2022礼仪培训工作总结.docx

2022礼仪培训工作总结礼仪培训工作总结112月14日，我参与了公司举办的职业礼仪培训班，所谓：“人无礼则不立，事无礼则不成”。在职场中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够特别有效地削减人与人之间的摩擦，如：与同事们和谐相处也是须要讲礼仪的，文静、宽厚能使人加深友情，增加好感，与同事沟通必需注意言语礼仪，可以营造一个和谐、友好的人际环境。假如同事之间关系融洽和谐，每天上班就会感到心情开心，有利于工作的顺当进行，从而促进事业的发展。职场礼仪在工作中最大限度的避开人际冲突，使人际交往成为一件特别开心的事情。良好职场礼节能营造良好的交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础；相反的话，可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失，双方的业务很可能会毁在小小的职场礼仪细微环节之处。职场礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要体现。对我们公司来说，驾驭肯定的商务礼仪不仅可以提高企业形象，更能提高滏瑞特品牌的满足度和美誉度，从而增加公司的经济效益和社会效益。因此，建议人力资源部多组织一些相关课程，促使大家提升自己的综合素养。礼仪培训工作总结2近期，组织部分员工进行了礼仪培训，我有幸参与了这次培训。虽然这次培训时间有限，但通过培训学习，使我懂得了文明礼仪的重要性，也学到了文明礼仪方面的一些基本学问，培训使我有了很大的收获。人与人之间的交往是须要讲究礼仪的。讲究礼仪，就是对别人的敬重。人们常说：“敬重上级是一种天职，敬重同事是一种本分，敬重下级是一种美德，敬重客户是一种常识，敬重全部人是一种教养。”这几句话告知我们，无论对谁都应当抱以敬重看法，敬重别人是一个人最至少的礼仪要求。在社会生活中，礼仪能够特别有效地削减人与人之间的摩擦，最大限度的避开人际冲突，使人际交往成为一件特别开心的事情。在满意人们社会交往需求的同时，也满意了人们被敬重的需求。在商务活动中，礼仪显得尤其重要。一个不懂得礼仪或不讲究礼仪的人，在商务活动中是很难有成就的。因为没有谁乐意去和一个不懂礼仪的人打交道，更何况是谈交易。相反，一个懂礼仪而又很讲究礼仪的人，在商务活动中是很简单成事的。首先，他凭借得体的礼仪就博得了客户的好感，赢得了客户的信任，取得了与客户深化交谈的先决条件。生意场上这样的例子太多太多。随着社会文明化程度的提高，各个企业对于人才礼仪修养的要求也日益提高。职业礼仪已经表现成为一种职业素养、职业实力、职业技能，甚至是关乎到职业生涯规划中职业发展的一部分。对于企业来说，文明礼仪是企业形象、企业文化、员工修养的综合体现，企业只有抓好了礼仪培育和教化才能使企业在形象和文化表达上提升到一个满足的地位，也只有这样企业才会有一个更好的发展前景。企业的每一位员工都应当从自己做起，从身边小事做起，学会敬重，讲究礼仪！通过学习，让我懂了许多，也让我了解了许多以前没有了解的东西，发觉了自己的不足。而这些东西正是我现在工作和生活中须要的东西，让我明白了怎样做才能做到相互地敬重。通过这次培训，我要学以至用，努力做一个懂礼仪，会办事的优秀员工。礼仪培训工作总结3在领导的大力支配和重视下，我行于20xx年8月14日对新员工实行了为期一周的培训。在此次培训过程中，我们对服务礼仪、从业素养进行了重点学习，包括见面礼仪、电话礼仪、办公礼仪、会议接待以及服务看法，并且通过组织对多家同业银行的调研，我真正相识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。此次培训得到了大家的高度评价和认可。一、细微环节、素养、习惯。细微环节是个人素养的真实体现，素养是一系列良好的习惯。细微环节不是空喊出来的，它是一种习惯，是一种积累，也是一种眼光，一种才智。大礼不辞小让，细微环节确定成败。在工作中养成一些良好的习惯，以习惯完善细微环节。良好的习惯一旦形成，将会成为我们一生受用的珍贵财宝，因为行为确定习惯，习惯确定性格，性格确定命运。留意细微环节是一种心理品性，它是靠日积月累培育出来的，可以说习惯成自然，所以我们银行良好形象的维护正是须要每一位员工做好每一个细微环节，并且能够永久的做下去，而机会隐藏在细微环节中，我们对每位客户的一个小小的关注，带给我们的或许是巨额利润。二、微笑服务，礼貌用语常挂嘴边。