2022年旅游管理信息系统解决方案措施 .pdf
靓客栈 2008 版本介绍靓客栈 2008是一款为各酒店定制的专业管理系统，黑马软件 ?食为天科技公司采用先进的设计工具（包括VS.NET2003、Microsoft SQL SERVER2000、水晶报表、 DEPHI ），将十多年来在酒店管理软件方面的优良成果相结合，并在此基础上引入人性化的设计和流程管理，把原产品升级为更加简易、方便、稳定和功能强大的管理体系。一、适用范围三星级以下（含三星）酒店、经济型酒店二、系统流程三、荣誉靓客栈酒店管理软件荣获2007年第十一届中国国际软件博览会创新奖一、前台功能部分1. 接待排房：图型化排房，冲突房检测。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 8 页2. 房态盘：能按照酒店用户随心所欲定制房态盘（包括房态的背景、提示信息、图案、文字、颜色、不同区域显示不同内容） 。3. 收银上下班：有详细的资料供查询，如收银员上班、下班、前后班交接账务明确、备用金管理等。4.远期房态预测：销售员可以准确地查看到当前两个月内的可售房情况。5. 夜核流程更简洁明确：包括房价检测、打折签单人检测、钟点房过期检测、过夜租检测等。6.结账流程可以自定义，并且系统会记忆前次结账流程步骤。7.可自动核算单位佣金并随时查询。8.会员积分与积分返还灵活。9.销售员业绩提成：可按照日期或是销售员名称随时查询销售员业绩提成和相关信息。10. 会员及协议单位的房价优惠定义，并在接待时即时调出所定义的价格与折扣。11.权限配置灵活，窗口简单直观。12.报表样式可按客户的需求，随意调整显示顺序、隐藏部分项目，调整宽度、更名、对齐等。13.报表的二次查询：若客户想在报表中再次搜寻信息可使用多重查询过滤功能。二、外围接口部分1.电话： 可识别国内外几乎所有品牌的交换机吐出格式的话单数据（TCP/IP、COM 、文件） 。2.门锁：已为十多家知名客户定制过，让酒店用户尽享便利服务。3.公安：与全国通用的户籍管理系统相连接（可识别一代和二代身份证），身份识别尽在掌握中。4.床头控制器：顾客不再需要移动步伐来控制客房的电器用品了，只需要操作床头控制器便可随心所欲设置灯光及其它效果，真正实现自动化操作。三、内部接口部分1.可与食为天餐饮管理系统、乐逍遥娱乐管理系统无缝连接；2. 可与餐饮CRM 客户关系管理系统无缝连接，让酒店用户轻松管理会员信息，随时给顾客发送节日或生日短信息等。产品特征友好的用户界面统一友好的用户界面既能让酒店用户快速学会如何操作系统，又能让其不容易疲劳。 人性化，无论是在界面的颜色和设计上，还是在软件的操作上都展现得淋漓尽致。完整的客人历史及档案系统能收集每个客户(个人、公司、旅行社、团队等等)的完整资料。这些数据可用来对客户进行跟踪和个性化服务，帮助酒店用户改善服务质量和客户关系，酒店高级管理人员可根据资料分析业务利润来源并制定具有竞争力的销售策略。快速准确的前台入住管理和收银系统前台操作是整个酒店运作的焦点，因为这是酒店将留给客人的最初和最后的印象。靓客栈2008 的前台模块功能极其强大，能帮助酒店用户大大缩短了办理入住和收银时间，提高员工的工作效率，提升客户对酒店和服务的满意度。灵活的客房管理功能精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 8 页客房管理能让酒店用户实时了解房态信息，包括净房、脏房、维修房、已分配客房等。这些信息能帮助酒店把房态冲突的可能性降到最低，有效地提高出租率、收入和客户满意度，并能随时查看和有效安排员工的清洁和维修工作。人性化的夜审系统现在，靓客栈2008 的夜审流程不仅人性化并且简单易操作。它可以自动处理未到预订，检查应离未离，调整房价、房租入账等，还可提供各类报表和统计数据，保证酒店用户能够实时了解酒店的收益。酒店高级管理人员可以通过这些数据来分析市场和市场来源，以适时地通过调整一些市场策略来达到利益最大化。二、系统功能：1、靓客栈 2008 拥有良好的、人性化的用户界面，既能让酒店用户快速学会如何操作，又不易使操作者产生疲劳；2、拥有完整的客人历史及档案，可用来对酒店客户进行跟踪和个性化服务，帮助酒店改善服务质量和客户关系；3、拥有快速准确的前台入住管理和收银系统，能帮助酒店用户大大缩短办理入住和收银时间，提高员工的工作效率，提升客户对酒店和服务的满意度；4、拥有灵活的客房管理功能，能让酒店用户实时了解房态信息，包括净房、脏房、维修房、已分配客房等信息，有效的提高出租率、收入及客户满意度。三、系统特点：1、更强大的灵活性如今前台的房态盘，酒店用户可以随心所欲地定制房态盘，包括房态的背景、提示信息、图案、文字、颜色、不同区域显示不同的内容等。2、更好的决策支持远期房态预测，可以帮助酒店用户准确的查看当前两个月内的可售房情况。3、卓越的操控性能内部接口可与食为天管理系统、乐逍遥管理系统以及CRM 客户关系管理系统进行无缝连接；外部接口可连接电话、门锁、公安系统以及床头控制器等。靓客栈解决方案精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 8 页方案内容靓客栈 2008是一款为经济型酒店定制的专业管理系统。