201-年酒店保安部工作总结.docx

201*年酒店保安部工作总结 201*年酒店保安部工作总结201*年锦都酒店年度平安工作总结及201*年年度平安工作安排201*年部门在酒店各级领导的正确指导下、在各部门的竭力帮助下，我部圆满的完成了201*年各项工作任务和工作指标；竭力的预防和制止了一些违法犯罪的行为，避开或削减自然灾难事故的发生，为酒店的正常运作，供应了强有力的保障。一年的光阴在劳碌之中悄然即逝，回顾这一年来本部所取得的工作成果是不行抹灭的，但同时也暴露出了本部还存在着的不足之处，下面就本部201*年来的工作状况做一总结以及对201*年的工作做出安排：二0一0年工作总结：思想道德教化，礼节、礼貌以及微笑服务等培训酒店正常运作已经一年有余，在过去的一年里我们保安部经验了和酒店共同成长的磨练，为了迎接锦都酒店美妙的明天，我们肩负的责任是任重道远，所以结合当前酒店实际状况，怎样提高我部保安员的思想觉悟；怎样使他们拥有五星级酒店高标准的服务理念；已经成为本部的一项日常工作，为了使我部全体保安员能够跟上五星酒店的步伐；我部适时的开展思想道德、礼节礼貌以及微笑服务等培训，刚好做好督导验收工作，并根据酒店下发的各项规章制度，规范员工的言行举止。一年来，通过培训和督导，本部门的全体保安员基本能够端正思想看法，摆正自身的位置，自觉敬重领导和客人，时刻以五星酒店一名基层服务员的服务理念为准绳来束缚自己。自觉提高并努力推销我们的优质产品服务质量。加强专业技术培训，娴熟驾驭业务技能为了进一步健全大家的体魄、提高大家的业务技能，娴熟驾驭专业设施的正确操作；我部特制定了每周至少三次的培训课程。其中包括队列训练、体能训练、消防训练以及岗位职责的培训。在每周的部门例会上总结一周的工作；并针对人员流淌量大以及部门的实际状况，适时对训练课程做出合理调整，对于新入职的保安员，本部能够不厌其烦的对其施行“严传、帮教”的培训方针；一年来我部的消防培训课程达50多次，其中进入火场模拟训练达3次以上。（三）全力以赴，坚决完成上级给予的各项任务做好本职工作酒店开业以来，在酒店领导的带领下；在各级部门的共同努力下，取得了可喜的成果。我酒店圆满完成了对贺国强、曾庆红、华建敏及密克罗尼西亚总统等重要的党和国家领导人的警卫接待；有利地保障了吉林党政考察团、天津党政考察团、新疆党政考察团、义乌市十三届人大四次会议、旅博会、文博会大型会议的顺当进行；本部都能根据各级职能部门的要求，在人员紧任务重的状况下，保质保量的完成了所给予的各项任务。同时对于今年酒店接待的各大型会议、团队以及活动，本部都能够吸取酒店以往的接待阅历，合理支配人手，顺当的完成了重要接待的平安警卫保障工作和酒店广场的停车秩序。（四）健全管理各项平安管理制度，加强平安防范工作a)消防方面：预防工作是消防工作的重要环节。要做好预防工作就必需加强检查、监督工作。今年来我部制定了日检制度和周检制度，并且利用周报的形式把检查出来的问题，呈报给总经理。由总经理依据周报反映的实际状况，督促消防隐患的整改。把一切有可能导致火灾的隐患，尽可能的杜绝在萌芽状态。另外，酒店消防系统的正常运作与完好是保证酒店消防平安的基础，为了保障酒店消防系统的正常运作与完好，本酒店与杭州保源消防设备安装公司签订了合同，赐予平常的保养及故障的解除。201*年我部刚好更换和配备了酒店已经过期的消防设施。（如：ABC干粉灭火器、感烟探测器等）并利用其中过期的60多具干粉灭火器对酒店各部门的义务消防员进行了“ABC干粉灭火器”的灭火操作演练，并取得了志向的演练效果。另外还成立了酒店消防平安委员会和消防小组及义务消防队员，并任命了部门消防责任人。本部还落实了酒店与各部门及部门员工签订了消防平安责任书。