201-年度工作总结暨201-年度工作计划(范文).docx

201*年度工作总结暨201*年度工作计划(范文) 201*年度工作总结暨201*年度工作安排(范文)201*年度工作总结暨201*年度工作安排一、本年度工作总结我11年刚过完春节就来一家网络公司，以经营网络产品包括人才网、啦网论坛、企业建站等的私营单位。它名字叫众为网络服务有限公司，虽是中小型公司，但在激烈的市场竞争中存活下来，并在全市同行业中占有主导地位。因为刚才学校出来什么都不懂，为了熬炼自己的社会交际实力，我选择在商务部实习，同事，经理和总监都是年青充溢精力的和善人。在这里不仅能学到各种本行业专业技能，而且能学习到怎样处理好人际关系，对自己的现在和以后的发展都是一个非常重要的挑战。实习的结果也证明我的选择是正确的。在实习的起先头两个星期里，我主要是熟识产品，包括：学习人才网、向客户具体介绍产品的性能。一部电话一台电脑，看起来很简洁，主要的工作是通过电话和客户交谈，从而达成交易，刚起先的一个月里每天至少要打100多电话，刚起先的时候常常都是没有表达好，老是说错话，而且都很惊慌，胆子比较小吧，从而我们的吴总监看到我的所在的问题，实施的对症下药，就是每天要求我们回家的时候对着镜子读顺口溜，或者和我的同事秋东一起对话，还有每天早上上班的时候，给我们半个小时的时间让我们唱歌了或者是玩一些小嬉戏了，从而我这边就不会老是表达错误了，也许是我是新手吧，个人的业绩都如此不济，也激起了的爱好和好学的愿望。因此在以后的学习中，我加倍用功，用心致志，却也收到了事半功倍的效果。自己熟识产品，还不算难的，真刚要下功夫学的是怎样向客户全面、生动，而又要简明、扼要、有所侧重要地介绍出自己的产品。这里面的关键是要会说，不仅要说对，还要说地能引起客户的爱好，从而能胜利地作成一庄生意。这也是对我一个巨大挑战，因为我本就不善言语，就更没有什么说话技巧和口才了。就在今年的五月份我们商务部本地市场，就搬到运营部来，这时候我们这边的总监是略微有点胖的而且充溢精力的和善人。这时候我们这边就多加了一个业务范围，就是小区广告牌。从而我们这些所谓的“业务员”就要出去跑业务了，以前都是通过电话来谈业务的。现在我们要面对就是“跑业务”，但对我来说，是属于一种新的挑战。那时候我对跑业务这块都不是很理解。但是我们新的总监周总是这样对我们说明的：通俗上说的“跑业务”。“跑业务”关键是要“跑”，要求我们能吃苦，能坚持，有韧力。因为业务技巧有过培训，产品自己也能了然于胸，但怎样正确地向客户表达出来，还须要师傅们实际教育。而我第一次出去跑业务的时候，起先正式交谈，因为以前都是通过电话来谈业务的，突然间要去面对客户，对我来说是很惊慌的，那时候的话语表达不是很通顺、清晰、扼要，没用三句话，我就这样轻易地败下阵来，没有探出一句对我以后有用的信息，一次接触以后，我竟不知老板是谁，有没有分店，有多少员工，甚至没有留下经理的联系方法，更可悲的事是，我竟忘了请教他的姓名。回到公司，经理和总监问我出去的状况，我无地自容，但是心里面发誓一切要把这家搞定。这一次的失败，在我写给经理的报告中我作的深刻的反省，并向经理讨教了一些好用技巧。有了第一次的不幸和失败之后，我深知自己还很嫩，要学习和练习的东西还真得许多。因此，我在以后的实习工作中也充分相识到这一点，随时提示自己要学习，所以在前面整整2个礼拜的无业绩之后，我最终迎来了我的第一单。这第一单就成为我信念的动力。短短的4个月的时间，留给我的是在漫长的人生路上用之不尽的财宝。现在回头看走过的这好像也是漫长的17周119天多天里却也留下我终身难忘的记忆，在这里我跌倒过的地方，跌倒又爬了起来，但我最终是胜利的，我得到的经理和老板的好评，得到了同事的认可。虽然我跑成的单子不多，而且都没给公司带来盈利，但是我自己看到了自己的闪光点，学会了怎样和别人沟通，也学会了爱护和团结同事，正是在这样的工作中我才真正说是提升了自己，实现了自己的价值。当然经验了这么多的可以说是坎坷和辛酸之后，我也充分相识到自己的不足和缺点，也知道要用一颗同等心、平常心去对待别人和事情，也了解和切身体会到团队的重要，也知道了一个人的力气是有限的，在集体中，1+1>2的道理。更重要的是，我学会并懂得了体谅人、爱惜人、敬重人。在实习工作的待人接物中到处也体现着我们的文明度，有些虽说是小节，但若没有真正意识并做到是很难取得别人(客户)信任的，当然那样的话，也做成就不了什么事了。例如被问到“贵姓?”时，得这样回答：“免贵姓*”；还有递东西好比是名片给对方时要用双手，且要看着对方的眼睛，那才是敬重别人，也才能得到对方的认可和信任，业务才能顺当地开展下去。二、将来一年的工作安排转瞬间又要进入新的一年201*年了,新的一年对我们来产是一个充溢挑战、机遇、希望与压力起先的一年,也是我特别重要的一年。这是我出来工作1个年头,家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和仔细学习。在此,我订立了本年度工作安排,以便使自己在新的一年里有更大的进步和成果。