微笑，是服务的灵魂。它作为无言服务，对客人会起到主动心情的诱导作用。从微笑中，可以将友好、融洽、和谐、敬重、自信的形象和气氛传染给客人，为胜利的服务打下良好的基础。有句话叫“服务创特色，微笑暖人心。”微笑在服务行业中起着不行忽视的作用，它可以留住客户，也可以为企业创建利润。虽然我们每天要接待上百个客户，但是对客户而言，他是第一次来办理业务，不管我们有多么疲惫，给客户一个微笑，他会感到一种自身的优越，会感到自己获得敬重，有一种宾至如归的感觉，那么下一次他还会来这里办理业务。微笑不须要付出代价，却能产生很多；它使得到它的人获益，而给与它的人分毫不损。“请”、“您好”、“对不起”、“感谢”、“再见”等等，这些简洁明白的礼貌用语不仅让客户感到亲切友善，还向客户呈现了我们服务的专业化和规范化。当电话铃响较长时，接起来说声“对不起，让您久等了。”；当客户报安排时，确认一下“请问，您是要报10万元安排吗？”；当下雨的时候，说一句“您没带伞，有没有着凉？”；当客户不多的时候，适当的赞美如“您今日很美丽”，这些不超过10个字的话，拉近了与客户之间的距离，让客户感到温馨，那么下次他还会选择我们华丰来办业务。三、苦练业务，培育良好的从业素养。在调研过程中，有一家银行，它的硬件设施很齐全，柜员也是站立式微笑服务，但是在办业务的时候，操作很慢，致使后面排很长的队，这种服务客户会满足吗？假如说看法是服务的灵魂，那么娴熟的业务则是服务的躯干。我们推崇优质服务，不仅要有责任感、爱岗敬业，又要有纯熟的业务技能。所以作为一名新员工，要扎扎实实的苦练基本功，虚心向前辈们多学习，多问，不要好高骛远，不要自视清高，把每一位老员工、每一位顾客当作自己的老师。从业素养主要体现在三个方面：一是把麻烦留给自己，把便利留给客户。我们在做好本职工作的同时，多了解周边环境、行业信息、本行推出的新产品、新业务，客户来的时候，为他们供应询问、建议，既便利客户又推广了我们的产品和品牌。二是养成良好的行为习惯、思维习惯。假如一个员工留意了仪表、看法、礼貌，也具有娴熟的业务技能，但是从不去思索客户的真正需求是什么，客户的预期服务是怎样的，其他同业银行最近的动向如何，只是机械地完成每天的工作，那么他不具备良好的从业素养。在行业竞争激烈的今日，我们不仅仅局限在让客户满足，而是让客户感动，让客户忠诚。所以我们要形成思维习惯，从每一个细微环节中、每一个客户身上、每一天的工作中、每一个竞争对手身上发觉问题，解决问题。三是团结、协作、创新。要想在市场竞争中立于不败之地，就要在团结中主动协作，在协作中激励创新。我们要加强内部、外部信息沟通，开发新产品,供应多元化服务。一个星期的培训很快结束了，虽然学到的学问是有限的，但是每位学员的热忱和主动性都被调动起来，消退了刚刚参与工作的迷茫，每个人都有备无患，希望为华丰更加美妙的将来贡献自己的力气。在今后的工作中，我会把所学到的学问完全的运用到实际工作中，勤练、苦练基本功，把业务实力提上去，也会虚心向各部门老员工学习、请教。我特别感动，有这么多努力奋勉的新同事，我们的事业肯定会发展的越来越好。英国诗词布莱曼说：“一朵花里窥天堂，一粒沙里见世界。”细微环节里可以窥见万物的模样，可以直视人性。未入职时，曾多数次暇想：穿上笔挺的工作服、踩着尖细的高跟鞋、佩带工作证、化上淡妆、束起头发或坐在电脑前仔细工作、或是手捧文件夹穿梭在长长的走廊上，遇到同事、领导微笑、问好，让每个同事都感觉到你的活力，你的亲切、你的仔细、你的干练、你的专业。而如今，真正踏入职场，却是另一番景象：不满每天穿工作服、佩带工作证，埋怨高跟鞋穿着好累，化妆很费劲，遇到同事只有微笑，有时走得比较快，连微笑也省了。遗忘了进电梯时要第一个进入，出电梯时按住开键，请领导、同事先出，遗忘了要起身送客人，遗忘了很多很多本应做的细微环节。有人或许会说，假如一一做了，你的每天不是很辛苦吗，做这些有什么好处呢，别人都没有做，我去做了，会不会被认为我很做作？近期与同事一起学习了职场形象与职场礼仪，感受颇多，原来在平常的工作中我有许多地方都做得不到位。良好的礼仪可以赢得生疏人的友善，赢得同事的认可，赢得竞争对手的敬重。礼仪是一个人综合素养的体现，是一个人内在素养与仪表特点的和谐之美。职场交往讲究的是规则，即无规则不成方圆。留意一下办公桌上文件归档是否刚好，办公区的卫生是否整齐，个人着装是否规范，这些做到位了，才能给人以美感。除此之外，其他细微环节都应留意。要学会设身处地的为他人着想，从小小的电话，短信用语，鞠躬礼到文明用语，好像我们都有太多的忽视。