连锁商务品牌中高端酒店资料 1进出门程序HSKP-fa-001.xls
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连锁商务品牌中高端酒店资料 1进出门程序HSKP-fa-001.xls
汉汉庭庭酒酒店店标标准准与与程程序序职位:楼层服务员任务：进出门程序序号：HSKP-fa-001总经理批准：日期：客人可得到的服务员工应提供的服务服务要点标准代码 专业迅捷的服务仪容仪表001-01形象礼仪 耐心细致的介绍站姿手势001-02 挖掘潜在客源初次敲门001-03进门事宜问候语001-04再次敲门001-05有无客人001-06物品检查001-07细节关注意见征询001-08礼貌告别001-09汉汉庭庭酒酒店店标标准准与与程程序序职位：楼层服务员任务：进出门程序序号：HSKP-fa-001总经理批准：日期：序序号号标标 准准001-01 身体站直、面带微笑001-02目光平视，表情自然001-03用手指关节敲门2次，每次3下001-04第一次敲门后，自报身份一次：“您好，服务员。”001-05开门至30公分后，并重复：“您好!服务员”。再轻轻推开房门，进入房间001-06 如有客人，应打招呼，并征询是否可以打扫001-07检查保洁工具或维修工具，有无遗留在房内001-08 征询客人意见001-09礼貌道别
