2022实用的部门工作计划3篇.docx

2022实用的部门工作计划3篇一、工作安排管理职责（一）工作安排管理根据企业总部考核各成员公司，成员公司考核本公司各部门进行，分为公司工作安排和部门工作安排。（二）总部企管部为公司工作安排的归口管理部门，主要职责为：1、负责指导、监督、跟进各成员公司编制公司工作安排。2、负责汇总各成员公司重点工作安排，刚好分析、总结、反馈各项管理信息，为企业决策层供应经营决策支持。3、负责跟进各成员公司公司工作安排执行状况，并对安排实施绩效考评。4、负责各成员公司提出的其他须要总部协调和解决的工作安排相关事项。（三）各成员公司总经理是公司工作安排的第一责任人，对安排的编制、跟进、落实等负干脆责任。企管部为执行部门，主要职责为：1、负责编制、跟进、落实公司工作安排。2、负责与总部保持工作安排连接，接受总部企管部的业务指导和监控。3、负责向总部提出须要总部或其他成员公司协作工作的需求。（四）各成员公司企管部为部门工作安排的归口管理部门，主要职责为：1、负责指导、监督、跟进各部门编制部门工作安排，协调各部门工作安排。2、负责汇总各部门重点工作安排，刚好分析、总结、反馈各项管理信息，为公司高层领导供应经营决策支持。3、负责跟进各部门部门工作安排执行状况，并对安排实施绩效考评。4、负责各部门提出的其他须要协调和解决的工作安排相关事项。（三）各部门经理为部门工作安排的第一责任人，其主要职责有：1、负责组织编制、跟进、落实部门工作安排，并指导下属各层级编制内部工作安排，协调、落实公司整体重点工作安排指令。2、负责与公司企管部保持工作安排连接，接受企管部的安排指导和监控。3、负责对下属各层级工作安排实施绩效考评。二、工作安排编制（一）工作安排的材料来源： 公司发展战略规划、经营方针和目标、年度经营安排； 各种会议上的工作指示和部署的工作； 肯定时间内的重点工作； 其它来源（如意外突发事务的处理等）。（二）工作安排的编制报送及要求：1、公司及各部门依据工作安排的材料来源及本单位的实际状况，先拟定公司和本部门本月工作总结和下月工作安排（公司工作安排由企管部编制），各部门应于每月25日17：00前将本部门部门工作安排报送企管部。2、企管部汇总各部门工作安排，并结合公司的经营发展须要，对拟定的公司工作安排和部门工作安排进一步调整完善。由总经理负责，汇同总部相关人员，于每月28日17：00前集中探讨并确定安排。3、公司工作安排由总经理审核、董事长审批，并于每月30日17：00前报总部备案。部门工作安排由部门负责人审核，总经理审批，并于每月30日17：00前报总部企管部备案。4、工作安排中要明确工作任务、责任人、帮助部门及详细的完成日期，上报之工作安排必需详细量化，严禁泛泛而谈。跨月度工作尽可能将本月能完成的部分详细量化。5、在编制本月工作安排时，必需对上月工作安排完成状况进行总结，未按期完成的项目须说明未完成的缘由及预料完成时间；对正在进行中的项目说明工作进展的程度。（工作安排及总结的编制格式见附表）。6、工作安排报送时间为休息日的，顺延到下一个工作日。四、工作安排跟进及实施（一）工作安排下发后，各单位应逐级向下传达工作指令，明确各项重点工作的实施责任人；必要时，召开安排会对工作安排进行宣扬贯彻。（二）工作安排的第一责任人，应主动主动跟进各项工作实施状况，并有责任督促、协调各项重点工作的跟进落实。详细工作安排的操作人员应予主动支持和协作，严禁无故推辞和拖延。（三）工作安排监督、跟进部门可对工作安排的执行状况进行抽查。五、工作安排修正在特别状况下（如：受突发应急事务影响），经公司总经理批准可修正部门工作安排。经董事长批准可修正公司工作安排，修正后的公司工作安排报总部备案。（一）申请修正工作安排的条件：1、非人为因素（天灾人祸等）造成整个工作大环境的变更导致工作安排无法按原安排进行的；2、意外突发事务的出现导致工作安排的实施完成的确有极大难度的；3、在特别市场环境下，为提高竞争力的确须要修正工作安排的；4、其他（安排责任人认为）确需修正工作安排的状况。（二）工作安排修正的申请、审批流程1、工作安排第一责任人依据实际状况向工作安排归口管理部门提出修正申请。公司工作安排由总经理向总部提出，部门工作安排由部门负责人向总经理提出。2、归口管理部门对申请审核后，公司工作安排修正报董事长审批，部门工作安排修正报总经理审批。3、审批后由归口管理部门公布修正看法及修正后新的安排。六、工作安排考评1、各单位应保证和维护工作安排的科学性及肃穆性，工作安排下达后，各责任部门应严格根据工作安排的要求开展工作。2、考核部门每月对各单位工作安排的编制质量、报送时间和工作安排完成状况、完成质量等进行综合评价。工作绩效评价细则见下表： 考评分实行百分制，总分100分，各项目汇总得分即为该单位当月月度综合考评得分。 全部评分项目均扣减后计正分，每项分数全部扣完后不再扣减。 