201-年度天伦物业公司工作总结、201-工作重点.docx

201*年度天伦物业公司工作总结、201*工作重点 201*年度天伦物业公司工作总结、201*工作重点上海天伦物业服务有限公司201*年度工作总结201*年工作重点一年来，在开伦集团公司和房产公司领导的关切和帮助下，在各兄弟公司与部门的合作和支持下，天伦物业公司全体员工经过努力，从年初至今，有了肯定的成效。现将物业公司201*年各项工作总结如下：一、201*年总体工作状况1、完善规章制度，建立管理机制物业公司必需始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获得效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展须要和公司发展须要的天伦物业架构图、武夷路物业服务中心架构和岗位职责、武定路物业服务中心架构和岗位职责、职位序列表、电话管理制度、办公用品管理制度、办公时效及办公秩序管理制度、选购管理制度、制服管理制度、奖惩制度、晨会制度等近十几项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有安排、有方法、有依据、有目的的稳步绽开；同时，为了建立完善的内部管理机制，结合我们的实际状况，对各部门的职能、作用、工作范围作了明确的划分，建立了保洁部操作规程：保洁岗位职责、保洁作业规程、钥匙管理与运用、领用物品制度、工作制服的管理和运用制度、平安作业规程等共十九项规程；保安部操作规程：治安管理规程、消防管理规程、火警火灾应急处理管理规程、非办公人员进出管理区域规程、备用钥匙管理规程等五项规程；工程修理部作业规程：分体空调保养规程、水泵房管理制度、生活水泵操作规程、消防水泵操作规程、日常修理操作规程、电梯困人处理方法、停电应急处理操作规范、二次装修管理操作原则和规程等十六项规程；客服部作业规程：二次装修管理规程、建筑垃圾处理规程、服务收费管理规程、用户报修处理工作规程、接待、回访服务规程等六项规程。从而使各个部门操作有序,将各项工作细化到每个人。2、调整充溢队伍，提高整体素养两地物业服务中心人员素养参差不齐，为工作的正常、有序开展带来了很大困难，因此今年的工作重点放在了提高员工素养、充溢调整基本队伍，为此，除了刚好社会聘请具有肯定物业从业阅历人员予以充溢队伍，同时调动调整原有人员岗位，对个别明显不合适物业服务工作的予以了辞退。此外，特地与外包保安公司、保洁公司沟通、协商，对素养较低、意识较差的保安、保洁员工进行再培训，不合格的赐予辞退。201*年3月至10月下旬，共下载或检阅应聘资料500多份，面试人员150多人次，聘请录用及流淌率达60%；保安、保洁人员调动调整率达70%以上；保安、保洁领班以上管理人员调整调动率达75%，通过较大幅度的调动调整，使物业整体队伍包括外包保安、保洁公司从管理到一线人员的素养水平都得到了较大提高。3、增加服务意识，强调服务规范落实规范物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满意驻户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。两个物业服务中心狠抓各项规章制度的落实，促进工作有效的开展，年初以来，员工的工作作风和服务意识、水平以及有效投诉处理率有了明显提高；又如晨会制度实施后，每天晨会对前期出现的问题和当天支配的工作详细落实到相关责任人，要求当天能完成的必需当天完成，不能完成的要查出缘由，制定安排限期完成，使各部门的工作效率明显加快，变更了懒、散、慢的不良习惯，对快速提高服务意识、尽可能削减投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。强调细微环节针对武定路881项目及武夷路477号的驻户、业主属高端客户，服务要求高的特点，着重要求物业人员重视服务品质、关注细微环节，要求全体天伦物业人员牢记：细微环节确定品质、细微环节确定高度、细微环节确定成败，细微环节确定物业人员的生存！