我部还主动协作人事部每月对新入职员工进行消防学问培训，使每个员工具备酒店工作必备的消防学问和初期火情的处置实力，在员工公告栏作防火专题宣扬。本酒店在年底与市旅游局、消防大队、中心医院协作胜利地在酒店5F、6F、7F实行了一次大型消防应急疏散及模拟灭火演练，培训员工处理初期火情及疏散逃命实力，以便在灾难发生时最大程度地削减损失。我部还在12月份请杭州六进来酒店给全体员工进行了消防学问培训，取得了良好的效果。b)治安方面：主要针对协作公安机关以下达的指示严控“黄、赌、毒”以及各种治安、刑事案件在酒店区域内发生。主动督促本部的治安防范小组努力做好平安防范工作，落实好日检巡查制度；对巡查中发觉的平安隐患区域刚好进行整改；尽量把酒店的损失降至最低点。同时加强对外来施工人员的管理，严格实行出入证制度；亲密关注酒店流淌人员的动向，严格落实来访检查登记，确保酒店及客人财产的流失。二、目前本部还存在的问题：1.由于今年始终以来，本部人员流淌量比较大，对于一些新入职的员工来讲岗位应急实力以及业务技能还不是很娴熟，因此在工作岗位上处理问题还不是很志向。2.平安防范意识还有待加强，防范措施须要得到更进一步的提高，没有达到群防群治的水平。二0一一工作安排：1.进一步加强保安员的专业技术培训，以及岗位职责的培训。努力提高大家的应急实力和培育良好的道德修养。2.进一步加强思想道德教化，礼节礼貌、微笑服务的培训努力提高大家的服务水准，和正确引导他们的思想理念。3.进一步加强消防平安监督、检查工作，加大对酒店的巡防力度并做好日检登记，对检查中发觉的平安隐患，刚好上报；并督促有关部门刚好做出整改。4.进一步加强消防系统的修理保养工作，定期对消防系统进行测试，以保证消防系统的牢靠性。另外酒店打算申购600多个防烟面具配备到各客房及各楼层，以备应急运用。5.进一步加强消防中心值班员的培训工作，使其能娴熟驾驭消防系统的各项修理保养技能。6.充分调动本部门义务治安员的主动表率作用；做好治安平安防范工作，严防一切违法犯罪活动在我酒店区域发生，并在各部门成立义务治安员，以达到群防群治的目的。7.仔细完成上级给予的各项任务；在新的一年里努力的查找现在还隐藏在本部的不良因素苗头，并针对性的作出改善处理。努力使我部朝着正规化、合理化的文明团队发展。保安部二0一一年十二月二十五日扩展阅读：酒店201*年保安部年终工作总结酒店保安部201*年终工作总结月份：部门：保安部负责人：年终岁未，201*年工作及将结束，在全年工作中，保安部全体人员在总经办的领导下，在各部门的大力协作下，在全体员工的主动支持下，保安部在今年的工作中，一切工作以平安为已任，在今年的各项工作中，没有出现大的平安问题，较好的完成总办交办以平安工作第一的其它各项工作,但是我们在工作中也出现了一些不足和问题,领导也刚好进行了指责与订正,为了克服在我们工作中出现的问题,改正不足,现将一年来的工作总结如下：(一)宣扬教化方面今年以来，依据旅游局和消防部门几次下文件对平安工作和消防工作进行了全面的部署与支配，酒店对平安工作和消防工作很重视，为此保安部依据总办201*年平安工作与消防工作的详细安排，一月份从本月每周二下午同人力资源部一起对各部门新入职员工进行了消防学问培训，并对每次培训做了记录。二月份为确保酒店春节期间的平安，组织部门人员学习了春节期间各项平安防范工作教化。例如：车场车辆指挥、开包检查、巡楼、安检、燃放烟花炮竹、值班制度等。三月份保安部依据年初平安教化培训安排，并于本月19日、23日、分别赐予客房部、前厅部进行了酒店平安学问教化培训课。四月份保安部在本月22日对酒店各部员工酒店平安学问教化培训及消防平安学问考核工作全部完毕。