公司工作安排考核将干脆与成员公司总经理定性绩效嘉奖挂钩，部门工作安排考核将干脆与部门经理定性绩效嘉奖挂钩，定性绩效嘉奖依据公司有关薪酬制度发放。3、部门工作安排考评小组由公司自行确定，公司企管部为于每月10日前公布上月部门工作安排综合考评得分，并予以通报。4、总部企管部会同财务中心、秘书室及主管领导组成考评小组对公司工作安排进行考评，于每月10日前统计上月公司工作安排综合考评得分，并在总裁办公会内予以通报，以及上报各成员公司董事会。七、资料保管总部企管部负责在考评结束后三日内将公司工作安排工作安排考评表、整理后移交总部资料室。各公司企管部负责在考评结束后三日内将部门工作安排、工作安排考评表整理后移交公司资料室。八、附则1、本方法自20xx年1月 1日起生效并执行。2、本方法的说明权属总部企管部。九、附件1、工作安排2、工作总结3、工作安排考评表部门工作安排 篇2通过近段时间同部门接触与了解，发觉前厅部目前存在的问题相对较多，员工士气较低落，整体缺乏凝合力，思想存在散慢、陈旧的观念，业务操作水平相对溥弱，缺乏特性化服务意识，对客服务语言生硬等一系列问题，针对目前存在的问题，本职觉得任重道远，虽然存在的问题较多，但工作还是要努力去做，并且安排在0X年的下半年主要做以下几点工作：今年是中国的奥运之年，也是深圳五星级酒店建设的收获之年，部门下半年工作安排。继马哥孛罗好日子酒店、大中华喜来登酒店之后，中心客房部工作重点：一、加强员工的业务培训，提高员工的综合素养前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能接受考验，业务学问与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务学问与服务技巧保持在一个基础之上，必需抓好培训工作，假如培训工作不跟上，很简单导致员工对工作缺乏热忱与业务水平松懈，因此，本职安排每月依据员工接受业务的进度和运用的状况进行必要的每周一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。同时在每月5日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训安排进行监督。二、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率酒店经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场，竞争很激烈，也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时常出现工程问题影响对客的正常服务，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一，也是利润最高的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作，本职安排对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店当局领导的指示，强调员工在接待过程中"只要是到总台的客人我们都应想方法把客人留下来"的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。三、加强各类报表及报关数据的管理今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因奥运会而来到中国，面对世界各国人士突如其来的"进攻"，作为酒店行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作能正常进行，本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台根据公安局的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，客人的资料通过酒店的上传系统刚好的向当地平安局进行报告，仔细执行公安局下发的通知。同时将委派专人专管来宾资料信息、相关数据报表。四、响应酒店领导提倡"节能降耗"的口号节能降耗是许多酒店始终在号召这个口号，本部也将响应酒店领导的号召，严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用。同时对大堂灯光、空调的开关限制、办公室用电、前台部门电脑用电进行合理的调整与规划。五、保持与员工沟通沟通的习惯，以增近彼此的了解便于工作的开展与实施安排每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围围着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，依据员工提出合理性的要求，本职将员工心里存在的问题当成自己的问题去专心解决，做力所能及的，工作安排部门下半年工作安排。