如武夷路项目厕纸原来品牌不尽如人意，刚好做了更换；武定路881项目1#楼1-3楼驻户在欧洲的股东老板前来视察，需临时停车，物业服务中心特地为其制作VIP临停证，得到好评。总之，关注细微环节，刚好修正，是天伦物业须要始终如一去贯彻的工作准则。4、努力增收节支，提高管理效益节流开源我们醒悟的相识到：只有通过加强内部管理、加大成本监控力度（尤其是人力成本的限制），才能削减企业亏损、提高企业效益。通过减员工作使企业人力成本降低，201*年我们通过削减岗位设置，使相应费用大幅下降，全年约削减外包公司支付工资达265000元（保安8人*3000/月+保洁1人*2500元/月）*10。此外，办公用品严格限制，打印、复印纸正面用过后再用反面，彩打墨水自行加装，还做到不必开的灯不开、能少开的少开，包干区域做到人走灯熄、水停，并用制度规定加以落实；经统计，通过实行各项节能措施全年使办公物耗费用降低近5000元（用纸每月可节约3包*19.5元，彩色墨盒节约400多元/月*10），武定路881项目的电费支出比预料的削减近5万元；并通过增加物业服务内容，如：为客户铺设电缆、协作客户网线入户、客户办公区域保洁等增收项目，达到了降低成本、提高效益的目的。再加上集团领导的支持，让天伦物业全额收取两地停车费全年约15万元，预料201*年天伦物业不仅可完全弥补3月29日预料的35.44万元，并且可实现利润约5-10万元。回笼刚好为协作完成物业公司经营目标的完成，两个服务中心在费用清缴、定期盘点对帐等方面也做了大量工作。每次刚好清缴各种代收代缴费用，收取物业费、停车费及其他垫款，使应收帐款回收率达98%以上，保证了资金运作和流淌上的顺畅。二、存在的问题及201*年工作重点：日前实行的开伦集团明年工作重点思路研讨会上，集团领导毛总的讲话振聋发聩：再来一次思想大解放、产业大转移！毋庸置疑，房产开发和现代服务业作为集团主要发展的目标后，201*年的开伦集团房产业将要进一步担当起一马当先的领军作用！作为开伦房地产开发责任有限公司旗下的一员，天伦物业理应是楼宇经济、现代服务业的排头兵，为房产开发保驾护航的卫士！因此，天伦物业的战略目标是：成为商业物业的行家；详细目标：201*年，接着夯实基础，提高提升武夷路、武定路项目服务质量前提下，做好纪路项目物业服务介入工作；同时内强素养，外树形象，为引进ISO国际质量认证体系做好打算；201*年，3个项目全面引进ISO国际质量认证体系，用一年时间，完成并争取通过相关认证工作；201*年，在具备介入物业服务肯定体量前提下，争取走向市场，参与市场竞争，从社会上去争取物业服务项目。而要担此重任，天伦物业的差距不小。因此，在201*年有关工作推动的基础上，201*年要加大力度，针对性的绽开重点工作如下：1、夯实基础若干问题人员不整天伦物业今年以来对人员做了调整充溢，但整体素养和专业度仍待加强。201*年，还须要加强聘请，从社会上引进物业服务专业人员，使之与物业公司的发展同步。要夯实基础，必要的人才不行或缺。正如毛总说的：服务业的特点是产业跟着人才走！201*年要大力引进和储备合适的管理人才如物业服务品质监督专员、物业专业训练培训经理等专业人员，充溢提高物业人员管理水准。培训欠缺天伦物业公司管理人员起步较低、实力较欠缺，在201*年要加强培训和学习力度，制定切实可行，行之有效的物业服务普遍化及专业化的培训安排、培训系列内容，并持之以恒，争取尽快提高天伦物业整个服务团队的综合素养和整体管理水平、服务水平。沟通甚少针对目前天伦物业相关外部沟通少，市场状况了解不深状况，明年要走出去、请进来，加强行业学习与沟通，向好的同行界取经；同时加强2个物业服务中心的沟通，取长补短，相互促进和提高。服务理念要让全体天伦物业人员深刻理解和领悟物业的核心价值和竞争力就是服务！要动员全体天伦物业员工在服务上创新、发展，以发挥、挖掘每位天伦员工的服务主动性，使好的服务方式，创新的服务内容真正成为天伦物业的竞争优势。2、激励机制若干问题考核缺失状况物业人员的培训与考核始终是物业服务发展最重要的两翼。