比如在平常工作中接电话是否在铃响了3声内接起，是否先报自己的姓名部门以及工作单位，是否做到了语调热忱，大方自然，面带微笑，音量适中，表达清晰。在挂电话时要确定挂好电话后再与其他人说话，在身边应常常打算好笔和纸，刚好记录。与领导同乘电梯时，要落落大方，面带微笑，不要拘谨。同事之间沟通，上下级之间的沟通，看法要真诚，公私要分明，不要用手指人、背后争论别人、私下埋怨。可以说，礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物，塑造良好形象，赢得社会敬重。”知礼懂礼，注意文明礼仪是每个立足社会的基本前提之一，是人们成就事业，获得美妙人生的重要条件。所以从现在起先，我们应从身边的一点一滴的小事做起，时刻留意自己的职场礼仪，一步一步完善自己，提升自我的人格魅力，高效工作，成就完备自我。礼仪培训工作总结4随着社会发展进步，以患者为中心的医疗护理模式起先运行，提倡以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业，整体提升服务水平的优质护理服务。护理礼仪在其中占据重要作用。特别感谢大科护理长xx老师在百忙之中为我们培训护理礼仪，正因为您，我们才知道护理礼仪对护理工作的重要性。在培训中老师为我们讲解并描述礼仪的原则，护理形象要求，仪容，护理仪表礼仪，电话礼仪，举止礼仪等。护理工作是一种精细的艺术，这种艺术美，是通过言行、举止、仪容仪表来体现的。护理在护理工作中应当留意自己的礼仪，这反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整齐、舒适的居住环境，同时创建一个友善、亲切、健康向上的人文环境。微笑是我们护理形象的外在表现，微笑服务能够为护理塑造良好的职业形象，一个简洁的微笑，在我们临床工作中，能够给患者心灵上最基本的劝慰。在培训中老师边讲解并描述边示范，她让四位同学上台做示范，下面的同学学着做，老师就在一旁手把手的订正错误，在老师的指导下，我们仔细完成好每一个动作。通过这次培训让我懂得：护理仪表和风度是护理内心世界的外在表现，是自我感情的表露，也是与病人传递沟通信息的方式，是工作中第一语言。美丽的体态语言，是职业美与艺术美的完备结合和高度统一。良好的护理礼仪可以无声地营造完备的医疗环境，提高护理服务质量，还能使护理人员在实践中充溢自信念、自尊心、责任心，其美丽的仪表、端正的看法、亲切的语言、优雅的举止，可以创建一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。培训中老师送给我们四句话：生命中我是最欢乐的，人群中我是最有魅力的，生活中我是最华蜜的，工作中我是最努力的。想要真正领悟和做到欢乐、魅力、华蜜，须要我们努力去做好每一件事。我们是普洱市人民医院的新入职的护理，通过今日的学习，我们将把所学的学问和礼仪都用到工作和实践中去，不断提升自身素养，用美丽的护理形象去塑造我们人民医院的护理品牌。礼仪培训工作总结5中国，自古就是礼仪之邦，礼仪对于我们炎黄子孙来说，更多的时候能体现出一个人的教养和品位，它标记着一个社会的文明程序，反映着一个民族的精神面貌。在20xx年的最终一天，大家在报告厅实行了形体与商务礼仪实训的动员大会。这天我们相识了我们的指导老师，她们是李媛媛老师、童茜老师和张超老师。老师们给我们介绍了这两周的实训支配，同时也说明白这次实训的考核方式。这次实训的成果有三部分组成，分别是20%的实训总结，30%的考勤，50%的礼仪展示和商务情景剧展示。虽然只有短短为期九天的时间，但是我发觉这九天里我们要做的有许多。礼仪是一种待人接物的行为规范，也是交往的艺术。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际实力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的呈现。有礼走遍天下，无礼寸步难行。而我们是商务英语专业的，今后步入社会，进入职场，我们会较多的和外国人打交道。此时，我们的言行举止所呈现的不仅仅代表着是个人素养，也不仅仅代表着公司形象，更是代表着我们整个民族的礼仪。礼仪是塑造形象的重要手段。在日常活动中，交谈讲究礼仪，可以使我们变得文明；举止讲究礼仪，可以使我们变得高雅；穿着讲究礼仪，可以使我们变得大方；行为讲究礼仪，可以使我们变得美妙。由此可见，礼仪对于我们的重要性，这次实训的好用性和必要性。我信任通过这次实训，大家的精神面貌确定会面貌一新的，我们所学到的东西必将会让我们终生受用。