强。假如依靠在平安技术和管理上有明显优势的管理系统，能对自助设备运行的各个环节，对平安问题进行全面的监控，并实时发觉出现的平安问题，进行刚好的处理或者预警，管理人员有针对性的预防、处理出现的平安问题，本系统提高了针对性，且主动有效。2.没有有效、科学、牢靠的自助设备管理工具，无法为银行刚好处理问题供应技术支持，影响自助设备的效益。银行须要实时监管自助设备的运行状况，并对出现的问题进行刚好处理，但仅靠目前的技术手段、工具、人力去进行，所了解的信息明显滞后，延误了银行刚好处理出现问题的时机。严峻状况下，或导致灾难性的后果。3.银行上级领导无法刚好了解、监督下级人员、设备等相关方面的状况，无法进行优选汰劣的目的，影响了银行工作更好的开展。银行上级领导须要了解下级银行自助设备的运行状况和自助设备管理人员的工作状况，通过对比来推断人员的工作效率，设备质量、性能等的优劣。但是目前的方式和手段，无法供应客观、精确数据供银行领导参考，达不到优选汰劣的目的和效果，影响了银行在自助设备领域进一步发展，无法体现银行通过自助设备来体现银行形象的目的。4.银行无法良好的监控和管理自助设备，对银行绩效的影响明显自助设备在运行过程中出现了故障，设备维护公司及软件开发商进行修理，银行相关人员须要对维护的效果和时效进行了解和监督，但目前的技术手段无法做到这一点，就无法达到银行的自助设备开机率、效益最高的目的；5.无法为领导的决策供应必要的数据支持，影响了银行自助设备领域战略方针的制定银行领导的决策，须要各种各样的数据，并且，通常因为决策事项和目的的不同，须要的数据是改变的，且对供应的数据的刚好性要求很高。由于目前的数据积累程度较低、手段落后，其供应数据的有效性、刚好性、精确性等缺乏，在决策过程中，所起的作用有限，造成决策时间较长、效果较差；甚至会误导领导的决策。6.在自助设备监控领域，银行的层级不同，其须要管理、监控的内容不同，目前的管理工具忽视或不能供应此项功能。银行从层级上分，有总行、分行、支行等机构，自助设备的日常管理一般由支行或同级机构来处理、协调、调动各种资源来保证自助设备正常的运行；而分行和总行不参加自助设备运行的详细工作，只对下级银行的运行状况监督和管理。也就是说通常状况下，自助设备由支行管理并负责其运行，分行管理各个支行自助设备的汇总状况，并进行绩效考核，总行管理各个分行自助设备的汇总状况。目前工具没有依据银行管理的实际状况予以考虑，无法满意各级银行的不同的管理要求。7.无法为烦扰银行的账务问题的处理，供应有效的参考和支持。持卡人在进行交易时，由于涉及银行的自助设备、前置系统、账务系统、主机系统、银联前置系统、发卡行的主机等诸多环节，任何一个系统出现问题都会导致帐务问题的处理，从理论上说，各系统出现问题不行避开，也就是说，出现账务问题是不行避开的。从实际状况看，账务问题也是日常工作中管理人员常常须要面对和处理的问题，但是目前的管理工具对账务处理问题供应支持较少，导致管理人员无法刚好处理出现的账务问题，引起持卡人的不满；由于对账务处理人员供应的支持有限，使管理人员在处理账务问题时耗时较长，影响了其他业务的开展，又导致持卡人对运用自助设备的意愿、信念、美誉度降低，更重要是，削减了银行的收益和效益，影响了银行自助设备的发展前景。扩展阅读：对银行自助设备集中管理的思索对银行自助设备集中管理的思索自助设备在银行大量应用，本文分析了自助设备多头、分散管理模式和阅历型传统管理手段的弊端，提出了集中管理职责、集中维护、集中预料、集中管控及推动外包健康发展的自助设备管理思路。银行自助设备管理近年来，作为银行服务的重要渠道之一，自助服务得到了迅猛发展。银行自助设备的大量应用，客户缩短了等候时间、提高了服务效率、获得7*24小时全天候服务；银行削减了人工操作可能出现的差错、降低了人力成本，离行式设备还扩大了客户群。一、银行自助设备管理现状和存在问题银行自助设备虽然大面积运用，但管理模式、管理手段、管理效果尚未适应其高速发展的须要。主要表现在以下两个方面。（一）多头、分散的管理模式造成纵向指挥不顺、横向协调困难目前大部分商业银行自助设备的管理是以“部门”划分管理职责，综合管理与运营维护相分别、附行式设备与离行式设备区分维护，交叉管理与分段管理并存，集中维护与分散维护并存。“多头管理”造成纵向指挥系统不顺畅。自助设备的管理全流程包括设备准入、发展规划、布局和选址、服务区建设、建成验收、设备维护、监督和考核以及退出访用等诸多环节，这些管理和维护环节从总行到省级分行再到城市级分行直至营业网点或设备，其管理和维护职能分解在个人金融、营运、会计、atm中心、安保及总务等多个条线，形成枣核型网状组织架构结构，造成一项工作由诸多上级管理指挥，上下级管理渠道不对称，纵向指挥系统不顺畅，难以做到令行禁止。“分散管理”造成横向协调机制困难。自助设备的日常维护，包括加钞、清机、账务核对、错账调整、吞卡处理、设备修理等工作，这些工作涉及到营运、个人金融、保卫、会计、信息技术、信用卡、atm中心及客服中心等多个部门，由于部门各管一段，遇事协调环节过多，操作链条过长，工作效率非常低下，逐级漫长的横向协调机制，轻则影响工作效率、重则影响客户体验，甚至带来风险隐患。（二）阅历型管理手段造成设备运营效率参差不齐商业银行自助设备的管理和维护主要依靠于管理人员的阅历推断，一是从设备发展规划来看，只是简洁地执行上级行设备新增安排，没有依据本地区地域特点，合理制订设备发展规划；二是从布局和选址来看，对设备的运用效率、产生效益和投入成本等没有全面的选址评价方法，未形成系统、科学的选址评价体系；三是从日常维护来看，维护频率、周期和数量主要依靠于人工推断，没有科学的预料方法和手段，在附行式设备加钞清机环节体现的更为明显。考量自助设备运营效率的指标主要有开机率、缺钞率、运用效率、替代率及台均收益等。某银行市级分行201*年12月现金类自助设备平均数据显示，开机率96.55%、缺钞率1.02%、运用效率为195笔/台*天、台均收益127元/台*天。可以看出，自助设备运营质量友情提示：本文中关于银行对自助设备管理现状给出的范例仅供您参考拓展思维运用，银行对自助设备管理现状：该篇文章建议您自主创作。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页