201*年，要着重推动考核工作，建议赐予物业政策，允许物业公司提取薪资额的15%作为员工考核基金，以真正打破目前做好与做坏一样、做多与做少一样、做与不做一样的大锅饭状态，充分调动每位员工的工作主动性。薪资标准问题目前天伦物业员工普遍薪资处于商业物业的较低端，这给物业聘请、留住人才带来困难，为适应天伦物业的发展目标，应考虑适当调整现有薪资结构与水准，从而保证招得进人才、留得住人才。设想：改制物业公司为股份制（详细方案另报）。总体而言，天伦物业还有很多工作存在差距，我们将加强与兄弟公司的沟通和沟通、吸取阅历和教训，不断进行学习和教化，为天伦物业今后的发展创建更好的外部环境和内部条件，为天伦物业公司的可持续发展道路夯实基础。上海天伦物业服务有限公司201*年10月29日扩展阅读：某物业公司清洁绿化部201*年终总结发言稿某物业公司清洁绿化部201*年终总结发言稿开头:回顾一下时间物业公司已经5年多了，首先我要感谢公司领导对我的信任和关切，能赐予我一个学习和呈现自己的平台。也感谢各位同事的支持协作，发扬团队合作精神，一起坚持、一起奋斗。在公司XX经理身上我学到了刚毅果决、遇事不怕因难的精神和与业主沟通的方式方法；在总公司XX总身上学到了对待工作要有大局观，和从对生活中每一个细微环节的观注到对工作的责任心，汇成一句话就是“细微环节确定成败！”。“细微环节确定成败！”这句话我明白了，也理解了，但总会因为种种缘由达不到志向的效果。201*上半年我们引进了“清洁行业学问管理理念”并贯彻其中，一年时间给我们清洁绿化部带了极大的改变。一、实现目标、开展重点及执行状况。本年度，保洁部在各项工作的安排执行当中，对大厦全部管辖范围内的卫生设施，进行了统筹的管理，使之大厦的整体环境卫生的舒适度达到了我部预期的效果，为大厦办公的业主和来访来宾供应了一个良好的办公环境。详细实施保洁工作如下：1完成大厦内公共区域通道天花清洁12次；2完成大厦内公共区域通道风口清洗12次；3完成大厦内公共区域通道墙面清洗12次；4完成大厦内公共区域围挡玻璃的清洗12次；5完成大厦内客用电梯及扶梯的清洁48次；6完成大厦内“空中花园”区域的整体清洁10次；7完成大厦内地下车库管道设施的整体清洁擦拭6次；8完成大厦外围公共设施地沟清掏96次；9完成大厦东西车库外玻璃天棚清洗56次；10完成大厦内23层外侧平台区域清洁18次；11完成大厦内公共区域地面通道结晶处理工作各层全年不低于2次；12完成大厦内电梯轿厢地面结晶处理工作全年16次；13大厦玻璃幕墙清洗工作；完成3次，14虫杀灭鼠工作；按安排均以实施完成。该项工作开展以来，大厦内鼠害、蚊蝇灭杀状况较好，对大厦的卫生状况起到了很好的作用；15污水井、化粪池的清掏工作；按安排12月上旬全部清掏完成，实施过程中，每次清掏刚好，对管道的清淤工作维保到位；16“空中花园”的管理工作；本年度7月份上家公司合同结束，8月份起先与新一家公司重新签定养护合同，并且对新合同相关内容进行完善，起先与绿植公司签定合同，执行中我们要求每月对大型绿植进行彻底冲洗擦拭，并对有缺陷的绿植树种随时进行更换，该项工作自养护以来，该区域的景观环境的改善受到了业主的好评。另外，为规范各项合同的执行制度，相继对如下保洁合同进行规范：1大堂花卉租摆工作，由于种种缘由，此项工作合同始终未与签定，按公司要求，本年度为使该项得以顺当进行，对此项工作完善到位。并妥当处理好前期租摆公司所遗留问题。2广场绿化养护工作合同到期，依据公司指示，又重新选派厂家，签定新的养护合同，使该项工作更加完善。二、内部管理工作下半年我部结合实际工作特点，着重在以下几个方面进行改进：1调整班次，提高保洁质量，降低投诉率：结合平常工作的视察，依据保洁工作的特性，我们对现有的班次进行重新调整，把员工的日常负责的清洁面积扩大，由原一人管理一层该为现一人管理一层半，来进行日常的清洁工作。此举改动受益如下：（1）调动员工的工作主动性，清洁频率增加，清洁质量得以提高；（2）有效的制止员工的懒散、拖沓思想，（3）削减自己无谓的休息时间，充溢工作时间；2加强对环境卫生的管理措施：为了不断提高大厦环境卫生质量，我们突出工作重点，在清洁服务质量的管理方面，主要做了以下几方面的工作：一是优化运作模式，加强了对员工工作的监督管理。