实训的每一天都被支配的满满当当。实训的其次天，我们的任务是仪态礼仪训练。学校从姜泓吟职业培训学校给我们请来了一个专业礼仪培训老师高利平老师。她首先向我们介绍了什么是礼仪，也让我们了解到礼仪悠久的历史。我也知道了仪态包括举止动作、神态表情和相对静止的体态。人们的面部表情，体态改变，行、走、站、立、举手投足都可以表达思想感情。仪态是表现一个人涵养的一面镜子，也是构成一个人外在美妙的主要因素。怎么样才能把我们最好的精神面貌呈现出来呢？首先是站姿，女生要把腿并拢，绷直，提臀，站成丁字步，抬头挺胸，眼睛平视前方，把手交叉握好放在腹前。男生要把两脚分开至与肩同宽，将手放在裤缝两侧，抬头挺胸，眼睛平视前方。其中，最重要的是要时刻保持着微笑，露出68颗牙齿。我不得不说这样的站姿真的特别累，但是大家都在坚持。老师们不断的给我们订正姿态。高老师更是边跟我们讲解要留意的地方边给我们灌输一些关于礼仪的小学问，间或还有一些笑话。我们也算是“苦中作乐”了。除了站姿，我们还学了鞠躬，鞠躬可以分成15°鞠躬、45°鞠躬、90°鞠躬。一般场合下，我们可以运用15°鞠躬来表示问候，而45°鞠躬表示感谢，90°鞠躬则表示致歉。除此之外，我们还学了“请”的姿态，有小请、中请、大请三种，以及蹲的姿态和走姿。这个下午，我们“度秒如年”，真正意识到了礼仪是一门高校问，要想学好礼仪，我们任重而道远。礼仪是要靠平常生活中一点一滴积累的，也不行能一蹴而就的。学习了仪态礼仪，接下来我们要学的是仪容仪表礼仪。这一项课程由姜泓吟老师来给我们讲解。姜老师首先教我们正确洁面的步骤，每个人应当依据自己的皮肤来选择适合自己的洗面奶，正确的运用洗面奶。假如女生化了妆，那么就要先卸妆再进行洁面。男生也要进行彻底的洁面，而不是睡前干脆用水洗把面。清洁不彻底会造成毛孔堵塞，所以痘痘就会来了。尤其是在昆明这个灰尘满天飞的城市，我们更加要做好清洁工作，给皮肤进行大扫除。要想在以后的岁月里也保持年轻，那么我们从现在起先就是对皮肤进行保养工作。光光是清洁是远远不够的，更重要的是做好补水、保湿工作，让皮肤富有弹性。我们都知道昆明是一个紫外线很强，气候又很干燥的城市。对于火辣辣的太阳，我们大家都是“裸”着出门，既不打伞也不擦防晒霜。后果就是回家听到最多的一句话就是“你怎么这么黑了啊”！一旦黑了，无论再怎么下功夫都很难复原到之前的肤色了。可见，防晒工作的重要性。眼睛，是心灵的窗户。眼部的护理是至关重要的，由于眼部皮肤极其娇嫩，易疲惫，非常简单产生黑眼圈，长皱纹。依据不同的年龄段，我们要选择正确的眼霜来对眼部进行护理。我们现在要做的就是有备无患。化妆，对于一名职业女性来说是一门必修课。老师们为了让我们更好的学会化妆，把我们分成10人一组，每组都会有一名专业的化妆老师来帮同学化妆做示范，讲解化妆要留意的要点。例如怎样选择粉底，怎样涂抹，怎样画眉毛，怎样画眼线？我们学到了许多化妆的学问，还总结出了一个结论我们要常常拿自己练练手，学会化妆。除此之外，老师还给我们讲了职业装的搭配方法，穿衣技巧以及色调搭配。同时，我们也在为我们的礼仪展示做打算。每天都感觉过得很充溢，可以学到很多之前都不知道的东西。商务交往活动中，接待是给客户留下良好第一印象的重要工作，为下一步深化的交往打下基础，接待要有周密的布置。接待的程序：预约打算接待送客。那么，怎样才能使客户体会到你的热忱好客、礼貌待人的诚意呢？大体上应做到以下几点：对于如约而来的客人，要表示热忱、友好。对贵客或远道而来的客人，要指派专人出面，提前到达双方约定的地点，恭候客人的到来；接待人员要提前到达机场或车站，以示对客人的敬重。我们要做到要文明待客、礼貌待客、热忱待客，接待工作在礼仪方面应做到严谨、热忱、周到、细致。文明待客主要以主子的语言、举止和看法来体现：来有迎声、问有答声、去有送声。送客时的寒暄之辞：提示客人的随身物品，对即将离去的客人说些客气的话，使客人开心的离去。商务人员在与客户和上司乘坐电梯时，也应留意相应的礼仪。必需主导客人上、下电梯。首先必需先按电梯按钮，假如只有一个客人，可以以手压住打开的门，让客人先进，假如人数许多，则应当先进电梯，按住开关，先招呼客人，再让公司的人上电梯。出电梯时刚好相反，按住开关客人先出电梯，自己才走出电梯。假如上司在电梯内，则应让上司先出，自己最终再出电梯。除此之外，我们还要留意名片的递送，电话礼仪。学完了商务接待和办公礼仪，我们在李媛媛老师的带领下去悠闲·德尼咖啡沙龙学习西餐礼仪。一个给人特别轻松的工作室，在那里，我们见到了各种咖啡机，闻到了浓郁的咖啡香，也品尝到了热腾腾的美式咖啡。