（一）熟识公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革,订立了新的规定。作为公司一名老业务人员,必需以身作责,在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。1、在第一季度的时候,以人才网的业务为主。通过到专业市场、参与聘请会、上网、电话、生疏人探望等多种业务开发方式开发客户,加紧联络老客户感情,组成一个循环有业务作的客户群体。在大力开拓市场的同时,不能丢掉该等客户交办的各类业务,与该等客户保持常常性联系,刚好报告该等客户交办业务的进展状况。2、在其次季度,广告牌进入全国开拓为主。针对现有的老客户资源做业务开发。在此期间,至少促成两单代理。做广告牌进入全国开拓开发的同时,不能丢掉该等客户交办的各类业务,与该等客户保持常常性联系,刚好报告该等客户交办业务的进展状况。3、第三季度的“十一”“中秋”双节,带来的无限商机,给后半年带来一个良好的开端。并且,随着我对高端业务专业学问与综合实力的相对提高,对规模较大的企业或者刚开业的商家的客户,做一次有针对性的开发,以本地广告为主，如洗手间广告、小区广告牌、人才网广告、啦网广告和线下活动这块为主。在开发的同时,不能丢掉该等客户交办的各类业务,与该等客户保持常常性联系,刚好报告该等交办业务的进展状况。4、第四季度就是年底了,这个时候要以本地广告和维护老客户的业务为主。首先,在开发的同时,不能丢掉该等客户交办的各类业务,与该等客户保持常常性联系,刚好报告该等交办业务的进展状况。（二）制订学习安排。学习,对于业务人员来说至关重要,因为它干脆关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的依据须要调整我的学习方一直补充新的能量。专业学问、综合实力、都是我要驾驭的内容。知己知彼,方能百战不殆,在这方面还希望同事们和经理给与我支持。（三）增加责任感、增加服务意识、增加团队意识。主动主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的实力减轻领导的压力。以上,是我对201*年的工作安排,可能还很不成熟,希望领导指正。火车跑的快还靠车头带,我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望201*年,我会更加努力、仔细负责的去对待每一个业务,也力争赢的机会去寻求更多的客户,争取更多的单,完善业务开展工作。信任自己会完成新的任务,能迎接201*年新的挑战。扩展阅读：关于提报201*年度工作总结和201*年度工作安排的通知关于提报201*年度工作总结和201*年度工作安排的通知公司全体及各相关联单位：201*年即将过去，为了总结阅历，找出存在的问题和不足，制定改进措施，更好地实现201*年的工作目标，经公司领导探讨确定，现就提报201*年度工作总结、201*年度工作安排等事宜通知如下：一、目的意义每年的年终工作总结是一个承前启后的工作，它既是对上一年度工作的梳理、总结，又是做好下一年度各项工作的基础。通过回顾总结，找准问题和不足，制定整改措施，才能明确下一年度工作的努力方向。二、相关内容（一）部门总结总结部门任务完成状况，并对部门在公司整体管理运作中的地位、作用及功能进行回顾总结，并归纳出胜利阅历，存在的问题，以及改进措施。（二）员工个人总结1、完成任务方面回顾自己一年来做了哪些工作？取得了哪些成效？有哪些阅历？存在哪些不足和问题？其缘由是什么？2、遵章守纪方面回顾自己一年来的遵章守纪状况，存在哪些问题？如何改进？3、自身业务建设方面一年来自学了哪些业务学问？有哪些收获和体会？三、几点要求1、各部门、各关联单位要仔细组织本部门员工对201*年度的部门工作和员工自身工作做深化思索和总结，着重阐述、分析目前工作中存在的缺点和不足以及部门队伍建设和对职业道德的遵守；2、各部门要比照提报的201*年度的工作总结，结合本部门的实际状况具体提交201*年度的工作安排和目标；3、各部门负责人要充分相识做好年终总结的重要性和必要性，仔细负责地组织好、实施好。201*年到岗的全部新员工（除保安、保洁人员以外）也要撰写个人年终总结；4、年终总结要体现“诚信、务实、卓越、创新”的企业精神，把问题找准讲透，以主子翁的姿态多提有利于公司发展的建议和看法；5、各部门（员工）务必于12月26日下午5点前将部门（员工）201*年度工作总结和201*年度工作安排电子版以附件形式发送至公司邮箱：xxxxxxxxx。（部门总结以PPT格式上报、员工总结以WORD格式上报）特此通知。山东XX置业有限公司二一二年十一月二十六日友情提示：本文中关于201*年度工作总结暨201*年度工作安排(范文)给出的范例仅供您参考拓展思维运用，201*年度工作总结暨201*年度工作安排(范文)：该篇文章建议您自主创作。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页