假如解决不了的将上报酒店领导。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到敬重与重视。六、做好部门内部的质检工作安排每个月对部门员工进行一次质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变实力。质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成。对在质检出存在问题的给肯定时间进行整改，在规定的时间若没有整改完成将进行个人的经济罚款处理。其中：六月份的工作安排：1、完成总机话务部与礼宾部的岗位学问培训，主要是针对在实际工作中出现较弱的方面进行必要的培训，方式偏向模拟操作培训.2、帮助营销部做好团队接待、散客预订接待工作.3、培训前厅部员工对客服务技巧，提高员工的对客服务意识.4、帮助营销部做好6.1儿童节套票会餐与父亲节相关活动的接待工作.5、月中旬将全面贯彻部门的规章制度，安排给员工半个月的时间进行磨合，希望在七月份初员工能有一个全新的工作面貌.6、月下旬将对部门的员工进行一次笔试，主要是测试员工前期所接受岗位的学问面，刺激员工的神经，提高员工对工作的主动性.七月份的工作安排：1、打算部门内部举办一次岗位技能操作培训，主要对象是前厅部各岗位员工，内容是各岗位员工的岗位技能竞赛，针对各分部表现较好的员工作为部门重点的培训对象，同时将成果上报总办.2、帮助营销部做好团队接待、散客预订接待工作.3、月中旬依据六月份的笔试，结合日常工作表现及平常对客服务意识，踪合考虑相关较弱的员工建议岗位变动处理.4、依据工作须要，拟定好本月的培训安排，依据培训的内容主抓业务、精神状态、工作主动性有所放松的员工.5、月下旬将依据工作的进度，安排支配一次英语培训，主要的内容偏向酒店岗位专用英语。(假如可以希望酒店在内部找一位英语口语较好的管理层或在外面请一位英语老师特地驻扎在酒店传授员工英语学问)，这样让宠爱酒店英语的员工能在下班后可以学习英语，争长自己的学问面，留住员工的心，减低员工的流失率.八月份的工作安排：1、八月份是步入秋凉季节的初期，也是旅游季节的启动期，因此，为了更好的接待好每个团队，让每一位在银晶国际酒店下榻过的来宾都能感受到酒店每一位成员付出诚意的服务，本职安排在月初对全体员工进行一次团队接待的培训，主要的目的是巩固前厅部员工在工作的责任心与责任感。让团队客人也能感受到酒店员工的努力，真正让来宾体验"家外之家"的暖和.2、安排出台一个"最佳员工"的评比活动，内容由部门管理层商定，依据商定的内容呈分管部门的领导批阅，批阅通过后再呈总办审批。关于这一项活动是希望在旅游季节繁忙的接待能通过这个活动缓解员工的工作压力，同时激发员工对工作保持主动的心态.3、安排给部门员工进行一次前厅各岗位常见案例的分析与讲解，为了防止接待过于繁忙员工的责任心有所下降，主要的目的是提高员工的责任心与责任感.九月份的'工作安排：1、帮助营销部做好团队接待、电话订房等各项工作，完善中间的沟通、协调工作.2、依据员工的爱好爱好，本职安排在月中旬实行一个"粤语随意说"的活动(以茶花会的形式)，主要是为了增进员工之间的沟通与沟通。加强员工之间的凝合力.3、为了冲刺黄金周10月1日的旺季接待，本职安排在这个月对员工进行全面性的培训，内容有：礼节礼貌、仪容仪表、各岗位的职责、各岗位学问的培训、各岗位常见案例的探讨(主要是互动式)，主要偏向现场模拟演练培训.4、假如工作档期允许，将与保安部经理协调组织一次消防学问培训，主要的目的是加强员工防火意识，并对"预防为主，防消结合"的思想能真正贯彻究竟.十月份的工作安排：1、十月份是黄金周的旅游期，在月上、中旬，前厅部主要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、服务好就是前厅部工作的重中之重。此期间本职将合理支配好人力、物力，保证接待工作能达到一个新和高峰.2、做好十月份黄金周的销售工作，依据十月份的预订与当日的售房预料，合理性的限制客房的销售，对部份房型价格建议调价政策.3、做好客房的预订工作，届时将合理支配专人跟进预订工作，预防出现超额预订、重复预订或漏订等问题.4、月下旬本职安排将支配员工进行合理的休息，黄金周大型接待过后，员工的心相对较乏累，对部份业务骨干要适当调整工作的档期进行合理化休假.十一月份的工作安排：1、依据十月份接待的工作进行总结，依据总结出的优点与缺点在会议上与部门的员工共享，表杨表现优秀的员工，激励做得不够的员工，同时拟定本月的培训安排，对部份在工作做得不够的员工进行岗位突击性的培训。培训方式发觉场模拟为主。目的是为了提高员工对客服务的娴熟度.2、帮助营销部门做好会议与团队的接待.3、安排在本月下旬对全体部门员工进行一次"饭店对客人的服务与责任"的相关内容培训，由于前厅部员工处在第一线，都是正面同客人沟通、服务。