那里的老师首先给我们介绍了礼仪的含义，礼仪的作用，西餐文化在欧洲，全部跟吃饭有关的事，都被备受重视，因为它同时供应了两种最受赞许的美学享受美食与交谈。除了口感精致之外，用餐时酒、菜的搭配，优雅的用餐礼仪，调整和放松心态、享受这环境和美食、正确运用餐具、酒具都是进入美食的先修课。去高档的西餐厅，男士要穿整齐；女士要穿晚礼服或套装和有跟的鞋子，女士化妆要稍重因为餐厅内的光线较暗，假如指定穿正式的服装的话，男士必需打领带，进入餐厅时，男士应先开门，请女士进入，应请女士走在前面。入座、点酒都应请女士来品尝和确定。就座时，身体要端正，手肘不要放在桌面上，不行跷足，与餐桌的距离以便于运用餐具为佳。餐台上已摆好的餐具不要随意摆布，要将餐巾对折轻轻放在膝上。运用刀叉进餐时，从外侧往内侧取用刀叉，要左手持叉，右手持刀；切东西时左手拿叉按住食物，右手执刀将其锯切成小块，然后用叉子送入口中。运用刀时，刀刃不行向外。进餐中放下刀叉时，应摆成“八”字型，分别放在餐盘边上。刀刃朝向自身，表示还要接着吃。每吃完一道菜，将刀叉并拢放在盘中。刀、叉又分为肉类用、鱼类用、前菜用、甜点用，而汤匙除了前菜用、汤用、咖啡用、茶用之外，还有调味料用汤匙。在吃西餐时，我们还要留意酒杯的拿法，正确的持杯姿态应当是用拇指、食指和中指夹住高脚杯杯柱。首先，夹住杯柱便于透过杯壁观赏酒的色泽，便于摇摆酒杯去释放酒香。假如握住杯壁，就用手指拦住了视线，也无法摇摆酒杯；其次，饮用葡萄酒讲究肯定适饮温度，假如用手指握住杯壁，手温将会把酒温热，影响葡萄酒的正常水平。我们要牢记这些礼仪，以便今后踏入职场运用。商务谈判作为一项为切磋商达成合作关系而进行的商务活动是一个严谨重要的过程。商务谈判与签约礼仪扮演着很重要的角色。不了解这些礼仪，随时会陷入麻烦，甚至危及公司的形象和利益或是破坏公司关键的商务关系。娴熟驾驭肯定的商务谈判礼仪有助于在商务谈判中获得胜利。商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。谈判代表要有良好的综合素养，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整齐正式、庄重。还要布置好谈判会场，采纳长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分打算，制定好安排、目标及谈判策略。谈判之初，谈判双方接触的第一印象非常重要，言谈举止要尽可能创建出友好、轻松的良好谈判气氛。姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光凝视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你恳切肃穆。签约仪式上，双方参与谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后。助签人员要帮助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员相互交换，代表再在对方文本上签字。签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，庆贺合作胜利。其他随行人员则应当以热情的掌声表示喜悦和庆贺。礼仪培训工作总结6为加强学校校精神文明建设，全面提高社全体老师、学生素养，提高推动科学发展、促进社会和谐实力，努力培育一批专业精、素养高、品德优、懂文明让社会满足的老师，我校根据市、区的要求，结合我校实际状况，不断加强学校全体师生的礼仪培训，取得了肯定的成效。一、深化礼仪培训，提升老师个人素养。本学期，学校将礼仪培训深化到学校的常规培训工作中，常抓时促，固化提升。学期初，学校聘请了教授来本校进行礼仪方面的讲座，教授利用近一个多月的时间，从仪容、着装、举止、语言等方面为老师们进行了具体的讲授，我校老师主动参加培训，倾听讲座，并能写出自己的体会，并把教授讲授的方法应用达到日常的教化教学中。一年来，我校的老师不管是从仪容还是举止，已然成为校内最美的风景线。此外，我校在老师中开展了多次礼仪征文竞赛，要求老师按时自省自查，回顾反馈自己的言行举止，并把感悟以文字形式整理出来，参与学校的竞赛。老师们一日三省，仔细反思自己的言行，主动撰写征文，做到了思想上重视，行为上注意，起到了以身作则的榜样作用。在本学期，学校不但开展了征文竞赛，开进行了“最佳礼仪老师”评比，诚邀学生作为评委，关注老师的一言一行，评比出自己心中的“最佳礼仪老师”。