201-年莲花县长兴汽车运输有限公司客运质量信誉考核自查总结.docx

201*年莲花县长兴汽车运输有限公司客运质量信誉考核自查总结 201*年莲花县长兴汽车运输有限公司客运质量信誉考核自查总结201*年莲花县长兴汽车运输有限公司客运质量信誉考核自查总结依据交通部道路旅客运输及客运站管理规定和江西省道路客运质量信誉考核实施方法及市运管处关于开展道路客运质量信誉考核的通知的文件精神。为了增加企业在客运市场的竞争力,提高道路客运企业服务质量和保障旅客运输平安。我们以主动仔细的看法,对公司管理和62辆营运车辆的服务状况进行了考核,考核按四个方面进行,自查状况总结如下:一、经营行为状况我公司在201*年经营过程中,严格根据道路运输管理的政策、法律、法规和规章依法经营,接受和听从交通运输机构的管理,按上级运管部门审批的线路,车辆定点运行。做到手续齐全、证照齐全、经营合法,企业无超范围经营,车辆无严峻违法经营。经我们自查,我公司的客运车辆经营秩序良好,没有发觉严峻违法经营行为。二、平安生产状况平安生产是客运企业的生命线。平安工作的好坏干脆关系到企业的效益和前途,是我们工作中重中之重。一年来,我们坚持“平安第一,预防为主”的原则,在“防”字上做工作,作文章。一年来,我们根据“三个完善”做工作,加强了平安生产工作的管理,不断清除事故隐患,严防事故的发生。1、完善了平安生产管理制度,并严格执行落实。2、完善了平安生产管理体系,按规定配备平安生产管理人员。3、完善了党、政、工齐抓共管的机制,充分发挥和运用各方面的力气,形成抓平安生产的合力。由于抓平安生产得力,措施到位,平安生产状况良好。一年来未发生过重、特大交通事故，百万国公里责任死亡率为零，百万车公里责任事故率为0.4次，责任伤人率为0.2人，干脆经济损失为1.8万元。取得了无死亡事故、无火灾事故、无场地工伤事故的成果。三、企业服务质量和客运车辆服务质量状况企业服务质量坚持以“平安、准点、舒适”为核心,加快车辆的更新换代,提高车辆的平安性、牢靠性和乘坐的舒适性。以加强对驾驶人员和乘务员的选择、教化、培训为主要内容,为提高司乘人员的素养和服务意识,端正服务看法,从整体上提高服务质量。强化对司乘人员实现规范化管理,明确岗位职责和工作标准,同时建立“党员示范车”和“党员示范线路”,充分发挥党员的先锋模范带头作用,以点带面,全面推动服务质量更上一层楼。经我们组织人员对现经营运行的车辆服务质量状况进行调查摸底,旅客普遍反映较好,认为满足的达到90%以上,反映不满足的不到10%,没有发觉大的服务质量问题。旅客满足度高的缘由我们认为有以下几点:1、公司加强了服务质量的管理。对司乘人员的要求比较严格,整体服务质量的确有很大的提高。2、司乘人员为树立良好的形象和信誉,增加客运市场的竞争力,吸引更多乘客,以确保客运市场的竞争力,吸引更多的旅客乘坐,以确保自身的经济效益,服务意识和服务看法的确提高较快。四、企业管理状况公司的企业管理以“内强素养,外树形象”为主要内容,以建立建全各项企业管理制度为重点,以经济效益和社会效益为中心,强化企业管理工作,严格根据上级和运管部门的要求、规定进行管理,依据我们的自查，企业管理的状况如下:1、车辆的GPS安装达到100%,201*年上线服务费全部交纳,监控平台已建立和运行中。2、乘客险和交强险按上级规定已100%保足。3、没有发觉营运客车的转客,甩客,强行拉客现象。4、没有发觉上访,游行,闹事等违法违纪现象。5、没有发觉严峻超载现象。6、统计资料填报齐全,企业形象较好。五、存在的几点问题1、对车辆的更新进度还需加快,从而进一步保证车辆的平安性能。2、个别车辆的例行保养还需加强。3、对违章车辆处理力度不够严。对存在的问题,我们会尽快弥补,把这次质量信誉考核工作当作推动我们客运企业发展的动力,全面推动客运服务质量信誉工作。201*-4-扩展阅读：201*年度质量信誉考核1汉中市汽车运输总公司宁西有限公司201*年度质量信誉考核自检自查报告201*年以来，汉中市汽车运输总公司宁西有限公司本着加强企业管理、保障平安、诚信经营、优质服务的原则。仔细实行中华人民共和国道路运输条例，狠抓平安生产，规范经营行为，不断提高服务质量和管理水平，仔细履行社会责任，公司的经济效益和社会效益同步提高。公司比照道路运输企业质量信誉考核方法，对自身经营、管理和服务质量等进行了全面客观地的自检自查，现就自检自查状况报告如下。一、企业基本状况：汉中市汽车运输总公司宁西有限公司，成立于1983年5月，至今已有27年。