儿科201-年优质服务工作总结.docx

儿科201*年优质服务工作总结 儿科201*年优质服务工作总结儿科201*年优质服务工作总结本年度儿科在医院优质服务工作领导小组的指导下开展优质服务工作，以“走进妇幼，走进温馨家园”为主题，深化“三好一满足”活动，提高工作人员的服务意识，推广优质服务，现将工作总结如下：一、组织全科人员进行培训，培训内容包括优质服务的内涵、实施优质服务的重要性，提高服务意识，变更服务理念，变被动服务为主动服务，满意患者的须要。二、组织人员参与服务培训，学习医院编撰的岗位服务规范和岗位服务与言行规范，学习形式多样，有理论培训、情景表演等方式，工作人员既是学习者，也是参加者，增加了学习的效果。通过培训，使工作人员在工作中留意仪表仪容，保持良好的精神风貌，运用礼貌用语，遵守服务规范。三、进行案例分析，收集工作中存在服务方面有待改进的案例，通过角色扮演，组织全科人员进行探讨，指出服务中存在不足之处，并提出改进，由于案例演绎生动形象，强调参加，又是发生在身边的例子，通过案例分析，印象深刻，使大家修正服务中的不足。四、成立科室的优质服务工作小组，以点带面，开展服务自查自纠，每月进行服务满足度调查。五、每个月对服务质量检查、服务满足度调查中存在的问题进行分析，提出整改措施，并组织落实整改措施，了解患者的需求，不断的改进。六、为患者造一个温馨整齐的环境，粉刷旧病房，在病房的走廊张贴卡通贴画，每班进行环境交接班，保持环境宁静整齐。七、实施小组责任制整体护理和床边工作制，将医生和护士分组，每个组负责肯定数量的病人，每名医生和护士负责肯定量的床位，并实行床边工作制，加强与患者的沟通。八、儿科门诊在患儿就诊的高峰时段、高峰季节增加医生，并制定了儿科病人暴增的应急预案，集全院之力，最大程度地缓解儿童看病难的问题。我们相识到优质服务是一项长期的工作，我科现在还处于起步摸索的阶段，在新的一年里，我们要更加重视这项工作，不断的学习，发觉不足，总结阅历，以期在服务方面得到提高，获得广阔患者的好评。儿科201*-1-18扩展阅读：201*年儿科优质护理服务总结201*年儿科优质护理示范病房工作总结作为全院第三批“优质护理服务示范工程”示范病房，我们儿科全体护理人员主动行动起来，投入到“优质护理服务”活动中。为了顺应二级医院评审要求，为了很好地开展优质护理服务，从201*年8月起，护士分工、排班进行了相应的变动。依据科室护士职称、工作实力等状况将全科护士分为两组。责任总组长：于美枝（主管护师），负责解决科室护理中出现的各类疑问。付组长；刘娟，负责查费、物品管理。两责任组详细分工如下：责任一组组长王娜娜2（负责1到6病室）成员：翁娟（负责1、2、3病室）白婷婷（负责4、5、6病室）。责任二组组长：胡倩茹（负责7到12病室）成员：王娜娜1（负责7、8、9病室）周婧芳（负责10、11、12病室）。其他护士分别倒班。雾化、灌肠专人管理。责任到人，由个人负责自己所管病人的一切工作。包括患儿的晨午间护理、入院宣教、健康宣教、危重护理记录单的书写、病历的质控（包括出院病人病历，假如当班时，本人不在班上则由各组护理组长代做，按各组依次以此类推。）确保各项基础护理措施到位，提高患者满足度。每天早上提前半小时上岗，微笑着来到病房做晨间问候和护理，为患者和家属带来真挚的问候，并为每位患儿整理床单位、病房等。因为患儿私人物品特殊多，床上床下、床头柜、窗台上到处都是，为此我们一遍遍地帮助他们整理，尽量保持病房整齐。上午是治疗最繁忙的时候，我们由过去的呼叫器响了、患儿家长呼叫后才能见到护士，转变成现在的护士不断巡察病房，主动刚好的为患儿供应护理服务。患者们越来越信任护士了。在沟通和沟通中，我们增进了医患感情，削减了冲突，提升了护理服务质量。开水房24h供应热水,为患儿家长供应了便利舒适的就医环境。当然，创建活动离不开院领导和护理部的细心指导。护理部制定了争创优质示范病区的方法和措施，为我科增加了护士，先后派护士去学习，大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高相识，全面有效地提升了护理服务质量，为病人供应创新、人性化服务。创建活动不仅得到科主任和全科医生的大力支持，还与不断转变护理服务理念的全科护士的支持密不行分，大家主动响应，练习基础护理技术，争创技术能手，开展文明用语和微笑服务，为患者实施基础护理，进行生活照看，通过驾驭专业学问对患儿病情开展有效护理工作，把心理护理也渗透在对患儿无微不至的关怀和照料中，不断改进服务流程，提倡全程护理服务。实现了生活护理到位、治疗护理平安，心理护理主动开展。在开展优质服务示范病区活动中，我们获得了病人的好评，但仍需接着努力，进一步深化以患者为中心的服务理念，将”优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好，让患儿真正得到实惠，取得让社会满足的效果。儿科201*年12月30日友情提示：本文中关于儿科201*年优质服务工作总结给出的范例仅供您参考拓展思维运用，儿科201*年优质服务工作总结：该篇文章建议您自主创作。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页