学生们参加的热忱特别高，老师们也更加留意自己的仪容仪表、行为举止，又在全校掀起了一股礼仪学习之风，提升了老师学礼仪、用礼仪的思想意识。最终，在本学期，为了帮助老师有更好的形体、气质，同时为丰富老师们的课余生活，我校邀请了舞蹈专家来校教授交谊舞，每周学习一堂课，专家教的仔细，老师们学的兴奋。虽然跳的满头大汗，但是坚持下来，老师们都感受到了舞蹈的魅力，一举一动渐渐也充溢了艺术感。这样的活动深受老师们欢迎，到现在仍是老师们津津乐道的话题。二、加强学校全体学生的礼仪培训，打造文明学校。我校在培训工作上还注意了全校学生的礼仪培训，使全体同学学礼、知礼、懂礼、讲礼，进一步树立主子翁意识、规范学生行为、履行自我职责，不断提高文明素养和礼仪水平，使学生在一言一行、举手投足中体现出新时代小学生的风貌。本学期，我校常常通过召开主题班会及全天的专项训练，为学生养成良好的行为习惯打下了扎实的基础。各班对学生来校、回家时间及来校、回家路途，应留意的事项进行规范，注意训练学生的行走、交谈、用餐礼仪，整个学校形成了学礼仪、改习惯的风气。同时，为加强学生们的礼仪常规，我校设立了“文明监督岗”，小小监督员在课间按时上岗，随时随地监督校内中的不文明现象，为创建文明校内打下了基础。随着“文明监督岗”的建立，我校在学生中开展了“星级班级”、“礼仪小标兵”的评比，学生相互监督，评比出“三星班级”“四星班级”“五星班级”，学生的文明行为干脆关系到班级荣誉，学生因此更加重视自己的行为，为文明习惯的养成打下了基础。“礼仪小标兵”的评比，奖状的也使学生们更有参加活动的劲头，随时检查自己的言行，为校内文明的创建贡献了自己的力气。“学高为师、身正为范”，这是人们对老师的赞誉，也是社会对老师的期许。作为人民老师，我们肩负着教书育人重任，我们的一举一动、一言一行，往往在不经意间都会成为学生刻意的视察、仿照的对象。通过扎实有效的礼仪培训，我校师生在本学期的个人素养、行为习惯的等都有了显著的提高，为文明学校的创建打下了基础。礼仪培训工作总结7俗话说:“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的高校问，前台礼仪的培训总结。如今各行各业的竞争越来越激烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客所购买的已不仅仅是商品本身“工作人员的看法、随之相关的服务”是现在顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、规范服务要求、提高顾客满足度是公司文化和制度建设的重要内容。通过本次培训感受颇深，理清了以往对于文明礼仪的肤浅相识和模糊观念使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示敬重和友好的行为规范和惯例。简洁说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响确定公司的发展和生存,提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。作为一家高档次的星级酒店，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必需要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪起先的应当说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细微环节被忽视，我们应当坚持做到“三到”“三声”:详细就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑服务;应当使顾客感受到你对他的热忱欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易胜利。保持良好的精神风貌;在工作中要学会将不开心的心情抛之脑后，保持充足的精力，使自己的工作状态处于最佳。通过上午的学习和培训,让我深刻的认知到:礼仪体现于细微环节，细微环节展示素养。