百日优质服务竞赛活动总结.docx

百日优质服务竞赛活动总结 百日优质服务竞赛活动总结百日优质服务竞赛活动总结自公司下发关于开展其次届“百日优质服务竞赛”活动通知后，*中心高度重视，快速行动，结合“创先争优”活动和本单位工作实际制定了房产管理中心“百日优质服务竞赛”活动方案,通过三个月来深化开展，切实达到了变更服务看法，提升服务质量，提高工作效率为的效果，现将活动状况总结如下：一、广泛宣扬发动，营造全员参加活动氛围中心于8月3日召开中心会议，传达振兴公司“百日优质服务竞赛”实施方案和中心“百日优质服务竞赛”活动方案，组织员工学习文件精神，全面动员员工参加，营造深厚活动氛围。为确保活动取得实际效果，中心号召每名员工开展“优质服务公开承诺活动”，中心对上交的承诺书进行评诺、审诺。二、强化业务培训，全面提升服务技能结合“创先争优”活动，中心进一步完善培训机制，充溢培训内容，加大培训力度，切实促进职工队伍综合素养的不断提高。8月4日至7日，中心实行集中学习和员工自觉学习相结合的方式，加强专业学问和技能培训，在保证培训内容的好用性基础上，变被动学习为主动沟通学习，重点学习礼仪接待、文明举止方面的内容，切实打造优质服务形象。在加强专业学习的基础上，还要注意学习普法、平安等方面的学问，不断增加职工的遵守法律意识和平安意识，引导职工自觉遵守各项规章制度，杜绝利用工作之便吃、拿、卡、要，促进各项工作规范化。三、紧密围绕收费主营业务，旨在提高服务质量中心结合百日优质服务竞赛活动，在强化收费主营业务上下功夫。制定具有房产特色的“百日优质服务竞赛”活动方案，详细开展了微笑服务、一次性告知服务、敏捷服务等三项特色服务，取得显著成效，三个月以来累计受理业务189例，业主满足率100。活动中，中心领导带头转变作风，带头公开承诺，调整工作思路，将行风建设和优质服务作为中心基本工作来抓，把“让业主满足、让企业满足、让自己满足”的工作目标，作为统领中心一切工作的动身点和落脚点。其次是落实责任，做到组织到位。工作中，我们把行风建设和优质服务工作纳入日常管理中来，与其它各项工作同支配、同部署、同考核、同奖惩。第三是创新机制，做到措施到位。根据中心活动方案规划，明确各部门收费人员的任务和职责，实施包保制度，使问题能够刚好有效地得到解决，把冲突化解在日常工作中，有效地增加了员工责随意识，进一步畅通了中心与客户之间的沟通渠道，使百日优质服务活动取得了实实在在的效果。四、结合创先争优活动，树立党员模范服务形象结合“创先争优”活动和百日优质服务活动要求，中心开展优质服务承诺活动。管理岗位的4名与员工，结合自身工作性质和岗位职责制定承诺内容；物业收费、房管部等14名员工，比照“平安上岗无违章，优质服务无投诉，收费指标无拖欠”的“三无”标准制定了承诺内容。中心依据每名员工的实际状况，把握审诺这一环节，实行“量体裁衣”的方式审核并帮助员工调整完善公开承诺内容。尤其是党员，突出党员承诺“形象化”，中心通过党员“自我画像”的方式，把党员的承诺在员工大会上进行公示，支部不定期检查点评的方式，从平安无违章、优质服务、和谐互助等方面激励党员高标准践诺，践诺行动，有力的影响和带动了中心员工“比、学、赶、帮、超”的主动性和主动性，有力的提高了中心的管理和服务水平。同时，加大典型的选树力度，确定示范岗，对的确叫得响的先进，加大舆论宣扬力度，主动组织先进典型进行阅历沟通，使先进典型深化人心。扩展阅读：百日优质服务活动工作总结百日优质服务活动工作总结-外科护理部依据“百日优质服务竞赛”活动宗旨，为了提升医务人员形象素养，全面提高医疗服务质量，坚持“以病人为中心”，更好地为群众健康服务。外科特制定了“百日优质服务竞赛活动”详细实施方案，人人签定了工作责任状。每周三下班后进行了法律法规、医德医风的学习，每次参与学习人数达到了95%以上，对所学学问的知晓率在90%以上。对非特别状况未参与学习，科室予以经济惩罚，罚款10元/次，对迟到者罚款5元/次。科室对每个人都进行了卫生责任区的划分，要求时刻保持病区的卫生。对工作未做到位，或在行政查房中扣了分的，每扣一分科内予以经济惩罚50元。通过三个月来严格的管理制度和工作措施，使大家在仪表举止、服务看法、劳动纪律、工作质量、效益等方面都有了较大的进步。这三个月以来，科室全部人员均能按规定着装、佩带胸牌，科内未发生投诉事务，未和病人及家属发生过争吵，未发生大的护理差错事务，严格执行了医保、合管相关规定，科内无收受红包、回扣或私自收费现象，科室日平均住院人数为15.4。对全院行政查房中发觉的问题次日均在交班会上予以通报，并作出整改。业务收入较去年增加了20%。科内满足度测评达到95%以上，对患者提出的看法刚好予以回复，并在交班会上、护士会上予以整改。总之，通过这项活动的开展，提高了科室全体人员的素养，强化了服务意识，病人满足度明显提高。在今后，希望这项活动能许久开展下去，本人觉得还应增加业务学问的学习、培训、考核，使我院不仅在服务上有大幅度提高，在业务上也应成为一流。这样，我院才能真正做到经济效益和社会效益双丰收。才能真正实现我院长远发展目标。友情提示：本文中关于百日优质服务竞赛活动总结给出的范例仅供您参考拓展思维运用，百日优质服务竞赛活动总结：该篇文章建议您自主创作。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页