对考试不及格员工进行了在培训、在考核，经补考后成果均为合格，达到了平安学问培训目的。4月20日是酒店平安生产日，保安部办了一期平安生产黑板报，并在员工通道悬挂了平安生产宣扬展板。六月份本月平安生产月，保安部依据旅游局下发的平安生产月活动的通知要求制作了平安生产月活动宣扬展板，并与6月13日上午在领先门前统一参与了平安板报图片展活动，获得了由地区平安生产委员会方法的图片类三等奖及奖金300元。为进一步提高酒店全体员工的消防平安意识，加强火灾突发事务应急实力，酒店在6月23日上午9:30组织了一次消防应急演练。在演练前期保安部对各部消防应急预案进行了编写，并对各部门员工了培训，强化火灾应急实力。七月份7月20日是哈密瓜节，作为哈密东道主的我们为了做好哈密瓜节期间入住酒店旅客的平安，加强了部门人员的平安防范意识教化，从每日楼层巡查、营业后安检、闭路监控、车场车辆看护等多方面进行了要求。九月份9月1日向各部门发放了消防四个实力的宣扬资料，从9月2日9月4日分别组织各部人员学习了消防四个实力的有关学问，并对各部人员学习状况进行了考核。十月份10月1日停放在酒店后场的一辆车车灯被砸，值班保安人员未能刚好发觉，针对此事务对值班人员在值班中工作不仔细未按保安部车场车辆管理规定去做，交接班交接不到位，做了肃穆指责教化。并刚好对车场管理程序及交接班制度做了严格要求。十一月份因酒店消防报警设施全部拆除更换，在消防设施还没复原正常运转期间，为确保酒店消防平安不发生问题，分别在客房部每个楼层及一楼大厅明显位置，张贴了酒店消防设施更换告示及平安留意事项。并要求各部设定平安员，负责本部门区域每日的平安工作，加强部门员工的平安防范教化。十二月份本月消防主机及消防报警设施安装到位后部门分别于12月21日、28日对部门员工进行了消防主机及报火警基本操作程序的培训，效果较好。（二）消防工作方面：一月（1）元月4日元月5日分两匹对酒店全部区域的灭火器更换了干粉药剂，共计112具，已于元月8日全部更换完配到位。（2）酒店消防应急广播有多处不响，已跟工程部人员进行了检查。二月（1）客房10楼一瓶灭火器、水疗三瓶灭火器压力有点偏高，已刚好跟消防器材店做了更换。（2）水疗后平安出口处两扇防火门闭门器坏，已支配水疗进行了更换。（3）4楼卫生间喷淋末端试水皮管丢失，已刚好安装到位。喷淋末端试水压力表坏，已购买回。三月（1）四楼前防火门变形关闭不严，经工程部人员修理复原正常。（2）四楼前防火门平安销销不上，经修理复原正常。四月由于酒店二楼装修，施工期间施工人员将二楼个别消防报警设施拆除，消防主机连续报故障。为了确保二楼施工期间的平安，要求保安人员每天进行三次巡察，做好预防工作。五月（1）酒店四楼、五楼装修，5月15日在巡察四楼、五楼施工现场时发觉五楼施工人员在施工期间将五楼后堂内一个喷淋头损坏，造成喷淋大量喷水，因发觉刚好未造成严峻后果。四楼后防火门闭门器和五楼前防火门闭门器被施工人员损坏。5月19日保安部协同消防维保公司人员对六楼整层烟感出现的故障进行了检查，当日将故障解除。四、五楼施工期间要求保安人员每天不少于两次对四、五楼装修施工期间的平安进行检查，做好施工期间的平安防范工作。（2）向#上报了酒店消防设施设备存在的故障及平安隐患。六月由于四、五楼施工完后导致四、五、六楼消防报警设施故障和一到十二楼消防应急广播故障，消防维保人员修理跟不上，拖得时间比较长，6月19日才将四、五、六楼消防设施出现的故障解除。二楼、四楼、五楼施工完后未将原先安装的平安导向灯位置的线预留出，导致施工完后不能刚好安装到位，已于6月22日安装到位。6月4日将编号的各部门消防应急预案发放到各部门，要求各部组织学习，做好消防演练前的打算工作。