2022有关广电工作计划三篇.docx

2022有关广电工作计划三篇广电工作计划 篇1*年渐渐地临近尾声了，新一年的脚步离我们越来越近了。回顾营业中心一年来的工作，有辛苦有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累和对明年工作的展望。现对营业中心20xx年的工作做如下总结：一、主营业厅管理方面：一业务方面：1、在年初制定了20xx年营业中心管理办法、营业员考核细则、业务稽核管理流程和考核办法，从制度上加强业务管理，理顺作业流程。同时严明管理制度，综合考核，论绩取酬。2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。4、*年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，二服务方面：1、于*年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了VIP客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足*用户的需要。2、建立建全投诉受理流程，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。5、加强服务礼仪培训，每月定期学习河南礼仪服务讲座和欧顾得礼仪服务讲座，并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评比活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于*年1月被评为*市“市级青年文明号”、*年11月被评为黑龙江拾省级青年文明号”的光荣称号;同时*年年底，向省公司申报“星级营业厅”，并有六名营业员即营业厅内50%的营业人员分别被省公司评为二星级和一星级营业员。三、渠道管理方面：一合作营业厅管理：1、在年初建立了中心区合作营业厅管理办法及相应的考评办法，对中心区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名情况发放流动红旗。2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流，极大地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足，提高了合作营业厅的业务处理水平。4、以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的服务有明显的提升，业务上也有了一定程度的进步，在省公司的例行检查中，成绩一直名列前茅，在七月份的省公司联检中，中心区合作营业厅名列全省第一名。二代办点管理：1、*年11月，营业中心与中心区七家手机经销商建立合作关系，为我公司代办*业务，采取即买即通的方式。2、营业中心由专人负责上门服务，每天定期送卡、收缴话费及相关证件，同时因公司代办政策灵活，经销商积极性很高。四、清欠管理：1、*年7月份，中心区成立清欠队伍，聘用了6名清欠员，专门负责中心区网外欠费的清缴。并制定了具体的清欠管理制度及考评办法。2、清欠班采取法院协助、走访学校和街道办事处、派发欠费催缴函等方式进行积极催缴，截止11月底累计清回拆机欠费54702.15元。3、中心区网上欠费采取1258外呼清缴方式，四个月累计清回欠费189643.86。4、中心区自加强清欠管理后，清回金额有明显上升趋势，截至11月底中心区的欠费率由年初的8.42%降低为3.7%。五、工作不足：总结*年全年的工作，仍然有很多不足之处：1、营业员的综合素质有待提高，营业中心本年度人员更换较频繁，新营业员占中心营业人员总数的1/3，一些营业员前台经验不丰富，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须继续加强培训工作，提高营业中心整体综合素质。2、对于营销渠道尤其是代办点、代办员的业务管理仍处于初步摸索阶段，在管理工作中仍有许多问题须在以后的工作中逐步积累经验，改善不足。六、*年工作思路：1、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时学习并掌握，要求营业员个个业务过关。2、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区的营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满意。3、继续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。4、提高营业厅整体的应变能力，丰富实战经验，采取定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用户满意的效果。在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信心迎接*年新一年度的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。