企业招聘公司面试技巧面谈离职关键分析行政人事HR资料 7天连锁酒店 招聘与面试技巧P24.pdf

7 天学院版权所有招聘与面试技巧7 天学院版权所有7 天酒店通用素质模型一、何谓“素质模型”？ 是为完成一项工作，达成一绩效目标所需要的一系列不同胜任特征要素的组织，包括不同的动机表现，个性与特质，自我形象与社会角色特征以及知识技能水平。7 天学院版权所有7 天酒店的通用素质模型1 、责任心：用来反映个体是否做事有始有终、明确自己的角色和职责，并能对自己的行为负责。2 、创新意识：用来反映个体是否喜欢从新的角度去认识、组织事物和信息，形成新的观点和方法。3 、服务意识：员工把所有合作对象都视为客户，并在与对方交往时努力通过自己的工作为对方提供服务以满足对方的需要。7 天学院版权所有三、 7 天酒店长素质模型：1 、成功愿望：2 、团队领导：3 、人际交往：4 、压力管理：5 、规划安排：7 天学院版权所有一、基础常识： 没有最好，只有最合适。没有最好，只有最合适。 A 、顺序性面试挑选方式：低高，层层面试。优点：尽早剔除不合适人员，节省时间。缺点：低级别人员理解有偏差。 B 、系列化面试挑选方式：多部门一起做决定优点：覆盖不同方面，不易有偏差缺点：使用时间较多，可能影响工作。 7 天学院版权所有C 、小组式面试：挑选方式：一组面试人员同时面试一个人优点：节省时间缺点：给应聘者造成较大压力D 、集中式面试挑选方式：同时对若干应聘者进行面试优点：快速地筛选出适合的人员缺点：控制现场有一定的难度7 天学院版权所有 二、面试中常见的误区1 、目的不明确。2 、不清楚合格者应具备什么条件。3 、偏见影响面试：第一印象、晕轮效应。4 、寻找“超人”。5 、相信介绍。6 、非结构性的面谈闲聊。非结构性的面谈闲聊。7 、相同岗位问不同的问题。相同岗位问不同的问题。7 天学院版权所有管理者询问甲君下列问题： 一、最近曾如何处理一名刁难客户？ 二、如何排解最近一次同事间的纠纷？三、上次工作危机发生的前因后果？ 管理者询问乙君下列问题： 一、昨日发生了什么？ 二、上周三如何会见第一名客户？7 天学院版权所有 三、招聘介绍1 、描述公司及分店主营业务。2 、描述公司的历史。3 、一切要用数据实话实说，不要模糊不清。4 、描述岗位情况：部门、上级、工作内容5 、描述工作环境。7 天学院版权所有 四、面试的流程（准备工作最为重要）1 、确定应聘者的基本条件：A 、是否能随时体谅他人，个性开朗易与人相处。B 、是否能够利落、迅速地解决事情？能否对工作保持积极乐观？C 、是否能给顾客良好的印象？2 、确定评估的标准：A 、胜任力能力素质：胜任力：具备岗位胜任能力，与工作绩效相关，从某种角度可预测员工未来的工作绩效。能将组织中绩效优秀者与绩效一般者加以区别。原则：“人员职位组织”三者匹配。7 天学院版权所有知识：财务、外语技能：打字、驾驶能力：表达、判断情绪：理解、控制需求动机：尊重、自我实现人格：内向、谦逊、责任心特殊管理能力：计划、组织、指挥、决策B 、关键行为表现C 、评分标准7 天学院版权所有3 、准备与工作岗位相关的面试问题 对工作内容的认知度1 、过去从事过什么样的工作，为什么离职？2 、比较擅长的是什么？与他人比较自己的优点所在。3 、长时间从事相同工作是否得心应手。4 、描述一下你之前的职位和职责。5 、你成功胜任这些职责所需要的技能是什么。6 、你对新工作的期望是什么？