法定注册地址为宁强县广坪镇广坪街桥东头，法定代表人为张明华，公司注册资本人民币3000万元，实收资本3000万元，现有资产总额6644万元，全部者权益5273万元，全部负债1372万元。本公司为民营控股企业。主要经营汽车班线客运、出租、包车客运和其他物流服务。公司内设办公室，财务科，安纪科，有从业人员160人，其中管理人员8人。拥有各种汽车59辆，其中营运客车55辆，营运大型中级客车50辆，乘客座位2150座，营运线路50条，日发往各地班次50个，日运行6000公里，日实现旅客周转量30万人公里，业务覆盖陕、川、甘三省三市，毗邻5县区43个乡镇、142个自然村，惠及40多万农村人口。二、加强组织领导，工作措施落实到位公司特别重视信誉质量管理，多次召开专题会议，全面的支配部署和检查监督。第一，教化管理人员和司乘人员统一思想，提高相识，消退道路交通平安工作“年年老一套”的片面相识，做到思想再重视，管理再科学，力度再加大，全力以赴强化交通运输及管理，确保道路交通平安和服务质量达标。落实平安生产管理责任，实行定期检查和随时抽查的方法，解除平安隐患，改进工作中的薄弱环节。其次，加强车辆技术管理。严格一年一度的车辆技术等级评定，全部车辆都在汉中市汽车检测站上了检测线，达到一级方能上路经营；坚持严格执行陕西省营运车辆强制二级维护制度和平安例检制度，对二级维护不符合要求的，平安例检存在问题的车辆，采纳停班整修的措施，保障车辆技术性能的完好。第三，加强驾驶员的培训，主动参与行业管理部门的各种培训，驾驶员必需参与市运管处组织的从业资格培训及考核，获得与其所加车辆相适应的从业资格证，否则不予聘用。第四，逐车、逐座按运管、交警要求，依据社会经济发展实际状况确定强制保险，及各种商业险，最大限度保障旅客的人身财产平安，总之一年来未发生一般以上交通责任事故。二、提高服务质量，服务经济社会的发展依据实际状况和交通主管部门的要求，首先，刚好调整班次密度，适时增开包车或加班车，确保运力足够。努力提高服务质量，加强对驾乘人的员的教化、监督和管理，督促驾乘人员自觉改善服务看法，以旅客的出行需求为导向，开展多种形式的优质服务活动，提倡文明服务，推行规范化服务。乘务人员保证车容车貌整齐卫生，按规定配齐和正常运用各种服务设施。其次，注意提高运输服务质量。为提高旅客旅途的舒适度，公司投入了大量的资金更新车辆，通过三年的努力公司的55两客运班车全部更新为中级以上车辆，其中，今年新购大型中级45座大客车20辆。201*年新今年新购大型中级45座大客车12辆。201*年新购大型中级35座大客车8辆。201*年之前连续三年新购大型中级30座53座大型中级大客车18辆。再是采纳强有力的工作措施规范经营行为，提高服务质量，不存在客车超载、超速、客货混装、强行超车、宰客、骗客、甩客、拼座、拒载等严峻违规现象。全年无一例服务质量投诉，无媒体曝光，无任何社会不利影响及核查处理状况。也未接到任何政府各主管部门转来的群众举报，及违章事实、查处机关及行政惩罚确定书。三、科学管理、健全制度，遵守法律经营针对本公司员工的详细状况，完善学习培训制度，建立驾驶档案和建立健全质量信誉考核档案，对客运车驾驶人员按旬、按月进行平安生产及其他教化培训，不断提高全体从业人员的综合素养。同时，敬重员工的利益和权利，按时兑现薪酬，对有困难的员工赐予适当的帮助，这样有力的保障了员工的思想稳定，企业的持续发展。全年无一例、无一人到任何政府部门及公司上访。建立包括车辆购买单据、机动车登记证、车辆相关证件材料、技术等级评定及二级维护状况，驾驶员诚信及质量信誉等全部档案。主动主动缴纳各种税费欠现象，完成政府指令性任务的状况：凡有政府指令性任务时，公司完全可以做到第一时间出车。并保留有30%足够的储备运力，并树立低碳经营理念，主动开展节能减排活动，节能减排受到省、市、县表彰，节能减排阅历在全省推广，公司对政府全部部门及全社会的公开经营承诺、服务承诺等全部对现。我公司各项工作得到了全社会的支持，尤其是在运管部门的支持下，车辆业务快速发展，取得了历史最好水平，我们决心不骄不躁，接着努力，加强企业内部管理，不断完善现代企业制度，强化员工的教化培训，不断提高服务质量，着力打造班线客运品牌，为广阔群众出行供应平安、舒适、便捷的服务。二一年十二月三日友情提示：本文中关于201*年莲花县长兴汽车运输有限公司客运质量信誉考核自查总结给出的范例仅供您参考拓展思维运用，201*年莲花县长兴汽车运输有限公司客运质量信誉考核自查总结：该篇文章建议您自主创作。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页