广电工作计划 篇2（一）抓好舆论宣传精心打造新闻链，五大重点：一是实施整体联动。形成集聚效应。努力实现声、屏、报、三位一体”整体联动、资源共享，既发挥各媒体的个体优势，又形成宣传集群优势。二是提高节目制作水平，创新和打造12个富有浓郁地域特色的品牌栏目节目。三是狠抓栏目、节目版面的改革。四是强化专题片制作。实现专题片制作有新的突破，并做好专题片的上送播出工作。五是加强节目、栏目、版面的谋划和审查，频道（频率）包装，提升制作能力和水平。（二）抓好队伍建设培养一批宣传、管理、经营、科技等方面的拔尖人才。全面推行事业单位定岗定员、绩效考核和竞争上岗。实施人才培养工程和知识更新工程。（三）加快事业发展1、结合外地实际。因地制宜地全面完成20户以上自然村广播电视“村村通”工程建设，确保全市人民特别是广大农村群众看得到电视、看得好电视、看得起电视。2、高标准、高质量完成中央节目无线覆盖工程项目的施工建设和竣工验收。促进我市农村无线广播电视覆盖工作再上新台阶。3、积极推进地面数字电视工程建设。依照国家和省统一规划。市正积极争取纳入该规划。该项目完成后，可通过无线传达方式，向辖区受众传送数十套数字电视节目，可与原有模拟电视同播，用户可不受地理位置限制，通过简易廉价的接收天线和接收机顶盒收看。这种技术可保证辖区人民群众能够免费或廉价收看多套电视节目。4、继续推进农村电影放映工程的同时。加快中小乡村电影院线和农村数字电影院线建设”要求，加快我市星级影院建设，解决乡村此项功能缺失的问题，满足广大市民文化生活需求。5、大力推进广播电台、电视台采、编、播设备数字化改造。实现现有频道的高标清同播，确保文化信息有效传达和方便获取。基于这一设想，计划在今后几年内逐步梯次实现摄、录、编、播设备的高清化改造，并通过无线数字电视方式试播一套高清电视节目，实现电视节目高标清同播。6、为提高宣传水平和服务能力。7、建立统一的广播影视监管平台理顺监管体制关系，积极整合优化现有监测、监管平台。建立集安全播出调度指挥、广播电视技术监测，广播电视节目内容监测等多功能于一体、覆盖全市各地各相关部门单位（各差转站及所有从事视听节目制作、传输的部门单位）广播影视监管平台，实现对不同播出形态的广播电视业务进行全方位、全业务、全天候的监测监管。8、积极参与推动移动多媒体广播电视的发展。向用户提供适合移动接收的广播电视节目、音视频杂志、互动电视等信息服务。目前省移动多媒体广播电视运营机构已成立，相关市州设立分公司的工作正在进行中。9、加大投入。建设网页新颖、内容丰富的广播电视新闻网站。目前，局（台）网站相关手续均已齐备，今后将进一步加大培植经营力度，使之成为服务全市三个文明建设的又一平台。10、认真贯彻落实国务院关于印发推进三网融合总体方案的通知精神。加快制定发展规划，明确发展目标、主要任务，实施方法及相关配套措施，努力实现广播电视网络业务跨地区的互通、交换和节目资源的共享，为用户提供优质高效的全方位服务。此过程中，广电部门要建立起对三网中的视听节目集成播控、传输分发、用户接收等环节的实时监控平台，确保国家的文化和信息安全。11、依照国家统一规划。由国家和各级财政出资，近年来频发的自然灾害促使国家决定在广大农村地区建立广域覆盖的广播应急系统。作为构建公共文化服务体系的重点工程进行建设。目前总局总体方案正在报批。12、大力推进有线电视数字化、双向化改造加快推进有线电视数字化整体转换，依照小网变大网、模拟变数字、单向变双向、标清变高清、用户看电视变用电视的总体要求。为“三网融合”作准备。广电工作计划 篇3为响应分公司“转变观念，升级转型”的战略部署，认真贯彻落实好公司下发的20xx年度经营目标任务下达方案，确保完成全年各项目标任务，按照分公司下达的20xx年经营目标的全面完成，现制定市场部20xx年工作目标和计划。一按照部门职责认真完成好部门的日常工作和领导交办的其他各项工作任务。二建章立制，严格管理，严格遵守公司制定的各项规章制度。组织员工学习分公司制定的各项制度汇编，做到严于律已，熟悉和遵守公司的各项规章制度。三组织员工加强学习，熟练掌握业务技能，包括BOSS系统的操作，一体机的性能特点以及营销业务的基本技能，熟练掌握一体店的家庭安防及各种器材的名称、型号、功能、价格等基本知识和业务技能，及时传达和学习分公司文件和会议精神，每月组织员工召开一次学习和会议。四及时汇报一体机的营销进度，包括月进度和个人完成任务的业绩。及时上交钱款，做到日清月结，以及加强与设备器材部、财务部的器材和账目的对接，做到账目清楚，钱款及时到位。五加强与一体机供应商的协调沟通，做好一体机的订购与宣传和活动的筹划工作，及时上报一体机的订购计划，并与售后加强联系，做好一体机的配送和售后服务工作，今年和一体机供应商争取在“五一”“十一”期间组织搞好宣传和促销活动。六认真完成好公司下达的营销任务，根据分公司下达的50万一体机营销任务分配到个人完成，其中傅晓春20万，袁晶莹，郭月琳各15万元，广开渠道，多方宣传，搞好营销，在工程项目和政府采购上多下功夫，做足做好工作，努力完成营销任务，并带头督促部门员工完成好付费节目和宽带网营销任务。七加强与各部门的沟通和协调工作，配合好其他部门完成好全年工作目标任务。