行政审批局工作人员绩效考核办法.docx

行政审批局工作人员绩效考核办法 书目/提纲：（一）现场巡查（二）电子监察（三）群众回访（四）投诉办理（五）民主评议1、合理支配年休假、事假2、病假管理规定3、其他假期管理规定4、严格遵守请销假制度5、严格遵守工作时间6、禁止股室及窗口前台空岗7、禁止在上班时间出现以下行为，发觉1次扣2分8、禁止酒后上班9、仔细落实首问负责制10、禁止运用损害感情、激化冲突、损害形象的服务忌语行政审批局工作人员绩效考核方法第一章总则第一条 为切实加强行政审批局股室及窗口工作人员服务规范化管理，严明工作纪律，建立奖罚分明的绩效考核机制，促进窗口工作人员增加服务意识，提高服务质量，提升群众满足度，依据 制定本方法。其次条 考核范围行政审批局全部股室及窗口（进驻窗口）全体工作人员纳入绩效考核范围。其次章考核内容与方式第三条 考核实行加分与减分相结合，考评分值由基础分、加分项和减分项三部分构成。基础分为100分，窗口工作人员在基础分基础上增加30分，基础分为130分，加分合计不设上线，减分减至零分为止。第四条 重点对各股室及窗口工作人员工作纪律、服务看法、服务质量、廉洁自律等方面实施考核。第五条 各股室及窗口工作人员的考核实行现场巡查、电子监察、群众回访、投诉办理、民主评议等方式进行。考核工作由督考股详细负责实施，各股室及窗口做好协作。（一）现场巡查。各分管领导、股室负责人、督考股实施日常巡查、对股室及窗口日常工作实施考核。（二）电子监察（公文集锦省略706字，此文仅供部分参考，如需定制此类文章，请关注微信公众号：写作定制，联系客服写作！）记本上登记备案，因私外出1小时以上的需填写请假条，经股室或窗口负责人批准并在督考股备案登记。因私外出1小时以上的累计2次按半天事假计算，依此类推。因私请假1天以内的由股室及窗口负责人批准，并在督考股备案， 2-5天由股室及窗口负责人、分管领导批准签字，并在督考股备案。股室及窗口负责人请假由分管领导批准。股室及窗口负责人请假3天以上的（不含3天）、其他人员请假5天以上（不含5天）经股室及窗口负责人、分管领导和局长批准后在督考股备案，督考股没有备案的视为旷工。特别时期全部工作人员请假出县界的必需经局长批准。（2）因公事外出因公外出时，填写公出假条，股室及窗口负责人由分管领导批准，股室及窗口工作人员由股室及窗口负责人批准。公出时2小时内在窗口登记本上登记备案，公出半天以上到督考股登记备案。第七条工作纪律管理规定5.严格遵守工作时间。上班、参与会议迟到、早退、脱岗，每出现1次扣2分，5次以上者加倍扣分。上班旷工的，每出现1次扣3分，情节严峻者（旷工1天以上的）扣除5分。旷工5次以上需向分管领导递交书面检查（并放督考股备案）取消年终评优资格。6.禁止股室及窗口前台空岗。因培训、会议等特别状况需请假的窗口至少保证1人在窗口前台值守并能接待办事人员。前台人员擅离职守（包括应在前台而坐后台位置）出现上述状况之一的扣除当事人5分，股室负责人3分。7.禁止在上班时间出现以下行为，发觉1次扣2分。（1）在电脑或手机上玩嬉戏、网上闲聊、购物、戴耳机听音乐。（2）大声喧哗、嬉笑打闹、聚众闲谈、串岗闲聊、打瞌睡、打扑克、干私活、打闲聊电话、占用询问服务电话打私人电话。（3）在大厅内吸烟、吃东西（包括嚼口香糖）等行为。（4）不规范着装、穿拖鞋。（5）在工作岗位干与工作无关的其他事情等。8.禁止酒后上班。发觉1次扣10分，并依纪依规肃穆处理。第八条服务管理规定9.仔细落实首问负责制。首问责任人应热忱接待办事人员，不得推诿，首问责任人能当面答复的要当面答复，不能当面答复的要将办事人员引导到办事人所办事项窗口，出现推诿、能答复没有答复、没有引导办事人员到所办事项窗口的每次扣2分。10.禁止运用损害感情、激化冲突、损害形象的服务忌语。如：“我不管，问别人去”、“别啰嗦，快点讲”、“我还没有上班，等会再说”、“我要下班了，你快点”、“我已经下班了，明天上班再说”、“我刚才已经说过了，你怎么还问”、“你这人真笨”、“你的记性真差”、“我就是这样的，你能把我怎么样”、“你去投诉好了”、“这事不归我管”等，发觉1次扣2分，2次以上增倍扣分。11.禁止接待服务对象时看法生硬，冷落、刁难、训斥和卑视服务对象。一经查实当事人扣3分，股室负责人扣1分，3次以上增倍扣分。12.禁止与服务对象争吵或发生抓扯。当发生争吵时股室及窗口其他工作人员要刚好解围，发生一次当事人扣5 分。影响恶劣的，一次扣10分，并报送上级纪检部门。股室及窗口负责人和其他工作人员在场，却不加以制止，股室及窗口负责人扣除3分，股室及窗口其他在场工作人员每人扣1分。13.禁止解答问题模糊。不一次性书面告知应交材料、修改方法等因股室及窗口工作人员缘由，致使申请人多次跑路、补正材料，发觉1次扣3分。14.禁止股室及窗口工作人员不根据办件规则出具受理通知书、不予受理通知书、不予许可通知书，不刚好通知服务对象领取办理结果，发觉1次扣2分。15.禁止推诿、扯皮、拒绝、搪塞办事人员。发觉1次扣除当事人3分，股室及窗口负责人扣2分。16.禁止出现超时办件。一经查实，扣除责任人3分，并通报指责，特别状况除外。17.禁止出现“不满足 （未完，全文共3925字，当前仅显示1982字，此文仅供部分参考，如需定制此类文章，请关注微信公众号：写作定制，联系客服写作！。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页