因为人都是情感动物，有时很简单因为语言的理解会让人产生误会的想法，假如在接待过程中让客人产生误会的想法，素养稍好的客人可能只是骂人，假如遇到部份素养较低的客人可能会出现动手打人的现象，面对这一现象，许多的员工都是很难把握，依据这一个工作须要，所以将会对前厅部全体非当班的员工进行"饭店对客人的服务与责任"的培训，主要的目的是让员工能更明确自己的责任.十二月份的工作安排：1、帮助营销部做好十二月份圣诞节的布置及推出相关活动的各项工作.2、十二月份是接近春节的月份，酒店各部门都处于劳碌中，本职安排在本月主要的工作是稳定固定客源的同时应留意散客的接待，因此，本职安排，大堂副理在每天都要定岗在大堂，依据客人的入住时期与退房时期要定岗在大堂帮助处理部份突发事务。尽量减客人与酒店的误会.3、依据天气状况，合理的限制空调、灯光的开关时间，将酒店领导响应的号召灌输到每一位员工，让员工从内心深处有节能降耗意识.4、总结0X年的工作，并在部门会议上与员工共享，对部门所做的工作、营业额、经营的状况进行通报，对表现突出的建议进行表彰，对表现较平凡的进行激励或惩罚.5、依据0X年的工作，拟定好0X年的工作安排呈总办.要做好以上各项工作不简单，虽然工作不好做，目前酒店各方面又有困难，但本职会依据上级领导指示的方针工作，协调、处理好每一项工作，把员工的事、客人的事、酒店的事，部门的事当成自己的事去完成；视酒店的发部门工作安排 篇3市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口，它对总经理室进行经营决策，制订营销方案起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。针对营销部的工作职能，我们制订了市场营销部xx年工作思路，现在向大家作一个汇报：一、建立酒店营销公关通讯联络网今年重点工作之一建立完善的客户档案，对来宾按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，具体记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系。为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝愿。今年安排在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情沟通，听取客户看法。二、开拓创新，建立敏捷的激励营销机制。开拓市场，争取客源今年营销部将协作酒店整体新的营销体制，重新制订完善xx年市场营销部销售任务安排及业绩考核管理实施细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的主动性。营销代表实行工作日记志，每工作日必需完成探望两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成状况及工作日记志综合考核营销代表。督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在探望中刚好了解收集来宾看法及建议，反馈给有关部门及总经理室。强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调相互合作，相互帮助，营造一个和谐、主动的工作团体。三、热忱接待，服务周到接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，留意服务形象和仪表，热忱周到，针对各类来宾进行特别和有针对性服务，最大限度满意来宾的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求看法，了解客户的需求，刚好调整营销方案。四、做好市场调查及促销活动策划常常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，驾驭其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室供应全面，真实，刚好的信息，以便制定营销决策和敏捷的推销方案。五、亲密合作，主动协调与酒店其他部门接好业务结合工作，亲密协作，依据来宾的需求，主动与酒店其他部门亲密联系，相互协作，充分发挥酒店整体营销活力，创建最佳效益。加强与有关宣扬新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式举荐酒店，宣扬酒店，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。x年，营销部将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年销售任务，开拓创新，团结拼搏，创建营销部的新形象、新境界。