以及各种礼仪礼节的重要性,个人的角度而言;于有助于提高个人的自身修养;有助于人美化自身、美化生活;有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;企业的角度而言，可以美化企业形象，提高顾客满足度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己服务看法已经很好了，通过学习，感觉还是有些差距，比如说自己对于各种礼仪的驾驭还不够，或多或少还有“按着制度做，服务看法准没错”的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务质量更好。上午的服务礼仪学习虽然结束，但学习的目的远没有因此而结束，相反我觉得应当是学习与工作相结合的起先。做为“堰阳天国际酒店”的一名管理人员，要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给顾客留下美妙的印象。要切实规范服务行为，就要根据学习中的礼仪来要求和努力规范自己的服务行为。做到标准化，正规化，微笑的倾听顾客的需求，耐性的解答顾客的恳求，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造堰阳天国际酒店的服务品牌形象，在为顾客供应优质服务的同时体现自身服务的价值!礼仪培训工作总结8时间过得真快，透视这一学期。工作中的点点滴滴还在眼前隐现。但我已经深深感到工作的重要性，为能保证保量地完成工作任务，我必需在过去的基础上对相关学问，实力进行进一步的学习加深相识。在这个学期里主要训练的是20xx级学生礼仪队。首次训练，第一次尝试，许多不足，只有在自己以往学习的基础上不断向各位前辈们学习，在肖书记的关切和帮助下，取得了巨大的发展和进步。在这里我将对礼仪队在本学期的工作作如下总结。20xx级礼仪队本学期招新队员顺当完成，通过面试，有15名新队员加入我校礼仪队这个大家庭，这个学期的礼仪任务相对较少，一共训练了21次，但学生们都表现得特别仔细及精彩的完成训练任务。大家都是新队员，虽然训练的时间不长，但都能很快的投入训练中，完成每次训练任务。学生们也在不断地完成任务中取得进步。本学期通过对学生仪表、仪态、言谈等内容的训练，有一部分表现得特别精彩，所以我觉得只要对她们有信念、有耐性，信任通过一年的训练她们都会是一个个优秀的礼仪队员。而做的不好的地方也有，有时候因为下午开会等事情的耽搁，只有将训练延时间，次数多了这样会让学生导致厌恶感，简单影响学生的主动性，所以在以后肯定要更加留意。礼仪培训工作总结9唐教授的讲座还让我意识到：作为塑造人类灵魂工程师的一名老师，更要留意自己在各种场合的行为举止，做到大方、得体、自然、不虚假。因此作为老师首先要注意形象礼仪，做到仪表衣着文明。老师的衣着整齐、高雅、美观，则具有导向和潜移默化的久远影响。假如衣着不修边幅，衣冠不整，蓬头垢面，明显不雅。而女老师超时髦，超前卫的着装也会带来很多负面影响。因为我们是小学老师，面对的是仿照实力很强的学生，我们的一言一行、一举一动都可能成为学生仿照的对象，所以在注意外在的衣着装扮之外，更要注意内在德行的修炼，做到自然适度，外在仪表与内在素养相一样。在海南省建设战略上升为建设国际旅游岛的时刻，我校被光荣的评为文明礼仪师范学校，值此光荣之际，我校全体师生及教职工在校领导的剧烈号召之下，开展了文明礼仪的仔细学习。通过这段时间的学习，感受颇多。在地球仪上，我们可以清晰地看到，夏威夷与我们的海南岛处于同一纬度上，日照、湿度等等自然地理条件基本相仿，因而两片土地上所拥有的物质资源几乎完全相同。但是，不同的是，一个是世界知名的国际旅游岛，而另外一个，却仅仅是一个只有国人知道的旅游岛，在近期才被提上了国际旅游岛的发展战略上。二者的差距有许多，除了发展的差距，硬件的差距，更重要的一点就是我们所说的人文差距。在硬件上的不足或者说是建设上的缺陷，我们有着国家强大的经济力气做后盾，可以渐渐弥补。但是，人文素养的提高却须要生活在这片岛屿上的每一位居民都为之做出贡献，否则，即使这块岛屿上的每一个建筑，每一个景点建设的多么的豪华，多么的美丽，都不能很好的吸引更多的观光游客，就不能更好的发挥旅游岛的功能。人文素养的提高包括许多方面，而礼仪就是其中的一项。在学校组织了学习礼仪的课程观看以及各种演讲竞赛之后，我更加觉得，礼仪对于我们而言，是一种生活的必需品。待人接物，与人交往，工作的进展等等各个方面都要与人打交道，这个过程就要呈现我们应有的礼仪有哪些，看我们是否能够完善的将自己的素养，或者说代表我们国际旅游岛的素养能够很好的表现出来。另外，我们作为人类灵魂的工程师，这个行业，是国民素养提升的重要行业，而“身教大于言传”，我们在这个过程中，是否能够真正的以教化为导向，仔细的将自己的行为规范到最好，就是对于教化事业的不小贡献。