新工作对你而言最重要的 5 个因素是什么？7 、你最不喜欢的、令人讨厌的工作职责是什么？7 天学院版权所有 参与感与积极性1 、所从事过的工作或活动中，最喜欢或印象最深记得的工作是什么？2 、为了融入新的工作环境，你改变过与人交往的方式吗？是哪些？7 天学院版权所有 适应性1 、工作中碰到临时派遣或不喜欢的工作，如何面对、如何分配？2 、你怎么处理压力和矛盾？你如何意识到自己面临压力过大的问题？3 、你与人发生过矛盾吗？你是如何处理的？4 、有关他人的什么事情最困扰你？5 、对你现在或之前从事的工作列举三个喜欢和不喜欢的方面？你打算改变现在工作的哪些方面？6 、在之前的工作中，你碰到的压力是什么？7 、你发现哪种人最难合作？8 、你发现哪种人最容易合作？9 、描述一个你曾经克服困难的例子，这次经历是如何影响到你的个性和能力的？7 天学院版权所有 工作时数1 、每天能工作多长时间？2 、每周能上几天班？是否想要固定休息时间？3 、希望上什么班次？4 、能否准时，通勤是否方便？5 、能否配合加班或增加班次？6 、是否得到家人的理解或支持？7 、你怎么支配工作中的额外时间？7 天学院版权所有 自我概念1 、请用一句话来形容你自己。2 、你的个人和职业目标是什么？3 、请描述自己的个性。4 、你的与众不同之处是什么？5 、你主要的优点和缺点是什么？6 、你的老板、下属、同事怎么样评价你，你如何看待这些评价？7 、你对过去任何一家公司做的最杰出的（最大的）贡献是什么？8 、你最满意并有利于你工作表现的工作环境是怎么样的？7 天学院版权所有 动机1 、为什么想在 7 天工作？2 、你希望在 7 天得到什么？3 、你期望把哪些事情做得更好？你如何实现这种自我提高计划？7 天学院版权所有 其他典型问题1 、你父母教给你的人生观和价值观是什么？你和他们的相同和不同之处在哪里？2 、你什么时候失败过，请描述一下当时的情况，你是如何处理并众中得到了什么经验？3 、你对你的组织能力如何评价？4 、阻碍你发展的是什么？5 、你曾经补辞退过吗？原因是什么？6 、你崇拜哪些人？7 天学院版权所有五、面试步骤与技巧 十步面试法1 、进行初步对话。2 、简要地阐述工作要求。3 、按顺序提问：教育背景工作经历个人兴趣优势劣势个人和职业目标。4 、做好记录。5 、“探究探究再探究”（注意你擅长的领域）6 、宣布我们还有 5 分钟就要结束谈话，仔细聆听。7 、告诉应聘者下一步安排和时间。8 、让面试者提问。9 、感谢应聘者。10 、比较该应聘者与其他应聘者的记录。7 天学院版权所有六、招聘中的注意事项1 、候选人在夸大自己？还是根本在撒谎？真话：多用第一人称。 说话很有自信心。 明显的与其他已知事实一致。谎言：很难一针见血。 倾向于夸大自我。 举止或语言有明显的迟疑。非语言信息的含义：目光接触：友好、真诚、自信、果断不敢目光接触：冷淡、紧张、说谎、缺乏安全感。打哈欠：厌倦踮脚：紧张、不耐烦7 天学院版权所有2 、会说话容易还是会听话容易做一个有效的倾听者（双方）。3 、好记性不如烂笔头做好记录。4 、掌握面试速度。5 、双赢思维维护候选人的自尊。7 天学院版权所有七、面试结束后的工作：1 、与原有团队成员进行匹配。2 、建议让相应岗位成员参与确定。3 、与应聘者保持联系。7 天学院版权所有请记住请记住人力资源是事务性的工作。人力资源是事务性的工作。7 天学院版权所有模拟练习