物业管理的一个很重要的内容就是环境卫生的管理，物业管理是否到位，在很大程度上可以从环境卫生管理方面体现出来，为此，我们坚持把环境工作作为强化物业管理、提高服务水平和客户满足率作为突破口，进行了主动的探究，不断改进和优化了运作模式。我们制订清洁巡察检查，明确了管理与被管理的职责权限，实行了两级监督管理。第一是保洁部代表公司对外包公司进行日常工作的巡察督导和检查，凡是应当由清洁公司执行的清洁工作，该公司未能刚好发觉的问题，赐予下发整改通知书，由于大厦环境卫生质量状况干脆影响到物业管理处的详细利益，从而增加了保洁公司主动整改问题和巡察督导卫生工作的主动性；其次是公司与保洁公司在共同认可的工作标准内，制定了清洁工作的工作流程、质量标准等细则和方法，每天反复检查卫生清洁和日常保洁工作质量，刚好发觉并督促有关问题的整改。保洁部把巡察检查的督导效果纳入了内部的管理中，从而，确保了巡察检查的威慑力。三、培训方面：由于保洁人员流淌性较大，保洁工作的门槛低，保洁员工的素养参差不齐，为了提高保洁员工的整体水平，我们在培训管理方面作了很多工作，特殊购买了清洁急救网全国首创的清洁技术函授培训教程至尊版，对开展员工培训方面，起到了特殊大的用处，特殊是在员工的实际工作流程方面的培训，我们深感它的特别意义，一个好的保洁公司若在培训方面不到位，试想，他的整体工作程序及工作标准确定会出现问题，本年度保洁部共组织员工进行；1礼仪礼貌培训4次/年；2素养教化培训3次/年；3平安防火培训2次/年；4工作程序培训4次/年；5专业技能（药剂和专业工具）的培训4次/年；通过培训，使得员工们对自己工作有了一个新的相识，同时，通过培训使大家得到了很好的学习和熬炼的机会，了解了自己的工作所应负的责任，驾驭了清洁的基本学问，同时提高了劳动技能和工作效率。另外，通过素养教化培训，本年度保洁员在清洁服务工作中，共有26人次，共拣拾26手机部、现金万余元及有价证券等物品。员工们的拾金不昧的精神受到业主的好评，同时，为大厦赢得了荣誉，并为客户赢造出一个良好平安的办公环境。总之，作为服务者来讲，将来的竞争将是细微环节的竞争，只有留意细微环节服务，在每一个细微环节上都用足功夫，才能在激烈的现代市场竞争中长期处于优胜地位。四、对外包公司的管理工作作为管理处的一个职能部门，我们的主要工作就是要做好对外包单位的监督管理工作，保洁公司现驻场人员为39人，担负着大厦近7万平方米的日常环境卫生的维护工作，一年以来，我们作为监督管理者，相继在以下几个方面对保洁公司进行着有效的管理：1素养的检查及督导；本年度，我们在工作运作的同时，随时对保洁公司的人员进行人性化的管理，尤其是在员工的品德方面，我们下足功夫，每天每次的提示，唤起大家对该项规定的重视，一年以来该公司在大厦所负责的保洁工作，未有重大过失发生。2工作成效的管理；即工作质量、操作程序、应急事务的处理和保洁工作的刚好率，对于上述四个方面的工作，我部按管理处的要求，开展定期与不定期的检查，做到发觉问题刚好处理，全程跟近，在问题未暴露之前，将问题赐予解决。通过以上的管理，保洁部今年从总体上来讲，各项的保洁服务基本上达到管理处的要求，保洁部的各项工作业务的提高，为客户供应更好的服务，创建了良好的条件。五、清洁物料的管理我部在物料限制方面，着手做了以下几个方面的措施，通过清洁技术函授培训教程电子版本的选购数据库，熟识了国内外各个品牌，干脆从厂家进货，大大地降低了选购成本和购买劣质假货的风险。除了在选购源头上限制，比如大厦客户入住率较高，客用品的运用也相继增加，为了能更好的管理，在运用各项物品时，针对不同的物料，实行不同的措施，如领用卫生纸一项，要求员工领用时，用原旧纸心，以旧换新，洗手液的添加及喷香剂的更换都是按所规定时间定期添加和更换，还有对二装地面爱护所铺设的地板革物品，随时检查，发觉破损刚好粘补等，上述措施的实施工作，为日后的更好限制物品的奢侈，起到了肯定的成效。