保安、保洁管理办法.docx

保安、保洁相关管理制度保安管理办法1 目的 在商业街区管理中，应当运用现有的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备、工具和人的主观能动性，维护商业街区物业和租户的安全，制订常规防范与技术防范相结合的24小时全天候管理方案。 2 范围 适用于奥体中心商业街3 定义 无4 职责部门主管统筹安排督促并检查本部门人员执行。5 内容（1）常规防范：采取站岗执勤与巡逻执勤相结合的方式，协助公安机关维护商业街区公共秩序，防止和制止任何危及或影响物业、租户安全的行为。    门岗的任务：a.礼仪服务（向租户行举手礼或注目礼）；b.维护出入口的交通秩序；c.对外来车辆和人员进行验证和换证；d.制止身份不明人员和衣冠不整者进入商业街区；e.严禁携带危险物品进入商业街区；f.遇有外来人员将大件物品带出商业街区，即与物主核实，并作登记。g.为租户提供便利性服务。 巡逻岗的任务：a.按规定路线巡视检查，不留死角；b.巡查车辆停放情况，维护道路畅通，做好安全防范工作；c.对商业街区内的可疑人员进行检查防范；d.商业街区安全检查；Ø 经营中至少20分钟巡场一次，巡场中途发现闭店，立即向商管反应。Ø 早上9：00开始用笔记下未开门的商家编号交到商管部，晚上8：00后要开始注意商家提前闭店的情况发生，发现后先劝阻，劝阻未果记下早退商家编号，不准包庇。Ø 巡至商场内时注意有无人吸烟，有立即阻止，阻止未果召集所有保安阻止。Ø 巡场中注意有无商家占道经营，有立即阻止，阻止未果召集所有保安阻止。Ø 巡场中注意有无商家乱接电线、电话线、网线、水管等，有立即阻止，阻止未果通知商管部。Ø 巡场中注意有无小孩、老年人走电梯，有要留意，如其违反电梯警示标识的限制，不许其乘坐。Ø 巡场中注意商业区及厕所的一切卫生，有权直接指挥保洁清除。Ø 巡场中注意有无人员打闹，有立即阻止并通知商管部。Ø 巡场中注意商家有无集会，有立即通知商管部；Ø 闭店后清场所有商家不得留在商场内，无法处理的通知商管部；Ø 商家闭店后带大量商品出商场，需要开具出门条，见条详细核对物品，方可放行。（商场保安与门岗与相结合）Ø 巡场中发现商铺内贴有铺面转让、转租的告示立即报告商管部。Ø 加强手扶梯电梯、商场入口巡场，严禁商贩入内，发传单、捡废品等人进入商家，一经发现一律阻止，否则没收相关物品。Ø 发现商场有任何违反经营管理条例的行为一律制止，无法处理的报告商管部。Ø 营业时间内，任何大型物品和有可能损害人身安全的物品不得进入商业区，如有疑义请通知商管部。e.防范和处理各类治安案件；f.防范和制止各类违反商业街区管理制度行为。（2）技术防范：应用安全报警监控系统、电子巡更系统，对商业街区内的治安情况实施24小时监控，确保商业街区安全。1、对可疑或不安全迹象采取跟踪监视和定点录像措施，并及时通知值班保安就地处理。值班保安接到治安报警，迅速赶到现场酌情处理，并把情况反馈到监控中心，监控员作详细记录，留档备查。1、 管理措施：（1） 实行半军事化管理，制订各项保安管理制度和奖惩措施，并严格付诸实施，以增强保安人员的工作责任心。（2） 强化保安人员的内务管理，开展系统化军事素质培训，提高保安人员的思想素质和业务技能，每年组织不少于4次会操。