不须要多想，不须要考虑别人做么做，我们只要反思，自己在以往的工作学习过程中，我们是否有根据礼仪的完全要求去做呢了?是否能够很义正词严的说一句“我做到了”?没有几个人敢于这样说，虽然如此，我们不须要感到尴尬或者惭愧，从现在起先，我们就从现在起先，从身边点点滴滴的小事，从身边每一次与他人的邂逅做起，贯彻礼仪的全部，遵守文明的章程，文明礼仪，从我做起!那么，我们就为海南旅游岛的建设做出了很大的贡献，也为国家下一代人才的培育做出了很好的榜样!让我们迈开自己的步伐，检查自己的踪迹，在教学育人的岗位上，在这平凡的岗位上做出平凡的事情，做出应做的事情，等待着收到我们期许的效果!暑假期间，我有幸倾听了唐雁凌教授主讲的老师文明礼仪教化，使我对老师文明礼仪有了新的相识。老师礼仪是老师在工作、待人接物、为人处事等方面的规范化的做法。老师作为传道授业解惑的育人使者，承载着推动全社会文明进步的重要责任，担当着教书育人、为人师表的光荣职责，老师的仪容、表情、举止、服饰、谈吐、待人接物等都成为学生和社会的楷模。语言是老师用来传授学问和与学生沟通沟通的工具，是老师对学生“言传身教”的一种手段。唐教授的讲座让我意识到，作为一名老师，应当用一颗同等的心，去同等地对待每一个孩子，放下老师的架子，对学生真诚相待，去做学生的挚友，去敬重学生、关切、爱惜学生。观赏孩子身上的闪光点，从而推动孩子的发展。苏霍姆林斯基说：“人类有很多方面的品行是人生的顶峰，这就是一个人的自尊心。”要想赢得学生的宠爱和敬重，首先要敬重和信任学生，并且要让学生从心底里接受你的这份情感，只在口头上说说确定是不行的，更重要的是在行动上要做到润物细无声。俗话说：精诚所致，金石为开。只要我们付出真爱，就肯定会获得丰厚的回报。假如我们动不动就对他们讽刺、挖苦，使他们丢失上进心，破罐子破裂，这样反而起了相反的作用。我们应当实行表扬这个张扬特性，功效力大的尚方宝剑。这样既爱护了学生的自尊心，又使学生看到了前途和希望。礼仪培训工作总结10本人于11月1日上午9点至下午五点，参与了由由闻名礼仪专家教授进行的关于商务礼仪的相关培训。作为公司的一名员工能有幸参与张玲的培训已经是得到了公司的最大嘉奖，公司供应给员工以专业培训，也是一种激励。我很感谢公司供应给我这次培训的机会。我将在工作中更加努力，并学以致用，加强销售部礼仪培训工作，以提高销售部的对外形象。老师在培训的最起先就告知大家，“礼仪”是什么?“礼”是一种道德规范：敬重。“礼者敬人也”。在人际交往中，即要敬重别人，更要敬重自己，礼者敬人。但是你只是口头说说敬重是没用的。心里想什么?这就要求你擅长表达，仪就是礼的表达形式。你得会说话，你得有眼色，你得懂得待人接物之道。“仪”就是恰到好处地向别人表示敬重的形式。而现在大多数的人片面的认为“仪”是指个人的外在形象和仪态，那是不正确的。这种认知，只是对礼仪的其中的一个方面的相识，因此，在人际交往中我们不仅要有礼，而且要有仪。总结下来，“礼仪”就是行为规范，现代人是讲规则的，规范就是标准。礼仪，其实就是待人接物的标准化的做法。有一句话“教养体现于细微环节，细微环节展示素养”其实规范也是展示于细微环节的，在任何状况下，规范的问题你要不留意，那就会比较麻烦。所以我们强调礼仪，它是交往艺术，它是沟通技巧，它是行为规范!张玲老师一天的课程因为时间有限，总结下来，我认为主要讲到了学好礼仪就要从三个方面着手：1、沟通;2、关系;3、心态。一、沟通：你跟任何人打交道，其实都有个沟通。张玲老师讲到商务外交中的沟通有三问：1、你能让别人记住你吗?2、你能够让别人喜爱你吗?3、你能让许多人情愿和你合作吗?法国闻名的社会心理学家帕洛提出的：让别人百分百喜爱你，是肯定做不到的。要想让别人记住你就必需做高效的沟通，例如我们平常参与各种场合的仪式时，也常常做自我介绍，用主动和富有幽默的语言介绍自己，就是让别人记住你的沟通方法之一。怎样有效沟通?也有二点：1、智者善听，愚者善说。往往有身份或地位的人说话都是选人选事的，他们会多听别人的看法或建议。在与人交往时，应怀着“三人行，必有我师”的看法，任何一次沟通和沟通中，你能从别人的谈话中听到你所须要的东西，值得学习的东西。在与对方沟通时也应以敬重为本。“礼者，敬人也”。那在别人谈话不涉及原则上的问题或损害个人利益的时候，应当做到不去打断、不去指责、不去妄下断言，这也是一种修养，一种素养。2、擅长表达。即然是与人沟通，那总有你须要表达个人看法和观点的时候，假如两个人都善听少言，都去敬重对方了，那还怎么能接着沟通下去。如：我和一个人一起去喝茶吧，到了茶馆我们坐下，点