本年度，大厦新入住客户共计37户，70个单元，在客户装修施工期间，我部为保证公共环境不受其污染和破坏，在各施工区域铺设地面爱护用品共计900米，本年度各项清洁用品的运用消耗支出为：卫生纸全年消耗量：1490卷；比去年增加430箱洗手液全年消耗量：162桶；比去年削减82桶喷香剂全年消耗量：800罐；比去年增加90罐电池全年消耗量：1850节；比去年增加170节地板革全年消耗量：520米；比去年削减380米；二、工作中存在的不足、发觉的问题及实行的措施本年度，我部门在相继完成各项工作的过程中，同时也暴露出我部一些不足之处：1管理人员的管理水平有待提高：对重点工作的关注欠缺；工作缺乏主动性，依靠性强，工作的安排性差；2对细微环节的管理、落实不到位：做事而没做细；缺乏“举一反三”；3对保洁工作的前瞻意识不足，考虑不周；保洁前瞻意识工作的改进工作，主要是加强管理人员的管理技能培训，加强自身的责任感意识，让其做事考虑周全、细致；3程序化的工作，持续性不强，有待加强；程序化工作持续性差：在思想意识上加以重视，增加责任心，加强工作程序的培训；4物耗用品的管理运用限制有待进一步提高；物耗管理运用方面：本年度，我部门在物料运用上，尤其是卫生纸消耗费用占了很大的一部分，具我们的分析，主要是运用人员利用该纸擦手、擦鞋、垫恭桶坐垫用及部分人员有偷拿的行为，以上种种缘由是造成该项费用奢侈严峻。201*年，为有效限制清洁用品的运用，我部将实行措施如下，随时对卫生纸及其它消耗品的运用用量进行检查，发觉问题刚好上报，遇有违反该项行为人员，进行制止；员工的领用做好登记手续，超出正常领用数量，讲明缘由，使其清洁消耗品的费用限制在合理有效的运用范围内。201*年是我部细化管理，稳步发展的一年，机遇和挑战并存，如何开拓、创新、进取，如何降低、削减纰漏等，现依据管理处的指导思想和发展前景，特制定如下工作改进安排：1全面完成大厦7万平方米的清洁服务工作；2开源节流、限制内耗、降低成本、节约能源；3开展快洁管理理论，引进清洁管理软件-快洁通，实现信息化管理；4强化管理、细化工作程序、提高技能、提高工作质量；5强化管理人员的管理水平。；6仔细落实“责任书”的内容；7注意“个人行为”的培训和落实。透过表面看本质，我们醒悟地相识到，过去一年中全部的不足归根结底在于我们管理人员的管理水平，这个问题解决不好，我们就不行能拥有明天、拥有将来。我们要用责任书中的内容去“落实、检查、完善”我们的管理和服务工作，使全体员工真正懂得“做什么？怎么做？”。注意“个人行为”的培训和落实“个人行为”作为“优质服务”的重要组成要素，我们肯定要站在这一“高度”去重视、关注“个人行为”，同时，我们更要“主动地、有意识地、主动地”从我做起、从今日做起”注意我们每一个人、每一位同事的行为举止，提高素养修养，并从制度和培训中规范自己。以上各项安排的改进实施，须要全体员工的共同努力，同时也须要其他各部门的帮助与协作，更须要领导的大力支持。希望明年我们在回顾201*年的工作时，我们收获的不仅是信念满足，还有丰硕的成果！回顾一年的工作，比照职责，认为自己还是称职的，一年以来，本人在自己的岗位上虽然做出了一些成果，积累了一些阅历，管理实力相应提高了一些，但本人认为与公司的要求还相差甚远，同时，让我们思索的东西还有许多，但我们会通过总结，找到新的起点，在新的一年里我们会接着发扬团队精神，克服全部的困难，加强思想和专业学问上的学习，有组织、有安排、有目的进行培训,接着加强个人自身素养的约素力，发挥自己专业学问、技能的特长，努力学习管理学问，使之管理水平有一质的提高，最终，我们坚信，来年保洁部在管理处的领导下以及在各部门的工作支持下，定会将保洁工作做好，同时也将会以一种新的姿态呈现给大家。友情提示：本文中关于201*年度天伦物业公司工作总结、201*工作重点给出的范例仅供您参考拓展思维运用，201*年度天伦物业公司工作总结、201*工作重点：该篇文章建议您自主创作。 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