黑马软件 ?食为天科技公司采用先进的设计工具为企业提供简洁、方便、稳定和功能强大的管理体系，帮助酒店进行正确的经营决策, 体现酒店个性化服务，从不同角度来满足客人需要。适用范围三星级以下（含三星）酒店、经济型酒店主要框架系统特征1. 直观的用户界面2. 强大的收银体系3. 简单、灵活 , 能实现快速预定4. 提供完整的客历档案5. 能实现团队预订及管理6. 可批量结账7. 系统可根据设置自动确定房价8. 账单格式多样化9. 高度集成的管理系统10. 提供完整的夜核报表食为天餐饮 CRM 系统一、版本介绍：精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 8 页CRM 是客户关系管理系统，它是广州市黑马软件科技有限公司，积累十多年的餐饮行业开发经验，结合众多餐饮企业客户管理，历经两年研究开发出来的管理系统。二、系统功能：1、会员管理：会员积分、储值卡；2、短信服务：短信服务系统可以满足企业各自的需要发送生日短信、节日短信、通知短信、感谢短信；短信服务支持用户通过工资表导入发送工资短信；短信服务支持自动短信发送功能；短信内容可自动增加公司企业名称，增加宣传效果；系统可以根据会员消费情况简单分类发送短信。3、预定管理及意见管理；三、报表系统：本系统提供许多客户相关报表，能简单快速的分析客户消费情况及利润情况1、2080 法则：通过时间段查询出会员与非会员顾客消费对比情况或前20% 与其他会员的消费对比情况，通过此报表企业可以知道会员维护情况及重点会员的维护情况是否到位。同时能查询出相应顾客的消费次数，实收金额及为企业带来的利润额。2、客户忠诚度报表：能够查询出某月之前的1 年内消费变动情况，同时提供相应的图形曲线图，使客户清晰简便的发现客户的消费变动情况。3、顾客群情况报表、顾客群明细报表：可以帮助企业分析出相应消费群体的消费情况及消费额度对比，帮助企业制订相应的销售计划。4、顾客出品排行表：精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 8 页可以通过时间段简单的查询出哪些出品受欢迎，顾客喜欢吃哪些出品等。5、客户情况报表、会员情况报表：能查询出客户分类情况及消费额度，并可通过这些信息跟踪处理，进行发短信、加积分、会员升级等简单操作进行会员维护。另外系统还提供了客户意见报表、预定明细报表、预定未到报表。CRM 解决方案方案内容CRM( 客户关系管理 )是以服务客户理念为基础, 支持企业实现以客户为中心的营销模式. 黑马软件 ?食为天科技公司凭借其十多年的餐饮行业软件开发经验, 历经两年研发出餐饮CRM 软件 , 为餐饮企业对客户进行个性化服务和全方位管理提供支持. 适用范围集团连锁的餐饮企业, 量贩式的餐饮娱乐企业和普通餐饮企业主要框架和流程系统特征量身定制的客户关系管理平台人性化设计 , 通用性强高度的拓展性 , 与企业应用套件产品能紧密集成图形式报表 , 使您一目了然精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 8 页贴进客户设计思路, 使企业 客户关系更加亲密来电自动显示顾客资料, 让您使用更加方便食为天经济版前台一、版本介绍食为天经济版是黑马软件?食为天科技公司在V1.0 、V2.0 之后，继续开发的专业餐饮管理软件经济版本。此版本适用于管理独家酒店及多家分店的集团化酒店，提供独立的总店管理系统。软件包括前台及后台管理。收银管理、套餐、开单点菜、厨部知会功能，键盘录入提供完善得图形分析、统计分析、特价出品管理、报表管理、简单的会员、预订管理。可支持快捷的全键盘操作支持PDA 及磁卡阅读器等。同时，食为天经济版以其强大的功能、良好的扩展性也将成为全新的集客房、餐饮及娱乐为一体的综合管理软件黑马酒店管理系统V3.0中重要的、富有特色的环节。二、产品特点1. 简洁直观的操作界面，点菜收银在同一界面进行，台位状态有简单色彩说明。支持全键盘和鼠标操作，主要功能提供鼠标移至时的简单说明。2. 独特前台的外卖模式，可直接进行人民币等额付款，且支持分单。3. 简单灵活的前台功能自定义。4. 提供各类营业分析报表，可即时查询当前营业状况。5. 统计会员消费状况，会员账目一目了然6. 多种打折方式，处理零头更加灵活7. 严格的操作权限管理，明确职权定义三、功能说明前台系统：开台，存单，设置客人就餐的客位，录入客人已选的品项。跟单，移台、改人数、退品、赠送、等操。收银结算：合单结账，拆单结算，可支持一账单分次付款或多人付款；提供多种折扣方式，折扣权限控制、折扣上限控制；提供多种舍入方式；支持最低消费、服务费；支持多种付款方式结账。前台外卖模式：自动开台，默认结账方式为人民币的等额结账金额。当前营业情况查询：精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页，共 8 页包括单据基本情况、折扣应收情况、结账付款情况等报表。营业分析：营业分析报表提供任一历史时段的数据查询，并提供查询条件供用户使用。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页，共 8 页