七月（1）八楼前防火门由于拉布草人员开启频繁，闭门器多次出现损坏或松动现象，工程部人员多次修复，还是存在修了又坏想象，得不到一个好的解决方法。（2）上月酒店前场变压器起火和后场垃圾箱起火运用的两瓶灭火器送往消防器材店更换药剂，本月已取回配到位。九月（1）三楼KTV电梯间手动报警器故障，已修复正常。（2）消防部门查出的酒店配电室堆放物品多、负一层后楼梯口处方有沙发卫生差、消防泵房制度架坏，已于8月26日整改完毕。（3）9月1日9月2日消防检测公司人员对酒店的消防设施进行了检测，后将检测出来的问题以书面形式报到酒店。酒店依据检测状况于9月9日刚好向公安局消防科上报了隐患报告。（4）9月5日根据消防部门消防四个实力工作的统一要求，在员工通道处悬挂了消防四个实力宣扬展板8块。（5）由于酒店消防主机存在故障，找来几家消防修理人员都无法修复。后于乌市朗格消防的徐工联系，并派两名技术人员来酒店对消防主机存在的问题进行查看，确认为主机主板问题，能不能修好还不好说。十月1、主楼消防主机主板故障，已跟乌市朗格消防的徐工联系，未能找到相配型号的主板。2、七楼电梯前室有一个手动报警器没有玻璃，因此玻璃较薄在哈密无法购买到，加之所须要跟换的数量小，所以始终没能跟换到位。3、10月18日已将酒店主楼须要跟换的消防设施数量报送乌市及哈密消防安装公司进行核对报价。4、本月对酒店消防设施进行检查除主楼消防主机主板故障导致七楼至十二楼消防报警故障外，其它消防设施均正常。十一月1、11月5日与消防安装公司人员核对了酒店消防须要更换的设施数量，刚好做出安装工程预算上报总经办。2、11月9日根据消防部门要求到邮局订阅了消防周刊及中国消防杂志。3、11月17日消防安装公司人员起先对酒店的消防设施进行更换及安装，保安部做协作工作。4、因酒店主楼消防报警设施设备全部进行拆除更换，为了确保期间施工安装期间酒店的平安工作，要求各部门支配平安员每天不定时对部门区域的平安状况进行检查，并做好每一时段的平安记录，发觉隐患刚好通知保安部。保安部人员每日对各部门进行平安巡查时，要对各部门平安记录本进行检查，并将各部门检查状况进行记录。保安部经理每日要对各部门平安检查记录进行督查。十二月1、12月3日消防安装公司人员对酒店主楼一楼至十二楼强电井内消防线路、楼层火警显示器、手动报警器、消火栓按钮、烟感探测器全部安装到位。2、12月15日施工人员修理水疗下水管道时，遇到了消防线路，导致水疗消防总线路故障，因修理消防人员去了乌市26日才将水疗消防总线路故障解除。3、12月17日同消防安装人员对二楼至五楼防火卷帘及消火栓按钮远程启动消火栓泵、喷淋泵进行了测试验收。4、关于天马豆捞店灭火器的配备数量已到现场进行了查看，并将所需配备数量统计出，进行了购买。5、12月27日将酒店义务消防队员翻牌栏已建立好，28日起先执行。6、12月27日四楼消火栓玻璃被客人打破已做客赔，但玻璃还未安装到位。消防应急广播系统已安装到位，测试正常。一楼至五楼喷淋水流指示故障，还未修复。（三）治安工作方面：一月本月在治安方面没有出现大的问题，本月通过对部门的整顿，部门人员的精神面貌与工作看法有了整体的变更，人人都能按要求，严格遵守部门管理制度和工作程序，特殊是每天的巡楼、安检、对酒店区域及楼内的监控工作。本月在治安工作方面没有出现大的问题。二月本月酒店女更衣室丢失皮靴现象时有发生，经保安部查看后发觉主要缘由是员工平安意识差，更衣柜门常常不锁或柜门锁坏不通知工程部修理，导致有偷盗行为员工可乘之机。三月本月酒店KTV发生了一起唱歌学生与KTV员工打架斗殴事务，主要缘由在于双方都没有冷静坚决处理，而是实行了大打出手，导致双方都有人员受伤。四月本月15日酒店总台发生一起诈骗收银员现金1000元案件，同一天大宾馆也接连发生。