2022整形医院岗位职责.docx
2022整形医院岗位职责整形医院岗位职责11.负责作好顾客全面询问服务与现场服务。2.熟识医院、科室及医生优势并充分举荐。3.熟识技术、材料与产品性能并充分举荐。4.负责客户管理,特殊是费用管理。详细工作和职责内容如下:1)负责接待来院顾客的现场询问工作,顾客信息必需具体录入电脑。2)负责说明、安抚本部门所接诊过的顾客。3)在医生的方案指导下接着完善询问;刚好向医生/医助反馈顾客消费动向。4)负责对疗程、价格等细微环节完善询问;完成项目举荐,促成销售。5)负责陪伴顾客交费、照相、建档等综合服务;负责顾客费用记录、运用状况与确认签字。6)负责对准顾客跟踪回访,争取成交。7)负责客户管理,帮助顾客完成各种签字,包括提示医生签字。8)负责填报各种报表。9)现场询问师接待顾客时如有须要客服部、市场部及其他部人员协作的,相关部门人员无偿赐予支持协作。1.负责作好顾客全面询问服务与现场服务。2.熟识医院、科室及医生优势并充分举荐。3.熟识技术、材料与产品性能并充分举荐。4.负责客户管理,特殊是费用管理。详细工作和职责内容如下:1)负责接待来院顾客的现场询问工作,顾客信息必需具体录入电脑。2)负责说明、安抚本部门所接诊过的顾客。3)在医生的方案指导下接着完善询问;刚好向医生/医助反馈顾客消费动向。4)负责对疗程、价格等细微环节完善询问;完成项目举荐,促成销售。5)负责陪伴顾客交费、照相、建档等综合服务;负责顾客费用记录、运用状况与确认签字。6)负责对准顾客跟踪回访,争取成交。7)负责客户管理,帮助顾客完成各种签字,包括提示医生签字。8)负责填报各种报表。9)现场询问师接待顾客时如有须要客服部、市场部及其他部人员协作的,相关部门人员无偿赐予支持协作。整形医院岗位职责21、接听院内外联系电话，应娴熟地运用规范用语，热忱、礼貌地接听，耐性、规范地回答相关问题。2、主动、热忱、微笑起立接待顾客来访，耐性解答顾客有关问题。对于来访的顾客，应尽量促成其与询问师的沟通。3、做好询问登记表的记录，帮助客户填写报名资料，核验填写是否完整，要求能够完整反映客户的个人信息，为后期客户跟踪供应有利依据。4、主动以茶水款待在太阳岛休息以及进入询问室的顾客。5、对于进入大厅，不明目的的人员应主动上前询问，对于非顾客的来访人员应主动联系相关部门，确认来访者身份后方可允许进入相关区域，对于闲杂及可疑人员应通知保安予以跟踪管理。6、主动维护大厅公共区域的清洁卫生，有不整齐的现象刚好通知相关人员清理。7、帮助询问师为顾客供应服务。8、保证前台岗位不空岗、不闲聊，随时保证良好的工作状态。9、对收到的报刊、杂志、信件包袱刚好签收，并具体记录信件收发登记本，并做好发放工作。整形医院岗位职责31、坚持以顾客为中心，仔细履行导医职责，尽职尽责地为顾客服务，严格执行各项规章制度和操作流程，工作仔细，相互支持，团结协作，维护医院形象。2、坚守岗位，不脱岗，合理做好一、二楼协调工作，刚好沟通，以便更好的开展工作，维持好就诊顾客的秩序，以免让顾客之间相互影响。3、带领顾客时要主动热忱，不能把顾客带丢，看法要温柔、亲切，坚决不允许和顾客正面发生冲突，支配好顾客化验、检查、交费等一系列相关手续，快速灵敏的供应优质周到的服务。4、仔细做好前台初诊、复诊顾客的询问登记、分诊协调工作，主动协作询问师的接待工作，精确合理的说明术后的一切状况和留意事项。5、礼貌用语、热忱服务。在对客服务中始终保持微笑服务，对客服务时必需站立微笑接待，举止大方、保持前台良好形象。6、按规定着装并保持整齐、佩戴好胸卡，淡妆上岗、头发干净整齐并按规定盘起，上班时间不允许佩戴饰物（如耳环、戒指等）。7、站立服务时要保持精神饱满，不得无精打采，两臂自然下垂，左手搭右手上向前轻轻相碰置于小腹正中部位，面带微笑地接待好每一位顾客，并且要有服务主动意识、耐性、仔细、细致的解答顾客提出的任何问题。8、准时上、下班，仔细执行打卡制度，工作时间内不准吃零食，不准接、打私人电话或发消息、不准会客、不准串岗、不准工作期间看报刊和一些与工作无关的书籍，不做与工作无关的事情。9、请病、事假必需严格按本院制度执行，病假必需有二级以上医院开具的病假条，事假必需提前一天向有关领导请示，不允许用发短信的方式请假，必需得到相关领导的批准方可休假，否则一律根据旷工处理。10、仔细听从领导安排、支配的各项工作任务，敏捷机动地安排好各部门的工作，做好自己本职工作，争创优质服务的品牌。整形医院岗位职责41、 爱岗敬业、尽职尽责，在工作期间始终要保持良好的精神面貌及优质的服务。2、 主动热忱的接待顾客，熟记每位顾客姓名，并刚好为客人递上饮品。3、 随时留意前厅环境卫生，须保持前厅内舒适整齐和温馨。4、 繁忙时要热忱的招呼好每位等待客人，对需等待的客人刚好送上饮品及书刊 杂志。5、 发扬团队精神与员工协调协作，妥当支配顾客服务并做好轮拍登记。6、 清点货品、收银找兑时要细致仔细、谨慎，不得出错。7、 必需照实驾驭和计算院内营业收入，钱物与账单要相符。8、 交接班时，要仔细、细致，交接内容包括：现金账目、库存数量、轮排登记、 及其他待办事项等。9、 严禁将营业款借给私人运用，违者以挪用公款处理，情节严峻时赐予开除并 追究刑事责任。10、严格根据我院要求填制、运用和保管好收据及账单，如有遗失或违反规定者，就情节轻重赐予不同程度的惩罚。11、仔细监管好前台库存，每日16时与财务盘点库存，每周一交日报表。我院将 不定期抽查前厅库存物品，如有遗失由前台工作人员自行负责并赔偿。12、遵守财务保密制度不准将营业额、账目单据等，交予财物无关的人看或计算。13、因工作须要前台人员离开工作岗位，必需相互告知离去缘由、去向，工作 期间不允许接打私人电话。14、前台工作人员禁止随意调换分客依次或不按依次点排员工，如发觉赐予相 关责任人相应惩罚。15、做好前台各项登记，登记时要仔细细致、实事求是、字迹要工整清楚，必 须做到每客有登记、每事有记录。16、私人用品不准放置前台，公司物品禁止带出院外或占为己有。17、违反公司财务制度和违纪情节严峻者，将追究刑事责任。18、按规定正确运用和操作前台管理软件，相关资料要刚好的录入管理系统， 确保资料的真实性和可操作性，禁止运用电脑操作与工作无关的事情。19、按规定刚好做好饮品的打算工作。20、负责记录顾客投诉事务及处理看法并上报主管领导。21、完成上级主管领导交给的临时性工作。