（3） 加强保安人员的行为规范教育，要求服装统一，佩证上岗，言语文明，举止得当。（4） 严格执行保安巡更点到制度，确保巡逻质量。（5） 监控中心设备每天检查、保养，监控系统沿线影响监控效果的杂物及时清除。清洁管理办法1 目的 清洁作为物业管理的重头戏，是商业街区内不可缺少的部分，关系到整个商业街区的形象，也是测定环境质量的一个重要指标。2 范围 适用于奥体中心商业街3 定义 无4 职责确保通过日常保洁工作，使商业街区公共环境和公共部位整洁，公共设施洁净、无异味、无破损。5 内容 清洁商业街区所有设施（含各种标志牌），随时清除各类污渍，清扫积水，每周对垃圾桶进行清洁、消毒；每月对照明设施进行擦拭，定期清洗外墙面。 地下车库：每天清扫地坪，轻抹各类标志牌，随时处理大面积油渍、积水；每周冲洗地坪，去除下水道口杂物；每月对墙身进行去渍和除尘；每季清洁、擦拭照明系统，天花及管道外除尘。 垃圾房：每天收集一次各楼层的垃圾，清运到垃圾房，并清洗垃圾房内外墙壁及地面；每月对垃圾房消毒二次。 大堂：每天保持入口梯级、地面清洁，定期用补蜡机械打磨地面，每天擦拭墙身表面及各种标志牌；每天擦拭、清洁花槽、烟筒及垃圾箱、消防栓、消防箱、门及墙脚线；每季清洁天花照明灯件及饰物，拂去天花灰尘。 楼层：商业街区各楼层过道每天保洁一次，电表箱盖、楼梯扶手、栏杆、台阶（含踢脚线）每天保洁一次，楼梯灯开关、楼道应急灯灯罩每周保洁二次。电梯厅：每天清洁地面、墙面及各种标志牌，清洁垃圾箱及烟灰缸；擦拭消防栓、灭火器；每季清洁天花板及照明部件。电梯：每天擦拭不锈钢表面，玻璃及玻璃嵌板、按钮、显示板、扶手等，每天清洁轿厢地面；每周擦拭照明灯座以及金属部件上油、擦亮；每月对电梯门槽进行清洁。消防楼梯：每天擦拭梯级及休息平台、消防设施；每周清洁墙身；每月大清洗。各功能房：半月拖抹、清扫水泵房、锅炉房、中央空调机房、电梯机房、消监控中心、供配电房、设备维修房等地面（日常清洁由各功能房工作人员负责）。洗手间：每天擦拭墙壁、地面、踢脚线、门及门框、厕所隔板、蹲坑、小便斗、镜面、洗手盆等，清理并清洗垃圾箱，点燃卫生香，小便斗放置卫生球；每月擦拭、清洁照明灯、通风口，彻底清洁和消毒洗手间内的设施，拂去天花板上的灰尘。外墙：定期清洗。2、 管理措施：（1） 建立保洁制度，狠抓落实；（2） 按操作规程进行规范操作；（3） 加强保洁人员的思想教育和业务培训，提高员工素质，增强专业技能；（4） 以“三查”形式对保洁工作进行经常性监督检查（“三查”指：保洁公司清洁督查巡查、管理员巡查、管理部经理抽查）；（5） 抓好保洁人员的行为规范管理，要求服装统一、标识齐全、言行文明。公共区域日常清洁巡查情况巡查人：是否合格 巡查日期：序号巡查内容合格不合格备注1户外、室内地面无水渍、无垃圾、无污渍、室内地面光亮2墙面无灰尘、无污迹、光亮，出入口墙体干净，无乱张贴、乱涂乱画3结构钢架、玻璃顶棚无污迹、无灰尘4玻璃门无灰尘、无手印5防火门无污迹、无后印、上方无灰尘6电梯门、按键无明显手印7照明灯具、空调风口、百味窗干净、无尘8地脚线无灰尘、无污迹9电梯扶手光亮、无污迹、无灰尘10指示牌和广告牌无灰尘、无污迹、光亮11排水沟无杂物、无积水12地面无垃圾、水渍13保持公共卫生间、小便斗、蹲厕洁净，卫生间内无异味、地台和洗手台干净页脚内容9