主要缘由在于前厅总台收银工作程序不规范，员工平安防范意识薄弱。五月本月由于四、五楼施工，施工人员较多，支配保安人员对进店施工人员进行出入证检查，并对施工完后的下班人员进行开包检查，防止酒店物品流失。六月本月一汽大众车队抵达酒店，在酒店入住期间为了确保车辆平安，加强保安值班巡察力度，要求前场值班员夜间在酒店正门门外坐岗，一是确保酒店总台平安；二是确保酒店车场车辆平安；并且要求每半小时对车场进行一次巡察。七月本月20日凌晨00:30有四名打算入住客人，在总台开房时，由于登记身份证的事，拒不协作总台服务人员，辱骂甚至还用物品砸总台服务人员。保安人员刚好赶到总台对客人的过激行为进行劝阻，在劝阻中，客人无理的推搡还动手打了保安人员，保安部三名人员被客人不同程度的抓伤，衣服撕扯开。情急之下刚好报了110，110人员赶到后好不简单将其中三人制服，带走。事后保安部人员也进行了反思，当天发生事务时有三名保安人员和一名值班经理在场，限制了局面。假如当时值班的只有两名保安人员，事态发展又会是怎样？假如保安人员靠自身实力无法限制局面时1：刚好报1102：可求助KTV人员。九月1、9月3日将酒店民运会期间全部服务人员的名单及身份证号上报了市公安局。2、9月5日保安部一台闭路监控主机修理好已安装到位。3、9月11日同工程部经理、王梓懿对闭路监控部分通道插头进行了更换，并对两台主机监控通道进行了调整，调试后正常。4、9月13日对大厅开包检查人员上岗时间与前厅部江经理进行了协调将人员上岗时间调整好。5、中秋节小假前对部门人员强调了节日期间的值班制度及平安防范留意事项，特殊是酒店客房七楼至十二楼消防火警报警系统存在问题不能报警，要求保安人员加强对七楼至十二楼的平安巡查工作，发觉隐患刚好上报刚好处理。对酒店前场施工期间给来店车辆出入带来不便，要求保安人员务必保证期间的车辆通行及车辆平安工作。十月1、9月30日晚间保安人员在抄车号期间没能对车场车辆认真细致的检查，记录不全早晚班交接不清晰造成（新K37515）车辆前车灯被损坏两班都没能刚好发觉。后于汽车修理处询问修理价格后，由于哈密修理处没有现货，为了不耽搁车主离店，与车主协商后赔付车主肆佰叁拾元现金（430元），车主同意，并写了收条。此事务发生后部门召开了班会，对工作中出现的平安漏洞进行分析，一是：值班人员责任心不强，没有根据部门车场管理制度去做，登记及检查车辆不仔细细致。二是：交接班不到位，没对车辆进行检查，只是核对了车辆车号。针对此事务部门加强交接班制度及车场车辆管理制度，要求交接班时要仔细细致检查核对车场内的全部车辆状况，确认后在交接班本上双方签字正常；每个班次值班人员要每半小时对车场车辆进行巡察检查，发觉问题刚好登记刚好上报；夜班人员登记过夜车辆时要对每一辆车进行仔细细致检查，做好每一辆车的车况登记工作；保安部确定赐予车主赔付的肆佰叁拾元，由当天值班的两个班次人员担当，作为部门经理对部门工作的督导管理不严，导致此事务发生，并赐予部门经理伍拾元（50元）负激励，以此为警示平安无小事，责任、职责重于泰山。2、10月11日早上前场值班保安发觉有一辆车在酒店前场停放时撞到酒店前场国旗杆上，经跟司机协商后赐予酒店赔付了修理费800元，上交财务部。十二月1、12月22日晚肥牛大厅1号台客人钱包丢失，由于肥牛大厅安装的摄像头，监控区域有限无法查找。2、关于来店车辆车门未锁车内有珍贵物品的处理方法及留言条的运用，已支配到位。（四）制度落实状况一月上月部门个别人员存在值班过程中偷尖耍滑，不按部门每日工作要求做，部门赐予两名员工负激励。经过教化指责和每次部门周会强调值班制度及每天对各班次工作督导，扭转了部门以前工作中不良行为。二月1、保安部从二月起先抓酒店员工管理效果较明显，首先从管理层签到、做早操、员工上下班走员工通道进门前要主动下车、上下班不能从酒店正门出入、员工不能私乘电梯、员工就餐必需着工装等。但是抓的还不够细、不够严，保安部会接着努力做好此项工作。2、本月在春节接近和春节期间部门人员都能按部门管理要求遵守部门值班管理制度，仔细负责。由于春节部门人员调休，从原来的三班倒调整为两班倒，人员上班时间较长，又加上过春节下班后家里都比较忙休息不好，导致在18日早6：00夜班值班人员出现睡岗现象。依据部门值班管理制度分别赐予两名员工各50员负激励。三月保安部在人员少，值班倒班比较勤，人员值班比较疲惫的状况下，都能自觉主动按时按点上下班和按时参与部门每周的周会、训练、打扫酒店环境卫生。在本月部门人员没有一人因违反酒店和部门管理制度赐予负激励。四月由于本月上半月部门人员少，督导酒店员工工作没有刚好做到位，在下半月部门人员招齐后弥补了这一薄弱环节。在20日中午对酒店下班员工进行开包检查时，保安人员发觉员工餐员工郭俊霞包内装有切好的鸡肉块有一大朔料袋，刚好通知当天值班进行处理。五月保安部保安员王海龙在上班期间，多次长时间打私人电话，上班着装不规范，每次早班收取停车费时都跑车，与同部门其他人员相处不融洽，工作主动主动性差，听从部门管理意识差，经多次教化仍无改进，部门赐予劝退处理。六月部门人员在交接班时出现交接不仔细，将值班手机带回家，值班中私自让人顶班，发觉后部门在班会中做了肃穆指责，严格强调了部门制度。七月部门人员在交接班时出现交接不清不仔细现象，经部门班会指责指正后本月未出现类此事务。九月部门人员值班中没有出现迟到、早退及脱岗、睡岗现象，大家都能够同心协力值好班。在民运会及中秋节期间没有出现平安问题确保了酒店的平安保障工作。十一月本月部门人员在值班中存在工作责任心不强，个别人员存在偷奸耍滑现象。针对此问题，部门刚好召开班会，对工作中出现的问题进行指责指正。十二月通过上月对部门员工关于不按时上下班、交接班交接不清晰、在值班中存在工作责任心不强，针对此问题，部门刚好召开班会，严格了上下班及交接班制度，对工作中出现的问题进行指责指正，本月部门员工都能自觉遵守部门管理制度。回顾一年当中保安部的工作，有好的方面也有许多不足之处，在下一年工作中，我们会学习其他部门好的工作阅历，来弥补保安部工作的不足。今年一年来，通过部门全体人员的共同努力下，通过酒店领导对保安部工作的大力支持下，通过酒店各部领导、员工对保安部工作协作下，顺当的完成了今年全年的平安保障工作。保安部201*年工作安排1、做好酒店员工的平安教化培训工作，并对每次的培训工作做好培训记录。2、制定出酒店201*年消防平安责任书、平安生产责任书。3、制定出201*年酒店消防演练方案，提前做好演习前的各项打算工作。4、做好酒店平安生产月和旅游局平安生产月宣扬教化工作。5、按上级部门下发的文件要求做好各项平安工作。6、加强部门管理，严格部门管理制度，提高部门员工整体素养，做好部门的各项工作。7、每月组织部门员工进行业务学问学习和考核，使部门员工都能娴熟驾驭业务学问。8、每月定期对酒店消防设施设备进行一次全面的检查，维护好酒店的消防设施，发觉问题刚好整改，对整改不了的，刚好做好上报工作。9、做好来店团队的接待及车位预留工作。10、做好领导交办的其他工作。友情提示：本文中关于201*年酒店保安部工作总结给出的范例仅供您参考拓展思维运用，201*年酒店保安部工作总结：该篇文章建议您自主创作。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第18页 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